المحتوى

• لتخطو
• جزء 1 من 3: الاستماع الفعال
• جزء 2 من 3: التعرف على المشاعر
• جزء 3 من 3: تحديد الطريق لمزيد من الدعم
• نصائح
• تحذيرات

بعض الناس لديهم ميل طبيعي لمساعدة الآخرين الذين يعانون. إذا كنت على هذا النحو ، لكنك لم تكن حريصًا ، فقد تقول أو تفعل شيئًا يجعل الشخص الآخر يشعر بالتقليل من شأنه. مع وضع هذا في الاعتبار ، من المفيد حقًا تعلم استخدام التقنيات الفعالة عند تقديم الدعم العاطفي للآخرين.

لتخطو

جزء 1 من 3: الاستماع الفعال

1. تحدث على انفراد. من المهم التأكد من أن الشخص الذي يحتاج إلى دعمك يتمتع بشعور من السرية. الغرفة الفارغة هي الخيار الأفضل إذا كانت متوفرة. ومع ذلك ، فإن الزاوية الخالية كافية إذا لم تكن هناك غرف مجانية. تحدث بصوت خافت ، خاصة إذا كان الآخرون قد يمرون ويستمعون إليه بشكل لا إرادي.
   • قلل من مصادر التشتيت قدر الإمكان. اختر مكانًا هادئًا دون تشتيت انتباهك عن طريق التلفزيون أو الراديو أو الأجهزة الإلكترونية الأخرى تأكد أيضًا من عدم القيام بأشياء أخرى مثل إرسال الرسائل النصية أو تصفح محفظتك أثناء حديث الشخص.
   • يمكن أن يكون المشي كبديل لمساحة خاصة. بدلاً من الجلوس في مكان ما ، يمكنك أنت والشخص الآخر المشي على مهل وإجراء محادثة أثناء القيام بذلك. يمكن أن يجعل هذا الشخص يشعر براحة أكبر في مناقشة قضاياه.
   • يمكن أيضًا إجراء الاستماع الفعال عبر الهاتف.ومع ذلك ، من المهم أن تجري المحادثة فقط عندما لا يكون هناك الكثير من عوامل التشتيت.
2. اسال اسئلة. يمكنك أن تسأل الشخص عما حدث أو كيف يشعر. من الضروري أن تطمئن الآخر أنك هناك لتستمع إليه. من المهم أن يشعر الشخص أنك مهتم حقًا بما سيقوله وأنك تريد دعمه بإخلاص.
   • استخدم الأسئلة المفتوحة لتوجيه المحادثة وتحفيز المناقشة. تمنحك الأسئلة المفتوحة الجيدة فكرة عما يفكر فيه الشخص.
   • يجب أن تبدأ أسئلتك بكلمات مثل "كيف" و "لماذا" وتشجيع المحادثة بدلاً من الإجابات المكونة من كلمة واحدة.
   • بعض الأمثلة على الأسئلة المفتوحة هي: "ماذا حدث؟" ، "ماذا ستفعل الآن؟" ، "كيف كان شعورك؟" ، "كيف كان شعورك في ذلك الوقت؟"
3. استمع إلى إجابة الشخص. انظر إلى الشخص الذي يتحدث إليك وامنحه انتباهك الكامل. إن الحصول على انتباهك الكامل سيساعد الشخص الآخر على الشعور بأنه مسموع أكثر.
   • الاتصال بالعين مهم حتى يعرف الشخص أنك تستمع إليه. ومع ذلك ، تأكد من أن الاتصال بالعين ليس كبيرًا جدًا. تأكد من أنك لا تحدق في عيون الشخص الآخر.
   • استخدم لغة الجسد المفتوحة وغيرها من الإشارات غير اللفظية لإظهار أنك تستمع. حاول أن تهز رأسك وتبتسم بين الحين والآخر إذا لزم الأمر. تأكد أيضًا من عدم وضع ذراعيك بين ذراعيك ، لأن هذا أسلوب دفاعي وقد لا يستجيب الشخص بشكل جيد لهذا الوضع.
4. كرر بكلماتك الخاصة ما قاله الآخر للتو. التعاطف جزء مهم من مساعدة شخص ما على الشعور بالدعم. من أجل إظهار المزيد من التعاطف ، من المهم أن تفهم بوضوح ما يحاول الشخص إيصاله. يعد تأكيد ما قاله الآخر وإعادة صياغته طريقة جيدة للتأكد من أنك تفهم الآخر. سيشعرون أيضًا بمزيد من الدعم والفهم بشكل أفضل.
   • لا تكرر كلمات الشخص الآخر بطريقة آلية. أعد صياغة الإطار لجعل مقاربتك أقرب إلى نموذج محادثة. فقط تأكد من تكرار ما يقوله الشخص واستخدام كلماته. يمكنك قول أشياء مثل "يبدو أنك تقول ..." أو "ما أسمعه هو ..." أو إجابة مشابهة. هذا يجعل الأمر أكثر وضوحًا للشخص أنك تستمع إليه حقًا.
   • لا تقاطع الشخص عندما يتحدث. بدلاً من ذلك ، أظهر الدعم من خلال السماح للشخص الآخر بالتعبير عن أفكاره ومشاعره باستمرار. فكر فقط فيما قاله الشخص الآخر عندما يكون هناك صمت طبيعي في المحادثة أو عندما يكون واضحًا أنه ينتظر الرد.
   • ليس هذا هو الوقت المناسب لإصدار حكم أو أن تكون انتقاديًا. لا يعني الاستماع وإظهار التعاطف أنك توافق بالضرورة على ما يقوله الشخص ؛ بل هو انعكاس لحقيقة أنك تهتم به أو بها وما يمر به. تجنب قول أشياء مثل ، "لقد أخبرتك" ، "إنها حقًا ليست بهذا السوء" ، "لا يمكن أن تكون بهذا السوء" ، "أنت تبالغ" أو أي تعليقات أخرى انتقادية أو تافهة. وظيفتك الآن هي ببساطة تقديم الدعم وإظهار التعاطف.

