المحتوى

• خطوات
• طريقة 1 من 3: كيفية التواصل الفعال
• طريقة 2 من 3: التعامل مع المواقف الصعبة
• طريقة 3 من 3: كيفية التعايش مع الآخرين
• نصائح
• تحذيرات

لنفترض أنك تريد إنشاء بيئة عمل أكثر إيجابية لمرؤوسيك أو تعلم كيفية التعامل مع مواقف الصراع بشكل أفضل. يقوم الشخص الدبلوماسي أولاً بتقييم الموقف وبعد ذلك فقط يختار أفضل مسار للعمل. لا يمكن حل جميع المواقف من خلال الدبلوماسية ، ولكن هذه المهارات ستساعدك على أن تكون لبقًا وأن تتحكم في نفسك ، وأن تكون سلسًا في الزوايا الحادة وبناء علاقات مع الآخرين.

خطوات

طريقة 1 من 3: كيفية التواصل الفعال

1. 1 اختر كلماتك بعناية. حتى مع أفضل النوايا ، يمكن أن تسيء كلماتك الناس. قبل التحدث عن موضوع حساس ، فكر في مدى صدق الكلمات التي تريد قولها ، ومساعدتها ، ولطيفها. تحدث بضمير المخاطب للتعبير عن موقفك الخاص ، بدلاً من التفكير في أفكار الآخرين ومشاعرهم.
   • على سبيل المثال ، قد تقول ، "لست سعيدًا بالقرار الذي تم اتخاذه في الاجتماع" ، بدلاً من "يجب أن تكون مستاءً من هذا القرار".
   • يجب أن تعبر جميع البيانات عن وجهة نظرك ووجهة نظرك للموقف.
   • ليس عليك الدفاع عن نفسك وإلقاء اللوم على الآخرين.
   • إذا كنت بحاجة إلى مناقشة قضية خطيرة ، ففكر في الكلمات المناسبة مسبقًا.
2. 2 يجب أن يكون أسلوب الكلام مناسبًا للموقف. قم بتقييم من يجب عليك التعامل معه حتى يفهم الناس كلماتك بشكل صحيح. اختر طريقة مناسبة ، مثل البريد الإلكتروني والمحادثة وجهًا لوجه. من الأفضل توصيل بعض الأخبار إلى الفريق بأكمله ، والبعض الآخر وجهًا لوجه.
   • على سبيل المثال ، تحتاج إلى إبلاغ الموظفين بشأن خفض الميزانية. لقد قمت سابقًا بإرسال معلومات مهمة عبر البريد الإلكتروني ، لكن هذه الطريقة كانت مربكة. في هذه الحالة الأفضل عقد اجتماع وإعلان الخبر ثم الإجابة على الأسئلة.
   • حدد مواعيد فردية حسب الحاجة.
3. 3 كن متفتح الذهن بشأن الأفكار الجديدة. ليس عليك دائمًا اتخاذ القرارات بمفردك. حاول أيضًا فهم وجهة نظر شخص آخر. اشكر الشخص دائمًا على صدقه حتى لا يتردد في التعبير عن مشاعره. قم بتحليل آراء الآخرين ، لكن كن حازمًا وحاسمًا إذا كنت تعتقد أن قرارك هو الخيار الأفضل.
   • قل: "شكرًا لك على صراحتك يا أندري. سأأخذ بالتأكيد تعليقاتكم في الاعتبار وسأفكر في إجراء بحث جديد حول هذه المسألة ".
4. 4 استخدم كلمات واثقة من لغة الجسد. لست بحاجة إلى أن تكون عدوانيًا في المحادثة ، لكن يجب أن تظهر ثقتك بنفسك. تحدث ببطء وفكر في كلماتك. قم بالاتصال بالعين وتجنب عقد ذراعيك وساقيك.
   • لا تخف من الاعتراف بأنك لا تعرف شيئًا. على سبيل المثال ، قل ، "أنا لست جيدًا في هذا الموضوع ولست مستعدًا للإجابة في الوقت الحالي ، لكنني بالتأكيد سأدرس سؤالك."
5. 5 استخدم كلمات مراوغة. تحدث بشكل مراوغ قليلاً لتجنب التعبير عن كل أفكارك ومشاعرك بشكل مباشر للغاية. ضع افتراضات وليس وصفات. لا يصرخ الدبلوماسيون بالأوامر ، لكنهم يلهمون الآخرين لاتخاذ الإجراءات اللازمة. هدفك هو التعاون مع فريقك لإلهام الناس للعمل بفعالية.
   • على سبيل المثال ، إذا كان لديك طفلان للتوفيق بينهما ، فقل: "يجب أن يفكر كلاكما في أفضل طريقة لتقسيم المساحة في الغرفة حتى تقلل القتال."
   • أخبر الموظف الذي غالبًا ما يتأخر ، "هل سبق لك أن حاولت الذهاب إلى العمل على الطريق الالتفافية؟ بفضل عدم وجود اختناقات مرورية ، وصلت إلى هناك بشكل أسرع عدة مرات ". يجب أن تُقال مثل هذه الكلمات فقط للأشخاص الذين تربطك بهم علاقات جيدة ، وإلا فقد يُنظر إلى نصيحتك على أنها عدوان سلبي.
6. 6 احترس من آدابك. الأخلاق الحميدة هي جانب مهم من جوانب الدبلوماسية. تناوب الأدوار في الحديث ولا تقاطع الشخص الآخر أبدًا. حاول تشجيع الشخص وعدم الإساءة إليه.لا تصرخ ولا تشتم وتكلم بصوتك العادي.
7. 7 تحكم في عواطفك. في بعض الأحيان يتعين علينا التعامل مع الأشخاص الذين لا نحبهم والذين نجد أفعالهم مسيئة. حاول أن تكون دبلوماسيًا مع الجميع ، وليس مع أصدقائك فقط. تنفس بعمق لتهدئة نفسك في أوقات التوتر. إذا كنت على وشك البكاء أو الصراخ ، فمن الأفضل أن تغادر لبعض الوقت وتجمع نفسك.
   • يمكنك استخدام العديد من تطبيقات التأمل للتحكم في عواطفك.
   • حاول التركيز على اللحظة. ركز على ملمس حذائك أو راحة كرسيك.

