المحتوى

• خطوات
• تحذير

WhatsApp هو تطبيق مراسلة فريد يجمع بين الشبكات الاجتماعية والمراسلة وخدمة الأعمال. على عكس العديد من الشركات ، ليس لدى WhatsApp رقم هاتف يعمل ، لذلك يجب عليك زيارة صفحة الاتصال الخاصة بهم على موقع الويب أو استخدام المساعدة داخل التطبيق (إن أمكن). على موقع الويب ، يمكنك إرسال أسئلة بالبريد الإلكتروني لطرح الأسئلة المتعلقة بدعم الرسائل ودعم الأعمال والاستفسارات العامة المتعلقة بالأعمال وإجراء الاستبيانات. إذا لم تكن الأساليب المذكورة أعلاه ممكنة ، فلا يزال بإمكانك الكتابة إلى مكتب شركة WhatsApp.

خطوات

الطريقة الأولى من 2: إرسال بريد إلكتروني إلى WhatsApp

1. 

   حدد "التواصل" للوصول إلى صفحة المساعدة. ستتم إعادة التوجيه إلى صفحة الدعم مع الفئات المختلفة المدرجة بما في ذلك: "WhatsApp Messenger Support" (دعم WhatsApp Messenger) ، "WhatsApp Business Support" (WhatsApp Business Support) ، "WhatsApp Enterprise Solutions" (WhatsApp Business Solutions) و "أسئلة سياسة الخصوصية" و "أسئلة العمل العامة" وعنوان مكتب شركة WhatsApp.

2. 

   
   
   حدد "اتصل بنا" (اتصل بنا) أسفل عنوان WhatsApp Messenger Support. ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة تشرح كيفية الاتصال بـ WhatsApp بهاتفك. للتواصل معهم عبر تطبيق الهاتف المحمول ، افتح التطبيق ، وانتقل إلى الإعدادات> المساعدة> اتصل بنا (اتصل بنا).
   • إذا كان التطبيق يواجه مشاكل فنية ، فلن تكون قادرًا على القيام بذلك ولكنك تحتاج إلى استخدام جهاز كمبيوتر (إن أمكن).
   • قد يتم طرح مشكلتك بالفعل في قسم الأسئلة الشائعة (الأسئلة المتداولة) ، لذلك يجب عليك زيارة هذه الصفحة أولاً.

3. 

   
   
   أدخل عنوان بريد إلكتروني محددًا للجهاز الذي تستخدمه. تعتمد الخيارات المدرجة حسب الطراز على إصدار نظام التشغيل الذي تستخدمه WhatsApp (Android و iPhone و Windows Phone والويب وسطح المكتب وغيرها).
   • Android: [email protected]
   • iPhone: [email protected]
   • هاتف Windows: [email protected]
   • الويب أو سطح المكتب: [email protected]
   • آخرون: [email protected]

4. 

   
   
   انسخ والصق عنوان البريد الإلكتروني في نموذج البريد الإلكتروني للتواصل مع WhatsApp. عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا ، فسوف يردون في غضون بضع دقائق برسالة تفيد باستلام رسالتك.
   • في البريد الإلكتروني ، تحتاج إلى تضمين رقم هاتفك (بالتنسيق الدولي الكامل مع رمز المنطقة) والسؤال. إذا لم تكن متأكدًا من رمز منطقة البلد ، فاستخدم محرك بحث WhatsApp.

5. 

   أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى دعم WhatsApp Business بخصوص المشكلات المتعلقة بـ WhatsApp Business. إذا كنت صاحب شركة صغيرة وتواجه مشكلات مع WhatsApp Business ، فقم بإرسال الدعم عبر البريد الإلكتروني حول ما لا يعمل ، ومتى تواجه المشكلة ، وما إذا كانت المشكلة تتكرر والأخطاء واجهتك (إن وجدت). يوفر لقطات الشاشة وأرقام الهواتف بالتنسيق الدولي الكامل.
   • إذا كان محتوى البريد الإلكتروني لا يتضمن معلومات كافية ، فسوف يستجيب WhatsApp Business Support بأنك بحاجة إلى إضافة المعلومات المذكورة أعلاه إلى الطلب.

6. 

   أرسل سجل الدردشة بالبريد الإلكتروني إلى فريق دعم الأعمال في WhatsApp. إذا لم تتمكن من فتح WhatsApp ، فستحتاج إلى إرسال سجل الاستخدام بالبريد الإلكتروني للسماح لهم بتشخيص المشكلة التي تواجهها.
   • افتح WhatsApp ، ثم اضغط على زر القائمة> الإعدادات> المساعدة> اتصل بنا. أدخل وصفًا للمشكلة في حقل البيانات ، ثم انقر فوق التالي> هذا لا يجيب على سؤالي.
   الإعلانات

الطريقة الثانية من 2: أرسل بريدًا إلى WhatsApp

1. 

   اكتب إلى مقر WhatsApp إذا كانت التكنولوجيا تخيب أملك. إذا لم يعد هاتفك وجهاز الكمبيوتر يعملان وفقدت اتصالك بالإنترنت ، فإن كتابة خطاب هو الملاذ الأخير.
   • يقع عنوان مكتب WhatsApp على: WhatsApp Inc.1601 Willow Road، Menlo Park، California 94025

2. 

   اذكر مخاوفك في الرسالة. تمامًا كما هو الحال عند إنشاء رسالة بريد إلكتروني ، تحتاج إلى تضمين رقم هاتفك (بالتنسيق الدولي مع رمز المنطقة) والمشكلة المحددة التي تواجهها مع حساب WhatsApp الخاص بك.

3. 

   صف ما لا يعمل ورسالة الخطأ التي تلقيتها. يحتاج فريق دعم WhatsApp إلى معرفة متى تحصل على الخطأ وما إذا كان الموقف يتكرر.
   • على سبيل المثال ، يمكنك كتابة (باللغة الإنجليزية): "لماذا تظل شاشتي في مكالمة فيديو WhatsApp تتجمد؟ لقد كان يحدث في كل مرة أجري فيها مكالمة فيديو. كيف يمكنني اصلاح هذا؟ " (لماذا يتم تجميد شاشة مكالمة فيديو WhatsApp الخاصة بي؟ يحدث هذا في كل مرة أجري فيها مكالمة فيديو. كيف يمكنني إصلاحها؟) وترك رقم الهاتف بالتنسيق الدولي.
   • مثال آخر على رسالة استفهام: "يستمر هاتفي في إخباري بأن لدي رسائل WhatsApp عندما أدخل. بدأ الأمر منذ حوالي أسبوع ليخبرني أن هناك واحدة. هذا يحدث كل يوم الآن. كيف يمكنني حل هذه المشكلة؟ " (يستمر هاتفي في إخباري بأن لدي رسائل WhatsApp عندما لا أفعل.حدث هذا مرة واحدة منذ حوالي أسبوع والآن يحدث كل يوم. كيف أصلحه؟)
   • دعهم يعرفون أنك تتوقع دعمًا في المراسلة لطراز هاتف معين أو تطبيق سطح مكتب.
   • لا تطلب أن يتزامن ذلك مع مشكلة موجودة بالفعل في قسم الأسئلة الشائعة. سيعطي دعم العملاء الأولوية للإبلاغ عن المشكلات وليس الإجابة على الأسئلة الموجودة بالفعل في الأسئلة الشائعة.
   الإعلانات

تحذير

• ليس لدى WhatsApp رقم هاتف للاتصال به ، لذا فإن أي رقم تراه هو في الغالب عمليات احتيال.