المحتوى

• لتخطو
• جزء 1 من 3: تقديم النقد البناء
• جزء 2 من 3: نقد بناء
• جزء 3 من 3: استخدام شطيرة التغذية الراجعة
• نصائح

فن تقديم الملاحظات بطريقة بناءة سيشجع الشخص على النمو وعدم الشعور بالضيق تجاه التعليقات. يحسن النقد البناء من سلوك الشخص ويمنع الاتهامات والاعتداءات الشخصية. النقد البناء له نبرة إيجابية ويهدف إلى أهداف واضحة قابلة للتحقيق.

لتخطو

جزء 1 من 3: تقديم النقد البناء

1. لاحظ الفرق بين النقد البناء والنقد الهدام. يحسن النقد البناء سلوك الشخص ويشجع على التغيير الإيجابي. النقد المدمر ، على العكس من ذلك ، يدين الشخص ويثبط عزيمته.
   • النقد المدمر يذل الناس ويؤذيهم ويشوه سمعتهم.
   • في المقابل ، يحسن النقد البناء بعض السلوكيات دون هجوم شخصي. يتم الحفاظ على احترام الذات للآخر.
2. النوايا الحسنة. تؤثر أسباب انتقاد عمل أو سلوك شخص ما على الطريقة التي تنقل بها الملاحظات. إذا كان لديك دافع خفي ، بخلاف الرغبة في مساعدة شخص ما على القيام بشيء أفضل ، يمكن أن يبدو سلبيا بشكل صارخ. فكر فيما إذا كان النقد الذي تريد توجيهه مثمرًا بالفعل.
   • النوايا الحسنة لا تحصل دائمًا على استجابة إيجابية. على سبيل المثال ، إذا اكتسبت إحدى صديقاتك وزنًا كبيرًا منذ آخر مرة رأيت فيها بعضكما البعض ، فإن إخبارها أنها بحاجة إلى إنقاص الوزن بسبب صحتها ربما لن تتدهور بشكل جيد ، بل إنها في الواقع قد تشعر بالأذى. النقد هو أحد المجالات التي تكون فيها النوايا أقل أهمية مما تقوله وتفعله بالفعل.
   • بدلاً من التصرف باندفاع ، من الأفضل أن تفكر بلباقة فيما سيبدو عليه الأمر إذا أخبرت هذا الشخص بما تعتقده. هل الكلمات التي تختارها مناسبة؟ ماذا عن الأخلاق الاجتماعية الأساسية؟ وماذا عنك؟ على سبيل المثال ، إذا كنت تريد أن تنتقد صديقتك بشأن وزنها وأنت نحيف بشكل طبيعي ، ففكر في شعورها عندما تتلقى هذا النقد منك ، أو شخص لم يواجه مشاكل في وزنه ، أو تعرض للتمييز على أساس الجسد. وزن.
3. هل النقد مبرر؟ إذا طلب شخص ما ردود الفعل وكان على استعداد للتغيير ، فإن النقد البناء يكون صالحًا. اسأل نفسك ما إذا كان هذا الشخص أفضل حالًا في تلقي النقد البناء. هل سيكون له تأثير إيجابي على حياة الشخص؟
   • يمكن أن يكون النقد غير المرغوب فيه مؤلمًا. إذا كانت المشكلة بسيطة نسبيًا ، مثل أنك لا تحب خزانة ملابس صديقتك لأنها ترتدي الكثير من اللون الوردي وتريد إخبارها بذلك ، فقد يكون من الأفضل عدم قول أي شيء على الإطلاق ... ما لم تعجبك الفكرة أن الوضع مضر بها أو يمكن أن يضرها. من المهم استخدام النقد كوسيلة لمساعدة الشخص الآخر ، وليس كوسيلة للتعبير عن رأيك.
4. اسأل نفسك إذا كنت الشخص المناسب لتنتقده. إذا كان لديك دور قيادي تمتلك فيه بعض السلطة أو طلب منك شخص ما بشكل صريح تقديم ملاحظات ، فمن المقبول تقديم نقد بناء.
   • على سبيل المثال ، إذا كان لديك عمل وحان وقت الاجتماعات الفصلية مع موظفيك ، فستحتاج إلى مراجعة عمل موظفيك ومناقشة استراتيجيات التحسين ، إذا شعرت أن هناك مجالًا للنمو.
5. اختر الزمان والمكان. من المهم اختيار بيئة هادئة للنقد ، دون وجود الآخرين ، لأن سماع النقد يكون مرهقًا عندما يحدث في مجموعة. على سبيل المثال ، من الجيد إعطاء مراجعات للأداء أثناء اجتماع يحضره الزملاء والموظفون الآخرون.
   • حدد موعدًا مع الشخص. حدد موعدًا لاجتماع شخصي في بيئة خالية من التهديد ، مثل المكتب. امنح وقتًا كافيًا للاجتماع للسماح بالحوار إذا كان لدى الشخص أسئلة وأراد الرد على ملاحظاتك. من المهم عدم التسرع في مثل هذه المحادثات ، حتى يشعر الشخص الآخر بأنه قد تم تقديره واحترامه ، بدلاً من نبذه وإبعاده.
   • يجب أن تكون البيئة التي تجري فيها المحادثة محايدة وممتعة. عندما تجري محادثة مع أحد أفراد أسرتك ، فقد يكون من المفيد الخروج من المنزل والمشي أو القيادة إلى مكان يستمتع به كلاكما.
   • إذا كنت تجري محادثة مع زميل أو طالب ، فاجتمع في غرفة اجتماعات أو غرفة محايدة أخرى حيث تتمتع ببعض الخصوصية.

