مؤلف:
Laura McKinney
تاريخ الخلق:
8 أبريل 2021
تاريخ التحديث:
1 تموز 2024
المحتوى
امتلاك فندق صغير هو حلم كثير من الناس الذين يحبون التواصل ويريدون أن يكون لديهم أعمالهم الخاصة. ومع ذلك ، لا يمكنك فتح الباب وتوقع نجاحًا طبيعيًا. تتطلب منك هذه الوظيفة البحث وإدارة وتخطيط أموالك بعناية لتحقيق كفاءة عالية في الأعمال. يرجى أخذ ذلك في الاعتبار عند التخطيط لفتح فندقك الخاص.
خطوات
جزء 1 من 4: أبحاث السوق
قرر مكان فتح فندق. قبل أن تقلق بشأن العثور على الموقع الدقيق ، عليك التفكير بشكل أوسع وتحديد المدينة أو البلدة التي ستفتح فندقًا فيها. يجب أن تفكر على الأقل في صناعة السياحة هناك. نظرًا لأن هذه ليست سلسلة فنادق ولكنها مجرد موتيلات وفنادق ، فمن المحتمل أن تخدم الضيوف في الإجازة ومشاهدة المعالم السياحية أكثر من المسافرين بغرض الأعمال. على هذا النحو ، تحتاج إلى اختيار مكان يرغب الكثير من الناس في زيارته. ابحث عن مواقع السفر أو الكتب للعثور على بعض مناطق الجذب السياحي ، ثم ابدأ في البحث عن مكان جيد لفتح فندق.
قرر ما إذا كنت تريد شراء فندق حالي أو بناء فندق جديد. هذا هو القرار الأول الذي يتعين عليك اتخاذه بمجرد اختيار مدينة. يمكنك إما شراء فنادق للبيع أو بناء جديدة تمامًا. هذان الخياران لهما مزايا وعيوب يجب أن تفكر فيها جيدًا قبل اتخاذ القرار.- عادة ما يكون شراء فندق حالي أرخص من بناء فندق جديد ، ما لم يكن هناك حاجة لإصلاح كبير. يمكنك أيضًا الاحتفاظ ببعض الموظفين ، لذلك سيكون التوظيف أبسط في المستقبل. ومع ذلك ، إذا كان الفندق الذي تنوي شرائه ذا سمعة سيئة ، فستتأثر ربحيتك. سيكون من الصعب جدًا الإعلان عن إدارة هذا الفندق حاليًا بواسطة الإدارة الجديدة.
- عادة ما يكون بناء فندق جديد أكثر تكلفة. في المقابل ، أنت مبني حسب رغبتك ، مما يعني أنه يمكنك التصميم وفقًا لتفضيلاتك الخاصة أو احتياجات السوق. تذكر أنه إذا قمت ببناء فندق جديد ، فسيتعين عليك الإعلان بنشاط لجذب الضيوف. تحتاج أيضًا إلى التحقق للتأكد من أنه مكان مخطط للفنادق والموتيلات.
مسح الفنادق والموتيلات والنزل الأخرى في المنطقة. يجب أن يكون لديك فهم واضح للمنافسة التي ستواجهها وكيفية إنشاء السوق الخاص بك. هناك بعض الأشياء التي تحتاج إلى تعلمها عند مسح المنافسين المحتملين. سيعطيك هذا أفكارًا حول كيفية جعل فندقك متميزًا.- تعرف على الأسعار في الفنادق الأخرى. مسح الفنادق في المنطقة ومعرفة أسعار غرفهم. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن السعر ليس كل شيء - إذا كان للفندق سعر منخفض ولكن تعليقات العملاء سيئة للغاية ، فلا يجب أن تحاول خفض السعر للتنافس معهم.
- اقرأ مراجعات العملاء عبر الإنترنت. وبالتالي ، يمكنك معرفة مجاملات أو شكاوى العملاء الذين استخدموا خدمات الفنادق الأخرى. حتى تتمكن من معرفة ما يحتاجه عملاؤك لإرضاء هذا السوق.
- تعرف على الخدمات الإضافية للفنادق في المنطقة. هل لديهم مطعم؟ حوض السباحة؟ نادي رياضي؟ خدمة الإفطار؟
- احجز غرفة في الفنادق حول المنطقة لتجربة خدمتهم حقًا. ستساعدك الإقامة الليلية في فنادق أخرى على إلقاء نظرة أفضل على منافسيك والتوصل إلى فكرة عن فندقك.
