المحتوى

• خطوات
• طريقة 1 من 3: حجم الصراع
• طريقة 2 من 3: كطرف في النزاع
• طريقة 3 من 3: كوسيط

الصراع هو أكثر من مجرد اختلاف في الرأي. بل هي مشكلة عميقة الجذور موجودة بين الناس وتؤثر على علاقاتهم. إذا كنت ترغب في حل نزاع مع شخص آخر أو العمل كوسيط ، فإن عملية إيجاد الحلول ستكون متشابهة تمامًا. من الضروري إيجاد أرضية مشتركة وإجراء حوار مفتوح. يجب على الأطراف الاستماع بعناية لبعضهم البعض ومحاولة فهم وجهة نظر خصومهم. أخيرًا ، حاول إيجاد حل وسط يرضي بنفس القدر جميع المشاركين في النزاع.

خطوات

طريقة 1 من 3: حجم الصراع

1. 1 لاحظ ردود الفعل غير المتناسبة. لا تتحول الخلافات دائمًا إلى صراع ، ولكن إذا شعر الشخص بالإهانة أو الغضب أكثر مما يتطلبه الموقف ، فقم بإلقاء نظرة فاحصة على سلوكه. قد يشير هذا إلى وجود صراع داخلي أو مصدر توتر. من ناحية أخرى ، إذا كان الغضب موجهًا إلى شخص آخر ، فقد ينشب صراع بين الناس ، الأمر الذي يتطلب حلًا. كن حذرًا من أن مثل هذا الصراع لا يخرج عن نطاق السيطرة ويتحول إلى عنف.
   • على سبيل المثال ، الغضب من قيام صديقك بسحق كوب بلاستيكي يمكن التخلص منه هو رد فعل غير متناسب تمامًا. فكر في علاقتك وافهم الإجراءات التي قام بها صديقك في الماضي والتي أضرت بك بشدة.
2. 2 ضع في اعتبارك التوتر الموجود بعد الخلاف. إذا كان لديك صراع مع شخص ما ، فستظل دائمًا ضغينة ضده ، حتى لو لم يكن هناك خلاف بينكما الآن. إذا لم تكن سعيدًا عندما دخل شخص ما إلى الغرفة ، فأنت بحاجة إلى حل حالة الخلاف. من الطبيعي فقط محاولة إخفاء الصراع لتجنب المشاكل والمضايقات غير الضرورية. ليس من السهل دائمًا الاعتراف بالمنافسة البسيطة ، لكن حل مثل هذه المشكلة لا ينبغي أن يكون صعبًا على الإطلاق.
3. 3 فكر في كيفية إدراك الآخرين لأقوالك وأفعالك. ينظر الناس دائمًا إلى كلمات وأفعال الآخرين من حيث علاقتهم بالشخص. إذا كنت تقلل باستمرار من أهمية أفكار الآخرين أو عملهم ، فقد يكون هناك تعارض بينكما. قبل محاولة إيجاد حل ، حاول تحليل موقفك تجاه الشخص من أجل النظر في أقواله وأفعاله بحيادية.
   • على سبيل المثال ، إذا قام أحد الموظفين بإعداد تقرير ، وأرسل موظف آخر المستند للمراجعة ، فقم بإلقاء نظرة فاحصة على الموقف. إذا كانوا لا يحاولون مناقشة مجالات المشاكل في التقرير ، فساعدهم على حل التعارض. تؤثر علاقتهم على تصور عمل بعضهم البعض.