جزء 2 من 3: نقد بناء

1. ابدأ بطريقة إيجابية. يمكنك دائمًا أن تجد شيئًا إيجابيًا لتقوله عندما توجه نقدًا بناء لشخص ما ، حتى لو كان ذلك الشخص قد أظهر التزامًا. ابدأ بتعبير صادق وصادق عن تقديرك (مرة أخرى ، حتى بشيء مثل "شكرًا لك x و y و z ...") لجعل الشخص يشعر بالتقدير. ثم انتقل وقدم النقد البناء.
   • عندما تطلب من شخص ما التغيير ، ابدأ بطريقة إيجابية. سيؤدي هذا أيضًا إلى جعل العملية والنتيجة أكثر إيجابية.
2. ابعد عن مشاعرك. إذا قدمت ملاحظات حول مسألة شخصية ، فيمكنك أن تشعر بالعواطف حيال ذلك. إذا كنت غاضبًا أو مستاءً ، فإن وضعك وصوتك ستجعل الشخص الآخر دفاعيًا وأقل انفتاحًا على انتقاداتك.
   • ابق هادئا. قد تشعر بالتوتر حيال تقديم الملاحظات والاستجابة لرد فعل الشخص الآخر. حافظ على هدوئك وجمع بياناتك عن طريق تكرار النقاط الرئيسية مع وضع هدفك في الاعتبار. إذا هددت المشاعر المتوترة بالتصعيد ، أوقف المحادثة. عد في وقت لاحق عندما تكون قد استقرت.
3. ابتسم واستخدم لغة الجسد. أظهر للشخص الآخر أنك متعاطف. هذا سيجعلهم يشعرون بمزيد من الراحة. أخبرنا أيضًا أنك مررت بنفس الشيء.
   • حافظ على اتصال العين الهادئ دون التحديق في الشخص الآخر.
   • حافظ على جسمك مفتوحًا من خلال عدم عقد ساقيك وذراعيك. يمكن أن يشير عقد الذراعين والساقين بإحكام إلى أنك منغلقة أو غاضبة. من خلال الحفاظ على جسدك أكثر انفتاحًا ، فأنت تشير بجسمك إلى وجود مجال للنقاش والحوار بينك وتلقي التعليقات.
4. انتبه إلى نبرة صوتك. اجعل صوتك يبدو لطيفًا ولطيفًا. يمكن أن تنقل نبرة صوتك الكثير وأحيانًا أكثر من الكلمات التي تختارها.
   • تجنب رفع صوتك أو إعطائه أي ميزة حادة بأي شكل من الأشكال. استخدم نبرة صوت لمتلقي النقد الذي ستشعر بالراحة تجاهه إذا تم عكس الأدوار.
5. تجنب اللغة السلبية والاتهامات والاعتداءات الشخصية. هذا يقلل من فرصة رد متلقي انتقاداتك بشكل دفاعي أو بغضب.
   • تجنب لغة الحكم القاسية ، مثل "أنت لا تفهم" و "فكرتك غبية".
   • قم بلف نقدك بعبارات "أنا" ، للتحدث من تجاربك الخاصة ، وكذلك إظهار كيف يؤثر سلوك الشخص الآخر عليك وعلى وضعك. على سبيل المثال ، "شعرت أن هذا التقرير يمكن أن يكون أفضل. أود الحصول على معالجة أوضح للنقاط الرئيسية حتى يكون لدينا فكرة أفضل عن الطريقة التي يجب اتباعها من هذه النقطة فصاعدًا."
   • تجنب عبارات "أنت" التي تلقي باللوم المباشر على متلقي النقد. على سبيل المثال ، بدلاً من "لم ينقل تقريرك النقاط الرئيسية بوضوح" ، قل شيئًا مثل "قد يكون هذا التقرير أكثر تحديدًا حول النقاط الرئيسية".