افهم السوق الرئيسي الخاص بك. سيساعدك هذا على تقديم الخدمات لعملائك المستهدفين. غالبًا ما تجذب الفنادق والموتيلات الصغيرة السياح ، ويقيمون لبضع ليالٍ فقط. إذا كان فندقك يقع في الريف أو في بلدة صغيرة ، فمن المحتمل أن تجد العديد من الأشخاص الذين يبحثون عن وقتهم بعيدًا عن صخب المدن الكبرى. إذا كان الأمر كذلك ، يجب أن تزين فندقك بأشياء تصور الحياة البسيطة والهادئة للمدن الصغيرة.
حدد الخدمات الإضافية التي تقدمها مع غرفتك في الفندق. غالبًا ما يبحث العملاء عن الخصوصية والراحة ، لذلك يجب عليك تقديم الخدمات التي تجعلهم يشعرون بالراحة والخصوصية. غالبًا ما يرغب زوار الفنادق الصغيرة في الاسترخاء ، لذلك يمكنك إنشاء مكان منعزل في الهواء الطلق ليستريح فيه الضيوف. لا تحتوي الفنادق الصغيرة عادةً على خدمات مثل المطاعم أو صالات الألعاب الرياضية ، ولكن لا يزال بإمكانك فتحها. ومع ذلك ، عليك أن تتذكر أن كل خدمة إضافية لها تكلفة إضافية ، بما في ذلك تكاليف البناء وتكاليف الصيانة. يجب عليك وضع الميزانية بعناية لتجنب خسارة الأموال في هذه الاستثمارات. الإعلانات
جزء 2 من 4: الإدارة المالية للفنادق
قم بتعيين محاسب. حتى لو فتحت فندقًا لأنه حلمك ، فلا يزال يتعين عليك تذكر أنه استثمار مالي. ما لم يكن الفندق صغيرًا جدًا ، أو إذا كان لديك تدريب متخصص في المحاسبة ، فأنت تحتاج عمومًا إلى محاسب للمساعدة في إدارة أموالك. جميع الفنادق ، حتى الصغيرة منها ، لديها تكاليف يجب مراعاتها مثل رواتب الموظفين وتكاليف المرافق وإيجار المساحات وتكاليف المعدات والضرائب. سيساعدك المحاسب على تتبع تعقيدات الشؤون المالية للفنادق ويضمن أمن مستقبلك المالي. توصي إدارة الأعمال الصغيرة الأمريكية بالخطوات التالية للعثور على محاسب.
- غالبًا ما تكون الإحالات هي أفضل طريقة للعثور على محاسب موثوق. يمكنك أن تسأل بعض أصحاب الأعمال الصغيرة المحليين عن محاسبهم وما إذا كانوا راضين عن وظيفة الموظف. يمكنك أيضًا البحث عن الأحداث التي تعرض شبكات التوظيف لأصحاب الأعمال الصغيرة التي تنظمها غرفة التجارة المحلية ، حيث يمكنك التواصل مع المحاسبين المحتملين.
- حدد موعدًا مع المحاسبين المحتملين. يقبل معظم المحاسبين لقاء مجاني مع احتمال تقديم أنفسهم. بمجرد قيامك بتجميع قائمة المرشحين ، حدد موعدًا لمناقشة خبراتهم ومؤهلاتهم وتحديد ما إذا كانوا مناسبين لعملك.
- اكتشف ما إذا كان لديهم خبرة في العمل في صناعة الضيافة.الضيافة عمل فريد يتطلب معرفة فريدة. سيكون مثالياً إذا كان مرشحك قد عمل في فندق ، ويفضل أن يكون فندقًا خاصًا. سيضمن ذلك أن يكون الشخص متمرسًا في المواقف التي قد تواجهها.
- تحديد مصداقية المرشح. بالإضافة إلى خبرة المرشح ، فأنت بحاجة أيضًا إلى موظف يمكنه العمل لفترة طويلة. إذا تأخر الشخص عن الاتصال أو لم يتصل أو كان يعمل بشكل مهمل ، حتى مع وجود الكثير من الخبرة ، فهو ليس شريكك الجيد. تذكر أنك تحاول بناء علاقة جيدة مع زميل يمكن أن يساعدك في تنمية عملك.
