مؤلف:
Randy Alexander
تاريخ الخلق:
25 أبريل 2021
تاريخ التحديث:
1 تموز 2024
المحتوى
بغض النظر عن عمرك أو حالتك أو خبرتك ، فإن التواصل الفعال هو مهارة يمكنك تعلمها. القادة العظماء في كل العصور هم متواصلون ومتحدثون رائعون. في الواقع ، يعد التواصل أحد أكثر التخصصات شيوعًا على مستوى الجامعة اليوم لأننا ندرك قيمة الشخص الذي يجيد التواصل. بقليل من الثقة والاستيقاظ الأساسي ، ستصل إلى هدفك في التواصل الفعال في وقت قصير.
خطوات
جزء 1 من 5: خلق البيئة المناسبة
اختر الوقت المناسب. طبقًا لمعنى العنوان ، هناك دائمًا وقت ومكان لكل شيء ، والتواصل ليس استثناءً.
- تجنب المناقشات في وقت متأخر من المساء حول مواضيع معقدة. لن يهتم بعض الأشخاص بالتعامل مع المشكلات الكبيرة مثل الموارد المالية أو التخطيط طويل الأجل عندما يكونون أكثر إرهاقًا. بدلاً من ذلك ، قم بإثارة المشكلات وناقش كيفية التعامل مع المشكلات المعقدة في الصباح أو الظهر عندما يكون الجميع في حالة تأهب وجاهز وقادر على الاستجابة بشكل واضح.
خلق الظروف لمحادثة منفتحة وحميمة. اختر المكان المناسب حيث تشعر بالراحة في جعل المحادثة مفتوحة ومثمرة. إذا كنت بحاجة إلى إخبار شخص ما بأخبار سيئة (مثل فقد شخص ما أو انفصاله عن شخص ما) ، فلا تتحدث في الأماكن العامة أو أمام زميل في العمل أو حول أشخاص آخرين. احترم مشاعر جمهورك وانتبه لها من خلال التواصل على انفراد. يسهل هذا أيضًا إجراء محادثة أكثر انفتاحًا ، ويساعد الجانبين على فهم بعضهما البعض ويضمن إجراء عملية الحوار بشكل صحيح.- إذا كنت ستقدم لمجموعة من الأشخاص ، فتأكد من التحقق من الصوت أولاً وممارسة التحدث حتى يكون الصوت واضحًا. استخدم ميكروفونًا إذا لزم الأمر للتأكد من أن الجمهور يمكن أن يسمع بوضوح.
تجنب المشتتات. أغلق الكل يمكن للمعدات الكهربائية أن تقاطع المحادثة. إذا رن الهاتف ، فتجاهل المكالمة وأوقف تشغيل الهاتف على الفور وتابع الدردشة. لا تجعل الإلهاء الخارجي يعيق انتباهك. سيؤدي ذلك إلى تشتيت انتباهك والجمهور ، مما يجعل المحادثة أقل فعالية. الإعلانات
جزء 2 من 5: الحديث عن الفرز
فرز وتوضيح الأفكار في الاعتبار. يجب أن يتم ذلك قبل تحاول تقديم أي أفكار. إذا كنت مهتمًا بموضوع معين ، فقد تفوتك أفكارك إذا لم تركز على النقاط المهمة التي يجب الالتزام بها أثناء العرض التقديمي. النقاط المهمة مثل الخطوط العريضة التي تساعدك على التركيز والتواصل بوضوح.- قاعدة مهمة هي اختيار ثلاث نقاط رئيسية والتركيز على تقديمها. بهذه الطريقة ، إذا أصبح الموضوع مشوشًا ، فلا يزال بإمكانك العودة إلى واحدة أو أكثر من النقاط الرئيسية دون الشعور بالارتباك. اكتب النقاط الرئيسية (إن وجدت) التي يمكن أن تساعدك في عرضك التقديمي.
دائما واضح. حدد بوضوح ما تنوي نقله في المقام الأول. على سبيل المثال ، هدفك هو تقديم شيء ما أو جمع المعلومات أو الشروع في اتخاذ إجراء. إذا كان جمهورك يعرف ما يمكن توقعه من عرضك مقدمًا ، فسيعمل كل شيء على أكمل وجه.
