الشكوى من الإقامة في فندق - نصائح

المحتوى

لتخطو
جزء 1 من 3: التعامل مع موظفي الفندق في الموقع
جزء 2 من 3: تواصل الشكوى بعد الفندق
جزء 3 من 3: مشاركة شكواك مع الآخرين

يمكن ويجب توجيه الشكاوى المتعلقة بالفندق إلى الإدارة إذا كانت تجربتك لا تفي بالتوقعات. إذا لم تكن تقيم في فندق فخم ، فيمكنك توجيه الشكاوى مباشرةً إلى موظفي الفندق ، مثل موظف استقبال أو مدير. إذا كان الفندق جزءًا من سلسلة كبيرة ، فيمكنك أيضًا إرسال الشكوى إلى المديرين العامين. على الرغم من أنك قد لا تتمكن من حل المشكلة أثناء إقامتك ، فقد يقدم الفندق شكلاً من أشكال التعويض ، مثل بضع ليالٍ مجانية. من خلال التعامل بشكل مناسب مع موظفي الفندق ، من خلال الاستمرار في شكواك ومشاركة عدم رضاك مع جمهور أوسع ، ستتمكن من لفت الانتباه إلى الشكوى وسيتم اتخاذ الخطوة الأولى لحلها. تصحيح المشكلة.

لتخطو

جزء 1 من 3: التعامل مع موظفي الفندق في الموقع

تحدث إلى موظف الاستقبال. خطوتك الأولى في تقديم شكوى بشأن الإقامة في الفندق هي التحدث إلى الشخص الموجود في مكتب استقبال الفندق. سيعمل هذا الشخص كنقطة اتصال أولية لتقديم شكوى رسمية وتلقي أي شكل من أشكال التصحيح. يمكنك القيام بذلك أثناء إقامتك في الفندق أو بعدها.
- مواجهة موظف الاستقبال بطريقة هادئة وودية. قل ، "مرحبًا ، لقد مكثت في الغرفة 304 الأسبوع الماضي وواجهت مشاكل أثناء إقامتي."
- اشرح مشكلتك بوضوح. على سبيل المثال ، قل ، "أثناء إقامتي ، أصاب بق الفراش حقيبتي."
- اشرح ما سوف يرضيك. كن واقعيًا بشأن ما تتوقعه من الفندق لتعويضه. بدلاً من مطالبة الفندق بتعويضك عن استبدال خزانة ملابسك (لا يمكنك إثبات الادعاء ، بعد كل شيء) ، اطلب استرداد مبلغ إقامتك و / أو قسائمك لاستخدامها في المستقبل.
- تجنب مقاطعة الشخص عندما يجيب. استمع دائمًا بعناية حتى يحين دورك في الكلام.
اسأل عن المدير المناوب. إذا كان موظف الاستقبال غير راغب أو غير قادر على تصحيح المشكلة ، فاطلب التحدث إلى مدير. في كثير من الأحيان ، يمتلك المديرون القدرة (والمعرفة) لتصحيح مشكلة يفشل فيها الموظفون الآخرون.
- يرجى طلب المدير المناوب. قل شيئًا مثل ، "شكرًا جزيلاً لك على مساعدتك ، لكني أود التحدث إلى أحد المديرين."
- إذا لم تكن في الموقع ، فاتصل بالمنشأة واطلب التحدث إلى المدير.
اطلب التحدث إلى المدير العام. بعد التحدث مع المدير المناوب ، قد تشعر أنك بحاجة إلى متابعة شكواك بشكل أكبر. في النهاية ، يجب أن يسمع المدير العام منك ويتخذ خطوات لحل المشكلة.
- يرجى الاستفسار من المدير أو الموظف عن معلومات الاتصال بالمدير العام.
- قد يحجم الموظف أو المدير المناوب عن تزويدك بمعلومات الاتصال بالمدير العام. تأكد من أنك ودود وادفع حتى يستسلموا. استمر في متابعة المكالمات الهاتفية الأولية أو الطلبات للحصول على هذه المعلومات حتى يمنحك شخص ما معلومات الاتصال بالمدير العام.
- اشرح طبيعة المشكلة للمدير. كن ودودًا وأثني على خدمة العملاء عند الاقتضاء. أصر على أنك مستاء وأنك تعتقد أنه يجب معالجة المشكلة بطريقة مختلفة.
- إذا كنت تتعامل مع سلسلة كبيرة ، مثل هيلتون ، فقد يكون من الأسهل العثور على مدير على استعداد للاستماع إلى شكواك. قد تستمع سلاسل الفنادق الصغيرة أو الفنادق المستقلة ، ولكن من غير المرجح أن تقدم شكلاً من أشكال التعويض.