طريقة 2 من 3: كطرف في النزاع

1. 1 حافظ على الهدوء. دائمًا ما يتدخل المزاج الناري في التغلب على الخلافات.في النهاية ، أنت بحاجة إلى التعويض وليس الانتقام. أخبر الشخص بأدب (أو استخدم ميسِّرًا إذا لزم الأمر) أنكما بحاجة إلى الهدوء. ثم اتفق على وقت ومكان لمناقشة حالة الصراع وحلها.
   • للحفاظ على هدوئك ، ذكر نفسك أن هدفك هو حل مشكلة ، وليس إثبات أنك على صواب.
   • يمكنك أيضًا أن تطلب من الشخص مساعدتك في إيجاد حل. سيسمح لك ذلك بالتخلص من التوتر والاسترخاء قليلاً.
   • لا جدوى من محاولة حل النزاع عندما تكون على حافة الهاوية. إذا كان أي من الطرفين منزعجًا ، اعرض عليه أخذ استراحة قصيرة لمناقشة المشكلة دون توتر لا داعي له.
2. 2 اكتب قائمة بالجوانب التي تزعجك. قبل مقابلة شخص ما ، عليك التفكير في الأسباب المحتملة للصراع وتدوينها. حاول أن تنأى بنفسك قدر الإمكان عن علاقتك وشخصية الشخص. من الضروري إيجاد جذر المشكلة وتحديد الجوانب التي تحتاج إلى تغيير.
3. 3 دع الشخص يتكلم. لا أحد يمنعك من التعبير عن رأيك ، ولكن لا تتدخل أيضًا مع المحاور للتعبير عن آرائه. لا تقاطعوا ، حتى لو كنتم لا توافقون على أقواله ، حتى لا تصبوا وقوداً على النار. من المهم فهم جوهر الاختلافات بينكما بدلاً من إيجاد الحل "الصحيح". مهمتك هي محاولة فهم وقبول وجهات نظر بعضكم البعض.
4. 4 اسال اسئلة. إذا كنت لا تفهم استنتاجات المحاور ، فاطرح الأسئلة. انتظر وقفة في محادثتك حتى لا تقاطع. تجنب الأسئلة القاسية والسخرية حتى لا يتحول النقاش إلى جدال. إذا بدت إجابات أو حجج الشخص سخيفة بالنسبة لك ، فتذكر أن لكل شخص الحق في إبداء آرائه الخاصة.
   • لذا يمكنكم التوضيح: "متى لاحظت لأول مرة أنني لا أرد على مكالماتك؟" من خلال القيام بذلك ، فأنت تحاول ببساطة تحديد الإطار الزمني للصراع.
   • مثال على سؤال عدائي: "لماذا لم تستخدم أيًا من ملايين الطرق الأخرى للاتصال بي؟" يعمل مثل هذا السؤال على إظهار المحاور على أنه شخص غبي يفعل الشيء الخطأ. بعد ذلك ، سوف يشعر بالإهانة فقط ويبدأ في الدفاع عن نفسه ، وهذا لن يساعدك في حل المشكلة.
5. 5 حاول التفكير بشكل خلاق. حاول التوصل إلى أكبر عدد ممكن من الحلول للمشكلة. يجب أن يفكر الطرفان في الموقف قبل الاجتماع ، حتى يتمكنوا لاحقًا من توحيد قواهم وبدء المناقشة. اسمح للمناقشة بالتطور في العديد من الاتجاهات المختلفة ، إذا لم تزداد المناقشة ، من أجل حل النزاع بشكل فعال.
   • قد تضطر إلى التخلي عن خيارك. على سبيل المثال ، قد يحدث تعارض بسبب صديق أخذ دراجتك دون أن يطلب ذلك وكاد يقع في حادث. إذا لم يفهم صديقك أسباب انزعاجك ، فقد يتحول عدم الفهم إلى غضب. الحل المقترح: دع صديقك يستخدم الدراجة إذا طلب الإذن منك واتبع قواعد القيادة الآمنة.
6. 6 خذ فترات راحة. إذا بدأ أي منكم في الغليان ، خذ استراحة من المناقشة. خذ وقتك واجمع نفسك حتى لا تقول أي شيء مسيء. قد تحتاج إلى قضاء بعض الوقت في التفكير في الحل المقترح أو خطة العمل.
7. 7 تجنب العبارات السلبية. ركز على الإيجابيات وحاول ألا تقول "لا أستطيع" أو "لن أفعل" أو "لا". الإنكار يزيد الأمور سوءًا. يركزون عليك على الصراع بدلاً من إيجاد حل. في النهاية ، الشيء الوحيد المهم هو أن يتقبل الشخص رغبتك في حل المشكلة.
   • على سبيل المثال ، لا تقل ، "لا أحب أن تأخذ دراجتك دون أن تطلب ذلك." يمكن أن يكون هذا جانبًا مهمًا من الصراع ، لكنه سيعيدك إلى الماضي عندما تبحث عن حلول.
   • من الأفضل أن تقول ، "نحتاج إلى وضع قواعد في حال احتجت إلى ركوب دراجتي مرة أخرى." سيوفر لك هذا حلاً معقولًا بدلاً من تكرار المشكلة.
8. 8 ابحث عن حل يناسب كلا الطرفين. لا يمكن حل بعض التعارضات في محادثة واحدة. اختر الإجراءات التي تناسب الطرفين ، ووافق على العودة إلى السؤال بعد فترة. قد تكون هناك حاجة لعدة مناقشات من أجل حل فعال.
   • على سبيل المثال ، أنت تكافح من أجل التوصل إلى اتفاق بشأن مدى ملاءمة ركوب دراجة شخص آخر دون طلب ذلك. في الوقت نفسه ، يمكننا أن نتفق على أن الحادث تسبب في إزعاج لجميع الأطراف.
9. 9 تجد حلا وسطا. في معظم النزاعات ، لا يوجد أحد على صواب أو خطأ تمامًا ، لذا جاهد للتوصل إلى حل وسط يرضي الطرفين. حاول دائمًا أن تكون ناضجًا وكريمًا من أجل إيجاد الحل المناسب. لا تتنافس في من هو أكثر حقًا.
   • مثال على التسوية: اتفق مع زميلتك في الغرفة على أنها ستستخدم الغسالة في أيام الأسبوع وأمسيات نهاية الأسبوع ، وستستخدم الغسالة في عطلات نهاية الأسبوع وأمسيات أيام الأسبوع. سيساعد ذلك على تجنب الخلافات المستقبلية حيث ستغسلين في أوقات مختلفة.