طريقة 2 من 3: التعامل مع المواقف الصعبة

1. 1 اختر اللحظة المناسبة للتحدث. إذا كنت بحاجة لمناقشة قضية خطيرة ، فمن الأفضل أن تغتنم لحظة يكون فيها الجميع في حالة مزاجية جيدة ، حتى يسود المنطق وليس المشاعر في المحادثة.
2. 2 ابدأ بتعليق إيجابي عندما تحتاج إلى الإبلاغ عن الأخبار السيئة. أولاً ، من الأفضل تهيئة المسرح بكلمات إيجابية لتخفيف التأثير ولو قليلاً. يجب أن يكون الشخص الذي تتحدث معه هادئًا ويثق بك.
   • لنفترض أنك تريد رفض دعوة زفاف. بدلاً من رفض قصير ، يجب إرسال بطاقة بريدية بها عبارة: "تهانينا على حفل الزفاف القادم! سيكون يوما رائعا. للأسف ، أمامي اجتماع عمل مهم. أتمنى لك السعادة وسأرسل هديتي بالبريد ".
   • استخدم نهجًا مشابهًا عندما تحتاج إلى إيصال النقد البناء.
3. 3 ركز على الحقائق. قبل إجراء محادثة مهمة ، يجب أن تفكر في كل الحقائق. لا يمكنك الاعتماد على العواطف والمعتقدات في محادثة. تسليح نفسك بالمنطق والفطرة السليمة. ليس عليك أن تدافع عن نفسك أو تلوم الآخرين. لا تأخذ كلام الآخرين على محمل شخصي.
   • على سبيل المثال ، يخضع أحد المكاتب لعملية إعادة تنظيم. ليست هناك حاجة لإخبار رئيسك ، "لا أحب هذه التغييرات." من الأفضل أن نقول ، "ضاعف قسمنا المبيعات في الربع الأخير ، لكن هذه التخفيضات سيكون لها تأثير كبير على قدرتنا على جني الأرباح."
4. 4 ابحث عن فرصة لإيجاد حل وسط. حدد هدفك وأهداف المحاورين. ضع في اعتبارك النتيجة المرجوة من الموقف لنفسك وللآخرين ، ثم ابحث عن نقاط الاتصال التي تهمك.
   • على سبيل المثال ، يريد زوجك الانتقال حتى يذهب الأطفال إلى مدرسة مرموقة. تريد البقاء لأن المنزل بجوار المكتب. ضع في اعتبارك المدارس الخاصة أو المنازل في الأحياء المجاورة.
5. 5 عبر عن إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب حتى يكون الوضع مناسبًا للجميع. أولاً ، يعبر كل محاور عن أهدافه ، ثم حان الوقت لبدء المفاوضات. عادةً ما يعني النهج الدبلوماسي الحاجة إلى التخلي عن بعض الجوانب من أجل الحصول على نتيجة مرغوبة مختلفة. يسمح هذا النهج بالتوصل إلى حل وسط وتنازلات متبادلة.
   • على سبيل المثال ، أنت تناقش قائمة الأعمال المنزلية مع زميلك في الغرفة. قد لا تمانع في غسل الصحون ، لكنك لا تحب نفض الغبار. إذا كان الجار جاهزًا للتخلص من الغبار ، فيمكن اقتراح تقسيم العمل هذا.
6. 6 رد بهدوء على الأخبار السيئة. افترض أن رئيسك يخبرك أنك مطرود ، أو أن زوجك تركك. بدلاً من الصراخ والإهانة والانهيار العصبي ، من الأفضل أن تظل هادئًا لإظهار نضجك. خذ نفسا عميقا عدة مرات. تصرف بدون سلبية وكسب الوقت لتجميع أفكارك.
   • على سبيل المثال ، أخبر رئيسك في العمل ، "أنا مستاء جدًا. هل هذا هو القرار النهائي؟ هل يمكنكم معرفة سبب الفصل؟ ".
   • لا تحاول قمع أو إغراق مشاعرك بالكحول والمخدرات. من الأفضل التحدث إلى صديق أو القيام بنشاط أو تمرين ممتع. في حالة حدوث مضاعفات ، من الأفضل الاتصال فورًا بمعالج نفسي أو طبيب نفسي.
7. 7 تحدث جيدًا عن الناس. لا تضيف الوقود إلى النار إذا كان الآخرون يثرثرون. لا تصبح ممثلاً في بيئة سامة تنشر الشائعات. أظهر قوة شخصيتك.
8. 8 كن صادقًا وصادقًا. الإخلاص عنصر مهم في الدبلوماسية. من المهم أن تكون على طبيعتك عند إجراء محادثة صعبة.خلاف ذلك ، لن تحصل على ما تريد ، ولن يتمكن الناس من بناء علاقة جيدة معك.
   • على سبيل المثال ، افترض أنك ارتكبت خطأ أثر على الفريق بأكمله. لا حاجة لنقل اللوم. قل ، "لقد أخطأت في تقريري ، ولهذا السبب هناك الكثير من المكالمات الواردة اليوم. أريد أن أعتذر وأحاول إصلاح كل شيء. يرجى الاتصال إذا كانت لديك أسئلة أو تحتاج إلى مساعدة ".
9. 9 أبعد نفسك مؤقتًا عن المحادثة. لا تتخذ قرارات صعبة أثناء التنقل. من الأفضل أن تشتت انتباهك لبعض الوقت وتفكر في كل شيء بدلاً من اتخاذ قرار ستندم عليه لاحقًا.
   • على سبيل المثال ، يطلب موظفك يومًا واحدًا في الأسبوع لأداء وظيفته في المنزل. خذ وقتك للتعبير عن رفضك ووزن جميع الجوانب. من الناحية المثالية ، تحتاج إلى إيجاد حل وسط وتقديم هذه الفرصة لبقية الموظف.

