مؤلف:
Peter Berry
تاريخ الخلق:
18 تموز 2021
تاريخ التحديث:
1 تموز 2024
المحتوى
الاعتذار هو وسيلة لإظهار التوبة عندما تفعل شيئًا خاطئًا وتحسن علاقتك بعد القيام بذلك. يغفر الشخص المصاب عندما يرغب في شفاء العلاقة مع الشخص الذي تسبب في الألم. يحمل الاعتذار الجيد ثلاثة معانٍ: الندم ، والمسؤولية ، والإنصاف. قد يبدو الاعتذار عن فعل خاطئ أمرًا شاقًا ، لكنه سيساعدك على التعافي وتحسين علاقاتك مع الآخرين.
خطوات
جزء 1 من 3: قبل أن تقول آسف
تخلص من التفكير "الصحيح والخطأ". غالبًا ما يكون الجدل حول تفاصيل مسألة تتعلق بأكثر من شخص واحدًا محبطًا للغاية ، لأنه شخصي للغاية. الطريقة التي نختبر بها وفهم الموقف مختلفة تمامًا ، ومن الممكن أن تكون تجربة شخصين في نفس الموقف مختلفة تمامًا. يحتاج الاعتذار إلى قبول حقيقة مشاعر الشخص الآخر ، سواء كنت تعتقد أنه "على صواب" أم لا.
- على سبيل المثال ، تخيل أنك تذهب إلى السينما بدون شريك حياتك. يشعر الشخص بأنه مهجور ومتألم. بدلاً من الجدل حول ما إذا كان يشعر بأنه "على حق" أو أنه مخطئ أو ما إذا كنت قد أخطأت أو "على صواب" ، تقبل أنه يشعر بالأذى عندما تعتذر. .
استخدم فقرة "أنا". من أكثر الأخطاء شيوعًا في الاعتذار استخدام عبارة "أنت" بدلاً من "أنا". عندما تعتذر ، يجب أن تقر بالمسؤولية عن أفعالك. لا تدفع هذه المسؤولية إلى الشخص الآخر. ركز على ما تفعله وتجنب التحدث كما لو كنت تلوم الشخص.- على سبيل المثال ، من الطرق الشائعة ولكن غير الفعالة للاعتذار أن تقول "أنا آسف لأنك تعرضت للأذى" أو "أنا آسف لأنك تشعر بالحزن". الاعتذار هو عدم الاعتذار عن مشاعر الشخص الآخر. يجب أن تقر بمسؤوليتك. اعتذارات من هذا القبيل لا تساعد - إنهم يدفعون اللوم إلى الأذى.
- بدلا من ذلك ، ركز عليك. الجمل مثل "أنا آسف لأنني آذيتك" أو "أنا آسف لأن أفعالي جعلتك حزينًا" ستظهر أنك مسؤول عن الضرر الذي سببته وأنه لم يتسبب بك. يبدو أنه يلوم الشخص الآخر.
تجنب تقديم الأعذار لأفعالك. إنه لأمر حسن تمامًا أن تبرر أفعالك عندما تشرحها للآخرين. ومع ذلك ، فإن هذا غالبًا ما يجعل الاعتذار يفقد معناه ، حيث يراه الشخص الآخر على أنه اعتذار غير صحيح.- يمكن أن تشمل المناصرة التأكيد على أن الشخص الذي جرحته قد أساء فهمك ، مثل "لقد فهمت الأمر بشكل خاطئ" ، أو إنكار الأذى ، مثل "الأمر ليس بهذا السوء" أو إعطاء سبب لك. القيام بذلك "لقد كنت محطمة لدرجة أنه لم يكن لدي خيار".
استخدم دفاعك بعناية. قد يشير الاعتذار إلى أنك لم تقصد أو تؤذي الشخص عن قصد. قد يكون هذا مفيدًا في طمأنة الشخص أنك تهتم لأمره حقًا وليس إيذائه عمدًا. ومع ذلك ، يجب أن تكون حريصًا جدًا على ألا تتحول أسباب أفعالك إلى أعذار للضرر الذي سببته.- تتضمن أمثلة المناصرة إنكار نواياك ، مثل "لم أقصد إيذاءك" أو "هذا غير مقصود" أو إنكار رغباتك الخاصة مثل "لقد سُكِرت وأنا لا أعرف ما قلته. استخدم هذه الكلمات بعناية ، وتأكد أولا يجب أن تعترف دائمًا بالضرر الذي تسببت به قبل تقديم أي عذر للقيام بذلك.