6. كن دقيقا. كلما كانت ملاحظاتك أكثر دقة ، كان من الواضح للشخص الآخر ما يجب القيام به حيال ذلك. ركز على النقاط الموضوعية وليس رأيك الخاص. مجرد إخبار الشخص الذي لم يعجبك لا فائدة منه. بدلاً من ذلك ، قسّم تعليقاتك إلى نقاط رئيسية وقدم أمثلة محددة لكل نقطة حتى يعرفوا ما يجب عليهم فعله بعد ذلك. هذا مثال:
   • أكمل موظف للتو تقريرًا عن مطاعم جديدة في المدينة. لقد قرأته وتعليقاتك هي "محاولة جيدة ، لكن لم يعجبني. مرة أخرى." ما إذا كان شخص ما يحب شيئًا ما أم لا هو أمر شخصي ، وبدون الإشارة إلى معايير محددة ، يصعب على متلقي النقد معرفة ما يحتاج إلى تحسين. بدلاً من ذلك ، حدد النقاط التي تمثل إشكالية والتي تنتقدها ، وقدم أمثلة محددة: "لقد نجح تحديد هذه المطاعم بشكل جيد ، لكن وصف المطاعم قد يكون أكثر شمولاً. وسّع التقرير بمعلومات حول النوع من الطعام الذي يقدمه كل مطعم ، وقوائم الطعام في المنزل ومكان العثور عليها ".
7. شجع النقد الذاتي. في بعض الحالات ، من الأفضل السماح للشخص بالتوصل إلى أفكار لإيجاد حلول قبل إبداء رأيه الخاص حول ما يجب القيام به.
   • بمجرد التعبير عن انتقادك ، اسأل الشخص عن أفكاره حول كيفية التعامل معها. هذا يمكن أن يجعل الشخص يشعر بأنه أكثر فائدة وكفاءة.
8. ركز على السلوك وليس الشخص. فكر مليًا قبل انتقاد مظهر شخص ما أو سمات شخصيته. يكاد يكون من المضمون أن تؤذي مشاعرهم. ومع ذلك ، إذا شعرت بالحاجة إلى التعليق على أمر شخصي ، فحاول فصل الشخص عن الموقف. علق على المشكلة وليس الشخص (على سبيل المثال ، قل شيئًا مثل "تأخر التقرير" وليس "لقد تأخرت". ضع في اعتبارك الأمثلة التفصيلية التالية:
   • قدم ملاحظات على أسلوب شخص ما - بدلًا من قول "ملابسك مملة جدًا وتبدو قديمة" ، والتي تظهر على أنها هجوم شخصي ، انتقد الموقف وليس الشخص. على سبيل المثال ، قل ، "الملابس التي رأيتك ترتديها تبدو أكثر تناغمًا مع اتجاهات الموضة القديمة. لا حرج في ذلك ، ولكن هذه الملابس يمكن أن تجعلك تبدو قديمًا."
   • إعطاء ملاحظات حول شخصية شخص ما - بدلًا من قول "أنت سلبي جدًا وأجد صعوبة في التعامل معك" ، وهو أمر مؤلم وليس بنّاء ، قم بإصدار النقد البناء عن طريق السماح للشخص بمعرفة سلوكه تجاهك. على سبيل المثال ، قل "في بعض الأحيان أجد تعليقاتك السلبية مؤذية للغاية ، مثل تعليقك على وشمي الجديد. أتفهم أنه لا يحب الجميع الوشم ، لكن تعليقك حول الوشم الخاص بي جعلني أشعر بالحزن."
