كيف تجد العملاء

فيديو: كيف تجد عميل دائم لخدماتك دون وسيط

المحتوى

خطوات
طريقة 1 من 3: جذب العملاء المحليين
الطريقة 2 من 3: البحث عن عملاء عبر الإنترنت أو في مناطق أخرى
طريقة 3 من 3: جذب العملاء الأفراد
نصائح
تحذيرات

دعونا نواجه الأمر - الكل يشارك في المبيعات. من مربية محلية تتطلع لملء جدول عطلة نهاية الأسبوع إلى محاسب عام يبحث عن عمل إضافي ، يحتاج الجميع ، حتى أولئك الذين يشغلون وظائف غير مبيعات ، في الاقتصاد الحالي إلى أن يكونوا على دراية كافية بالمبيعات. إليك العديد من النصائح والحيل لبناء العملاء والمؤثرين في مجموعة متنوعة من المواقف.

خطوات

طريقة 1 من 3: جذب العملاء المحليين

1 قم بتضمين شركتك في أدلة الأعمال. اتصل بدليل Yellow Pages المحلي الخاص بك وقم بإنشاء إدخال لعملك في الخدمات التي تقدمها. تقوم العديد من الشركات المختلفة بتجميع أدلة أعمال Yellow Pages في شكل كتب أو عبر الإنترنت ، لذا تأكد من العثور على تلك المتخصصة في منطقتك. أيضًا ، قد يكون لمدينتك أو بلدتك أدلة الأعمال الصغيرة الخاصة بها فقط للمنظمات المحلية.
- انضم إلى غرفة التجارة المحلية أو أي اتحاد أعمال إقليمي آخر. إذا كان لديك الوقت ، شارك بنشاط في شؤون هذه المنظمة ؛ تظهر الدراسات أن المستهلكين يقدرون هذه الشركات بدرجة أكبر.
- قبل التسجيل في الدلائل ، اقرأ شروط خدماتهم. قد يطلب منك البعض أن تكون في السن القانوني أو يحد من أنواع الخدمات التي يمكنك إدراجها.
2 تأكد من تضمين جميع المعلومات ذات الصلة في إعلانك. بغض النظر عن الطريقة التي تستخدمها من الطرق التالية ، يجب عليك التأكد من أن العملاء المحتملين يتلقون جميع المعلومات التي يحتاجونها لتقييم مؤسستك والاتصال بك.
- قم بتضمين أفضل طريقة للاتصال بك ، ويفضل أكثر من طريقة. قم بتضمين كل من عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المحمول ، إذا كان لديك واحد ، والرد على الرسائل على الفور.
- إلى جانب اسمك واسم مؤسستك ، أضف وصفًا موجزًا لخدماتك. يرجى تقديم أمثلة على مهام محددة يمكن توظيفك من أجلها.
- ضع في اعتبارك تضمين معلومات حول الخصومات للعملاء الجدد ، أو العملاء الذين يوصون بك لأشخاص آخرين ، أو لأولئك الذين يستخدمون خدماتك خلال فترة زمنية معينة. الخصم المتعدّد العملاء سيؤتي ثماره من خلال جذب عملاء على المدى الطويل.
3 تحقق من القوانين المحلية. يجب أن تقدم حكومة المدينة أو الشرطة المحلية معلومات عن طرق التسويق غير المسموح بها. في العديد من الأماكن ، لا يُسمح بوضع الكتيبات مباشرةً في صناديق البريد ويجب عليك التحقق من ذلك قبل الانتقال من باب إلى باب وإلصاقها بملكية خاصة.