طريقة 3 من 3: كيفية التعايش مع الآخرين

1. 1 ابدأ بمحادثة قصيرة حتى يتمكن الشخص الآخر من الاسترخاء. يكمن جزء كبير من هذه الدبلوماسية في القدرة على خلق بيئة مواتية للمحاور. خذ وقتك للدخول في محادثة جادة. حاول خلق جو ودي. لذلك ، يمكنك مناقشة الخطط الخاصة بعطلة نهاية الأسبوع أو الحياة الأسرية أو الأطفال أو الهوايات. تحدث عن آخر الأحداث العالمية أو المسلسلات التلفزيونية المفضلة لديك. أظهر الاهتمام بحياة الشخص حتى يتمكن من الاسترخاء.
   • حاول استخدام الفكاهة.
2. 2 كرر لغة جسد الشخص الآخر. كرر إيماءات الأشخاص وحركاتهم للتعاطف مع الشخص الآخر والتعاطف معه. إذا وضع ذقنه على كفه ، افعل الشيء نفسه. سيظهر هذا أنك منخرط بنشاط في المحادثة.
   • دائما ابتسم عندما تلتقي.
3. 3 في المحادثة ، اتصل بالشخص بالاسم. يسعد الناس دائمًا عندما يناديهم المحاور بالاسم. استخدم هذه التقنية من وقت لآخر.
   • قل كلاهما غير رسمي: "كيريل ، أين تحب تناول الفطور؟" والأكثر جدية: "أنا آسف جدًا ، أرينا ، لأن والدتك مرضت".
4. 4 تعلم أن تستمع بعناية. أثناء المكالمة ، لن تحتاج إلى استخدام الهاتف والتجول في السحب. استمع جيدًا وحاول فهم وجهة نظر الشخص الآخر. كرر العبارات بكلماتك الخاصة لإظهار الانتباه.
   • على سبيل المثال ، قل ، "يبدو أن رعاية طفل صغير وأم مسنة تؤثر سلبًا على صحتك".
5. 5 اسال اسئلة. حاول معرفة المزيد عن موضوع المحادثة. اطرح أسئلة مفتوحة لا تكفي إجابتها أحادية المقطع.
   • اسأل: "رائع ، هل زرت اليونان؟ لماذا قررت الذهاب إلى هناك وما أكثر شيء أعجبك؟ "

نصائح

• اطلب النصيحة من الكتب المفيدة. على سبيل المثال ، في كتاب ديل كارنيجي كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس ، يمكنك أن تجد العديد من التوصيات الفعالة.

تحذيرات

• كن حذرا مع كلمة "لا". نسعى جاهدين للاستماع إلى جميع وجهات النظر و يوافق علىأنك تفهم وجهة النظر هذه ، حتى لو كنت لا توافق عليها.