تخطيط الأعمال. عند فتح فندق ، عادة ما تحتاج إلى الحصول على رأس مال من البنك أو تعبئة مستثمرين من القطاع الخاص. يريد كلا المكانين إلقاء نظرة على خطة عملك لتحديد ما إذا كانت تستحق الاستثمار. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعدك خطة العمل الجيدة أيضًا في تنظيم أهدافك والحصول على الصورة العامة لكيفية جعل عملك ناجحًا. يجب أن تحتوي خطة عمل الفندق على النقاط التالية على الأقل.
- الخدمات التي يقدمها الفندق. تحتاج إلى توضيح كيف ستساعد هذه الخدمات فندقك في التميز عن الفنادق الأخرى. هل تأجير غرفتك أفضل؟ هل تقدم المزيد من الخدمات الشخصية؟ سيرغب المستثمرون في معرفة ما الذي يجعل فندقك فريدًا.
- الزبائن المحتملين. فسّر جمهورك وسبب اختيارهم فندقك على الفنادق الأخرى.
- امكانية الدخل في المستقبل. سيرغب المستثمرون في رؤية فندقك مربحًا. بمساعدة المحاسب الخاص بك ، تحتاج إلى معرفة مقدار دخلك السنوي. أيضًا ، تحتاج إلى تقدير المدة التي سيستغرقها الأمر قبل أن تبدأ الربحية ووضع الفندق في السنوات القادمة.
- جدول تحليل التكلفة الشامل. مع شراء أو استئجار المباني والإصلاحات والمفروشات ، سيكون بدء عمل فندقي مكلف. يجب أن تكون دقيقًا قدر الإمكان بشأن تقدير التكلفة الإجمالية عند التقدم بطلب للحصول على قرض. يجب عليك أيضًا تضمين تقدير مفصل لتكاليف التشغيل اليومية. قد يستغرق فندقك شهورًا حتى يبدأ في جذب عدد كافٍ من الضيوف لتغطية التكاليف ، لذلك تحتاج إلى المال لتتمكن من العمل خلال ذلك الوقت.
ابحث عن رأس مال مبتدئ. بمجرد وضع خطة عمل ، تحدث إلى المستثمرين المحتملين. مع وجود خطة جيدة ، ستتمكن من إثبات أن فندقك مربح ، وبالتالي إقناع المستثمرين بالتبرع بالمال الذي تحتاجه. لديك خياران لجمع الأموال ، وعادة ما يكون مزيجًا من الاثنين.
- بنك. يمكنك اقتراض الأموال من البنك لبضعة أشهر أو بضع سنوات ، حسب نوع القرض. يمكن أن يساعد ذلك في تغطية تكاليف افتتاح الفندق وتشغيله للأشهر القليلة الأولى.
- المستثمرين الأفراد. قد يكونون أصدقاء أو عائلة أو غيرهم من أصحاب الأعمال المهتمين بالاستثمار. تأكد من أن توضح للمستثمرين أنهم إما يقرضونك رأس المال ثم ستدفعه بفائدة ، أو أنهم يستثمرون بالفعل في عملك. يمكنك إبرام اتفاقية تحدد الشروط وتوثيقها لمنع حدوث مشاكل لاحقًا.
تحديد السعر. عندما تفتح فندقًا ، يحدد سعر الخدمة هامش الربح. تختلف أسعار تأجير الغرف حسب المنافسة الإقليمية ، وتكاليف تشغيل الفندق ، والموسم السياحي ، والعديد من العوامل الأخرى. القاعدة العامة هي تحديد سعر منخفض بما يكفي لجذب العملاء ومرتفع بما يكفي لتحقيق ربح. هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند اتخاذ قرار بشأن نقطة السعر.
- تعرف على التكاليف الخاصة بك. يجب أن تحسب بدقة تكاليف التشغيل اليومية للفندق. ثم اضربها لترى كم ستتكلف في الشهر. يجب أن يكون دخلك كافيًا على الأقل لتغطية تكاليف التشغيل الشهرية للفندق ، وإلا فلن تتمكن من الاحتفاظ بالعمل التجاري.
- اكتشف ما الذي يجعل العملاء على استعداد لاستلام محفظتهم. هذا يستغرق وقتا للتجربة. عندما تبدأ في فتح فندق ، من المحتمل أن تعتمد فقط على تكاليف التشغيل لدليلك. بعد بضعة أشهر ، إذا وجدت أن غرفك ممتلئة باستمرار ، يمكنك زيادة سعر غرفتك. إذا رأيت عددًا قليلاً من الضيوف ، فيرجى خفض سعر الغرفة. يمكنك أيضًا إجراء مسح للعملاء بعد إقامتهم والسؤال عما إذا كانوا يعتقدون أن السعر معقول.