9. تأكد من أن ملاحظاتك مفيدة. تريد مساعدتهم على إحداث تغيير إيجابي. هذا يعني أنك تريد أن تشير إلى الأشياء التي يمكن للشخص أن يفعل شيئًا حيالها ، بدلاً من الأشياء الخارجة عن إرادته. انتقاد الفئة الأولى سيجعل نقدك بنّاء وسيسمح لذلك الشخص بفعل شيء حيال ذلك. انتقاد هذا الأخير سيجعل ذلك الشخص يشعر بالسوء لأنه لا يستطيع تغيير الموقف ، حتى لو أراد ذلك.
   • على سبيل المثال ، افترض أن صديقًا لك قد فتح للتو نشاطًا تجاريًا جديدًا ووقع عقد إيجار لمدة 12 شهرًا في منطقة ذات حركة مرور محدودة على الأقدام. ستطلب منك بعد ذلك النصيحة حول كيفية جعل أعمالها أكثر شهرة ، من أجل جذب المزيد من العملاء المحتملين. إن إخبارها بـ "تغيير موقع متجرها" ليس مفيدًا حقًا ، لأنها لا تستطيع فعل ذلك بسبب عقد الإيجار. يمكن أن تكون النصيحة البناءة اقتراحًا لنقل نشاطها التجاري إلى موقع مختلف بعد عام ، ولكن في هذه الأثناء يمكنها تقديم خصومات خاصة لـ "الافتتاح الكبير" أو بدء حملة إعلانية عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
10. لا تقل الكثير في نفس الوقت. أنت لا تريد أن تطغى على الآخر بالكثير من المعلومات. على الرغم من أنك قد أغلقت النقد في تعليقات إيجابية ، إلا أنه سيظل يبدو كقائمة تسوق بالنقاط التي يجب انتقادها من هذا الشخص ، وفي النهاية ستظهر لهجة المحادثة على أنها سلبية.
    • قصر نقدك على مناقشة عدد من نقاط العمل. يمكن للناس فقط معالجة عدد محدود من نقاط النقد في نفس الوقت. إذا كان هناك المزيد للمناقشة ، اطرحه في محادثة أخرى.
11. اعرف متى تتوقف عن الانتقاد. بعد تقديم نقد بناء حول موضوع أو موضوعين ، ربما كان ذلك كافياً. إن الاستمرار في نفس الموضوع لن يكون مثمرًا حقًا ، وقد يؤدي إلى انتقاد الشخص الذي تنتقده بسبب إيوائه لمشاعر سلبية. حاول معرفة ما إذا كان الشخص الآخر قد سمع بما فيه الكفاية ، ولا تقل أي شيء آخر عن ذلك حتى يُطلب منك إبداء الرأي.
12. قم بإجراء مقابلة متابعة. أطلق النار على الشخص بعد ذلك لمناقشة التقدم المحرز. يجب أن تركز مناقشات المتابعة حول النقاط التي علقت عليها على التحسينات التي أدخلها الشخص. ناقش الخطوات الملموسة التي اتخذها الشخص لتحقيق الأهداف التي حددتها ، وامتدح أي تقدم أحرزه. إن تحقيق نجاح هذا الشخص والتكملة عليه سيشجعه على مواصلة العمل الجيد ويجعله يشعر بالتقدير والاحترام.
    • تأكد من أن الإطراءات محددة. على سبيل المثال ، لا تقل "أحببت التقرير حقًا هذه المرة". بدلاً من ذلك ، حاول أن تكون أكثر تحديدًا بقليل مثل "شكرًا لك على عملك الشاق في التقرير هذا الأسبوع. لقد قمت بعمل رائع في التخلص من تلك الأخطاء المطبعية في قسم التوصيات - إذا لم يتم التخلص منها ، فإن الشركة لن يكون جيدًا في اجتماع هذا الأسبوع ".

