المحتوى

• لتخطو
• جزء 1 من 3: أن تكون جديرًا بالثقة
• جزء 2 من 3: أن تكون حازمًا
• جزء 3 من 3: البقاء متفائلاً
• نصائح

البيع فن. بصفتك مندوب مبيعات جيد ، فأنت حازم جزئيًا وسلبيًا جزئيًا ، وتبحث عن توازن بين الإقناع والكاريزما. لذا يمكنك حتى بيع آيس كريم الكاتشب لامرأة ترتدي قفازات بيضاء في يوم الملك (على الرغم من أننا نوصي بشيء أكثر عملية). تابع القراءة لتتعلم كيف تبدو جديراً بالثقة وحازماً وتبقى متفائلاً بشأن مبيعاتك.

لتخطو

جزء 1 من 3: أن تكون جديرًا بالثقة

1. ضع العميل أولاً. لا يمكنك بيع شيء ما لشخص ما إذا كان هو أو هي لا تثق بك. لإقناع شخص ما بأنه يحتاج إلى منتج ، يجب أن تكون قادرًا على الموازنة بين الصدق وحافزك للبيع ، فضلاً عن أن تكون حازمًا وصامدًا وصادقًا. إذا كان العميل لا يثق بك ، فسيكون أقل استعدادًا لاتخاذ قرار مستنير بشأن الشراء.
2. ضع نفسك مكان عملائك. اكتشف ما يريده عميلك حقًا ولماذا. يشتري الناس المنتجات كوسيلة لتحقيق غاية. إذا فهمت وأتقنت احتياجات عملائك ، فستكون مندوب مبيعات جيدًا.
   • اسمح لعميلك بإجراء المحادثة وطرح الأسئلة لتحديد رغباته. إذا قال أحد العملاء إنه يريد شراء بدلة ، فاسأل عن المناسبة المناسبة لذلك. بيع بدلة لشخص يحضر جنازة يختلف تمامًا عن بيع بدلة لشخص يريد الاحتفال بترقية حديثة.
   • إذا أظهر العميل اهتمامًا بمنتج معين ، فاسأله عما يحبه فيه. دع عميلك يختار المنتج الذي يشعر بالرضا عنه ، وتعرف على عميلك ومذاقه بشكل أفضل واكتشف السبب الحقيقي للشراء.
   نصيحة الخبراء

   كن خبيرا في مجال عملك. تأكد من أنك تعرف كل شيء عن المنتج الذي تبيعه ، وكذلك منتجات منافسيك. بهذه الطريقة يمكنك أن تشرح لعميلك سبب كون المنتج الذي توصي به هو الخيار الصحيح بالنسبة له.

   • على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع أحذية كرة سلة ، فتعرف على اللاعبين الذين يرتدون الأحذية والأنماط التي يتم جمعها وتاريخ الأحذية. تعرف أيضًا على جميع التفاصيل الفنية حول مقاسات الأحذية وراحتها وصيانتها.
3. انتبه إلى الرعاية اللاحقة. إذا كنت تريد حقًا أن تكون مندوب مبيعات جيدًا ، فخذ خطوة إلى الأمام. اكتب أسماء وتفاصيل الاتصال بعملائك واتصل بهم من خلال مكالمة هاتفية سريعة أو خطاب بعد الشراء للتأكد من رضاهم بنسبة 100٪ عن شرائهم. بهذه الطريقة تحول عملائك إلى معجبين حقيقيين سيعودون إليك بالتأكيد في المستقبل. هذه أيضًا هي الطريقة التي تحصل بها على توصيات من العملاء وترقية من صاحب العمل.
4. تأكد من أنك تبدو جيدًا. لا يوجد أسلوب معين يجب الالتزام به - من المحتمل أن يرتدي بائع السيارات ملابس مختلفة قليلاً عن بائع الجيتار في متجر الجيتار - ولكن يجب عليك البحث عن كيفية ارتداء الملابس المناسبة وسهولة الوصول إليها. اغتسل واعتني بنفسك بشكل صحيح وكن لطيفًا.