جزء 2 من 3: التعرف على المشاعر

1. اكتشف كيف يشعر الشخص. اكتشف كيف يشعر الشخص أثناء حديثك. يكافح بعض الأشخاص لتسمية مشاعرهم أو حتى محاولة إخفاء مشاعرهم. يحدث هذا غالبًا عندما ينتقد شخص ما حساسيته العاطفية في الماضي. قد يتم الخلط بين الآخرين حول ما يشعرون به. على سبيل المثال ، قد يخلط شخص ما بين الإحباط والغضب ، أو السعادة بالإثارة. الخطوة الأولى للتحقق من الصحة هي مساعدة الشخص على تحديد ما يشعر به حقًا.
   • لا تخبر الشخص بما يشعر به. بدلاً من ذلك ، قدم اقتراحات. يمكنك أن تقول "يبدو أنك محبط للغاية" أو "تبدو مستاءً للغاية".
   • استفد من لغة جسد الشخص وتعبيرات وجهه في الوقت الحالي. يمكن أن تعطيك نغمتهم أيضًا فكرة عن شعورهم.
   • تذكر ، إذا أخطأت في الحكم ، فإن الشخص الآخر سوف يصححك. لا تستبعد تصحيح الشخص الآخر. اقبل أن هذا هو الشخص الوحيد الذي يعرف حقًا ما يشعر به. قبول تصحيح الشخص الآخر هو أيضًا إقرار بمشاعره.
2. ركز على فهم الشخص. هذا يعني تنحية أفكارك أو تحيزاتك بشأن الموقف جانبًا. كن حاضرًا حقًا وانتبه لما يقوله الشخص الآخر. لا ينبغي أن يكون هدفك هو إصلاح المشكلة أو إيجاد حلول. بدلاً من ذلك ، ركز على توفير مساحة آمنة حيث يمكن للشخص أن يشعر بأنه مسموع.
   • تجنب محاولة تقديم النصيحة ما لم يُطلب منك ذلك. إن الرغبة في تقديم النصيحة يمكن أن تجعل الشخص يشعر أنك انتقد ولا تأخذها كأمر مسلم به.
   • لا تحاول إقناع الشخص بعدم الشعور بطريقة معينة. تذكر أن للناس الحق في أن يشعروا بطريقة معينة. يعني تقديم الدعم العاطفي قبول حق الشخص الآخر في تجربة مشاعره الخاصة ، مهما كانت.
3. طمأن الشخص بأن مشاعره طبيعية. من المهم أن يشعر الشخص بالأمان للتعبير عن مشاعره. ليس هذا هو الوقت المناسب لانتقاد الشخص أو الموقف. هدفك هو جعل الآخر يشعر بالدعم والفهم. التفسيرات القصيرة البسيطة هي الأفضل. فيما يلي بعض الأمثلة على التأكيدات:
   • "هذا ثقيل".
   • "أنا آسف أن هذا يحدث لك"
   • "هذا يبدو مؤلمًا حقًا"
   • 'أنا أفهم'
   • "هذا سيجعلني غاضبًا أيضًا"
4. راقب لغة جسدك. تتم معظم الاتصالات بطريقة غير لفظية. هذا يعني أن لغة جسدك لا تقل أهمية عن لغتك اللفظية. تأكد من أن لغة جسدك تُظهر اهتمامك وإظهار التعاطف ، دون انتقاد أو رفض.
   • حاول الإيماءة والابتسام والتواصل بالعين أثناء الاستماع. أظهرت الأبحاث أن الأشخاص الذين يظهرون هذا السلوك غير اللفظي غالبًا ما يتم تصنيفهم على أنهم أكثر تعاطفاً من قبل المراقبين.
   • الابتسام مفيد بشكل خاص لأنه مثبت في دماغ الإنسان للتعرف على الابتسامة. هذا يعني أنه لن يشعر الشخص الآخر بمزيد من الدعم فحسب ، بل سيشعر كل من مانح الابتسامة ومتلقيها بالتحسن بسرعة أكبر.

