المحتوى

• لتخطو
• الطريقة الأولى من 2: استخدام دعم Google
• الطريقة الثانية من 2: تواصل مع Google مباشرةً
• نصائح
• تحذيرات

في هذه المقالة ، يمكنك التعرف على كيفية استخدام وظائف مساعدة Google. ليس لدى Google خدمة عملاء يمكنك الاتصال بها أو إرسالها بالبريد الإلكتروني مباشرة. في الواقع ، لا يمكنك التحدث إلى Google إلا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة تتعلق بمنتج معين (مثل هاتف ذكي يعمل بنظام Android) ، أو إذا كنت صحفيًا. في جميع المواقف الأخرى تقريبًا ، لن تتمكن من حل المشكلة عن طريق الاتصال بـ Google. لذلك ، بينما لا يمكنك طلب المساعدة من Google مباشرةً إذا كانت لديك مشكلات مع أشياء مثل Gmail أو YouTube ، يمكنك العثور على نصائح وإرشادات حول كيفية استخدام هذه الخدمات على موقع مساعدة Google على الويب. ضع في اعتبارك دائمًا أن العديد من أرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني التي يبدو أنها جزء من Google تتعامل مع المحتالين.

لتخطو

الطريقة الأولى من 2: استخدام دعم Google

1. تعرف على كيفية عمل مركز مساعدة Google. ليس لدى Google خدمة عملاء لأشياء مثل كلمة المرور أو استرداد الحساب ، ولكن لديها قائمة شاملة من الأسئلة الشائعة مع إرشادات خطوة بخطوة لمساعدتك في حل مشكلتك.
   • لا يسمح لك مركز المساعدة بالاتصال بـ Google مباشرةً ، ولكنه البديل الوحيد الذي تقدمه لك Google للمشكلات التي قد ترغب في التحدث إلى شخص ما من Google بشأنها.
2. افتح دعم جوجل. انتقل إلى https://support.google.com/ في متصفح الويب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
3. اختر منتجًا. انقر فوق اسم المنتج أو البرنامج الذي تواجه مشكلة فيه.
   • على سبيل المثال ، إذا كنت تواجه مشكلات مع Google Chrome ، فيمكنك النقر فوق الخيار جوجل كروم انقر.
4. عرض الموارد المتاحة. سترى في منتصف الصفحة قائمة بالموضوعات الشائعة ، لذا تحقق مما إذا كان سؤالك مدرجًا هناك.
5. حدد فئة من الموارد المتاحة. انقر فوق فئة الأسئلة أو المشكلات التي تريد استخدامها. إذا سارت الأمور على ما يرام ، فسيتم تكبير الفئة وسترى المزيد من الخيارات المحددة.
   • إذا قمت بالنقر فوق الفئة وشاهدت على الفور صفحة تعليمات ، فتخط الخطوة أدناه.
   • يمكنك أيضًا كتابة سؤالك أو مشكلتك في شريط البحث أعلى الصفحة.
6. اختر موضوعًا داخل المورد. انقر فوق أحد الموضوعات الموجودة ضمن الفئة الأكثر شمولاً. سيؤدي هذا إلى فتح المقالة حول الموضوع الذي تبحث عنه.
   • بمجرد كتابة سؤالك أو مشكلتك في شريط البحث ، انقر فوق الموضوع الذي يظهر في القائمة المنسدلة أسفل شريط البحث.
7. اتبع التعليمات في مقالة المساعدة. اقرأ المقالة التي تراها بعناية ، واتبع التعليمات الواردة في النص ومعرفة ما إذا كان بإمكانك حل مشكلتك.
   • قد تضطر إلى قراءة مقالات متعددة واتباع مجموعات متعددة من الإرشادات لحل مشكلتك بشكل كامل.
   • تحتوي العديد من مقالات المساعدة على قائمة بالمقالات المتعلقة بالموضوع على الجانب الأيمن من الصفحة.
8. تحقق مما إذا كنت ترى أرقام هواتف التعليمات الخاصة بهاتف Android الخاص بك. إذا كنت تبحث عن مساعدة بشأن أحد طرازات Android وليس لديك هاتف Pixel ، فقم بما يلي للعثور على قائمة بأرقام المساعدة للاتصال بها:
   • انقر فوق: هاتف Pixel في صفحة مساعدة Google.
   • انقر فوق: الرجاء التواصل معنا في أعلى يمين الصفحة.
   • انقر فوق دعم لأجهزة Android.
   • اعرض قائمة أرقام الهواتف التي ستراها.
9. اطلب مكالمة لهاتف Pixel. إذا كان لديك هاتف ذكي Pixel 1 أو Pixel 2 يعمل بنظام Android ، فيمكنك الحصول على مساعدة من محادثة Google أو ميزة الهاتف عن طريق القيام بما يلي:
   • انقر فوق: هاتف Pixel في صفحة مساعدة Google.
   • انقر فوق: الرجاء التواصل معنا في أعلى يمين الصفحة.
   • انقر فوق دعم لجهاز Pixel.
   • اختر طراز Pixel الخاص بك.
   • انقر فوق: طلب مكالمة هاتفية ليتم استدعاؤهم مرة أخرى ، أو في طلب دردشة إذا كنت تفضل التحدث عبر وظيفة الدردشة.
   • اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.
10. اطلب مكالمة لحل مشكلات Google Drive. Google Drive هو التطبيق أو الخدمة الوحيدة التي تقدم لها Google دعمًا مباشرًا. لطلب محادثة دردشة أو رد بالبريد الإلكتروني ، قم بما يلي:
    • انقر فوق جوجل درايف في صفحة مساعدة Google.
    • انقر فوق اتصال في أعلى يمين الصفحة.
    • اختر موضوعًا وحدد فئة عندما يُطلب منك ذلك.
      • الخيار طلب استرداد لن تعمل في هذه الخطوة.
    • انقر فوق: طلب دردشة أو في: المساعدة عبر البريد الإلكتروني.
    • اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لبدء محادثة عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني.