4 توزيع الكتيبات في الأماكن المناسبة. ابتكر كتيبًا بسيطًا وجذابًا للإعلان عن عملك. قم دائمًا بتضمين معلومات الاتصال والخصائص المحددة للعمل الذي يمكنك القيام به. فكر في أفضل طريقة لتوزيعها حتى لا تضيع الوقت والمال عن طريق طباعة كتيبات غير مجدية. اتبع النصائح أعلاه ، وتحقق من القوانين المحلية وفكر في الأماكن التي من المرجح أن يرى فيها العملاء المحتملون الكتيب الخاص بك.
- يمكن لشركات التنظيف أو الشركات الأخرى التي لديها وصول واسع إلى العملاء أن توزع الكتيبات الخاصة بك بنجاح على كل منزل أو مؤسسة في المنطقة المجاورة. إذا كانت الحملة بدون إذن غير قانونية في منطقتك ، ففكر في طي الكتيبات إلى النصف وإرسالها بالبريد دون شراء مظاريف - لكن لا تتوقع استجابة أكثر من 5٪ من الأشخاص لهذه الطريقة.
- في العديد من المناطق ، توجد لوحات إعلانات عامة للإعلان. من المحتمل أن يكون هذا فعالاً من حيث التكلفة إذا كانت خدماتك تستهدف مجموعات صغيرة من الناس ، مثل تقديم دروس الفلوت.
- غالبًا ما تحتفظ الشركات المحلية بالكتيبات لتقديمها للعملاء في المناسبات الاجتماعية. اطلب منهم بأدب أن يأخذوا كومة منك ، بدلاً من مجرد رميها. لا تطلب من الشركات المنافسة الترويج لخدماتك.
5 أعلن في الصحف المحلية. تعرف على الصحف المنشورة في منطقتك وقم بالإعلان في قسم الإعلانات المبوبة. يمكن أن تكون هذه طريقة رائعة لإخبار الجميع عن نفسك ، ولا تكلف كثيرًا إذا كان المنشور محليًا حقًا. حاول التميز عن المنظمات المماثلة من خلال تقديم خصم لفترة محدودة أو ذكر الخدمات الخاصة التي لا يقدمها منافسوك.
- إذا كان هناك العديد من المنشورات المحلية ، ضع إعلانات لفترات قصيرة في كل منها. اسأل العملاء الجدد عن كيفية معرفتهم بك واستمر في الإعلان في المنشورات التي تحقق نتائج جيدة.
6 اصنع لنفسك بطاقات عمل. تحقق من النصائح عبر الإنترنت حول كيفية صنع بطاقات العمل أو ابحث عن خدمة عبر الإنترنت لإنشاء واحدة. احتفظ بمجموعة من بطاقات العمل في محفظتك أو حقيبة الحماية الخاصة بك وقم بإعطائها للأصدقاء والجيران وأي شخص تقابله في الأماكن العامة.
- استخدم ورقًا أثقل لبطاقات العمل الخاصة بك ، وقم بقصها بدقة باستخدام قاطع ورق بدلاً من المقص.
- قم بتضمين عدة طرق للاتصال بك ، وخاصة رقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني واسم ووصف نوع الخدمة المقدمة.
7 اطلب من الأصدقاء وأفراد الأسرة والعملاء السابقين إخبار الجميع عنك. الاتصال وجها لوجه هو أداة ممتازة لنشر المعلومات حول الخدمات المحلية. اطلب من أصدقائك مشاركة معلومات الاتصال الخاصة بك وبطاقات العمل مع أي شخص قد يستخدم خدماتك. ضع في اعتبارك تقديم خصم إحالة أو حتى خدمة مجانية لمرة واحدة لأي عميل من شأنها أيضًا إقناع شخص آخر بالاستفادة منك.
