المحتوى

• خطوات
• النصيحة

يمكن أن تواجه صراعات في مكان العمل لعدة أسباب ، بما في ذلك فرص الترقية وتضارب الأجور ومشاعر عدم الاحترام والاختلافات الشخصية. هذه ليست نهاية العالم ، ولست بحاجة إلى إيجاد وظائف جديدة. واجه هذا الموقف بشكل صحيح وابحث عن طرق للمصالحة. كن دائمًا رائدًا وحل المشكلات وتذكر عدم تحويل مشكلة الشركة إلى مشكلة شخصية. قل ما تريد قوله ولا تنس الاستماع إلى وجهة نظر الشخص الآخر. اطرح أسئلة واطلب توضيحًا لم تفهمه. أخيرًا ، ابتكر بعض الحلول والتزم بها.

خطوات

جزء 1 من 3: نهج الصراع

1. 

   
   
   لاحظ وجود تناقض. إن التظاهر بأن كل شيء على ما يرام ليس هو السبيل لحل النزاع. لنبدأ بالاعتراف بوجود المشكلة وتحتاج إلى حل. لاحظ التناقضات والأدوار لكلا الجانبين في خلق وترك القضية. كن صريحًا مع نفسك بشأن دورك في هذا الموقف.
   • فكر في العوامل التي تؤثر على هذه المشكلة ، مثل الجدول الزمني أو الخلاف الشخصي أو الشعور بالإرهاق أو التسلسل الهرمي في العمل.
   • لا تنظر فقط من وجهة نظرك الخاصة ولكن ضع في اعتبارك وجهة نظر الآخر أيضًا. ستساعدك الرؤية من كلا الجانبين على فهم المشكلة بشكل كامل.

2. 

   
   
   ركز على المشكلة بدلاً من الشخص. إذا لم يكن النزاع شخصيًا ، فلا يجب عليك مهاجمة أي شخص. ركز على المشكلة واكتشف كيفية حلها. لا يمكنك تغيير الشخص الآخر ، ومن المحتمل أنك ستظل مضطرًا للعمل معه. حتى إذا كنت لا ترغب في تكوين صداقات معهم ، فحاول التركيز على المشكلة الحالية دون أن تجعلها مشكلة شخصية.
   • من المرجح أن تشعر بالاعتداء الشخصي على شيء ما ، خاصة عندما يتعلق الأمر بعملك. حاول ألا تأخذ الأمور على محمل شخصي واحتفظ بها في حدود عملك.

3. 

   
   
   كن رائدا. تحديد المشكلة في المقام الأول مهم لمنعها من أن تصبح أسوأ في المستقبل. إذا لاحظت مشكلة ، فأشر إليها على الفور. على سبيل المثال ، يمكنك عقد اجتماع لمناقشة مشكلة والعمل معًا لإيجاد حل.
   • لا تنتظر حتى يأتي الشخص الآخر ويجدك. كن الشخص الذي يطرح هذا أولاً ، مهما كان دورك فيه.
   الإعلانات

جزء 2 من 3: تحكم

1. 

   اختر الوقت والمكان المناسبين للتبادل. لن تحل الدردشة السريعة في المكتب بين إشعارات البريد الإلكتروني الجديدة أو المكالمات الهاتفية الصاخبة أي شيء. كن حذرًا بشأن التواصل المباشر مع الشخص الآخر. أنت بحاجة إلى المكان والزمان المناسبين لإثارة المشكلات دون إزعاج.
   • حدد ما إذا كنت تريد إرسال بريد إلكتروني أو الدردشة معهم مباشرة. إذا كنت تتحدث وجهًا لوجه ، فابحث عن مكان لا يزعجك فيه زملاء العمل الآخرون وافعل ذلك عندما يكون لديكما الوقت للتحدث.

2. 

