المحتوى

• خطوات
• الطريقة 1 من 3: التخطيط للمستقبل
• الطريقة 2 من 3: ابدأ محادثة
• طريقة 3 من 3: استعد للمكالمة
• نصائح

سواء كنت تتطلع إلى تحديد موعد أو بيع شيء ما كجزء من مسؤوليات وظيفتك ، فهناك أوقات تحتاج فيها إلى إجراء مكالمة هاتفية مهمة. إذا لم تكن معتادًا على التحدث في الهاتف ، فقد يكون بدء محادثة مخيفًا. مفتاح إجراء مكالمة هاتفية ناجحة هو التأكد من شعور الطرفين بالراحة حتى تتمكن من مناقشة القضية التي تهمك بسهولة.

خطوات

الطريقة 1 من 3: التخطيط للمستقبل

1. 1 افهم الغرض الذي تسعى وراء مكالمتك. قبل التقاط الهاتف ، من المهم أن تفهم ما تريد تحقيقه من خلال المكالمة. على سبيل المثال ، إذا كنت تتصل بشخص تحبه عاطفيًا ، فقد يكون هدفك هو طلب موعد. أثناء محادثة عمل ، قد يتعلق الأمر ببيع سلعك أو خدماتك. اسأل نفسك عما تأمل في تحقيقه من خلال هذه المحادثة.
   • إذا أمكن ، سيكون من المفيد تحديد الهدف بأكبر قدر ممكن من الدقة. سيساعدك هذا على الاستعداد بشكل أفضل للمحادثة.
   • في بعض الحالات ، قد يكون الغرض من المكالمة أكثر عمومية. على سبيل المثال ، يمكنك الاتصال بإحدى الشركات للاستعلام عن الخدمات التي تقدمها دون معرفة ما يثير اهتمامك بالضبط. ستساعدك المعلومات التي تتلقاها على فهم ما تحتاجه أو تريده بالضبط.
2. 2 استفسر عن المحاور. إذا كنت تتصل بشخص معين لا تعرفه جيدًا ، فعليك الاستفسار عنه أولاً. سيساعدك هذا على فهم ما يمكن توقعه من المحادثة بشكل أفضل. على سبيل المثال ، إذا كنت ستتحدث إلى الرئيس التنفيذي لشركة ما ، فمن المحتمل أنه سيكون مشغولاً للغاية ولن يكون لديه متسع من الوقت للتحدث معك. إذا كنت تتصل بشخص خجول ، فقد تحتاج إلى التحدث إليك معظم الوقت.
   • إذا كنت تجري مكالمة عمل ، فتفضل بزيارة الموقع الإلكتروني للشركة التي تتحدث إليها. يجب أن يتضمن عنوانه وربما سيرة ذاتية لمساعدتك في الحصول على فكرة عنه.
   • إذا كنت تجري مكالمة شخصية ، فاسأل صديقًا مسبقًا يعرف محاورك من هو هذا الشخص.
3. 3 اكتب بضع نقاط من المحادثة. بمجرد معرفة ما تحتاجه ومن تريد التحدث إليه ، أضف بعض الثقة عن طريق تدوين بعض الملاحظات لمكالمة الهاتف الخاصة بك. يمكن أن تكون هذه نقاطًا تريد بالتأكيد التطرق إليها في محادثة ، أو أسئلة تهمك. بمساعدة هذه القائمة ، لن تنسى أي شيء مهم أثناء محادثة مباشرة.
   • قد يكون من المفيد أيضًا وضع خطة من خلال تحديد أولويات العناصر. بالطبع ، سيتعين عليك تكييف المحادثة بناءً على ردود المحاور الخاص بك ، ولكن هذه التقنية ستساعدك على استمرار المحادثة إذا كنت قلقًا بشأن مكالمة هاتفية.
   • فكر في الوقت الذي ستستغرقه لإجراء مكالمة. من الأفضل أن تفترض أنك لن تتحدث لفترة طويلة ، لذلك يجب أن تركز على أهم الموضوعات التي تريد مناقشتها.

