المحتوى

• لتخطو
• الطريقة 1 من 3: طلب استرداد قيمة الإقامة
• الطريقة 2 من 3: اطلب استرداد الأموال أثناء الإقامة
• طريقة 3 من 3: طلب استرداد الأموال بعد الإقامة

تعلمك مقالة ويكي هاو هذه كيفية طلب استرداد أموال مقابل حجز عبر Airbnb قبل إقامتك وأثناءها وبعدها.

لتخطو

الطريقة 1 من 3: طلب استرداد قيمة الإقامة

1. تحقق من سياسة إلغاء المضيف في الإعلان. إذا كنت بحاجة إلى إلغاء حجز مقبول ، فسيختلف مبلغ الاسترداد بناءً على سياسة الاسترداد الخاصة بالمضيف. قم بالتمرير لأسفل إلى قسم "الإلغاءات" لمعرفة نوع استرداد الأموال الذي يحق لك الحصول عليه.
   • إذا كنت بحاجة إلى إلغاء الحجز بسبب ظروف خارجة عن إرادتك (مثل المرض الخطير ، إغلاق المطار / المنطقة ، التحذيرات الأمنية ، الوفاة ، الوباء ، الالتزامات التي تفرضها الحكومة ، التغييرات في متطلبات التأشيرة ، الكوارث الطبيعية) ، يرجى الاتصال بـ Airbnb مباشرةً للحصول على تسديد. اتصل على +31 20 5222333.
2. انقر أو اضغط للسفر. يوجد هذا في الجزء العلوي من موقع Airbnb الإلكتروني وفي الجزء السفلي من التطبيق.
3. حدد الحجز الذي تريد إلغاءه.
4. قم بالتمرير لأسفل وحدد إلغاء الحجز. يمكن العثور على هذا في الجزء السفلي من تفاصيل الحجز.
5. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لمعالجة الإلغاء. بمجرد اكتمال الإلغاء ، ستعيد Airbnb المبلغ بناءً على سياسة الإلغاء الخاصة بالمضيف.
   • قد يستغرق الأمر ما يصل إلى سبعة أيام حتى يتم رد الأموال في حسابك المصرفي.
6. اطلب استردادًا أكبر من خلال مركز التسوية (اختياري). إذا كنت تقوم بالإلغاء بسبب مشكلة تتعلق بالمضيف أو البقاء وتريد استرداد أموال أكبر ، فيمكنك إرسال طلب آخر من خلال مركز التسوية.
   • انتقل إلى https://www.airbnb.com/resolutions في متصفح الويب.
   • قم بالتسجيل عندما يُطلب منك ذلك.
   • انقر أو اضغط اطلب استرداد.
   • اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لطلب استرداد.
   • إذا لم تتمكن أنت والمضيف من التوصل إلى اتفاق بعد 72 ساعة ، فسيتم تقديمك مع خيارات وساطة Airbnb لإكمال العملية.

الطريقة 2 من 3: اطلب استرداد الأموال أثناء الإقامة

1. تواصل مع مضيفك من خلال تطبيق Airbnb. يطالبك Airbnb باستكشاف أخطاء الحجوزات الحالية مع المضيف قبل طلب استرداد الأموال. نظرًا لأن فريق خدمة عملاء Airbnb يريد رؤية دليل على اتصالك بالمضيف ، فاستخدم تطبيق Airbnb أو موقع الويب لجميع الاتصالات.
   • إذا لاحظت مشكلة في حجزك أثناء تسجيل الوصول ، فلديك 24 ساعة لطلب استرداد الأموال من Airbnb. تأكد من الاتصال بالمضيف بمجرد أن تلاحظ مشكلة حتى لا تفوتك هذه النافذة الزمنية.
   • إذا كان مضيفك لا يستجيب بشكل صحيح (أو على الإطلاق) ، فتابع بهذه الطريقة.
2. التقط صورًا لتوثيق تجربتك. إذا أبلغت عن مشكلة تتعلق بالنظافة أو معلومات غير صحيحة ، فقد تطلب Airbnb إثباتًا. إذا كان القيام بذلك آمنًا ، فالتقط صورًا واضحة لكل مشكلة بحيث تكون جاهزة إذا لزم الأمر.
3. اتصل بخدمة دعم العملاء 5959-800-415-1 (في أي مكان آخر). خدمة العملاء متاحة عبر الهاتف 24/7. سيعيد لك أحد موظفي Airbnb (أو يحاول أن يجد لك مكانًا آخر للإقامة) طالما واجهت أيًا من هذه المشكلات:
   • لم يمنحك المضيف وصولاً معقولاً إلى الموقع المحجوز.
   • الوقف تم تحريفه في الإعلان.
   • لم يتم تنظيف الإقامة بعد ضيف أو مستأجر سابق.
   • يوجد حيوان في العلبة لم يتم التصريح عنه.
   • الوقف غير آمن.

طريقة 3 من 3: طلب استرداد الأموال بعد الإقامة

1. اذهب إلى https://www.airbnb.com/resolutions في متصفح الويب. لديك خيار طلب استرداد جزئي من مضيف لمدة تصل إلى 60 يومًا بعد تاريخ تسجيل المغادرة.
   • إذا لم تقم بتسجيل الدخول إلى حساب Airbnb الخاص بك ، فاتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتسجيل الدخول عند مطالبتك بذلك.
2. انقر فوق اطلب استرداد.
3. حدد الحجز. إذا كنت قد حجزت أكثر من إقامة مع مضيف معين ، فستحتاج إلى تحديد المضيف ثم تواريخ الحجز.
4. اختر سبب استرداد الخاص بك. يمكنك شرح طلبك في الشاشة التالية.
5. إرسال طلب استرداد الخاص بك. اذكر المبلغ الذي تطلب استرداده وسبب طلبك.
6. اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لمعالجة طلبك. سيتم إخطار المضيف بطلب الاسترداد الخاص بك. إذا لم يوافقوا على رد الأموال ، فيمكنهم الرد على الطلب أو طلب مزيد من المعلومات. استمر في محاولة إخراجها مع المضيف حتى يتم حل المشكلة.
   • إذا لم يتم حل المشكلة في غضون 72 ساعة من طلبك ، فستتوسط Airbnb لك وللمضيف للمساعدة في حل المشكلة.