المحتوى

• لتخطو
• جزء 1 من 3: اكتب عددًا من الأسئلة
• جزء 2 من 3: تنفيذ الاستبيان
• جزء 3 من 3: مراجعة الاستبيان
• نصائح

عندما تريد شركة أو منظمة غير ربحية أو سياسي معرفة ما يفكر فيه أصحاب المصلحة بشأن شيء ما ، فإنهم غالبًا ما يعدون استبيانًا أو مسحًا. يمكن أن تؤدي النتائج إلى تغيير العلامة التجارية واتخاذ القرار وتغييرات السياسة ، بشرط أن تكون التعليقات قوية. قد يبدو من السهل إنشاء استبيان ، ولكن يجب إجراؤه بشكل صحيح وإلا ستكون النتائج متحيزة وغير موثوقة.

لتخطو

جزء 1 من 3: اكتب عددًا من الأسئلة

1. حدد ما تريد تعلمه من الردود على الاستبيان. اسأل نفسك عن البيانات التي تحتاجها وكيف يمكنك استخدامها. سيساعدك هذا في طرح أسئلة مفيدة بالإضافة إلى الترتيب الذي ستطرحه عليها. من الناحية المثالية ، يكون الاستبيان قصيرًا ، لذا من المهم تحديد أي من أهدافك ضروري وأيها قد لا يكون ضروريًا.
2. خطط للأسئلة لمساعدتك في الحصول على المعلومات التي تحتاجها. ابدأ بمجموعة واسعة من الأسئلة ، ثم صقلها حتى يرتبط كل منها بأهدافك بطريقة ما. اجعل الأسئلة والأجوبة بسيطة قدر الإمكان ، بأقل عدد ممكن من الكلمات. يمكنك الاعتماد على الأسئلة المفتوحة والأسئلة المغلقة أو كليهما.
3. استخدم الأسئلة المغلقة لتجميع إجابات محددة. الأسئلة المغلقة لها عدد من الإجابات المحددة للمجيبين للاختيار من بينها. قد يشمل ذلك أسئلة بنعم / لا ، صواب أو خطأ ، أو أسئلة حيث يجب على المستفتى الموافقة أو عدم الموافقة على بيان. قد تبدو الأسئلة المغلقة مثل الأسئلة المفتوحة ، ولكن ليس لديها سوى عدد قليل من الخيارات التي يمكن للمستجيبين الاختيار من بينها للإجابة. قد تبدو الأسئلة المغلقة كما يلي:
   • "هل قمت بالتسوق هنا من قبل؟"
   • "إذا كان الأمر كذلك ، فكم مرة تتسوق هنا؟" (قد يحتوي هذا السؤال على عدد من الإجابات الصريحة التي يمكن للمستجيبين الاختيار من بينها - على سبيل المثال ، "أسبوعيًا" أو "مرة في الشهر")
   • "ما مدى رضاك ​​عن تجربتك اليوم؟" (أيضًا ، قد يكون لهذا السؤال ردود محدودة - "راضٍ جدًا" إلى "مستاء جدًا")
   • "هل تنصح هذا المتجر لأي شخص؟"
4. استخدم الأسئلة المفتوحة للحصول على ردود الفعل. يمكن أن تولد الأسئلة المفتوحة إجابات ربما لم تكن تتوقعها ، وليس لديك مجموعة محددة من الإجابات للاختيار من بينها. الأسئلة المفتوحة هي فرصة للمستجيبين للتواصل حول تجاربهم أو توقعاتهم المحددة. يمكن أن تبدو مثل هذه الأسئلة كما يلي:
   • "كيف ستستخدم مشترياتك؟"
   • "أين تتسوق عادة؟"
   • "كيف سمعت عن هذا المتجر؟"
   • الأسئلة المفتوحة مفيدة لتوضيح إجابة سابقة - "لماذا لديك هذا الشعور؟"
5. اطرح الأسئلة بطريقة تتجنب الارتباك والتحيز. قبل كل شيء ، تجنب طرح الأسئلة ؛ تشير الأسئلة الإرشادية إلى أن السائل يبحث عن إجابات معينة وسيحد من الإجابات التي يمكن أن يقدمها المستجيبون. قم بإنشاء إجابات مخصصة أو قم بتغيير صياغة أسئلتك لمنع المستجيبين من الإجابة عليها بطريقة معينة فقط.
   • هناك عدة طرق لطرح نفس السؤال ، والتي يمكن أن تقلل من التأثير على الإجابات التي سيقدمها المستفتى وتوفر فرصة أفضل للحصول على رأي حقيقي لشخص ما حول موضوع معين.
   • يجب صياغة الأسئلة بهذه الطريقة لجعلها واضحة قدر الإمكان. سيحرف المستجيبون المرتبكون بياناتك ، لذا اجعل الأسئلة مفهومة قدر الإمكان. تجنب حالات النفي المزدوجة أو العبارات غير الضرورية أو العلاقات غير الواضحة بين الموضوع والموضوع.