طريقة 3 من 3: كوسيط

1. 1 ضع في اعتبارك كيف يناسبك دور الوسيط. قد تعتبر نفسك مستشارًا رائعًا وصديقًا مهتمًا. ومع ذلك ، لن تكون دائمًا أفضل وسيط لحل النزاع. تأكد من أنك على علاقة وثيقة ولكن غير متحيزة مع كلا الطرفين.
   • يصبح أفراد الأسرة أفضل الوسطاء في الخلافات بين الإخوة والأخوات. الآباء أو الأشقاء الأكبر سنًا أو أصدقاء الحي مناسبون لهذا الدور.
   • الخلافات في العمل أكثر حساسية لأن هناك قوانين وقواعد لحل النزاعات. عادة ، يتم لعب دور الوسيط من قبل رؤساء وموظفي قسم الموارد البشرية. تحقق دائمًا من قواعد وسياسات الشركة فيما يتعلق بالتعارضات.
2. 2 اجمع كل الاطراف معا أخبرهم أنك تريد مساعدتهم في التغلب على خلافاتهم. من المهم إيجاد وقت يناسب الجميع. لن يتمكن الأشخاص من مناقشة مشاعرهم بصراحة حتى يجتمعوا في نفس الغرفة بهذه النية. استمع إلى اقتراحاتهم أو اقترح وقتًا بنفسك.
   • هذا ليس بالأمر الصعب في حالة وجود نزاع في العمل. قد يقول المدير أن الصراع يؤثر على العمل ، لذلك يحتاج الموظفون لمناقشة الموقف.
   • قد يكون جمع صديقين متخاصمين في نفس الغرفة أكثر صعوبة. الطريقة الأكثر مباشرة هي أن تقول أنك تريد مساعدتهم في حل المشكلة. إذا كانت هذه مشكلة حساسة ، فيمكنك حينئذٍ أن تعرض اللقاء ولا تقول أن الطرف الآخر سيكون حاضرًا في الاجتماع. من المهم أن نفهم أن هذه خطوة محفوفة بالمخاطر.
   نصيحة الأخصائي

   

   جين لينيتسكي ، مس

   
   
   مؤسس Startup وكبير المهندسين جين Linetsky هو مؤسس شركة ناشئة ومهندس برمجيات مقره في منطقة خليج سان فرانسيسكو. عمل في صناعة التكنولوجيا لأكثر من 30 عامًا. يشغل حاليًا منصب كبير المهندسين في Poynt ، وهي شركة تقنية تصنع محطات الدفع الذكية للشركات.

   جين لينيتسكي ، مس
   مؤسس وكبير المهندسين

   ابحث عن الجوانب الإيجابية... ينظر جين لينيكي ، مؤسس الشركة الناشئة ومهندس البرمجيات ، إلى بعض الصراعات في ضوء جيد. يجادل قائلاً: "غالبًا ما يكون من المفيد جدًا تعيين شخصين يتمتعان بمهارات مماثلة للعمل في نفس المهمة ، لأن هذا سيتحكم في بعضهما البعض. لذلك ، فإن مثل هذا التنافس (على أمل) سيؤدي إلى حل أكثر إثارة للاهتمام من العمل على المشروع وحده. "...