- احتمالية أن يغفر لك الشخص المصاب إذا اعتذرت أعلى من التبرير. سوف يسامحك في العادة إذا اعتذرت وقبلت المسؤولية ، واعترفت بالأذى ، وفهمت السلوك الصحيح وتأكدت من التصرف بشكل مناسب في المستقبل.
تجنب استخدام كلمة "لكن". الاعتذار الذي يتضمن كلمة "لكن" لا يعتبر اعتذارًا على الإطلاق تقريبًا. لأنه غالبًا ما يُشار إلى كلمة "لكن" على أنها "أداة للتراجع عن كلمة منطوقة". سوف يغير هدف الاعتذار - الاعتراف بالمسؤولية وإظهار الندم - إلى تبرير نفسك. عندما يسمع الناس كلمة "لكن" ، فإنهم يميلون إلى التوقف عن الاستماع. كل ما سمعوه من ذلك كان "لكن هذه في الحقيقة كلها أخطاء الخاص بك’.
- على سبيل المثال ، لا تقل شيئًا مثل ، "أنا آسف ، لكنني متعب". يؤكد هذا أنك تعتذر عما فعلته بدلًا من تركيز ندمك على إيذاء الشخص الآخر.
- بدلاً من ذلك ، قل ، "أنا آسف لأنني غاضب منك. أعلم أنه يؤلمك. كنت متعبًا جدًا في ذلك الوقت وقلت أشياء ندمت عليها الآن."
ضع في اعتبارك احتياجات الشخص الآخر وشخصيته. أظهرت الأبحاث أن "احترام الذات" يمكن أن يؤثر على الطريقة التي يقبل بها الشخص اعتذارك. بمعنى آخر ، الطريقة التي ينظر بها الشخص لنفسه تجاهك وتجاه الآخرين تؤثر على أفضل طريقة للاعتذار.
- على سبيل المثال ، هناك بعض الأشخاص المستقلين تمامًا ويقدرون أشياء مثل الحقوق والمصالح. من المرجح أن يقبل هؤلاء الأشخاص اعتذارًا يقدم طريقة محددة لتصحيح الخطأ.
- بالنسبة للأشخاص الذين يقدرون العلاقات الشخصية مع الآخرين ، فقد يكونون أكثر ميلًا لقبول اعتذار يظهر التعاطف والندم.
- بعض الناس يقدرون الأعراف والأعراف الاجتماعية بجدية ويعتبرون أنفسهم دائمًا جزءًا من المجتمع. غالبًا ما يقبل هؤلاء الأشخاص اعتذارًا يعترفون فيه بأنهم انتهكوا قواعد أو قيمًا معينة.
- إذا كنت لا تعرف الشخص جيدًا ، اخلط كلًا منهما قليلاً. غالبًا ما تميل هذه الاعتذارات إلى الاعتراف بأنك تعتذر عما هو أكثر أهمية للشخص الآخر.
إذا كنت ترغب في ذلك ، اكتب اعتذارك. إذا كنت تواجه صعوبة في وضع الكلمات للاعتذار ، ففكر في كتابة مشاعرك. يساعدك هذا على التأكد من أنك تعبر عن الكلمات والمشاعر الصحيحة. خذ الوقت الكافي وقم بتنظيم سبب شعورك بالحاجة إلى الاعتذار وما ستفعله حتى لا ترتكب الخطأ مرة أخرى.
- إذا كنت قلقًا من أن تصبح عاطفيًا للغاية ، فيمكنك أخذ هذه الملاحظة معك. ربما سيقدر الشخص الآخر رؤيتك تبذل الكثير من الجهد للتحضير لاعتذارك.
- إذا كنت قلقًا من أنك ستفسد الأمور ، ففكر في طلب المساعدة من صديق مقرب. يجب أيضًا ألا تتدرب كثيرًا حتى يصبح اعتذارك محرجًا وقاسيًا. ومع ذلك ، لا يزال من المفيد ممارسة الاعتذار للآخرين وطلب ملاحظاتهم عليه.
جزء 2 من 3: الالتزام بالمواعيد والمكان المناسب
اعثر على الوقت المناسب. حتى لو كنت تشعر بالندم في ذلك الوقت ، فلن ينجح الاعتذار إذا حدث في منتصف لحظة حساسة. على سبيل المثال ، إذا كنتما لا تزالان تتجادلان ، فلن ينجح اعتذاركما. لأنه من الصعب الاستماع للآخرين عندما نمتلئ بالمشاعر السلبية. يرجى الانتظار حتى يهدأ كلاكما قبل الاعتذار.