جزء 2 من 3: تواصل الشكوى بعد الفندق

اتصل بالكيان التجاري ، إذا كان هناك واحد. إذا كان الموظفون في الفندق غير راغبين في مساعدتك ، أو لا يمكنهم مساعدتك ، أو إذا كنت لا تزال غير راضٍ ، فيمكنك الاتصال بكيان الشركة الشامل. ككيان مسؤول عن الوعي بالعلامة التجارية ، قد يجد الأشخاص في مكتب الشركة أنه من الأسهل الاستجابة لشكاوى العملاء.
- ابحث في الإنترنت عن الشركة ومعرفة ما إذا كان يمكنك العثور على معلومات الاتصال.
- أرسل بريدًا إلكترونيًا أو خطابًا إلى الشخص المناسب. تأكد من البقاء ودودًا وشرح المشكلة بوضوح.
- اتصل بالكيان التجاري واطلب خدمة العملاء أو قسم شكاوى العملاء. كن لطيفًا واشرح المشكلة بوضوح. قل شيئًا مثل ، "مرحبًا ، كنت ضيفًا في فندقك في غينت. شعرت بخيبة أمل شديدة من الخدمة والنظافة. أشعر وكأنني استفدت ".
تواصل مع الشخص الذي حجزت الفندق معه. إذا حجزت الفندق من خلال موقع إلكتروني للحجز ، فقد تتمكن من توجيه الشكوى مباشرةً إلى تلك الشركة.
- كن مستعدًا للانتظار على الهاتف لفترات طويلة عند الاتصال بخدمة العملاء في أحد مواقع الحجز.
- اجعل شكواك واضحة.
- اجعل رقم معاملتك أو إيصالك جاهزًا.
- كن قادرًا على تقديم أدلة مثل الصور أو تقارير الشرطة أو أسماء ممثلي خدمة العملاء في الفندق.
- كن مستعدًا لأن الفنادق أو مواقع الحجز غالبًا ما تفشل في الاستجابة لشكاوى العملاء. هذا يرجع إلى الحجم الكبير وهوامش الربح الصغيرة في التداولات الفردية.
- إذا لم تتمكن شركة الحجز الخاصة بك من حل شكواك ، فإن الملاذ الأخير لك هو نشر مراجعة سلبية حول الفندق المعني على موقع ويب.
تقديم شكوى إلى جهة حكومية ذات صلة. بناءً على شكواك ، يمكنك التفكير في الاتصال بالهيئة الحكومية ذات الصلة. ستكون الوكالات الحكومية قادرة على مساعدتك في حل المشكلة واتخاذ الخطوات اللازمة ، حيث أن وظيفتها هي مراقبة الوكالات العامة.
- إذا كانت شكواك تتعلق بمشكلة صحية أو تتعلق بالنظافة ، يرجى الاتصال بوزارة الصحة المحلية.
- ضع في اعتبارك الاتصال بقسم المظلات للفنادق والمطاعم. إذا كانت شكواك خطيرة بدرجة كافية ، فيمكن للمندوب التحقيق في الفندق المعني.

جزء 3 من 3: مشاركة شكواك مع الآخرين

أضف مراجعة على المواقع. يمكنك أيضًا مشاركة شكواك مع الأشخاص على الإنترنت. للقيام بذلك ، يمكنك كتابة مراجعات على المواقع الشهيرة لتسجيل الرحلات والإقامة الليلية. سيسمح ذلك لشكواك بالوصول إلى جمهور واسع نسبيًا.
- في برنامج معالجة الكلمات ، اكتب مراجعة قصيرة لا تزيد عن مائة.
- انشر تعليقك على مواقع مثل Yelp و TripAdvisor.
- ابحث في الإنترنت عن مواقع الويب لحجز الرحلات والإقامة الليلية. انشر شكواك على العديد من المواقع ذات الصلة للوصول إلى المزيد من الأشخاص.
- لاحظ أن بعض مواقع التعليقات لديها علاقات معقدة مع الفنادق وشركات الحجز. يمكنهم مراقبة أو إزالة شكواك.
إرسال شكوى إلى موقع ويب شكاوى المستهلك. إذا قمت بمشاركة شكوى مع أشخاص آخرين من خلال مواقع السفر ولم تكن راضيًا عن ذلك ، فاختر تقديم شكوى إلى موقع إلكتروني للمستهلك مثل Testaankoop.
- قم بتقديم شكوى إلى testaankoop.be.
- اكتب شكوى على موقع مكتب الأعمال على www.bbb.org.
- تقديم شكوى إلى المنظمات ذات الصلة بالقرب من أو في المنطقة التي يقع فيها الفندق. بهذه الطريقة يمكنك إخطار الناس في المنطقة بالمشاكل أو الخدمة السيئة التي تلقيتها.
أخبر الأصدقاء والمعارف. يمكنك أيضًا مشاركة تجربتك السيئة مع الأصدقاء والمعارف. هذا مهم بشكل خاص إذا كنت تشكو من فندق قريب حيث يقيم الأصدقاء أو المعارف في كثير من الأحيان بين عشية وضحاها.
- شارك تجربتك إذا كان شخص ما تعرفه يفكر في اختيار هذا الفندق.
- لا تبالغ في تجربتك.
- تجنب الهجمات الشخصية على موظفي الفندق.