   
   
3. 3 اخذ زمام المبادرة. لست بحاجة إلى التحكم في المحادثة بالكامل حتى لا تتدخل في الحل الطبيعي للمشكلة ، ولكن حاول قول بضع كلمات لبدء المحادثة. في النهاية ، يجب أن يفهم الطرفان أن نزاعهما واضح لمراقب خارجي وبالتالي يمكن أن يكون ضارًا. مثل هذه الحقيقة غير الواضحة قد تجعل الأطراف تدرك حقيقة المشكلة.
   • على سبيل المثال ، في حالة الأطفال ، قد يلزم توضيح إضافي. قل لي لماذا الصراع سيء لكل منهم.ذكّرهم بقدر المتعة التي يمكنهم الاستمتاع بها معًا.
   • إذا كنت تساعد صديقين بالغين في حل نزاع ، فقد تكون المقدمة أقصر وأكثر رسمية. أخبرهم أن صراعهم غير مريح للآخرين ، لذا يجب أن يتحدثوا.
   • في العمل ، تحتاج إلى إعداد قائمة بالأطروحات التي يجب عليك مراعاتها وفقًا للقواعد واللوائح. يمكنك أيضًا القول أن الصراع يؤثر على الإنتاجية. عادة ما يتم وصف أفعالك في مثل هذه الحالة في قواعد المؤسسة.
4. 4 دع الأطراف تتحدث. والأهم من ذلك ، أن الأحزاب لديها الفرصة للتعبير عن مظالمها. حاول ألا تقاطع ما لم يكن الناس عدائيين أو شرسين بشكل مفرط. عند محاولة التخلص من التوتر المتراكم ، من المستحيل الاستغناء عن المشاعر على الإطلاق.
5. 5 استمع إلى كلا الجانبين. تذكر أن تكون محايدًا. حتى لو كنت تخمن من هو على حق في موقف معين ، فأنت لست بحاجة إلى دفع الطرف الآخر بعيدًا وعدم السماح له بالتحدث. لا يمكنك ببساطة الوصول إلى حل وسط بهذه الطريقة.
6. 6 لا تتدخل في المناقشة. حدد الغرض من الاجتماع وتصرف كمراقب محايد في الموقف. تدخل عندما ترتفع المشاعر أو يصمت المحاورون ، لكن تذكر أن المشاركين المباشرين في النزاع يجب أن يتحدثوا.
7. 7 خذ جانبًا إذا كان ذلك مناسبًا. في بعض الأحيان يكون من الواضح أن أحد الأطراف على خطأ. يمكنك بسهولة دفع أي شخص بعيدًا عن نفسك إذا رفضت الاعتراف بأن شخصًا ما على حق. هذا لا يعني أن كلا الطرفين يتنازل عن مسؤولية استمرار الصراع. ومع ذلك ، في بعض الحالات ، من الضروري الاعتراف صراحة بأن أحد الأطراف على خطأ.
   • على سبيل المثال ، يمكنك الاعتراف بأن أحد الأصدقاء أخطأ عندما أخذ دراجة شخص آخر دون أن يطلب ذلك.
8. 8 قدم بعض التنازلات. دع الناس يتحدثون ويستمعون إلى كلا الجانبين ، ثم اقترح حلولاً للمشكلة. ستسمح لهم خياراتك بأخذ زمام المبادرة واختيار الحل الأفضل. يجب أن تستند أفكارك إلى المنطق وليس على الرأي الشخصي.
   • على سبيل المثال ، في حالة ركوب الدراجات ، اقترح هذه الخيارات.
     • لم تعد تسمح لصديق بأخذ دراجتك لتجنب المشاكل المستقبلية.
     • يمكن للصديق الاستمرار في استخدام الدراجة ، ولكن في ظل ظروف معينة.
   • اعترف بذلك إذا كنت غير قادر على إيجاد حل. لست بحاجة إلى التوصل إلى حل إذا لم يكن للسؤال إجابة بسيطة. على سبيل المثال ، إذا ذهب شريك الفتاة إلى شريك آخر ، فإن هذه المشكلة ليس لها حل بسيط. ومع ذلك ، فإن القدرة على التحدث بصراحة يمكن أن تكون مفيدة لكلا الطرفين.
9. 9 حفز الناس على المكياج. ساعدهم في حل النزاع بشكل إيجابي. يجب على الأطراف أن تقول لبعضها البعض أنها لم تعد تحمل الشر. عند القيام بذلك ، انتبه لمشاعر الناس. لا تجبرهم على المصافحة أو العناق عندما لا يكونون مستعدين لذلك بعد. هذا سوف يذكرك فقط بالصراع.
   • لا تطلب من الناس الاعتذار. يجب أن يؤدي عرضك للمصالحة إلى دافع طبيعي للاعتذار. غالبًا ما تكون عبارة "عفواً" موضع جدل ، وسيقوم الطرفان بنطقها عندما يكونون مستعدين.