- بالإضافة إلى ذلك ، إذا اعتذرت بينما تفيض عواطفك ، فقد تواجه مشكلة في التعبير عن صدقك. سيساعدك الانتظار حتى تهدأ في الحصول على ما تريد قوله والتأكد من أن اعتذارك كامل وذا معنى. لكن لا تنتظر طويلا. قد يؤدي الانتظار لأيام أو أسابيع للاعتذار إلى تفاقم الأمور.
- في بيئة العمل ، من الأفضل الاعتذار في أسرع وقت ممكن. سيساعد هذا في تقليل الاضطرابات في عملك.
الرجاء اللقاء والاعتذار. من الأسهل كثيرًا إظهار الإخلاص عندما تواجه وجهًا لوجه للاعتذار. هناك العديد من الطرق التي يمكننا من خلالها التواصل دون استخدام كلمات مثل لغة الجسد وتعبيرات الوجه والإيماءات. كلما كان ذلك ممكنًا ، اعتذر شخصيًا.
- إذا كنت لا تستطيع الاعتذار شخصيًا ، فاستخدم هاتفك.سوف تساعد نبرة صوتك في إظهار أنك صادق.
اختر مكانًا هادئًا وخاصًا للاعتذار. غالبًا ما يكون الاعتذار فعلًا شخصيًا. سيساعدك العثور على مكان هادئ وخاص للاعتذار على التركيز على الشخص الآخر وتجنب المشتتات.
- اختر مكانًا تشعر بالراحة وتأكد من أن لديك وقتًا كافيًا لتجنب التسرع.
تأكد من أن لديك الوقت الكافي للتحدث بشكل كامل. الاعتذار بسرعة لن يجدي عادة. لأن الاعتذار يجب أن يتعامل مع أشياء معينة. يجب أن تعترف بخطئك تمامًا ، وتشرح ما حدث ، وتبدي ندمك ، وتظهر أنك ستتصرف بشكل مختلف في المستقبل.
- اختر وقتًا لا تشعر فيه بالعجلة أو الضغط. إذا كنت تفكر في أشياء أخرى عليك القيام بها ، فلن تركز على الاعتذار وسيشعر الشخص الآخر بذلك.
جزء 3 من 3: قول آسف
كن منفتح الذهن ولا تخيف. يُعرف هذا النوع من الاتصال باسم "الاتصال الموحد" وينطوي على مناقشة القضايا علنًا بطريقة منفتحة على اتفاق متبادل أو "اتفاق". لقد ثبت أن طريقة الاتصال هذه لها تأثيرات إيجابية دائمة على العلاقات.
- على سبيل المثال ، إذا كان الشخص الذي جرحته يحاول تكرار أفعال سابقة يعتقد أنها مرتبطة بخطأك ، دعه ينتهي. انتظر لحظة قبل أن تجيب. ضع في اعتبارك ما قاله الشخص الآخر وحاول أن ترى الأشياء من وجهة نظر الشخص الآخر ، حتى لو كنت لا توافق عليه. لا تشتم أو تصرخ أو تسيء إلى الشخص الآخر.
استخدم لغة جسد منفتحة ومتواضعة. التواصل الإيمائي الذي تستخدمه عند الاعتذار لا يقل أهمية عن ما تقوله ، إن لم يكن أكثر. تجنب الانحناء أو التراخي لأن هذا يشير إلى أنك لست منفتحًا على المحادثة.
- قم بالاتصال بالعين أثناء التحدث والاستماع. حاول أن تفعل ذلك على الأقل 50٪ من الوقت الذي تتحدث فيه و 70٪ من الوقت الذي تستمع فيه.
- تجنب عقد ذراعيك. هذه علامات تدل على أنك دفاعي ولست منفتحًا على الشخص الآخر.
- حاول إبقاء وجهك مسترخياً. لست مضطرًا لأن تضحك ، لكن إذا كان وجهك غريب الأطوار أو عابسًا ، خذ دقيقة لتسترخي عضلات وجهك.
- استرخِ في يديك بدلًا من الصرير إذا أردت الإيماء.
- إذا كان الشخص الآخر يقف بالقرب منك وكان ذلك مناسبًا ، فالمس للتعبير عن المشاعر. يمكن لعناق أو لمسة خفيفة على الذراع أو اليد إظهار ما يعنيه الشخص الآخر لك.
أظهر أنك نادم على ذلك. أظهر التعاطف مع الشخص الآخر. اعترف بالأذى والأضرار التي سببتها. اعترف بأن مشاعر الشخص الآخر صحيحة تمامًا ومناسبة.