   يطلب انظر ما هو الخطأ. إذا فعل شخص ما شيئًا يجعلك غاضبًا ، أو إذا لم تفهم أفعاله ، فقط "اسأل" عنه وسترى الفرق. لا تفترض أن كل ما يفعله الناس هو إزعاجك أو إيذائك. في بعض الأحيان ، لديهم أسباب وجيهة. في كثير من الأحيان ، لا يدركون حتى أنهم فعلوا شيئًا مؤلمًا ، وعندما تذكر ذلك ، سيخبرونك بنواياهم. اطرح أسئلة بدلاً من اتهامهم. حاول أن تحافظ على موقف محايد وأنقل سؤالك باسم الفضول.
   • "مرحبًا ، لا أفهم لماذا تجاهلت سؤالي بالأمس" أو "أراك قطعت وظيفتي ولا أعرف لماذا".

3. 

   استمع إلى وجهة نظرهم. عند المناقشة مع زملاء العمل ، لا تنظر إلى نفسك على أنك مركز الاهتمام. كن على استعداد للاستماع إليهم ، واتخاذ وجهة نظرهم ، والنظر في مشاعرهم. امنحهم قدرًا جيدًا من الوقت للتعبير عن أفكارهم ومشاعرهم وخبراتهم. إذا شعروا بالحاجة إلى التصرف بشكل دفاعي ، فدعهم يفعلون ذلك. لا تقاطعهم أثناء حديثهم.
   • لا تشرع في هذه المحادثة للتعبير عن رأيك. أنت بحاجة للاستماع إليهم. ربما ستجمع المزيد من المعلومات وتفهمها بشكل أفضل.
   • لاحظ ما إذا كانوا قد انتهوا من الكلام. يمكنك أن تسأل ، "هل هناك أي شيء آخر تود إضافته أو إخباري به؟"

4. 

   اكتشف ما يتفق عليه كلاكما. ابحث عن أرضية مشتركة مع الشخص. ربما يعني ذلك الإقرار بأن المشكلة موجودة وتحتاج إلى حل. ربما يعتقد كلاهما أنه لتقديم حل ، من الضروري التعاون. مهما كان ، ابحث عن "شيء" يمكن للجميع المساهمة فيه.
   • على سبيل المثال ، إذا شعرت بالتخويف ، فستوافق كلاكما على أنك تواجه صعوبة في الانسجام أو تقاسم المسؤوليات.
   • قل ، "أريد أن نتوسط. اكتشف ما يمكننا الاتفاق عليه جميعًا لمواصلة هذا. "

5. 

   آسف لارتكاب الخطأ. اعتذر عن مسؤوليتك في هذه الحالة. في كثير من الأحيان ، يقوم كلا الطرفين المعنيين بشيء ما عندما ينشأ صراع جديد ويتطور. اعترف بأنك ساهمت في التوتر وأظهر ندمك ومسؤوليتك. تذكر: أنت لا تتحمل كل اللوم ، فأنت تقبل فقط المسؤولية عن خطأك في هذا الأمر.
   • على سبيل المثال ، يمكنك أن تقول "أنا آسف لأنني قلت أشياء مؤذية. لقد كنت مستاءة للغاية ، لكن مناديها هذا ليس صحيحًا ".

6. 

   لا تتصرف باندفاع. إذا قال لك زميل في العمل شيئًا عدوانيًا أو يؤذيك ، فحاول ألا تدفع صداع الكحول. يمكنك أن تقول شيئًا سوف تندم عليه لاحقًا أو تجعل المشكلة تخرج عن نطاق السيطرة. عندما ينشأ تعارض ، خذ الوقت الكافي للتفكير فيه بعناية قبل الرد. قد تجد أنك سمعت عن خطأ أو أسيء فهمك أو تحتاج إلى مزيد من التوضيح.
   • قد يعني رد الفعل المتسرع أيضًا أنك تصرفت بشكل سلبي.

7. 