- عند بدء عملك الخاص ، ضع في اعتبارك إرسال المنشور عبر البريد الإلكتروني إلى جميع الأشخاص الموجودين في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك والذين يعيشون في منطقتك ولديهم أصدقاء معك. قم بتضمين وصف موجز لخدماتك وفكر في تقديم خصم لجهات الاتصال الشخصية الخاصة بك عند استخدامهم لخدماتك لأول مرة.
- اطلب من العملاء السابقين أو الحاليين الذين صنفوا عملك الحصول على إذن للربط بهم. يمكنك إدراج ملاحظة مجانية منهم في إعلانك التالي ، خاصةً إذا كانوا هم أو أعمالهم معروفة جيدًا في منطقتك.
8 ضع في اعتبارك مظهرك المهني. حاول تلبية توقعات العميل. إذا دخلت إلى منازل العملاء بغرض تقديم الدروس أو الدعم الفني ، فيجب أن تظهر بمظهر أنيق ومسؤول. من ناحية أخرى ، إذا كنت تقدم صيانة للحديقة أو أعمالًا يدوية أخرى ، فقد يتساءل العملاء المحتملون عن سبب طلاء أظافرك وبدلة.
9 إقناع عملائك. من المرجح أن يتم التوصية بك للآخرين وستكسب المزيد من العملاء المخلصين إذا حافظت على موقف إيجابي واحترافي. تعامل مع كل عميل باحترام.لا تقاطع عملك للدردشة مع صديق. تعال في الوقت المحدد أو قبل دقائق قليلة وأخبرنا مسبقًا إذا تأخرت. حاول قدر المستطاع إكمال كل وظيفة بأفضل طريقة ممكنة.
10 ضع في اعتبارك التأمين والترخيص والالتزامات المتعلقة بعملك. هذه ثلاث طرق مختلفة لحماية عميلك في حالة الطوارئ أو الاحتيال. إذا علم الناس أنك استثمرت في أحد هذه الضمانات ، فسيشعرون براحة أكبر في استخدام خدماتك. فيما يلي وصف لكل من هذه العمليات ونصائح حول وقت استخدام كل منها:
- سيغطي تأمين الشركات ، مقابل الدفعات المنتظمة ، تكاليف الإصابات الصحية والتكاليف الأخرى غير المتوقعة على النحو الذي تحدده شروط العقد. ضع في اعتبارك الحصول على واحدة إذا كنت أنت وموظفيك معرضين لخطر الإصابة في منزل العميل ، وإلا فسيتم محاسبة تأمين العميل على المنزل مقابل النفقات الطبية - وهو ما لن يعجب العميل كثيرًا.
- التراخيص مطلوبة فقط لأنشطة معينة كما هو محدد في التشريعات المحلية أو الحكومية أو الوطنية. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان عملك يتطلب ترخيصًا ، فاتصل بحكومة مدينتك للحصول على المشورة.
- وقع على سند إذني إذا كان لشركتك العديد من العملاء أو الموظفين. يمنح هذا الحكومة سيطرة على مبلغ معين من الأموال التي يتم استخدامها لدفع المطالبات ضد شركتك في حالة حدوث ضرر لممتلكات العميل أو حوادث أخرى. من خلال نشر رقم السند الإذني الخاص بك ، ستمكن عملائك المحتملين من عرض سجل المطالبات ضد شركتك.