- أظهرت الأبحاث أن الاعتذار ، بدافع الشعور بالذنب أو الخجل ، من المرجح أن يكون مقبولاً من خلال الأذى. على العكس من ذلك ، غالبًا ما لا يتم قبول الاعتذار عن الشفقة لأنها قد تبدو غير صادقة.
- على سبيل المثال ، يمكنك أن تبدأ اعتذارًا بالقول: "لقد آذيتك بالأمس. أشعر بالسوء لأنني جرحك."
قبول المسؤولية. عندما تقبل المسؤولية ، تحدث بأكبر قدر ممكن من الوضوح. غالبًا ما تكون الاعتذارات المحددة ذات مغزى أكبر للشخص الآخر لأنها تظهر اهتمامك بإيذائه / إيذائها.
- حاول تجنب أن تكون عامًا جدًا. إن قول شيء مثل "أنت سيء جدًا" غير صحيح وليس المقصود منه فعل أو موقف معين. إنه معمم للغاية يجعل حل المشكلات بعيد المنال ؛ لا يمكنك تغيير "رجل سيء" بنفس سهولة تغيير شخص "لا يهتم باحتياجات الآخرين".
- على سبيل المثال ، الاستمرار في الاعتذار من خلال الإشارة إلى سبب حدوث الأذى على وجه التحديد ، "أنا آسف بشدة على إصابتك بالأمس. أشعر بالسوء الشديد لتعرضي للأذى. جرحني. لا ينبغي أن أكون قاسية عليك لمجرد أنك تأخرت في اصطحابك’.
يشير إلى كيفية إصلاحه. سيكون الاعتذار أكثر نجاحًا إذا قدمت بعض الاقتراحات حول كيفية التغيير في المستقبل أو التعويض بطريقة ما.
- ابحث عن المشاكل الأساسية ، واشرحها للشخص الآخر دون لوم أي شخص ، وأخبره بما تنوي فعله لإصلاح المشكلة حتى لا ترتكب الخطأ. هذا الخطأ في المستقبل.
- على سبيل المثال ، "أنا آسف بشدة لإيذائك بالأمس. أشعر بالسوء الشديد لأنني جرحك. لم يكن يجب أن أتحدث معك لمجرد أنك أتيت لاصطحابي. متأخر. لاحقًا سيفكر مليًا قبل التحدث’.
استمع إلى الشخص الآخر. قد يرغب الشخص الآخر في التعبير عن مشاعره لك. ربما لا يزال يشعر بالحزن ولديه بعض الأسئلة لك. ابذل قصارى جهدك للبقاء هادئًا ومنفتحًا.
- إذا كان الشخص الآخر لا يزال مستاءً منك ، فسوف يتصرف بطريقة غير ودية. إذا كان الشخص الآخر يصرخ عليك أو يهينك ، فإن هذه المشاعر السلبية قد تمنعه من مسامحتك. يمكنك إيقاف المحادثة مؤقتًا أو محاولة توجيه المحادثة إلى موضوع أكثر فائدة.
- للتوقف ، أظهر تعاطفك مع الشخص الآخر وامنحه الخيارات. حاول تجنب التصرف وكأنك تلوم الشخص الآخر. على سبيل المثال ، "من الواضح أنني آذيتك ويبدو أنك ما زلت تشعر بالضيق في الوقت الحالي. هل يجب أن نتوقف لبعض الوقت؟ أريد أن أفهم ما تقوله. لكنني أريدك أيضًا أن تشعر براحة أكبر ".
- لتحويل المحادثات السلبية ، حاول استهداف سلوكيات معينة يريد منك الشخص الآخر أن تفعلها بدلاً من ما فعلته بالفعل. على سبيل المثال ، إذا قال الشخص الآخر شيئًا مثل "أنا لا أحترمك أبدًا!" يمكنك الرد بسؤال "ماذا يمكنني أن أفعل لتجعلك تشعر بالاحترام في المستقبل؟" أو "كيف تتوقع مني أن أتصرف في المرة القادمة؟"
اختم بامتنان. أظهر تقديرك لدور الشخص الآخر في حياتك ، وأكد أنك لا تريد تعريض العلاقة للخطر أو إفسادها. حان الوقت لتلخيص ما خلق والحفاظ على الرابطة بينكما بمرور الوقت وإخبارهما أنك تحبهما حقًا. صف كيف ستكون حياتك فارغة بدون ثقتهم ووجودهم.
الصبر. إذا لم يتم قبول اعتذار ، اشكر الشخص الآخر على الاستماع واتركه مفتوحًا في حالة رغبته في مواصلة الحديث عنه لاحقًا. على سبيل المثال ، "أتفهم أنك ما زلت مستاءً بشأن هذا الأمر ، لكن شكرًا لمنحي فرصة الاعتذار. إذا فكرت مرة أخرى ، اتصل بي فقط". في بعض الأحيان يريدون حقًا مسامحتك ، لكنهم ما زالوا بحاجة إلى بعض الوقت لتهدأ.
