حل النزاع الفعال - نصائح

فيديو: الوساطة الاجتماعية - كورس في أفضل آلية لحل النزاعات وصناعة الائتلاف

المحتوى

خطوات

الصراع هو قضية أكثر خطورة من الخلاف. إنها مشكلة عميقة الجذور بين شخصين أو أكثر ، مما يعكس مواقفهم تجاه بعضهم البعض. سواء كنت تحاول حل نزاع بينك وبين شخص آخر ، أو تساعد زميلين في العمل على التعامل مع الخلافات ، فإن عملية الحل لها العديد من أوجه التشابه. يجب أن تكون مصممًا على الاجتماع والتحدث بصراحة. التالي هو الاستماع بصدق لفهم وجهة نظر الشخص الآخر. في النهاية ، تحتاج إلى تقديم تنازلات يمكن أن يرضيها كلاكما إلى حد ما.

خطوات

طريقة 1 من 3: تحديد مستوى الصراع

ابحث عن الردود غير اللائقة. الخلاف ليس بخطورة الصراع. ومع ذلك ، إذا كان شخص ما يتصرف بضيق أو غضب أكثر من اللازم ، فراقب سلوكه عن كثب. هذا يدل على أن لديهم إما صراعات داخلية أو تحت الضغط. من ناحية أخرى ، إذا كان الغضب موجهًا للآخرين ، فقد يكون هناك صراع بينهما يحتاج إلى حل. مهما كان الوضع ، احرص على تجنب فقدان السيطرة أو حتى تفاقم النزاع.
- على سبيل المثال ، الغضب عندما يكسر صديقك كوبًا بلاستيكيًا يمكن التخلص منه هو رد فعل غير لائق. فكر في علاقتك بصديق لترى ما إذا كان سلوك أو فعل سابق لهذا الشخص قد تسبب لك في حزن كبير.
التفكير في التوتر موجود خارج الخلاف. إذا كان لديك صراع مع شخص ما ، فستفكر دائمًا بشكل سيئ في ذلك بغض النظر عما إذا كنت أنت أو هذا الشخص غير موافق. إذا شعرت بعدم الارتياح عندما يدخل الشخص الغرفة ، فستحتاج إلى حل النزاع. من الطبيعي إخفاء الصراع لتجنب الكلام الشفهي. قد يكون من الصعب التعامل مع مجرد عداء ، لكن حاول أن تصنع السلام معهم.
فكر في كيفية تشويه الآخرين لوجهة نظرك. غالبًا ما يقوم الأشخاص بتقييم تعليقات أو أفعال الآخرين. ومع ذلك ، إذا وجدت نفسك ترفض باستمرار أفكار الآخرين أو تعمل دون تفكيرهم كثيرًا ، فقد تكون في صراع معهم. قبل حل النزاع ، حاول فصل العلاقة معهم حتى تتمكن من النظر في آرائهم ومساهماتهم بشكل عادل.
- على سبيل المثال ، إذا رأيت زميلًا يكتب تقريرًا يعود إليه زميل آخر ويطلب التحرير ، فقم بإلقاء نظرة فاحصة. إذا لم يتمكنوا من الجلوس وقراءة التقرير بعناية ، فيمكنك مساعدتهم في التعامل مع الصراع. تعمل علاقاتهم على تشويه تصوراتهم عن عمل بعضهم البعض.
الإعلانات