جزء 2 من 3: تنفيذ الاستبيان

1. فكر في كيفية توزيع الاستبيان. هناك العديد من الخيارات المفتوحة هنا. يمكنك استخدام خدمة عبر الإنترنت لتصميم الاستبيان الخاص بك. يمكنك بعد ذلك إرسال روابط إلى الاستبيان الخاص بك عبر البريد الإلكتروني. يمكنك التواصل مع المستجيبين عبر الهاتف أو بالبريد. يمكنك التواصل مع المستجيبين شخصيًا ، بمساعدة المتخصصين أو المتطوعين الذين يجرون البحث.
2. تصميم الاستبيان للنشر. لكل شكل مزايا وعيوب ، ولكل شكل حدود تطبيقه. اسأل نفسك عن شكل التحويل المناسب لموضوع الاستبيان الخاص بك ، وكذلك البيانات التي تريد استعادتها. على سبيل المثال:
   • يمكن أن تصل استطلاعات الكمبيوتر والهاتف والبريد إلى مجموعة واسعة من الأشخاص ، في حين أن النهج المخصص للاستطلاعات يستغرق وقتًا طويلاً وعدد المستجيبين محدود (وهو ما يمكن أن يكون مفيدًا).
   • يمكن أن تستخدم استطلاعات الكمبيوتر والشخصية والبريدية الصور ، بينما لا تستطيع الاستبيانات الهاتفية ذلك
   • قد يكون المستجيبون خجولين جدًا للإجابة على أسئلة معينة عبر الهاتف أو شخصيًا. قرر ما إذا كنت تريد شرح أسئلتك إذا كان المستفتى لا يفهم شيئًا ؛ لا يمكن إعطاء التفسيرات إلا للمقابلات الشخصية.
   • يتطلب مسح الكمبيوتر أن يكون لدى المستجيب إمكانية الوصول إلى جهاز كمبيوتر. إذا كان الاستطلاع يتعلق بمسائل خاصة ، فقد يعمل استطلاع الكمبيوتر بشكل أفضل.
3. ضع في اعتبارك ترتيب أسئلتك. شكل الاستبيان لا يقل أهمية عن محتواه. يجب أن يكون لديك أسئلة تتبع بعضها البعض بشكل منطقي أو تشير إلى تحولات واضحة في الموضوع حسب القسم. يمكن أن تؤثر أنواع أخرى من الأسئلة على كيفية استكمال المجيب للاستبيان.
   • يمكنك ترتيب الأسئلة بحيث عندما يجيب الشخص بنعم أو لا على سؤال معين ، يمكنه تخطي الأسئلة التي لم تعد تنطبق. يساعد هذا في الحفاظ على تركيز الاستبيان وبالتالي سيستغرق وقتًا أقل.
   • "المؤهلات" هي أسئلة يتم تصفيتها من قبل بعض المستجيبين حتى لا يكملوا أسئلة أخرى. ضع هذا في بداية الاستبيان الخاص بك.
   • إذا كانت التركيبة السكانية مهمة ، اطرح الأسئلة الديموغرافية أولاً.
   • احفظ الأسئلة الشخصية أو المعقدة حتى نهاية الاستبيان. لن يشعر المستجيبون بعد ذلك بالارتباك الشديد من هذه الأسئلة ، ومن المرجح أن يجيبوا عليها بصراحة وصدق.
4. قرر ما إذا كنت تقدم مكافأة مقابل إكمال الاستبيان. غالبًا ما يكون جذب المستجيبين أسهل إذا عرضت شيئًا مقابل وقتهم. قد توفر الاستبيانات عبر الإنترنت أو بالبريد أو عبر الهاتف قسيمة عند إكمال الاستبيان. يمكن أن تقدم استبيانات الأشخاص البضائع في مقابل المشاركة. الاستبيانات هي أيضًا طريقة جيدة للفت الانتباه إلى القوائم البريدية أو صفقات الأعضاء التي ربما لم يلاحظها المستجيبون لولا ذلك.
5. اختبر استبيانك قبل أن تبدأ في استجواب الناس. يمكن للأصدقاء وزملاء العمل وأفراد الأسرة أن يكونوا مختبرين جيدين. يمكنك جعلهم يجربون الاستبيان بينما لا يزال قيد التطوير ، أو يمكنك تجربة مفهوم مكتمل.
   • اطلب من المختبرين الحصول على تعليقات. يمكنهم تحذيرك بشأن العناصر التي يرون أنها مربكة أو قد لا تكون مناسبة. إن الانطباع الذي يحصل عليه المستخدم عن الاستبيان يكاد يكون بنفس أهمية الاستبيان الفعلي.
   • بعد الاختبار ، يمكنك كسر الأرقام للتأكد من حصولك على البيانات التي تحتاجها. إذا لم تحصل على المعلومات التي تريدها ، فاضبط الاستبيان. قد تحتاج إلى إعادة صياغة بعض الأشياء أو إضافة مقدمات أو إعادة ترتيب أو إضافة أو إزالة الأسئلة هنا وهناك حتى يكون للاستبيان التأثير المطلوب.