- اضبط الأسعار حسب الموسم. خلال الضيوف في فصل الشتاء ، يمكنك رفع الأسعار أعلى لأن هناك المزيد من الناس في عطلة. الموسم أقل ازدحامًا ، يجب عليك خفض السعر لجذب العملاء في إجازة خارج الموسم.
خفض التكاليف إذا لزم الأمر. حتى مع الإدارة المالية الجيدة ، سوف يتباطأ عملك في بعض الأحيان. يجب أن تحلل تكاليفك بانتظام وتقرر أيها ضروري وأيها لن يؤثر على عملك. عندما يتباطأ عملك ، قلل من النفقات غير الضرورية. على سبيل المثال ، إذا لم يكن هناك زوار خلال الأسبوع ولم يتم حجز سوى عدد قليل من الغرف ، فربما لا تحتاج إلى تعيين شخص ما للوقوف في مكتب الاستقبال طوال اليوم. يمكنك القيام بذلك بنفسك وتوفير الراتب المدفوع لموظف الاستقبال. الإعلانات
جزء 3 من 4: إدارة موظفي الفندق
قم بتعيين الموظفين اللازمين. يعتمد عدد أكبر أو أقل من الموظفين على حجم الفندق. لنزل صغير ، قد تحتاج فقط إلى عدد قليل من الخادمات. غالبًا ما تتطلب الفنادق التي بها الكثير من الغرف ، حتى الصغيرة منها ، فريقًا من الموظفين للعمل بسلاسة. عند تعيين موظفين ، يجب أن تفكر في تعيين الوظائف التالية على الأقل.
- موظفو إدارة شؤون المنزل. يجب أن تكون النظافة أولوية قصوى في أعمال الفندق. ستحصل الفنادق القذرة على سمعة سيئة بسرعة كبيرة ولن يأتي الضيوف مرة أخرى. بناءً على حجم فندقك ، قد تحتاج إلى شخص واحد فقط أو فريق تنظيف. قد يكون موظفو التدبير المنزلي مسؤولاً عن حوالي 10-15 غرفة يوميًا ؛ تذكر هذا عند التوظيف.
- موظف الإستقبال. حتى الفنادق الصغيرة تحتاج إلى شخص ما ليكون في الخدمة في مكتب الاستقبال. يمكنك القيام بذلك بنفسك بضع ساعات في اليوم ولكنك لا تزال بحاجة إلى موظفي استقبال على مدار 24 ساعة.
- عامل صيانة. يكفي وجود عامل صيانة أو عاملين في فندق صغير. يجب أن يكونوا موظفين متعددي الوظائف ، وقادرين على التعامل مع مجموعة متنوعة من المهام: السباكة ، والكهرباء ، والطلاء ، والمهمات ، وما إلى ذلك. وبهذه الطريقة ، يمكنك السماح لموظفي الصيانة بالقيام بالأشياء الصغيرة ، وإذا كانوا كذلك إذا لم تستطع فعل شيء ما ، يمكنك الاستعانة بخدمة احترافية.
- طاه. إذا كنت تخطط لتقديم خدمات الطعام والشراب في مكان الإقامة ، فستحتاج إلى تعيين طاهٍ واحد على الأقل. قد تقدم الفنادق الصغيرة وجبة الإفطار فقط ، لذلك قد تحتاج إلى شخص واحد فقط للطهي لبضع ساعات في اليوم.
اكتشف كل المرشحين. قم بإجراء مقابلة مع جميع الموظفين المحتملين بعناية وتحدث إلى إحالاتهم. يجب عليك أيضًا إجراء فحص خلفية لكل شخص. لا تنس أن موظفيك سيكونون قادرين على دخول الغرفة والوصول إلى ممتلكات المستأجر. سيتعين عليك التأكد من أن جميع موظفيك أهل للثقة قبل منحهم هذا الحق.
وزع الدليل على جميع الموظفين. يجب عليك وضع قواعد محددة يجب على كل موظف اتباعها. بهذه الطريقة ، يمكنك ضمان جودة خدمتك. اطلب من جميع الموظفين قراءة الدليل كجزء من التدريب. يجب أن يذكر الدليل بالضبط ما يمكن توقعه من كل موظف.- أكِّد على وجوب معاملة جميع العملاء بلطف. لن يأتي العميل إذا كانت الخدمة غير جيدة ، وسيفشل عملك.
- يجب عليك أيضًا تحديد الأنشطة غير المسموح بها في الفندق ، وتحديد الظروف التي يمكن بموجبها إنهاء العقد.