جزء 3 من 3: تحديد الطريق لمزيد من الدعم

1. اسأل الشخص عما يريد فعله. إذا شعر الشخص أنه بحاجة إلى مزيد من الدعم العاطفي ، فمن المحتمل أن هناك شيئًا ما غير متوازن في حياته. هذه فرصة جيدة للمساعدة في التحقيق في الإجراءات التي يمكن أن يتخذها الآخر لاستعادة التوازن العاطفي.
   • قد لا يكون لدى الشخص الإجابة على الفور ولا بأس بذلك. لا تضغط من أجل اتخاذ قرار على الفور. قد يكون هو / هي يريد فقط أن يتم الاستماع إليه والتأكيد على أن مشاعره مهمة.
   • اطرح أسئلة "ماذا لو". ستساعد أسئلة "ماذا لو" الشخص على تبادل الأفكار حول خطوات العمل المحتملة التي ربما لم يفكر فيها من قبل. يعد تقديم الخيارات في شكل سؤال أقل تهديدًا ومن غير المرجح أن يشعر الشخص بأنه يتم إخباره بما يجب القيام به. يتيح لك هذا الأسلوب تقديم اقتراحات بطريقة داعمة ، دون رفع كل شيء عن يديك.
   • تذكر أنك لا تحل المشكلة للشخص المعني. أنت ببساطة تقدم الدعم لشخص ما في إيجاد حل بأنفسهم.
   • على سبيل المثال ، إذا كان صديقك يعاني ماديًا ، فيمكنك أن تسأل ، "ماذا لو أجريت مناقشة بينك وبين مشرفك حول زيادة في الراتب؟" ربما تشعر ابنة أختك بالإرهاق من مسؤولياتها في العمل والمنزل. قد تسأل ، "ماذا لو كنت تخطط لقضاء إجازة عائلية خالية من التوتر؟" يمكن أن يكون أي سؤال مناسب "ماذا لو" مفيدًا.
2. حدد خطوة العمل. قد لا يكون لدى الشخص جميع الإجابات على الفور ، ولكن من المهم دعمه في اتخاذ خطوات صغيرة لحل المشكلة. من المهم تحديد الخطوة التالية ، حتى لو كانت شيئًا صغيرًا مثل موافقة الشخص على إجراء محادثة أخرى معك في اليوم التالي. يشعر الناس بمزيد من الدعم عندما يعلمون أن لديهم أشخاصًا موثوقين وراءهم يريدون مساعدتهم على رؤية الصورة الأكبر.
   • استمر في دعم الشخص في اتخاذ الإجراءات حتى يتم حل المشكلة. يمكن أن تكون عملية بطيئة ، لكن دعمك سيكون موضع تقدير.
   • عندما يشعر الشخص بالحزن ، قد لا تكون هناك خطوات عمل محددة. كل شخص ينعي بشكل مختلف ويمكن أن يستمر الحزن لمدة عام أو أكثر. عندما تدعم شخصًا ما خلال هذا الوقت من الحزن ، فمن المهم جدًا الاستماع إلى القصص التي يرغبون في مشاركتها وتقبل مشاعرهم دون التقليل من الخسارة لذلك الشخص.
   • في بعض الأحيان ، يمكن أن تعني خطوة العمل الحصول على مساعدة من أخصائي الصحة العقلية.
3. أظهر دعمك بطريقة ملموسة. أحيانًا تكون أسهل طريقة لقول أشياء مثل "سأكون هناك عندما تحتاجني" أو "لا تقلق. سيكون كل شيء على ما يرام ، "بدلاً من فعل شيء للمساعدة". لكن من المهم حقًا إظهار دعمك بدلاً من مجرد قول شيء حيال ذلك. بعد أن تستمع إلى الشخص باهتمام ، ربما تكون لديك فكرة عن أشياء محددة يمكنك القيام بها لمساعدته على الشعور بمزيد من الدعم. إذا واجهتك مشكلة ، فإليك بعض الإرشادات لتحريك عقلك:
   • بدلاً من قول "كل شيء سيكون على ما يرام" ، يمكنك أن تفعل كل ما في وسعك لجعل الأمور أفضل بالنسبة للشخص. على سبيل المثال ، يمكنك مساعدة صديق مريض في العثور على أخصائي طبي جيد أو مساعدته أو مساعدتها في استكشاف خيارات العلاج.
   • بالإضافة إلى قول أنك تحب الشخص الآخر ، يمكنك أيضًا أن تفعل شيئًا له / لها تعرف أنه سيقدره. قد يكون هذا شيئًا مثل شراء هدية أو قضاء المزيد من الوقت مع الشخص الآخر أو الذهاب إلى مكان خاص معًا للاسترخاء.
   • بدلاً من مجرد قول "أنا هنا من أجلك" ، يمكنك اصطحاب الشخص للخارج لتناول العشاء أو المساعدة في المهام التي يحتاجها لإكمال خطوات العمل.
4. استمر في تقديم الدعم. الجميع مشغولون وأحيانًا تصبح الأمور مزدحمة بعض الشيء ، لكن من المهم تخصيص وقت لمساعدة الشخص. ربما تلقوا الكثير من الدعم اللفظي ، لكن هذا الدعم الأعمق يمكن أن يكون موضع تقدير أكبر. تذكر أن الأعمال الطيبة الصغيرة يمكن أن تفيد كثيرًا.