الطريقة 2 من 3: البحث عن عملاء عبر الإنترنت أو في مناطق أخرى

1 اجعل خدماتك محددة قدر الإمكان. لا يمكنك الترويج بذكاء لكل شخص يحتاج إلى تطوير موقع الويب ، وإعداد المستندات الضريبية ، اعتمادًا على الخدمات التي تخطط لتقديمها. ما يمكنك فعله هو معرفة المزايا المحددة التي تقدمها بشكل أفضل والتفكير في من قد يكون مهتمًا بها. إذا تجنبت اللغة المعممة ووصفت نفسك كمتخصص بدلاً من ذلك ، يمكنك تركيز جهودك التسويقية حيث ستكون أكثر نجاحًا.
- إذا كان عملاؤك أفرادًا ، فابحث في قواعد بيانات المدونات أو المدونات الشائعة عمومًا على الإنترنت المتعلقة بخدمات شركتك أو منتجاتها أو بيان مهمتها. سيخبرونك بما يهتم به عملاؤك وما هي المشكلات المحددة التي يواجهونها والتي قد تقترح عليهم حلها.
- إذا كان عملاؤك مؤسسات ، فاستخدم إعدادات بحث قاعدة البيانات المتقدمة مثل CrunchBase لتضييق قاعدة عملائك حسب الموقع والنوع والمزيد. عندما تقوم بتضييق القائمة إلى بضع عشرات أو بضع مئات ، يمكنك اللجوء إليهم باقتراحات مخصصة لاحتياجاتهم.
2 ضع خطة تسويق. قبل بدء حملة إعلانية أو إطلاق ترويج على وسائل التواصل الاجتماعي ، عليك الجلوس والقيام بالعمل الشاق لتخطيط حملتك التسويقية. فكر في مقدار الأموال التي ترغب في إنفاقها على التسويق ، ثم ابحث عن كيفية إنفاقها لتحقيق أقصى تأثير.
- لمزيد من النصائح ، راجع مقالاتنا حول استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت.
- أسهل طريقة لتقييم ما إذا كانت خطة التسويق فكرة جيدة هي سؤال الخبراء عن رأيهم. لا تطلب المشورة من منافسيك المباشرين ، ولكن أرسل طلبًا إلى الأشخاص الذين يديرون الشركات التي تقدم خدمات لنفس المجموعة من الأشخاص.إذا كنت مصور زفاف ، يرجى مشاركة أفكارك مع بائع الزهور. إذا كنت مستشارًا في مجال ضيق ، فتحدث إلى استشاريين آخرين يقدمون خدمات أخرى لنفس الشركات.
3 ضع في اعتبارك وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي. بمجرد أن تقرر أن التسويق عبر الإنترنت فكرة جيدة ، قرر ما إذا كنت ستستخدم وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع الشركة أو كليهما. يجب تحديث كل حساب وسائط اجتماعية أو مدونة أو موجز أخبار الشركة بانتظام بالعروض الترويجية أو أخبار الشركة ، على الرغم من أنه يجب تجنب المشتركين الذين يرسلون إعلانات يومية بالجملة.
4 قم بإنشاء محتوى لموقعك الشخصي أو موقع شركتك. طالما أنه عملي ولا يبدو متهورًا تمامًا ، فحتى موقع الويب البدائي مفيد لعرض تجربتك السابقة وتسهيل وصول العملاء المحتملين إليك. أيضًا ، إذا كانت لديك الموارد ، فأنشئ مقالات أو مقاطع فيديو مجانية توفر معلومات مفيدة يمكن للأشخاص قراءتها ومشاركتها مع الآخرين. يمكن أن تكون هذه طريقة رائعة للترويج لنفسك وخدماتك من خلال القيام بما تفعله أنت وموظفوك بشكل أفضل ، بدلاً من الاعتماد على التسويق المعقد وغير المتوقع أو الدفع مقابل الحملات الإعلانية.
- استخدم تقنيات تحسين محركات البحث (SEO) لزيادة شعبية موقع الويب الخاص بك.
- ضع نفسك أو موظفًا مسؤولاً عن تحديث تواجدك عبر الإنترنت بانتظام وفقًا لأهداف وميزانية خطتك التسويقية. قد تحتاج إلى تخصيص المزيد من الوقت والمال لإنشاء محتوى مجاني يجذب العملاء المحتملين.
5 أعلن على منصات إعلانية مدفوعة أو تواصل مباشرةً مع مالكي مواقع الويب. إذا كنت تدفع مقابل عرض الإعلانات على مواقع الجهات الخارجية ، فتأكد من تحديد تلك المواقع التي يزورها عملاؤك المحتملون بأعداد كبيرة. أيضًا ، تواصل مع مالكي المدونات ذات الصلة ومجتمعات المنتديات عبر الإنترنت والأشخاص الآخرين الذين يستهدفون العملاء المحتملين لخدماتك. قد يكونون على استعداد لتوجيه الأشخاص إلى المحتوى أو العروض الترويجية الخاصة بك.
- اسأل العملاء كيف اكتشفوا عنك أو اطلب منهم ملء الاستبيانات إذا كان لديك عدد كبير من العملاء. توقف عن الإعلان حيث تبين أنه لا يستحق إنفاق المال.
6 شارك في المؤتمرات التي يشارك فيها عملاؤك. إذا كنت مستشارًا أو مقدم خدمة آخر متخصصًا في مجال معين ، فاحضر المؤتمرات الإقليمية والوطنية المتعلقة بعمل عملائك. إلى جانب كونك على دراية بالصناعة ، ستتمكن أيضًا من مقابلة العديد من العملاء الجدد المحتملين الذين لن تقابلهم عادةً.
- اتصل بمنظم المؤتمر في وقت مبكر واسأل عما إذا كان بإمكانك إلقاء خطاب أو عرض تقديمي ، أو الجلوس مع مجموعة من المهنيين المرتبطين بعملك. سيؤدي هذا إلى زيادة شعبيتك في المستقبل.