اشتراط عقد اجتماعات دورية للموظفين. ستساعدك الاجتماعات الأسبوعية أو الشهرية على البقاء على رأس موظفيك. يجب أن تستفيد من هذه الاجتماعات لسؤال الموظفين عن أي قضايا يمكن تحسينها ، وتشجيعهم على تقديم اقتراحات للقيام بذلك.يجب أن تتأكد أيضًا من مدح الموظفين عندما يقومون بعمل جيد لجعلهم يشعرون بأنهم جزء من الفريق. استمع إلى اقتراحات الموظفين - حتى لو كنت المالك - لأنهم قد يكون لديهم خبرة في صناعة الضيافة ليست لديك ، ولديهم القدرة على اقتراح التغييرات.
جاهز لتكون بجانب الموظفين. أخبر الموظفين أنهم يمكنهم العثور عليك في أي وقت إذا كانت لديك أي مشاكل أو أسئلة وسوف تستمع إليهم. يجب أن تكون في الفندق بانتظام وأن تلعب دورًا نشطًا في الإدارة. هذا سيجعل الموظفين أكثر راحة معك ومستعدون للانفتاح. إذا لم تكن معهم أبدًا ، فستظهر بعيدًا ولن يكونوا مرتاحين للتحدث معك مباشرة. الإعلانات
جزء 4 من 4: الدعاية التسويقية للفنادق
تصميم موقع على شبكة الانترنت. إذا لم يكن على الإنترنت ، فإن فندقك غير معروف بشكل أساسي للضيوف المحتملين. يمكنك تصميم موقع الويب الخاص بك ، ولكن الأمر يستحق ذلك إذا استثمرت في موقع احترافي - فمن السهل تحديد المواقع الرخيصة. على الأقل ، يجب أن يحتوي موقع الويب الخاص بك على اسم الفندق والموقع ومعلومات الاتصال وأسعار الغرف. غالبًا ما تجذب الفنادق الصغيرة الضيوف الباحثين عن الخصوصية ، لذا يمكنك تلبية هذه الحاجة عن طريق إضافة معلومات محددة على موقع الويب الخاص بك. مهما كانت المعلومات التي تضعها على موقع الويب الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أنها دقيقة ومحدثة. سيجعل موقع الويب القديم فندقك يبدو غير نشط أو غير محترف ويمكن أن يضر بعملك.
- تصوير الفندق. سيرغب العملاء في معرفة مكان إقامتهم. انشر صورًا لغرف الفنادق والمناطق المحيطة بها.
- أعط معلومات عن نفسك. اجعل موقع الويب الخاص بك شخصيًا عن طريق وضع معلوماتك على الويب. إذا كان الموظفون على استعداد ، يمكنك أيضًا وضعها على الموقع. سيوفر ذلك شعورًا بالخصوصية ، مما يساعد على جذب الضيوف إلى الموتيلات وبيوت الشباب.
- تاريخ الفندق. تقع العديد من الفنادق الصغيرة في منازل تاريخية. إذا كان الأمر كذلك ، فستجذب سوقًا متخصصة من العملاء المحبين للتاريخ ، ويمكنك الاستجابة لهذا الطلب من خلال توفير التاريخ الكامل للمبنى والمنطقة المحيطة به.
- أي أسعار أو عروض خاصة يقدمها الفندق.
- قائمة ووصف مناطق الجذب القريبة. إذا كان الفندق قريبًا من وجهة سياحية ، فقم بالإعلان عن تلك المعلومات. سيجعل هذا فندقك مكانًا مناسبًا للإقامة للسياح.
انشر إعلانات على مواقع السفر مثل Expedia أو Viator أو Hotels.com. تم تصميم هذه المواقع لمن يبحثون عن الفنادق والمعالم السياحية. من خلال نشر الإعلانات على هذه المواقع ، ستجذب الزوار من جميع أنحاء البلاد ، حتى من البلدان الأخرى.
ضع الكتيبات في محطات الحافلات بين المدن. تحتوي معظم محطات الحافلات على أماكن لوضع المعلومات والكتيبات السياحية. يرجى الاتصال بهذه الأماكن لمعرفة ما إذا كان يمكنك وضع الكتيبات الخاصة بك. تكون الفنادق الصغيرة أحيانًا جزءًا من قرار السائح العفوي. من خلال القيام بهذا الإعلان ، سوف تجتذب سوقًا محتملة.