الطريقة 2 من 3: حل النزاعات بينك وبين الآخرين

حافظ على الهدوء. يمنعك الغضب من التعامل مع الخلافات بينك وبين الشخص الآخر. بعد كل شيء ، الهدف هو صنع السلام بدلاً من الانتقام.تحدث بطريقة محترمة ، ربما من خلال شخص ثالث إذا لزم الأمر ، أن كلاكما يحتاج إلى وقت للهدوء. نتفق مع بعضنا البعض على وقت ومكان للتحدث وحل النزاعات.
- حاول أن تظل هادئًا من خلال تذكر أن الهدف من التعامل مع الخلافات ليس إثبات وجهة نظرك.
- هناك طريقة أخرى وهي أن تطلب من الشخص الآخر مساعدتك في حل المشكلة. سيقلل ذلك من الضغط عليك ، مما يجعلك أقل توتراً.
- محاولة حل النزاع في لحظة نفاد الصبر ستؤدي إلى نتائج عكسية. إذا كان أحدكم غاضبًا ، اعرض عليه أخذ قسط من الراحة حتى تتمكن من مناقشة الأمر بهدوء.
ضع قائمة بمخاوفك. قبل أن تلتقي ، اجلس واكتب بالضبط ما تعتقد أنه يسبب الصراع. حاول إزالة الماضي وشخصيتك من تلك القائمة قدر الإمكان. فكر في السبب الجذري للمشكلة وعلى وجه الخصوص ما تحتاج إلى تغييره.
دع الشخص الآخر يتكلم. لا يزال بإمكانك التعبير عن جميع وجهات نظرك ، ولكن تأكد من تقديم المشكلة للشخص الآخر. دعهم يتحدثون ، حتى لو كنت لا توافق ، لأن المقاطعة تزيد فقط من الصراع. الشيء الأكثر أهمية هو أن يقول الجميع لماذا الصراع ليس الحل "الصحيح". إن إيجاد طريقة لقبول وجهات النظر المختلفة هو في صميم عملية حل النزاع.
اصنع سؤال. إذا لم تفهم ما يعنيه الشخص الآخر ، فاسأله مرة أخرى. حاول أن تنتظر حتى يتوقف الشخص الآخر عن الحديث لتجنب فهم أنك تقاطعه. لا تسأل أسئلة ساخرة أو متعجرفة لأن ذلك يمكن أن يحول المحادثة إلى نقاش. إذا وجدت إجابة أو سببًا غريبًا ، فتذكر أن لديهم نفس الحق مثلك.
- على سبيل المثال ، قد يكون سؤال المتابعة الجيد هو: "متى تبدأ في اكتشاف أنني لا أرد على مكالماتك؟" يحاول هذا السؤال ببساطة تحديد توقيت الصراع.
- قد يكون السؤال المسيء: "هل حاولت على الأقل طريقة ما للاتصال بي؟" هذا السؤال هو جعل الشخص الآخر يشعر بالغباء والخطأ. هذا فقط يجعلهم يشعرون بالإهانة والدفاع ، مما يجعل حل النزاع أكثر صعوبة.
كن مبدعا. حاول التفكير في أكبر عدد ممكن من الطرق لحل المشكلة. حاول التفكير في كيفية التعامل مع الخلاف قبل أن تلتقي واستمر في التفكير في كيفية التعامل مع بعضكما البعض والبدء في الحديث. اترك المناقشة في أكبر عدد ممكن من الاتجاهات طالما أنك تحافظ على هدوئك لحل النزاع بشكل فعال.
- قد تضطر إلى التخلي عما تريد. على سبيل المثال ، قد يكون أصل الخلاف هو أن صديقك ، الذي استعار السيارة دون أن يطلب ذلك ، كاد يتلف السيارة. إنهم لا يفهمون سبب انزعاجك من ذلك ، يتحول عدم الفهم إلى غضب. الحل هنا هو أنك لا ترفض إذا استعاروا سيارتك بشرط أن تسأل أولاً وأن تقود سيارتك بأمان.
وقفة. إذا شعرت أن كل شخص أو كلا الجانبين لا يتحكم في مشاعرك ، فلا تتردد في التوقف عدة مرات كما تريد. توقف عندما تبدأ في التحدث بصوت عالٍ قبل قول أشياء ضارة للغاية. تحتاج أيضًا إلى وقت للتفكير في حل أو خطة يقترحها الشخص الآخر.
ابتعد عن الحديث السلبي. ركز على الإيجابيات بدلاً من قول أشياء مثل: "لا يمكن" أو "لا" أو "لا". الكلمات السلبية تجعل حل النزاعات أكثر صعوبة. في النهاية ، ما تريد أن يقبله الشخص الآخر هو ما تريد العمل من أجله.
- على سبيل المثال ، لا تقل ، "لا أحب الطريقة التي تستعير بها سيارة دون طرح أسئلة". على الرغم من أنه جانب مهم من الصراع ، إلا أنه في مرحلة كيفية التعامل مع الصراع يظهر أنك شديد التركيز على ما حدث.
- بدلاً من ذلك ، قل: "نحتاج إلى الاتفاق على بعض القواعد لاستخدام سيارتي إذا واصلت الاقتراض". تقدم هذه العبارة حلاً أنسب من مجرد تكرار المشكلة.
اكتشف ما يمكنك الاتفاق عليه. هناك صراعات لا يمكن حلها بكلام واحد. فكر فيما يجب فعله مع النزاع الذي توافق عليه وتوافق على العودة إليه لاحقًا. قد يستغرق الأمر من الجانبين التحدث عدة مرات لحل النزاع بشكل فعال.
- على سبيل المثال ، قد لا توافق على ما إذا كان من المقبول أن يستعير شخص ما سيارة من زميل في السكن دون أن يسأل أولاً. ومع ذلك ، ابدأ بالموافقة على أن مشكلة المرور التي تسببها سيارتك مزعجة.
فكر في الاستسلام. في العديد من النزاعات ، لا يوجد أحد مخطئ تمامًا ، لذا حاول إيجاد حل وسط يرضيكما كلاكما. تحاول دائمًا أن تكون "أكثر تساهلاً" من خلال إيجاد حل يرضي كليهما. ومع ذلك ، لا تدع الأمر يصبح منافسة لمعرفة من "يعرف أفضل".
- قد يكون أحد الامتيازات هو إعطاء رفيق الغرفة الأولوية لاستخدام غرفة الغسيل في عطلات نهاية الأسبوع وأيام الأسبوع ، والآخر لاستخدامها في أمسيات أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع. من خلال استخدام الغسالة بالتناوب ، فإنك تتجنب الخلافات المستقبلية حول ما إذا كنت تريد الغسيل في نفس الوقت.
الإعلانات