جزء 3 من 3: مراجعة الاستبيان

1. راجع بياناتك لفهم السؤال الفعلي لاستطلاعك. لا تنس أن الاستبيان غالبًا ما يكون جزءًا من حملة أكبر. يمكن تغييرها وإعادة استخدامها عدة مرات لاستهداف التركيبة السكانية المختلفة ، وطرح أسئلة مختلفة أو تصبح أكثر انسجامًا مع أهدافك. بعد مراجعة نتائجك ، قد تكتشف أنه على الرغم من أن أسئلتك ذات مغزى ، إلا أنها ليست الأسئلة الصحيحة تمامًا لتحقيق أهدافك.
   • على سبيل المثال ، يمكنك طرح سؤال مثل ، "كم مرة تتسوق هنا؟" يقصر التركيبة السكانية على أولئك الذين يتسوقون في متجر عادي. إذا كنت تريد معرفة كيفية شراء الأشخاص لمنتج معين ، فقد ترغب في توسيع السؤال ليشمل التسوق عبر الإنترنت.
   • يمكن أن تحد طريقة التنفيذ الخاصة بك أيضًا من بياناتك. قد يتم الرد على الاستطلاعات عبر الإنترنت إلى حد كبير من قبل المستجيبين الذين لديهم معرفة كمبيوتر أكثر من المتوسط.
2. اضبط أسئلتك أكثر. قد تعمل بعض أسئلتك في بيئة اختبار ، ولكن ليس جيدًا في هذا المجال. يجب أن تكون أسئلتك منطقية بالنسبة إلى الفئة العمرية المحددة التي تستهدفها. اسأل نفسك ما إذا كان المستجيبون يفهمون الأسئلة حقًا ، أو إذا كان الاستبيان الخاص بك قياسيًا لدرجة أن المستجيبين لا يجيبون على الأسئلة بعناية.
   • قد يكون سؤال مثل ، "لماذا تتسوق هنا؟" واسعًا جدًا ويضلل المستجيبين. إذا كنت تريد معرفة ما إذا كان تصميم المتجر له تأثير على عادات التسوق ، فقد ترغب في أن تسأل عن رأي المستجيبين حول تصميم المتجر ، وطريقة تقديم العلامة التجارية ، وما إلى ذلك
3. راجع أسئلتك المفتوحة. تحقق مما إذا كانت أسئلتك المفتوحة لها التأثير المطلوب. قد تكون منفتحة للغاية ، وفي هذه الحالة قد يبدأ المستجيبون في الشك. لا يمكن أن تكون مفتوحة بما فيه الكفاية ، وفي هذه الحالة البيانات التي تجمعها ليست ذات قيمة كافية. اسأل نفسك عن الدور الذي تلعبه الأسئلة المفتوحة في الاستبيان الخاص بك وقم بتعديلها إذا رغبت في ذلك.