- تذكر أن قبول شخص ما لاعتذارك لا يعني أنه قد سامحك تمامًا. سيستغرق الأمر وقتًا ، وربما وقتًا طويلاً ، قبل أن يتجاهلك تمامًا ويثق بك مرة أخرى. لا يوجد شيء تقريبًا يمكنك القيام به لتسريع العملية ، ولكن هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها إغراقها. إذا كان الشخص الآخر مهمًا حقًا بالنسبة لك ، امنحه الوقت والمساحة التي يحتاجانها للشفاء. لا تتوقع منهم أن يعودوا إلى سلوكهم الطبيعي على الفور.
حافظ على التعليقات. سيشمل الاعتذار الصادق حلاً أو يظهر أنك على استعداد لإصلاح المشكلة. لقد وعدت بحل الأمور ، وعليك أن تفي بوعدك لإثبات أن اعتذارك صادق وكامل. وإلا سيفقد اعتذارك معنى وستختفي ثقتك تمامًا.
- حاول استجواب الشخص الآخر من وقت لآخر. على سبيل المثال ، بعد مرور بضعة أسابيع ، قد تسأل ، "أعلم أن أفعالي قبل بضعة أسابيع أضرت بك وحاولت حقًا تحسين الأمور. كما ترى. التي؟ "
النصيحة
- في بعض الأحيان ، قد يثير فشل الاعتذار حجة سابقة تريد تصحيحها.كن حريصًا جدًا على عدم إعادة الجدل حول أي شيء أو إثارة جروح قديمة. تذكر أن الاعتذار لا يعني أن ما تقوله خاطئ تمامًا أو غير صحيح - فهذا يعني أنك آسف جدًا لأن كلماتك آذت الشخص الآخر وتريد إصلاح العلاقة. جيل من كليهما.
- حتى لو شعرت أن الحجة حدثت جزئيًا بسبب سوء فهم الشخص الآخر ، فلا تحاول إلقاء اللوم عليه أثناء الاعتذار. إذا كنت تعتقد أن التواصل الأفضل يحسن الأمور بينكما ، فيمكنك أن تذكر ذلك كجزء من كيفية التأكد من عدم تكرار هذه الحجة مرة أخرى.
- إذا كان ذلك ممكنًا ، اسحب الشخص الآخر جانبًا حتى تتمكن من الاعتذار عندما يكون فقط بينكما. هذا لا يقلل فقط من احتمالية تأثير شخص آخر على قرار الشخص الآخر ، ولكنه يساعدك أيضًا على تقليل الشعور بالتوتر. ومع ذلك ، إذا أساءت إلى الشخص الآخر في الأماكن العامة وجعلته يفقد ماء الوجه ، فربما يكون اعتذارك أكثر فعالية إذا تحدثت في الأماكن العامة.
- بعد الاعتذار ، خذ بعض الوقت لنفسك وفكر كيف يمكنك التعامل مع الموقف بشكل أفضل. تذكر أن جزءًا من هذا الاعتذار هو التزامك بأن تكون شخصًا أفضل. بهذه الطريقة ، في المرة التالية التي يحدث فيها موقف مشابه ، ستكون مستعدًا للتعامل معه بطريقة لا تؤذي أي شخص.
- إذا كان الشخص الآخر على استعداد للتحدث معك بشأن الحل ، فاعتبر ذلك فرصة. على سبيل المثال ، إذا نسيت عيد ميلاد زوجتك أو ذكرى زواجك ، فقد تقرر قضاء ليلة أخرى وتجعلها أكثر رومانسية ورائعة. هذا لا يعني أنه يمكنك نسيانه مرة أخرى ، لكنه يظهر أنك على استعداد للعمل بجد لتغيير الأشياء للأفضل.
- غالبًا ما يؤدي الاعتذار إلى اعتذار آخر ، سواء كان ذلك من صديق عن شيء تشعر بالذنب تجاهه أو من الشخص الآخر لأنه يدرك أن الحجة من الجانبين. كن مستعدًا للتسامح.
- بادئ ذي بدء ، انتظر حتى يهدأ الشخص الآخر ، سيحتاج كوب الشاي (بمجرد تحريكه) إلى الانتظار بعض الوقت حتى يصبح طبيعيًا. الناس أيضًا ، سيظلون يشعرون بالضيق حتى لا يكونوا مستعدين للتسامح.