الطريقة 2 من 3: ابدأ محادثة

1. 1 قل مرحبا وقدم نفسك. أولاً ، قم بتحية الشخص الذي رد بقول "مرحبًا" أو "مرحبًا". يمتلك معظم الأشخاص معرف المتصل هذه الأيام ، ولكن لا يزال يتعين عليك تقديم نفسك ما لم يرحب بك الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط بالاسم. إذا كنت تتصل بشخص تعرفه جيدًا ، فقد يكون الاسم كافيًا. ومع ذلك ، في مواقف أخرى ، قد تحتاج إلى تقديم مزيد من المعلومات حتى يتمكن الشخص من فهم هويتك.
   • عندما يتعلق الأمر بالترحيب ، يمكنك استخدام خيار وفقًا للوقت من اليوم ، مثل صباح الخير أو مساء الخير أو مساء الخير.
   • إذا كنت تجري مكالمة عمل ، فقم أيضًا بتسمية الشركة التي تعمل بها. على سبيل المثال: "صباح الخير ، هذه ألينا سيريدا من وكالة إعلانات تريد إنجين".
   • إذا اتصلت بشخص تحبه ، فيمكنك ذكر المكان الذي التقيت فيه. على سبيل المثال: "مرحبًا ، أنا أنطون أوستاخ. التقينا في صالة الألعاب الرياضية الأسبوع الماضي ".
   • إذا كنت تتصل بشخص ما لديك صديق مشترك ، فقل اسمه. على سبيل المثال: "مرحبًا ، هذا هو بطرس. أنا صديق نيكيتا. أعتقد أنه حذرك بشأن مكالمتي ".
   • إذا كنت تتصل بشأن وظيفة شاغرة ، من فضلك اسأل كيف علمت بها. على سبيل المثال: "مرحبًا ، اسمي فيكتوريا أرلانوفا. أنا أتصل بشأن إعلان الوظيفة الذي قدمته للصحيفة أمس ".
   • إذا اتصلت بالشركة لطلب معلومات عامة ، فلن تحتاج إلى تضمين اسمك. يمكنك ببساطة أن تقول ، "مرحبًا ، أنا مهتم بتنظيف الأثاث في المنزل."
2. 2 اسأل إذا كان الشخص يشعر بالراحة عند التحدث. إذا كنت ترغب في إجراء مكالمة هاتفية ناجحة ، فمن المهم أن تتأكد من أن الشخص الذي تتصل به يركز عليه تمامًا كما أنت. هذا هو السبب في أنها فكرة رائعة أن تسأل عما إذا كان لديه وقت للتحدث قبل البدء به. إذا قال الشخص إنه حر ، فابدأ في الحديث. إذا قال إنه مشغول أو على وشك المغادرة ، فعليك إيجاد وقت آخر للتحدث.
   • إذا كان الشخص الذي تتصل به مشغولاً ، فقم بترتيب موعد آخر قبل إنهاء المكالمة. قل ، "هل يمكنني الاتصال بك مرة أخرى بعد ظهر اليوم؟ على سبيل المثال ، الساعة 15:00؟ "
   • إذا أراد الشخص معاودة الاتصال بك ، فاقترح يومًا ووقتًا يناسبك. يمكنك أن تقول ، "سأكون متفرغًا صباح الغد. هل يمكننا التحدث عن عشرة؟ "
3. 3 اكسر الجليد مع محادثة غير ملزمة. إذا كنت تتصل لتسأل أو تبيع شيئًا ما ، فلا داعي لبدء العمل مباشرة. هذا يمكن أن ينفر المحاور. بدلاً من ذلك ، حاول إجراء اتصال من خلال التحدث قليلاً عن مواضيع محايدة مثل الطقس.
   • ومع ذلك ، لا تتحدث طويلاً عن الأشياء الصغيرة ، وإلا فهناك احتمال كبير أن يبدأ المحاور في فقدان صبره.
   • إذا كنت تعرف الشخص الذي تتصل به ، فقم بإلقاء نكتة لطيفة حول مجال اهتمامه. على سبيل المثال ، إذا اتصلت بشخص ما تعرف أنه من مشجعي الرياضة ، فقل: "كان من الواضح أن سسكا كانت مشتعلة بالأمس ، ما رأيك؟"
   • إذا لم تكن معتادًا على الشخص الذي تتصل به ، فقم بإجراء محادثة قصيرة حول المزيد من الموضوعات العامة. على سبيل المثال: "الجو حار جدًا هنا مؤخرًا! لا أتذكر أنه كان بهذا السوء الصيف الماضي ".
4. 4 ادخل إلى قلب المكالمة. بمجرد أن تدرك أنك والشخص الآخر تشعران بمزيد من الراحة والاسترخاء ، فقد حان الوقت للوصول إلى جوهر الأمر. أخبر الشخص لماذا تتصل. تحدث بأكبر قدر ممكن من الوضوح والدقة ، كما لو كنت تتجول في المكان ، ستبدو غير آمن.
   • بينما تحتاج إلى إظهار الثقة ، تذكر أن تكون مهذبًا عندما تسأل الشخص الذي تتصل به عن شيء ما.
   • إذا تحدثت لفترة طويلة دون توقف ، فمن المرجح أن يبدأ الشخص الآخر في مقاطعتك. إنها لفكرة رائعة أن تتوقف وتستمع إلى رد فعله إذا كنت قد غطيت بالفعل قليلاً حول الغرض من مكالمتك.
   • لا تأكل أو تمضغ العلكة أثناء التحدث في الهاتف. ستعطي الأصوات الدخيلة انطباعًا بأنك لست مهتمًا جدًا بالمحادثة.