   تجنب الاتهامات واللوم. حاول ألا تتفاعل بشكل دفاعي وأن تلوم الشخص الآخر. حتى إذا كنت تشعر بأنك ضحية ، فلا تدع سلبيتك تستمر في ذلك. أنت تميل أكثر لكشف أقنعةهم وإخبار الآخرين بمدى سوء تصرفهم معك ، لكن عليك أن تتصرف بشكل صحيح لأن هذا هو مكان العمل.
   • إذا كنت تريد التعبير عن المشاعر المؤذية أو المشوشة ، فاستخدم مصطلح "أنا". على سبيل المثال ، قل "أشعر بالأذى عندما تتنافس في اجتماع للحصول على رصيدي في هذا المشروع" بدلاً من "لا أصدق أنك فعلت ذلك. أنت رجل سيء! "
   الإعلانات

جزء 3 من 3: اعثر على حل

1. 

   الموارد البشرية المدعوة (HR). يمكن أن تساعدك الموارد البشرية على حل تعارضات العمل. إذا تفاقم هذا الصراع أو شعرت بالرغبة في الإقلاع عن التدخين بسبب ذلك ، فقد حان الوقت لتدخل الموارد البشرية. يمكنك دعوة الموارد البشرية للمشاركة في حل هذا إذا كان هذا نزاعًا شخصيًا ، أو إذا وجدت أخلاقيات مكان العمل تتدهور.
   • سيرسل قسم الموارد البشرية شخصًا لمساعدتك أنت والشخص الآخر في التواصل بطريقة بناءة أكثر. يساعد الوسيط الجيد كلا الطرفين على إيجاد حل بأنفسهم ، ولا ينصح الناس أو يجبرهم على اتباع حل معين.

2. 

   ضع خطة لحل المشكلة. عندما تنتهي من التواصل بشكل كامل ، قدم الحلول الممكنة. ركز على المستقبل وكيف يستجيب كل جانب بشكل أكثر إيجابية. اكتشف أين يمكن أن يتنازل اثنان منكما أو يجدا طرقًا للتواصل بشكل أكثر فعالية. ابتكر حلاً مختلفًا أو تعاون مع بعضكما البعض ، على سبيل المثال ، العمل بالتناوب أو كتابة الأشياء بدلاً من الكلمات.
   • إذا كنت غير قادر على التخطيط بمفردك ، فاطلب من المدير أو الموارد البشرية المساعدة في التعامل مع المشكلة.
   • على سبيل المثال ، إذا اختطفك الشخص أثناء الاجتماع ، فقل "أريد أن يُسمعني أيضًا. هل يمكنك الانتظار حتى أنتهي من الحديث؟ إذا سرقت كلمتي مرة أخرى ، فسوف أطلب منك السماح لي بإنهاء الكلمة أولاً ".

3. 

   تابع الخطة. مجرد تقديم حل لا يكفي. كلاهما يجب أن يلتزم بهذا الحل. ناقش طرق إظهار المسؤولية لكلا الطرفين ، حتى لو كان ذلك يعني أن على الشخص أن ينضم إليك أو سيتدخل الرئيس. تحتاج إلى إنشاء آلية لجعلهم يقبلون مسؤوليتهم. لكي تدخل أي تغييرات حيز التنفيذ ، يمكنك أن تطلب من الموارد البشرية اتخاذ إجراء.
   • على سبيل المثال ، إذا كنت تواجه مشكلة في الموازنة بين المشاريع ، فقم بتعيين المهام قبل بدء المشروع حتى يشعر الجميع بالإنصاف. اطلب من شخص ما أن يتوسط للحصول على أفكار حول العمل.

4. 

   قم بإجراء التغييرات اللازمة. اعتمادًا على طبيعة الصراع ، قد تحتاج إلى إجراء بعض التغييرات ، مثل تغيير منصب وظيفي في الشركة. على سبيل المثال ، إذا تعذر العثور على وساطة ، ففكر في الانتقال إلى منصب مختلف داخل الشركة أو إلى قسم آخر. إذا كنت تعلم أن التحدث إلى الشخص الآخر سيحبطك أو يسبب لك مشكلة ، فقط انخرط في ثرثرة. افعل كل ما في وسعك لتجنب خلق الصراع أو تفاقمه. الإعلانات

النصيحة

• ادعُ الشخص لمناقشة الجزء الأكثر صعوبة في العملية برمتها. الآلاف من بداية نان. افعل كل ما يلزم!