طريقة 3 من 3: جذب العملاء الأفراد

1 ابحث عن عميل محتمل قبل الاتصال به. اقرأ بيان مهمة المنظمة واقض المزيد من الوقت في التعرف عليه من خلال فحص موقعه على الإنترنت. إذا كان العميل فردًا ، فاكتشف المزيد عنه ومن حيث اكتشفت أنه يمكن أن يصبح عميلاً محتملاً.
2 ابدأ في صياغة اقتراح مخصص. بعد معرفة المزيد عن العميل المحتمل ، يجب أن تضع خطة لجذبه إلى الشركة. ضع قائمة بالمشكلات التي يمكنك حلها والخدمات التي يمكنك تقديمها عن طريق تحديد الموضوعات الأكثر صلة بعمل العميل أو المتعلقة بالمشكلة على وجه التحديد.
- إذا كان هناك شخص ما يقوم بتعيين موظف مستقل ، فاقرأ الوصف الوظيفي بعناية.قم بتخصيص سيرتك الذاتية أو صياغتك لجعلها تبدو بالضبط بالطريقة التي يريدها العميل. إذا كانوا يبحثون عن مهاراتك المحددة ، حتى لو بدت غير مهمة أو تم تضمينها في فقرات أخرى من السيرة الذاتية ، فأشر إلى هذا المؤهل.
3 ابدأ بجاذبية تجعلك متميزًا. قد يتلقى عميلك المحتمل استفسارات مماثلة بشكل منتظم ، أو ربما لم يفكر أبدًا في تعيين شخص لهذا النوع من الخدمة. فيما يلي بعض الأفكار حول كيفية جذب انتباه شخص ما:
- صِف مهارة خاصة نادرًا ما تُرى بين منافسيك. يمكن لفت انتباه العميل من خلال معرفة لغة برمجة غير معروفة ، أو شكل فني أو مؤهل ضيق آخر متعلق بعملك ، وحتى يثير إعجابه ، حتى لو تبين أنه لا يستخدم هذه المهارة.
- اذكر عميلك الشهير أو صِف بإيجاز واحدًا أو اثنين من أكثر إنجازاتك إثارة للإعجاب.
- إذا كنت لا تستطيع التنافس مع السمعة أو التخصص ، فاجعل العميل بخدمة رخيصة أو مجانية على أساس مؤقت. هذه إستراتيجية جيدة إذا كنت بدأت للتو مشروعًا تجاريًا وتحتاج إلى بناء عملاء لتوصيك.
4 قم بتحرير اقتراحك حتى يصبح قصيرًا وواضحًا. يجب أن يستغرق عرض العمل أو العرض التقديمي من دقيقتين إلى ثلاث دقائق فقط من القراءة أو الاستماع ، لا أكثر. قللها إلى 30 ثانية إن أمكن. يمكن إدخال معلومات إضافية في شكل سيرة ذاتية أو عينة من العمل في مستندات منفصلة ، والتي سيتم توفيرها بعد العرض التجاري ..
- ركز على المهارات المحددة التي لديك والاقتراحات المحددة التي لديك للعمل مع الشركة. تجنب اللغة الغامضة وغير المتماسكة.
5 بمجرد أن يصبح اقتراحك جاهزًا ، اكتشف من تحتاج إلى الاتصال به وأفضل طريقة للقيام بذلك. إذا كنت تقدم عرضًا ردًا على إعلان ، فيجب عليك اتباع التعليمات الخاصة بكيفية التعامل مع الإعلان. إذا كنت تتصل بالمنظمة ، اسأل موظف الاستقبال أو مشغل خط الهاتف الأساسي الذي هو الأنسب للاتصال به بشأن عرضك وطريقة الاتصال التي يفضلها.
- إذا كنت تعيش في مكان قريب وكنت جيدًا في العروض وجهًا لوجه ، فحاول تحديد موعد شخصيًا. إذا لم تستطع ، رتب لترك العرض شخصيًا وإرفاق ملاحظة قصيرة مكتوبة بخط اليد لإظهار جهدك الشخصي.
6 كن محترفًا. يمكن للتفاصيل البسيطة مثل الانتباه والاستماع والتحدث بشكل جيد وامتلاك موقف إيجابي أن تقطع شوطًا طويلاً نحو توقيع صفقتك التالية. ارتدي ملابس جيدة وتصرف بأفضل طريقة ممكنة خلال كل تفاعل مع العميل. يهدد التواصل غير المهني مع سكرتير أو مع شخص خارجي في لوبي الشركة بإفساد فرصك تمامًا كما هو الحال في مكتب المدير.
7 قدم المعلومات إلى العميل المحتمل بمجرد تقديم عرض. تأكد من تضمين جميع معلومات الاتصال وأي تفاصيل إضافية قد يحتاجها العميل لاتخاذ قرار. قدم بطاقة عمل و / أو كتيبًا إذا قابلت شخصًا محتملاً شخصيًا أو أرسل الحزمة الكاملة إليهم بالبريد.
- من خلال تقديم نفسك بشكل غير صحيح ، يمكنك إلحاق الضرر بشركتك. يمكنك أن تطلق على نفسك اسم الرئيس التنفيذي أو رئيس الشركة إذا كنت في غرفة مليئة بأشخاص من تلك الرتبة. بخلاف ذلك ، اتصل بالمتحدث الرسمي أو المدير (إذا كان لديك مرؤوسون) أو منصب خاص يصف العمل الذي تقوم به.

نصائح

يقدر الناس الصدق والإخلاص والشعور الحقيقي بالذات. الشجاعة المبهرجة ، والثناء الفارغ ، والابتسامة المزيفة ليست الأدوات المناسبة لإغلاق المزيد من الصفقات.
حتى لو كانت شركتك تتمتع بثقافة أكثر استرخاء ، تظل الاحترافية هي مفتاح المبيعات الفعالة. حاول تلبية معايير العميل ، وليس فقط قواعد اللباس الخاصة بشركتك وإرشادات التسويق.