جزء 3 من 3: استخدام شطيرة التغذية الراجعة

1. ابدأ بنقاط القوة. أخبر الشخص بما يعجبك بشأن العنصر المعني. على سبيل المثال ، إذا أكمل موظفك مذكرة ، فأشر إلى عدد من النقاط الإيجابية أولاً. هذا مهم لأنك تخبر الشخص أنك تقف إلى جانبه وأن هذا ليس هجومًا.
   • من خلال البدء بشكل إيجابي ، فإنك تتعرف أيضًا على الأشياء التي يقوم بها بشكل جيد وتمنحه دعمًا إيجابيًا ، بدلاً من مجرد الحديث عن تلك المجالات التي يوجد فيها مجال للتحسين. التركيز فقط على مناطق المشكلة يمكن أن يجعلك تبدو غير حساس وغير حاد ، مما يجعل ذلك الشخص أقل استعدادًا للنظر في نقدك البناء.
2. انقل نقدك. أبلغ الطرف الآخر بالأشياء التي لا تعمل فيما يتعلق بالمسألة ، وحدد النقاط الرئيسية التي يوجد فيها مجال للتحسين.
3. الرجوع إلى الإيجابي. كرر التعليقات الإيجابية التي بدأت بها ، مع الإشارة إلى النتائج الإيجابية التي يمكن أن تأتي من التفكير في الانتقادات ومتابعتها. إنهاء المحادثة بهذه الطريقة يترك الشخص يشعر بالإيجابية بدلاً من الشعور بالإرهاق. كما أنه يذكر الآخر بما يقوم به هو أو هي بشكل جيد ، وفائدة اتخاذ إجراءات فعالة كنتيجة للنقد.
   • هذه الطريقة لها طريقة الساندويتش ، لأنك تحيط نقدك بفتحة وختام إيجابيين - كغطاء بين شطرين.
   • في ما يلي مثال لساندويتش فعال للتعليقات: "لقد قمت بعمل رائع في الجزء الأول من هذا التقرير ، ولكن الجزء الأوسط يمكن أن يستهلك القليل من الاهتمام الإضافي. كما أنه يحتوي على بعض الأخطاء المطبعية. مع القليل من العمل الإضافي أنا متأكد أنه يمكنك تلميعه إلى تقرير ممتاز! "
   • يمكنك أيضًا أن تختتم ببيان حول مدى ثقتك في أن الشخص سيكون قادرًا على تقبل النقد البناء وتطبيقه من أجل التحسين.

نصائح

• كتاب كلاسيكي قد يكون مفيدًا لك كيفية تكوين صداقات والتأثير في الناسبقلم ديل كارنيجي. يدور الجزء الرابع من الكتاب حول تغيير سلوك الآخرين دون الإساءة إليهم أو إثارة استيائهم.
• عامل الآخرين كما تحب أن تعامل نفسك. لا تقل أي شيء لشخص آخر قد يزعجك أو يجعلك تشعر بالسوء إذا قاله لك أحد.