ركز على الموضوع. عند البدء في النقاط الرئيسية الثلاث ، تأكد من التمسك بالرسالة التي تريد نقلها وتعزيزها. إذا فهمت المشكلة بوضوح وقمت بتحويلها إلى نقاط رئيسية ، فربما يتم حفر العبارات المناسبة في ذهنك. لا تخف من استخدام ذلك للتأكيد على النقاط المهمة. حتى المتحدثين المشهورين الواثقين منهم يعيدون استخدام الجمل المهمة عدة مرات للتأكيد على المحتوى وتقويته. تذكر أن تجعل الرسالة العامة واضحة ومباشرة.
شكرا لكم المستمعين. اشكر الشخص أو المجموعة على تخصيص الوقت للاستماع وتقديم الملاحظات. بغض النظر عن نتيجة العرض التقديمي الخاص بك ، سواء كانت الاستجابة للعرض التقديمي أو المناقشة الخاصة بك ليست كما هو متوقع ، اختم بأدب بإظهار الاحترام المناسب للجشع. الوقت والوقت للجميع. الإعلانات
جزء 3 من 5: التواصل اللفظي
اجعل المستمع يشعر بالراحة. يجب عليك القيام بذلك قبل الدخول مباشرة في محادثة أو عرض تقديمي. قد يكون هذا مفيدًا في بعض الأحيان في بداية قصتك المفضلة. سيتعاطف معك المستمعون لأنك تتصرف مثلهم وتشبه همومك اليومية.
كن واضحا. من المهم توصيل رسالتك بوضوح ودون غموض حتى يسهل على الجميع فهم ما تعنيه. سيتم تذكر الكلمات التي تقولها لأن الناس يفهمون بسرعة ما تقوله. يتطلب هذا منك أن تكون واضحًا وأن تستخدم كلمات بسيطة وليست معقدة.
يتكلم بوضوح. تحدث بصوت كافٍ حتى يسمعه الآخرون ، ولكن ليس منخفضًا جدًا أو ملفتًا للانتباه. انتبه إلى توضيح النقاط المهمة لتجنب حالة سوء الفهم. إذا كان الهمس عادة دفاعًا عن النفس تواجهها غالبًا بسبب خوفك من التواصل ، تدرب على التحدث في المنزل أمام المرآة. من الأفضل أحيانًا مناقشة ما تريد قوله مع شخص يجعلك تشعر بالراحة. هذا يساعد على توحيد المعلومات في عقلك. لاحظ أن أي تمرين أو تنقيح للكلمات سيساعد في بناء ثقتك بنفسك.
انتبه بينما تستمع وتأكد من أن تعبيرك يظهر الاهتمام. استمع بشكل استباقي. تذكر أن التواصل يشبه طريقًا ذا اتجاهين ، أي أنك لا تتعلم أثناء التحدث. من خلال الاستماع الفعال ، ستكون قادرًا على تقييم كمية المعلومات التي تم تمريرها إلى المستمعين ومعرفة ما إذا كانوا قد فهموا بشكل صحيح وتم تصحيحها إذا لزم الأمر. إذا كان المستمع يبدو مرتبكًا ، فمن الأفضل أن تطلب منه إعادة صياغة الجزء الخاص بك ولكن في طريقة حديثه. بهذه الطريقة ، يمكنك تحديد وتصحيح المفاهيم الخاطئة حول الرسالة التي تريد نقلها.
- احترم مشاعر الآخرين. سيشجعهم ذلك على الانفتاح ويساعدهم على الشعور براحة أكبر إذا كانوا غاضبين.
اجعل الصوت ممتعًا. عادةً ما لا يكون الصوت الرتيب ملفتًا للآذان ، لذلك غالبًا ما يستخدم المتصلون الجيدون الإيقاعات لزيادة كفاءة الاتصال. توصي نورما مايكل بما يلي:
- قم بزيادة حدة الصوت ومستوى الصوت عند تبديل موضوع أو التوجه إلى موضوع آخر.
- ارفع مستوى الصوت وتحدث ببطء عند ذكر نقطة خاصة أو ملخص المحتوى.
- تحدث بحيوية ، لكن توقف قليلاً للتأكيد على الكلمات الرئيسية عند طلب اتخاذ إجراء.
جزء 4 من 5: التواصل من خلال لغة الجسد
أهلا بالجميع. بالتأكيد ، أنت لا تعرف تمامًا كل من جاء إلى العرض التقديمي أو صديقًا جديدًا في المجموعة ، لكنهم ما زالوا يهزون رأسك ونظروا إليك مثل أحد معارفك. هذا يعني أنهم يتواصلون معك. لذلك ، أجب كما لو كنت تعرفهم أيضًا.