   • كما هو مذكور أعلاه ، فإن الأسئلة العامة مثل "ما هو شعورك حيال التسوق هنا؟" لن تعطي المستجيبين التوجيه الكافي. بدلاً من ذلك ، اسأل ، "هل توصي بهذا المتجر لأصدقائك؟" لما و لما لا؟ "
4. قرر كيف ستتعامل مع البيانات المفقودة. لن يجيب جميع المستجيبين على جميع الأسئلة ، والتي قد تكون مشكلة بالنسبة لك وقد لا تكون كذلك. اسأل نفسك الأسئلة التي تم تخطيها أو الإجابة عليها بشكل غير كامل. يمكن أن يحدث هذا بسبب ترتيب الأسئلة أو صياغة الأسئلة أو موضوع الأسئلة. إذا كانت البيانات المفقودة مهمة ، ففكر في إعادة صياغة الأسئلة التي تم تخطيها لجعلها أكثر أو أقل تحديدًا.
5. تحقق من نوع الردود التي تتلقاها. ابحث عن الاتجاهات غير المعتادة في بياناتك وحدد ما إذا كان هذا يعكس الواقع بشكل صحيح أم أنه ناتج عن خطأ في الاستبيان الخاص بك. على سبيل المثال ، ستحد الأسئلة المغلقة من نوع المعلومات التي يمكن أن يقدمها المجيبون. قد تكون إجاباتك محدودة لدرجة أن الآراء القوية تشبه الآراء الضعيفة ، أو قد لا تقدم مجموعة كاملة من الإجابات المعقولة.
   • على سبيل المثال ، إذا طلبت من المستجيبين تقييم تجربة ما ، فيجب أن توفر لهم خيارًا للرد بـ "غير راضٍ جدًا" أو "راضٍ جدًا" ، والعديد من الخيارات بينهما.

نصائح

• يمكنك أيضًا اختيار إضافة إجابة مثل "لا أعرف" إلى تلك الأسئلة التي لا يستطيع المستجيبون إبداء رأي صادق بشأنها. هذا يمنع جمع البيانات مع إجابات غير صحيحة.
• اختر المستجيبين بشكل استراتيجي. بغض النظر عن مدى جودة تصميم الاستبيان الخاص بك ، إذا لم تكن العينة نقية ، فستكون نتائجك أقل فائدة. على سبيل المثال ، يمكن أن يغير استطلاع عبر الإنترنت حول استخدام المستجيب للكمبيوتر البيانات بشكل كبير عند إجراء نفس الاستبيان عبر الهاتف ، لأن أعضاء العينة قد يكونون أكثر دراية بأجهزة الكمبيوتر.
• إذا كان ذلك ممكنًا ، قدم شيئًا مقابل إكمال الاستبيان ، أو دع المستجيبين يعرفون كيف سيتم استخدام إجاباتهم. يمكن أن تكون هذه الحوافز محفزة للمستجيبين.