الطريقة الثانية من 2: تواصل مع Google مباشرةً

1. اعلم أن هناك طرقًا قليلة جدًا يمكنك من خلالها الاتصال بـ Google مباشرةً. ما لم تكن صحفيًا أو مسؤولًا في G Suite ، فإن خياراتك للاتصال بـ Google تقتصر على إرسال بريد إلكتروني قديم والتقدم لوظيفة.
   • الاستثناء الوحيد لهذه القاعدة ، للمساعدة في الهواتف الذكية التي تعمل بنظام Android وأجهزة Pixel و Google Drive ، كتبنا في الطريقة أعلاه.
2. لا تتصل أبدًا برقم لم يتم ذكره صراحةً بواسطة Google نفسها. يوجد حاليًا العديد من أرقام الهواتف المتداولة والتي يبدو أنها صادرة عن شركة Google نفسها ، بينما هم في الواقع محتالون. لتجنب التعرض للخداع (أو مجرد إضاعة الوقت) ، اتصل برقم فقط إذا تم ذكره على وجه التحديد في مستند Google نفسه. على سبيل المثال ، يمكنك الاتصال برقم مدرج في نموذج G Suite ، ولكن ليس بالرقم الذي وجدته على موقع ويب غير تابع لـ Google.
   • الشيء نفسه ينطبق على عناوين البريد الإلكتروني والعناوين البريدية.
   • لن يطلب موظفو Google أبدًا كلمة المرور الخاصة بك في الهاتف أو محادثة الدردشة.
3. إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الصحافة جوجل. إذا كنت صحفيًا وترغب في الاتصال بـ Google لإجراء استفسار ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى: [email protected]. يعتمد ما إذا كنت تتلقى إجابة أم لا على موضوع بريدك الإلكتروني.
   • تجيب Google فقط على رسائل البريد الإلكتروني من الأشخاص المسجلين رسميًا كصحفيين.
4. أرسل سؤالك بالبريد إلى عنوان Google. إذا كنت لا تمانع في إرسال خطاب حقيقي بالبريد العادي ، حتى إذا لم تتلق إجابة ، فيمكنك إرسال سؤالك بالبريد إلى: 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View، CA 94043، USA. تتضاءل فرصة رد Google على رسالة تقليدية يومًا بعد يوم ، لذلك لا تفعل ذلك إذا كانت لديك مشكلة ملحة أو حساسة.
5. اتصل بمركز مساعدة G Suite. لا يمكن لمستخدمي Google العاديين القيام بذلك ، ولكن يمكن لمسؤولي G Suite الوصول على مدار 24 ساعة إلى دعم العملاء. إذا كنت بالفعل مشرفًا في G Suite وتريد الاتصال بـ Google من خلال G Suite ، فقم بما يلي:
   • انتقل إلى https://gsuite.google.com/support/ في متصفح الويب الخاص بك.
   • اختر طريقة للتواصل (على سبيل المثال ، انقر فوق المساعدة الهاتفية إذا كنت تريد الاتصال بـ Google).
   • انقر فوق: سجّل الدخول إلى G Suite.
   • سجّل الدخول باستخدام معلومات حساب المسؤول في G Suite.
   • اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة. إذا اتصلت بـ Google ، فسيتعين عليك أيضًا اتباع التعليمات المنطوقة التي تتلقاها عبر الخط الساخن.
6. التقدم لوظيفة في جوجل. الطريقة الأخيرة التي يمكنك من خلالها الاتصال بـ Google مباشرة هي التقدم للحصول على وظيفة معهم. في صفحة وظائف Google ، يمكنك معرفة الوظائف الشاغرة المفتوحة وكيفية التقدم لها:
   • انتقل إلى: https://careers.google.com/jobs في متصفح الويب بجهاز الكمبيوتر الخاص بك.
   • في حقل النص في أقصى اليمين ، اضبط الموقع حسب الموقع الذي تفضله.
   • انقر فوق حقل النص "البحث في المهام" ثم اضغط على ↵ أدخل.
   • قم بالتمرير خلال النتائج.
   • اختر نتيجة ثم انقر فوق للتقديم الزاوية العليا اليمنى.
   • أكمل الطلب واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

نصائح

• يعتقد الكثير من الناس عن طريق الخطأ أنه يمكنهم الاتصال بخدمة عملاء Google وطلب المساعدة ، على سبيل المثال ، إذا نسوا كلمة المرور الخاصة بهم ، وأردوا تغيير حسابهم ، وما شابه. لسوء الحظ ، ليس لدى Google الوقت ولا الموظفون لتوجيه المستخدمين من خلال هذه الأنواع من الإجراءات.

تحذيرات

• ليس من المفترض أن يطلب موظفو Google كلمات المرور الخاصة بك.
• لا تعط تفاصيلك الشخصية عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف. كن حذرا بشكل خاص مع المعلومات حول موقعك.