طريقة 3 من 3: استعد للمكالمة

1. 1 ابحث عن مكان هادئ. عندما يحين وقت إجراء مكالمة ، يجب أن تتأكد من أنها ستتم بنجاح قدر الإمكان. هذا يعني أنك بحاجة إلى إنشاء بيئة صديقة للمحادثة ، لذا ابحث عن مكان هادئ حيث يمكنك استخدام هاتفك. تحتاج إلى تقليل ضوضاء الخلفية لتجنب الاضطرار إلى مطالبة الشخص الآخر بتكرار كلماتك أو الصراخ حتى يتمكن من سماعك.
   • أفضل مكان للاتصال به هو غرفة فارغة بباب مغلق. وهكذا ، يضمن لك ألا يزعجك أحد.
   • إذا كنت بحاجة إلى إجراء مكالمة من مكتب مفتوح حيث يمكنك سماع زملائك ، فاختر وقتًا لا تكون فيه المنطقة مزدحمة للغاية. على سبيل المثال ، اتصل في وقت الغداء أو في نهاية اليوم عندما يعود الناس إلى المنزل.
   • كلما أمكن ، تجنب إجراء مكالمات هاتفية مهمة في الأماكن العامة مثل المطاعم أو المتاجر. عادة ما تكون مليئة بالمشتتات وتكون مزعجة للغاية لإجراء محادثة ناجحة. إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بشخص ما عندما تكون بعيدًا عن منزلك أو مكتبك ، فحاول أن تجد مكانًا هادئًا ، مثل ممر بالقرب من دورة مياه في مطعم أو ممر فارغ في متجر.
2. 2 تحقق من جودة الإشارة. كثير من الناس في هذه الأيام يستخدمون الهواتف المحمولة كوسيلة أساسية للاتصال.إذا كانت هذه هي حالتك ، فقبل إجراء مكالمة ، تحقق من الإشارة على هاتفك للتأكد من جودة اتصال جيدة. تجول قليلاً حتى تحصل على إشارة تناسبك. إذا لم يلتقط هاتفك المحمول الشبكة جيدًا ، فاستخدم هاتفًا أرضيًا.
   • جودة الصوت أثناء المكالمة على هاتف أرضي أفضل بشكل عام من جودة الصوت على الهاتف المحمول ، لذلك إذا كنت بحاجة إلى إجراء مكالمة مهمة للغاية ، فاستخدم هاتفًا أرضيًا كلما أمكن ذلك. يعد هذا ضروريًا بشكل خاص إذا كنت تتصل بشخص أكبر سنًا قد لا يكون قادرًا على السماع جيدًا.
   • عند استخدام هاتفك المحمول ، تذكر أن تمسكه حتى يلتقط الميكروفون الداخلي صوتك دون أي مشاكل. من الأفضل عدم إجراء مكالمات مهمة بدون استخدام اليدين.
3. 3 تأكد من أنك مرتاح. قبل طلب رقم ، تأكد من أنك جاهز للتركيز بشكل كامل على المحادثة. على سبيل المثال ، تأكد من أنك لست مضطرًا للذهاب إلى الحمام وأن هناك مشروبًا بالقرب منك في حالة شعورك بالعطش. من الجيد أيضًا أن يكون لديك مناديل في متناول اليد في حالة العطس أثناء التحدث.
   • قرر ما إذا كنت ستشعر براحة أكبر أثناء الجلوس أو الوقوف أثناء المكالمة. بالنسبة لبعض الأشخاص ، يساعد المشي عندما يصابون بالتوتر أثناء المحادثة.

نصائح

• إذا كنت قلقًا بشأن مكالمة هاتفية معينة ، فقد ترغب في التدريب. اجعل صديقًا أو أحد أفراد أسرتك يتصرف باعتباره الشخص الذي ستتصل به حتى تتمكن من التدرب.
• إذا كنت تتصل بشخص ما لإجراء محادثة خاصة أو صغيرة ، فيمكنك أولاً إرسال رسالة: "هل لديك / هل لديك بضع دقائق للتحدث؟" سيشعر الشخص براحة أكبر إذا انتظر مكالمتك.
• حاول إظهار موقف إيجابي أثناء محادثتك. نعم ، قد لا يتمكن الشخص الآخر من رؤيتك مبتسمًا أثناء المحادثة ، ومع ذلك ، في الواقع ، سيساعدك ذلك على أن تبدو أكثر حماسة وإيجابية.
• انطق الكلمات بوضوح أثناء المكالمة الهاتفية. أنت بحاجة إلى المحاور لفهم ما تقوله بسهولة.
• انتبه أيضًا إلى إيقاع خطابك. إذا كنت تتحدث بسرعة كبيرة ، فسيكون من الصعب فهمك أيضًا.