طريقة 3 من 3: تسوية الصراع بين شخصين آخرين

فكر فيما إذا كنت الوسيط المثالي. ربما تجد نفسك مستشارًا موهوبًا أو شخصًا على استعداد للاستماع إلى ما يقوله الآخرون. ومع ذلك ، قد لا تكون الوسيط الأفضل لجميع النزاعات. تأكد من أن لديك علاقة وثيقة ولكن غير متحيزة مع كلا الطرفين.
- أفراد الأسرة هم أفضل وسيط في نزاعات الأشقاء. الآباء أو الأقارب الأكبر سنًا أو الجيران هم الأشخاص الذين يمكنك اللجوء إليهم لحل الخلافات.
- الصراع في العمل أكثر حساسية لأنه يحتوي على سياسة للسيطرة على النزاعات. غالبًا ما يكون المدير أو المسؤول عن الموارد البشرية هو الشخص المناسب لحل النزاع. ادرس دليل الشركة قبل التصرف كوسيط رسمي أو غير رسمي.
اطلب من كلاكما الجلوس معًا. أخبرهم أنك تريد مساعدتهم في حل الخلاف. حدد متى يمكنهم مناقشة النزاعات مع بعضهم البعض. لن يكونوا قادرين على التعبير عن مشاعرهم بصراحة إذا لم يشاركوا نفس الهدف. يمكنهم تحديد ذلك بأنفسهم أو يمكنك اقتراح أوقات الاجتماع.
- على سبيل المثال ، سيكون الأمر أسهل إذا كان هناك تعارض في العمل. قد يخبرهم المدير أن الوظيفة قد تأثرت ويطلب منهم مناقشة الخلاف بين الاثنين.
- قد يكون اقتراح شخصين يتشاجران للانضمام إلى غرفة لحل النزاع أكثر صعوبة. الطريقة الأكثر مباشرة هي إخبار كل شخص برغبتك في مساعدته في مناقشة المشكلة مع الشخص الآخر. إذا كانت المشكلة حساسة للغاية ، فيمكنك دعوتهم إلى مكان للتعامل معه دون الكشف عنه للشخص الآخر. ومع ذلك ، فهذه أيضًا خطوة محفوفة بالمخاطر.
قيادة المناقشة. لا يتعين عليك التحكم في المحادثة ، لأن هذا يمكن أن يعيق معالجة الخلاف الفعلي. قد ترغب في التفكير في قول بضع جمل لبدء المناقشة. وأخيرًا ، عليهم أن يعرفوا أن صراعهم واضح في مواجهة شاهد محايد ، وأن الصراع قد يكون خطيرًا. يمكن أن تساعدك هذه الحقيقة الداخلية على فهم طبيعة التناقض.
- على سبيل المثال ، تحتاج إلى شرح المزيد لأطفالك. حاول التحدث إلى كل طفل لإخبارهم عن سبب كون الخلاف بينهم غير صحي وضار. ذكرهم بالأوقات الجيدة التي قضوها.
- إذا كنت تتعامل مع خلاف بين أفضل صديقين ، فيمكنك أن تكون أكثر إيجازًا وغير رسمي. دعهم يعرفون أن الصراع بينهم يجعل من حولهم منزعجين وغير مرتاحين. إنهم بحاجة إلى التحدث مع بعضهم البعض.
- بالنسبة إلى تعارضات العمل ، يمكنك إعداد قائمة بالنقاط الرئيسية التي يجب معالجتها. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكن القيام بذلك بطريقة تخبر الأطراف أن الصراع بينهم يؤثر على الأداء. راجع سياسة الشركة لمعرفة ما عليك القيام به.