أظهر لغة جسد واضحة لا لبس فيها. استخدم تعابير الوجه بوعي. حاول إظهار شغفك وجعل المستمع متعاطفًا باستخدام تعبيرات الوجه اللطيفة واللطيفة والواعية. تجنب تعابير الوجه السلبية مثل العبوس أو رفع الحاجبين. ما يعتبر سلبيًا أو إيجابيًا يعتمد كليًا على السياق ، لا سيما السياق الثقافي ، لذلك تحتاج إلى الارتجال وفقًا للموقف.
- يمكن أن يؤدي الإدراك الشديد للإيماءات غير المرغوب فيها إلى صراعات ثقافية مثل تشبث الأيدي أو ترهل المواقف أو حتى الصمت. إذا لم تكن متأكدًا من الثقافة ، فاسأل عن الصعوبات التي قد تواجهها في التواصل قبل تبدأ في الدردشة (أو تقديم عروض تقديمية) مع أشخاص من ثقافات مختلفة.
اتصال العين. يبني التواصل بالعين العلاقات ويساعد الآخرين على الشعور بالثقة ويظهر الاهتمام. أثناء الاتصال أو العروض التقديمية ، من المهم إجراء اتصال بالعين عندما يكون ذلك ممكنًا والحفاظ على التواصل البصري لفترة معقولة من الوقت. ومع ذلك ، لا ينبغي أن تبدو طويلاً. يكفي ملامسة العين الطبيعية ، حوالي 2-4 ثوان.
- تذكر أن تنظر إلى كل مستمعيك. إذا كنت تقوم بالتقديم في غرفة اجتماعات ، فاحرص على التواصل البصري مع كل عضو حاضر. يمكن اعتبار عدم الالتفات إلى شخص ما علامة مهينة على أنك ستفقد صفقة عملك أو الاستحواذ أو النجاح أو أي شيء آخر تحاول تحقيقه.
- إذا ذكرت مستمعًا معينًا ، فتوقف وانظر في عين الشخص لمدة ثانيتين تقريبًا قبل الابتعاد والعودة إلى الموضوع. هذا يجعل الشخص الذي ذكرته يشعر بالتقدير.
- لاحظ ، مع ذلك ، أن الاتصال بالعين يتم تنظيمه بشكل مختلف حسب الثقافة. في بعض الثقافات ، يُنظر إلى هذا على أنه مزعج وغير مناسب. اسأل عن هذه المشكلة أو قم بأبحاثك الخاصة أولاً.
استفد من التنفس والانقطاع لتحسين التواصل. الفاصل يحتوي على قوة. يقول سايمون رينولدز إن الانقطاعات تجعل المستمع مركزًا ومستمعًا. كما أنه يؤكد على النقاط التي تطرحها ويمنح المستمعين وقتًا للتفكير فيما تريد قوله. بالإضافة إلى ذلك ، فهو لا يزيد من الإقناع بالتواصل فحسب ، بل يجعل المحتوى أيضًا سهل الاستماع والفهم.
- خذ أنفاسًا عميقة قليلة لتسترخي قبل أن تبدأ في التواصل.
- تدرب على عادة التنفس العميق والمنتظم أثناء التواصل. بهذه الطريقة ، ستحافظ على صوتك بطيئًا وهادئًا وأكثر راحة.
- استخدم الإيقاف المؤقت لإنشاء وقفة قصيرة أثناء التحدث.
لاحظ كيف يتم التعبير عن الإيماءة. استخدم إيماءات اليد بعناية. انتبه إلى الطريقة التي تظهر بها يديك أثناء التحدث. يمكن أن تكون بعض إيماءات اليد فعالة جدًا في التأكيد على النقطة (مثل إيماءات الانفتاح) ، لكن البعض الآخر يمكن أن يشتت أو يزعج بعض المستمعين وينهي المحادثة أو يستمع. الاستماع (لفتة مغلقة). تهدف مراقبة إيماءات اليد للمتحدثين الآخرين إلى معرفة ما تشعر به عندما تراهم. تقليد الإيماءات الفعالة وجذب الانتباه. لاحظ أن الإيماءات الفعالة عادة ما تكون طبيعية وبطيئة وحاسمة.
لاحظ لغة الجسد الأخرى. احذر من التعبيرات مثل العيون المتذبذبة ، واليدين التي تلتقط الوبر من قميصه ، والشم باستمرار ، والتململ ، والتمايل ، إلخ تفقد هذه الإيماءات الصغيرة فعاليتها في تقديم الرسالة التي تريد نقلها.