قدم الحوافز. تعتبر الخصومات الجماعية ووجبة الإفطار المجانية والخصومات إذا حجز الضيوف لعدة أيام صفقات جيدة لجذب العملاء ذوي الميزانية المنخفضة. تذكر أن تعلن عن جميع عروضك على الموقع. ومع ذلك ، تحتاج أيضًا إلى التأكد من أنه لا يزال لديك تكاليف تشغيل كافية لتغطية عندما تقدم خصومات.
تنظيم الأحداث. ستجلب لك الأحداث مثل حفلات الزفاف أو أنشطة الشركات المزيد من العملاء. إذا كان فندقك يحتوي على عدد قليل من الغرف الصغيرة ، فقد لا يبدو ذلك ممكنًا. ومع ذلك ، حتى فندق صغير يمكن أن يكون لديه مساحة كافية لإقامة مثل هذه الأحداث. على الرغم من عدم وجود مساحة كافية للمؤتمرات الكبيرة ، تميل العديد من الشركات اليوم إلى اصطحاب بعض مديريها التنفيذيين أو إدارتها إلى أماكن أكثر خصوصية للاجتماعات والراحة. يمكن أن يكون بيت الشباب في بلدة صغيرة هو المكان المثالي لمثل هذه الأحداث. أعلن على موقع الويب الخاص بك ومواقع السفر الأخرى أنك على استعداد لاستضافة الأحداث وتقديم خصومات للحضور.
تعاون مع الشركات المحلية. غالبًا ما تعمل الفنادق الصغيرة بالقرب من الوجهات الجذابة. استفد من ذلك من خلال جعلهم يساعدونك في الإعلان. اتصل بالمتنزهات والمواقع التاريخية والمطاعم ومسؤولي المسارح لمعرفة ما إذا كان بإمكانك التعاون. ادعُهم إلى وضع الكتيبات في بهو الفندق إذا أوصوا الزوار بالفندق. بهذه الطريقة ، يمكنك جذب السياح في المنطقة حتى لو لم يروا إعلاناتك.
تأكد من أن كل ضيف يقيم في فندقك يتمتع بتجربة رائعة. بالإضافة إلى طرق الإعلان الأخرى ، فإن الإعلان الشفهي مفيد جدًا أيضًا. يمكن لجميع الضيوف المقيمين في فندقك إخبار أصدقائهم وعائلاتهم ، والنشر على وسائل التواصل الاجتماعي والتعليق على الإنترنت. عليك أن تفعل كل شيء لتتأكد من أنه إيجابي. حتى زائر واحد غير راضٍ يمكن أن يضر بعملك إذا تم وضعه على الإنترنت. من خلال التأكد من حصول كل عميل على وقت ممتع ، تحصل على ولاء العملاء ، وهذه طريقة جيدة جدًا للإعلان.
رعاية المستفيدين. الضيوف الراضون عند القدوم إلى فندقك هو سوق ذو إمكانات كبيرة. بالإضافة إلى تقديم خدمة جيدة أثناء إقامتهم ، هناك طرق أخرى يمكنك استخدامها لإغرائهم بالعودة.
- قم بعمل قائمة بعناوين البريد الإلكتروني. باستخدام القائمة البريدية ، يمكنك إبقاء العملاء على اطلاع بالعروض التي تتقدم بها. من الأفضل أن يشترك العملاء في هذه القائمة بدلاً من إرسال رسائل إلى جميع الضيوف الذين أقاموا في فندقك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد تزعج العميل وتجعله يبتعد.
- مكافأة المستفيدين من خلال تقديم عروض خاصة. هناك العديد من الطرق التي يمكنك القيام بذلك. يمكنك الحصول على خصم لليوم الثاني من الإقامة أو الحصول على ليلة واحدة مجانية بعد الحد الأدنى لعدد أيام الإجازة. يمكنك أيضًا إيداع النقاط في النظام حتى يتمكن العملاء من ربح النقاط واسترداد العروض.
- الرد على ملاحظات العملاء. تسمح العديد من مواقع السفر للفنادق بالرد على تعليقات العملاء. يجب الاستفادة من هذه الأداة والرد على التعليقات ، سواء كانت جيدة أو سيئة. سيُظهر هذا للعميل أنك تقدر رأيه ، وكلما زاد احتمال عودته. وبذلك تخبر العملاء المحتملين أنك ملتزم بتقديم خدمة جيدة لهم.
النصيحة
- حاول العثور على فندق مع مناظر جميلة. المكان مع مناظر جميلة مكان رائع لفندق صغير.