امنح الأطراف فرصة لتقديم أنفسهم. إن أهم جزء في عملية حل النزاع هو إعطاء الأطراف الفرصة للتحدث. حاول ألا تقاطعهم إلا إذا غضبوا أو أصبحوا عدائيين. من الطبيعي إظهار المشاعر لأنها تطلق التوتر الذي تحتويه.
استمع إلى كلا الجانبين. حافظ على ذهن منفتح. حتى لو كنت تعرف من هو على حق ، فإن التنحي جانباً من خلال منحهم القليل من الوقت للتحدث لن يحل المشكلة. لا يمكنك الاستقرار بشكل جيد دون الاستماع إلى كلا الجانبين.
دع الطرفين يتبادلان. بعد إبداء سبب للاجتماع ، سوف تكون بمثابة شاهد غير متحيز. تدخل إذا احتدم النقاش أو لم يقل أحد أي شيء. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن هذه فرصتك للتحدث ، وليس أنت.
دعم جانب واحد إذا كان ذلك منطقيًا. من الواضح أن أحد الجانبين قد يكون على خطأ. لن يكون الأمر عادلاً للطرف الآخر إذا لم تعترف بأنه على حق. هذا لا يعني أن أياً من الجانبين ليس مخطئاً في ترك الصراع يطول. ومع ذلك ، هناك حالات يكون فيها من الضروري الاعتراف صراحةً بأن أصل النزاع هو خطأ طرف واحد.
- على سبيل المثال ، يمكنك أن تظهر لصديقك أنه ارتكب خطأ من خلال استعارة سيارة صديقه دون أن تسأل أولاً.
قدم بعض التنازلات. بعد الاستماع إلى الطرفين حول النزاع ، اقترح عليهما الحلول لاختيار الطريقة الأفضل. يجب أن تكون الحلول منطقية ولا تستند إلى رأيك الشخصي.
- على سبيل المثال ، يمكنك ترك الحلول أدناه لتعارض قرض السيارة الخاص بصديقك.
  - يمكنك التوقف عن السماح له باستعارة سيارتك لتجنب المتاعب لاحقًا.
  - يمكنك الاستمرار في الإقراض ، لكن لديك قواعد واضحة.
- ومع ذلك ، تذكر أنه لا يمكنك حل المشكلة لهم. ليس عليك أن يكون لديك حل إذا كان من الصعب التعامل مع المشكلة. على سبيل المثال ، إذا ترك زوج شخص ما مع شخص آخر ، فلن تتمكن من التوصل إلى حل بسيط. ومع ذلك ، فإن مساعدتهم على التعبير عن مشاعرهم في الخارج يمكن أن يكون حلاً لكليهما.
شجع الجانبين على التصالح. يجب أن تحاول مساعدتهم على وضع حد للنزاع بطريقة إيجابية. شجعه على إخبار الشخص الآخر بأنه لم يعد غاضبًا. ومع ذلك ، من المهم الانتباه إلى مشاعرهم. لا تجبرهم على المصافحة أو "المصالحة" عندما لا يكونون مستعدين. قد يجعلهم ذلك غاضبين بدلاً من القبول.
- حاول تجنب مطالبة أي من الطرفين بالاعتذار. يكفي مجرد إخبارهم بالتجميل لجعلهم يعتذرون بشكل طبيعي. بالنسبة للعديد من الأشخاص ، فإن قول "أنا آسف" هو عملية صراع أيديولوجي وسيفعلون ذلك عندما يكونون مستعدين.
الإعلانات