المحتوى

• خطوات

إذاً لديك وظيفة (ربما تكون الأولى) في متجر ، ويطلب منك العمل عند الخروج. على الأرجح ، ستتلقى تدريبًا أساسيًا ، ولكن كيف تصبح أمين صندوقًا محترفًا يمكنه التعامل بسرعة مع قوائم الانتظار وإسعاد الزوار؟ فيما يلي بعض النصائح حول كيفية القيام بعملك بشكل أفضل!

خطوات

1. 1 ابتسم وكن لطيفا! إذا كان يومك لا يسير على ما يرام ، فاترك كل ما يقلقك في المنزل وكن مهذبًا أثناء وردية عملك ، حتى مع أكثر العملاء سوءًا. ليس عليك أن تكون متطفلًا ، ولكن من المرجح أن يسعد عملاؤك إذا كنت تخدمهم بشكل أبطأ ولكن بموقف رائع من الخدمة السريعة جدًا ولكن الوقحة.إذا كنت لا تستطيع أن تكون سعيدًا في الوقت الحالي ، فتظاهر على الأقل.
2. 2 تعلم أساسيات العمل عند الخروج. سواء كانت حركة يدوية قديمة أو سجل نقدي حديث ، فأنت بحاجة إلى معرفة كيفية أداء جميع الوظائف الأساسية ، والتي ستتكرر على الأقل كل عميل ثالث أو رابع. إذا كان السداد يحتوي على أزرار لمبالغ الاتصال السريع ، مثل 5 ، 10 ، 20 ، فتعرف على كيفية استخدامها. في الأيام القليلة الأولى ، راجع القواعد الأساسية إذا كان لديك متسع من الوقت ، واطلب من أمين الصندوق الأكثر خبرة التحقق من أنك تفعل كل شيء بشكل صحيح.
3. 3 تعرف على كيفية إجراء المعاملات النقدية التي تحدث كثيرًا بشكل كافٍ ، ولكن ليس كل يوم. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع شهادة هدية مرة واحدة في الأسبوع تقريبًا ، فلا يزال من الأفضل معرفة كيفية القيام بذلك. من المهم أيضًا معرفة ما يجب فعله إذا ارتكبت خطأً ، أو إذا كان هناك أي مشكلة - ماذا تفعل إذا أعطيت التغيير الخاطئ ، ولكنك أغلقت بالفعل أمين الصندوق ، أو إذا أراد شخص ما إعادة الأموال ، أو إذا كان السيارة مجمدة؟ إذا لم يتم شرح ذلك لك أثناء التدريب ، فاطلب من مديرك أو أمين الصندوق الأكثر خبرة أن يشرح لك كل شيء.
4. 4 اكتشف من يمكنك الاتصال به في موقف غير مفهوم. في البداية ، لن تكون قادرًا على تذكر كل تفاصيل التدريب ، خاصة تلك الحالات التي لم تواجهها أبدًا أثناء عملك ، لكنك تحتاج إلى معرفة مكان العثور على هذه المعلومات إذا واجهت هذه المشكلة. سيكون من الجيد على الأقل تقليب الدليل لاستخدام ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية لمعرفة مكان وجود المعلومات تقريبًا.
5. 5 تتبع كيف سيدفع عميلك. يدفع شخص ما نقدًا ، ويحتاج إلى التغيير ، ويدفع شخص ما مقابل المشتريات ببطاقة مصرفية ، وسيحتاج إلى إدخال رمزه وانتظار حدوث العملية. في هذا الوقت ، يمكنهم القيام بأشياء أخرى ضرورية ، على سبيل المثال ، وضع المشتريات في حزم.
6. 6 تعرف على تشكيلة متجرك جيدًا لتقديم النصائح والثناء. حتى لو كنت صرافًا بسيطًا ولا تعمل في منطقة المبيعات ، فلا تزال موظفًا في متجر ويمكن الاتصال بك لطرح الأسئلة. إذا كنت تعلم أن عملية شراء معينة مربحة للغاية ، فأخبر عميلك أن هذا المنتج جيد جدًا ، أو أنك تعتقد أن هذا هو الخيار الأفضل من المقترح ، وأن العميل اتخذ القرار الصحيح. كن صريحًا ولا تبالغ في ذلك ، فمجاملة صغيرة ستضيف قيمة إلى الشراء وسيكون عميلك سعيدًا بعملية الشراء.
7. 7 عد التغيير الخاص بك. عندما تكون قائمة الانتظار قصيرة ، يمكنك حساب التغيير أمام العميل بدلاً من مجرد تسليمه المال. سيؤدي ذلك إلى تقليل احتمالية حدوث أخطاء وسيكون تسجيل الخروج مرتبًا.
8. 8 اطلب المساعدة. إذا كان بإمكانك ، وفقًا للقواعد ، طلب المساعدة عندما يصطف طابور طويل جدًا ، فاطلب المساعدة ولا تحاول أن تفعل كل شيء على عجل بنفسك.