- اطلب من شخص ما تصوير عرضك التقديمي ، ثم خذ الوقت الكافي لمشاهدته في وضع التقديم السريع. ستكون أي إيماءات متكررة أو غير واعية لك مرئية بوضوح وفي بعض الأحيان مضحكة للغاية. بمجرد أن ترى هذه الإيماءات بوضوح ، سيكون من السهل تصحيح عدم قصدك في استخدام لغة الجسد والاهتمام بعدم التكرار.
جزء 5 من 5: التواصل بشكل فعال في المناظرات
ضع نفسك في وضع محايد. لا تدوس الآخرين أو تخيفهم. سيؤدي هذا إلى خلق منافسة غير عادلة ودفع النقاش إلى مستوى آخر. إذا كانوا جالسين ، اجلس معهم أيضًا.
استمع إلى المتحدث. دعهم يشاركون مشاعرهم. انتظر حتى يتوقف الشخص تمامًا عن الكلام وستبدأ في قول ما تقصده.
تحدث بصوت لطيف مع صوت معتدل. لا تصرخ أو تتهم الشخص الآخر أو أفعاله.
دعهم يعرفون أنك استمعت إلى وجهة نظرهم وفهمتها. خذ الوقت الكافي لقول أشياء مثل "إذا فهمت الأمر بشكل صحيح ، فماذا تقصد ..."
لا تحاول المجادلة حتى النهاية بأي ثمن. إذا خرج الشخص من الغرفة ، فلا تتبعه. دعهم يفعلوا ذلك وانتظرهم حتى يعودوا عندما يكونون أكثر هدوءًا ومستعدون للتحدث.
لا تحاول أن تقول الكلمة الأخيرة. مرة أخرى ، يمكن أن يؤدي هذا إلى منافسة غير صحية تؤدي إلى تصعيد النقاش وعدم القدرة على التوقف. في بعض الأحيان ، عليك أن تقبل الخلاف وتترك.
استخدم الرسالة "أنا". عندما تريد التعبير عن مخاوفك ، حاول أن تبدأ بـ "أنا ..." واذكر أفعالهم كأصدقاء. يشعر كيف. سيسهل ذلك على الشخص الآخر قبول شكواك والتعاطف معك. على سبيل المثال ، بدلًا من أن تقول "قذفتك تدفعني للجنون" ، قل "أرى أن المستويات المختلفة للفوضى هي مشكلتنا.الفوضى تزعجني وتؤثر على ما أنوي فعله. بصراحة ، لقد أفسدت الفوضى أكثر من أي شيء آخر ".
النصيحة
- احذر من الدعابة. في حين أن إضافة القليل من الفكاهة سيجعل المناقشة أكثر إنتاجية ، لا تذهب بعيدًا ولا تعتمد عليها كدعمك للتستر على الأشياء الصعبة. إذا واصلت الضحك والمزاح ، فلن تؤخذ اتصالاتك على محمل الجد.
- تذكر أن تحافظ على التواصل البصري أثناء الاتصال.
- لا تستخدم لغة الجسد السلبية أو اللامبالية.
- لا تتجول. هذا سيجعل من الصعب على الآخرين فهم رسالتك وتأخذها على محمل الجد.
- لا تئن أو تتوسل. لا يكسبك أي من هذه الأشياء الاحترام أو الاستمتاع. إذا شعرت بالغضب الشديد ، فاطلب الإذن بالخروج والعودة إلى المناقشة بعد أن يكون لديك وقت للتفكير.
- تجنب الوقاحة.
- اعثر على متحدثين رائعين على الإنترنت لترى كيف يتصرفون. ابحث في أكثر محادثات تيد مشاهدة. هناك العديد من الأمثلة الجيدة التي يمكنك العثور عليها بسرعة من خلال مقاطع الفيديو على الإنترنت. انظر إليهم على أنهم "مدربي تواصل شخصي"!
- إذا كنت ستقدم عرضًا تقديميًا أمام مجموعة أو جمهور ، فكن مستعدًا للإجابة على الأسئلة الصعبة حتى لا تسقط وتتشوش. للحفاظ على التواصل الفعال ، يضع مايكل براون قاعدة ذهبية عند التعامل مع الأسئلة الصعبة أمام مجموعة أو العديد من المستمعين. ويوصي بالاستماع نيابة عن الحاضرين ، مما يتضمن طرح الأسئلة وتكرار المشكلات. تعني مشاركة الردود مع الجميع تحويل التركيز من الشخص الذي يطرح السؤال إلى الأشخاص الحاضرين إلى "إعطاء إجابات للمجموعة بأكملها". استفد من هذه الإجابة العامة للانتقال إلى موضوع آخر.