نصائح

• لا تستهين بتجارب الناس. في حين أنه قد لا يبدو مهمًا بالنسبة لك ، إذا كان الشخص يعاني من اضطراب عاطفي ، فمن المحتمل أن يكون الموقف مرهقًا للغاية.
• ما لم يُطلب منك الرد على الفور ، احتفظ برأيك لنفسك. هناك وقت ومكان لتقديم المشورة غير المرغوب فيها ، خاصة في المواقف الخطرة. ومع ذلك ، إذا كان الموقف يستدعي مجرد تقديم الدعم العاطفي ، فمن الأفضل عدم التعبير عن رأيك حتى يطلبه الشخص الآخر.
• تذكر أنك لا توافق على قرار الشخص الذي تدعمه. إذا كنت تعتقد أن شيئًا ما ضار ، يمكنك تقديم الدعم العاطفي دون الاتفاق مع الشخص.
• عند استكشاف الحلول ، يعد استخدام أسئلة "ماذا لو" طريقة رائعة لاقتراح حلول صحية وأكثر توازناً دون السيطرة على الموقف.
• تذكر عدم اتخاذ قرارات من أجل الشخص. مهمتك هي دعمه / مساعدتها ومساعدته / مساعدتها على اتخاذ القرارات.
• تأكد من التزامك بالهدوء. قبل أن تحاول دعم شخص آخر ، تأكد من أنك نفسك متوازن عاطفيًا. لا يفيد هذا الشخص - أو أنت - كثيرًا إذا شعرت بالضيق أثناء محاولتك دعم الشخص الآخر.
• تأكد من أنك مثابر على ما تريد ويمكن أن تفعله من أجل الشخص الآخر. من الأفضل أن تتطوع في تلك الأشياء التي يمكنك فعلها فقط ، بدلاً من أن تخيب ظن الشخص بالعودة إلى كلمتك لاحقًا.
• ركز على الشخص الآخر. كن حذرًا بشأن مشاركة تجاربك الخاصة عند محاولة دعم الآخرين. في حين أنه من المفيد أحيانًا مشاركة تجاربك الخاصة ، إلا أنه قد يأتي بنتائج عكسية في أوقات أخرى ، خاصةً إذا شعر الشخص أنك تحاول التقليل من شأن وضعه أو مشاعره. لذلك ربما يكون من الأفضل الاستمرار في التركيز على حالة ذلك الشخص.
• يمكن أن يساعدك شعورك الغريزي تجاه الموقف عندما تحاول فهم الشخص الآخر والتعاطف معه. من الجيد الاعتماد على حدسك عندما لا تكون متأكدًا مما يشعر به شخص ما أو عندما تريد تقديم اقتراحات. ومع ذلك ، إذا قام الشخص بتصحيحك ، فاقبل هذا التصحيح. القبول غير المشروط جزء مهم من الدعم العاطفي.

تحذيرات

• أظهرت الأبحاث أن بعض اللمسات الجسدية جيدة عند محاولة دعم شخص ما. ومع ذلك ، من المهم جدًا أن تحد من اللمس إلا إذا كنت تعرف الشخص جيدًا. يمكن أن يكون العناق مفيدًا لصديق مقرب ، ولكن بالنسبة إلى أحد المعارف ، يمكن أن يؤدي حتى العناق البسيط إلى رد فعل مرتبط بالصدمة. لذا تأكد من الحد من اللمس واطلب الإذن قبل معانقة شخص آخر.
• عند تقديم الدعم أثناء الأزمات ، يجب عليك مراقبة بيئتك لضمان سلامة الجميع. إذا كانت هناك حاجة للمساعدة الطبية ، اجعلها أولوية.