جزء 2 من 3: أن تكون حازمًا

1. استعد للاعتراضات المحتملة. انتبه جيدًا لردود فعل عملائك. يمكن أن تخبرك تعبيرات الوجه ولغة الجسد كثيرًا عن موقف عملائك. عند إجراء عرض ترويجي للمبيعات حول منتج معين ، تذكر أنك في المتجر تبيع ما يجعل العميل يشعر بالرضا عن شرائه. سيساعدك التفكير في أي جزء من المنتج أو السعر الذي يعترض عليه العميل على الرد بطريقة لبقة ومقنعة.
   • إذا لم يكن العميل مقتنعًا بمنتج معين ، فاعترف به بدلاً من الترويج للمنتج بشكل أكبر. يمكنك أن تذكر بموضوعية بعض مزايا المنتج مع تأييد تردد العميل: "إنه أغلى ثمناً من الأحذية الأخرى ، أنت محق. يستغرق خياطة كل شيء يدويًا وقتًا أطول بكثير ، لكن الحذاء بالتالي أقوى بكثير وأكثر أكثر دواما. "
2. كن منطقيًا. إذا كنت تعمل على أساس العمولة ، فقد يكون من المغري بالطبع محاولة بيع منتجات إضافية وأكثر تكلفة للعميل أو جذب اهتمام عملائك بأغلى المنتجات. ولكن إذا كنت تحاول بيع جهاز تلفزيون بلازما بشاشة كبيرة باهظة الثمن وأفضل لشخص يعيش في مسكن في غرفة صغيرة ذات مساحة محدودة ، فمن المحتمل أن يتضايق عميلك من طريقة البيع. حاول إيجاد توازن بين رغبتك في بيع منتج ما والمنتج الأكثر ملاءمة لعميلك.
3. اسأل عميلك عما إذا كان يريد شراء المنتج. إذا كان العميل يواجه صعوبة في اتخاذ القرار ، فلا حرج في ممارسة القليل من الضغط. ثق في أنك قد أوصيت بأفضل منتج واسأل عميلك شيئًا مثل ، "هل تريد مني أن آخذ هذا إلى صفحة الدفع لك مقدمًا حتى تتمكن من إلقاء نظرة فاحصة؟"
4. حاول بيع المزيد من المنتجات لكل عميل. بعد إغلاق عملية بيع ، حاول بيع منتجات إضافية لزيادة المبلغ الإجمالي لمبيعاتك. إذا كنت قد بعت للتو طابعة ، فقم بإدراج بعض العروض على خراطيش الحبر أو حزم ورق الطابعة. اذكر السبب في أن هذا يوفر أموال العميل والتوتر: "ستحتاج إليهم على المدى الطويل وبهذه الطريقة لا داعي للقلق بشأنهم".

جزء 3 من 3: البقاء متفائلاً

1. ننسى الأوقات التي ساءت فيها الأمور. إذا قضيت وقتًا طويلاً مع عميل لم يشترِ أي شيء على أي حال ، فقد يكون الأمر محبطًا للغاية ومثبطًا للعزيمة. ومع ذلك ، فإن تعلم كيفية تجاوز التجارب السيئة وكيفية التركيز بسرعة على الفرص الجديدة هو أفضل طريقة لتصبح مندوب مبيعات أفضل.
   • حاول التفكير في كل محاولة فاشلة على أنها تمرين. ماذا تعلمت منه؟
2. ركز على مبيعاتك الخاصة. يحاول بعض أصحاب العمل زيادة المبيعات عن طريق تحويلها إلى منافسة بين مندوبي المبيعات المختلفين ونشر أرقام المبيعات كل أسبوع أو شهر. في حين أن هذه يمكن أن تكون طريقة ودية لدفع الموظفين إلى البيع بحماس أكبر ، إلا أنه قد يكون محبطًا أيضًا إذا واصلت مقارنة نفسك بمندوبي المبيعات الآخرين.
   • احتفل بحفلة إذا كنت تبيع الكثير من المنتجات ، لكن لا تجعلها هدفك. استمر في رؤية عملك كعمل. استخدم وقت فراغك مع هوايات أخرى حتى لا تفكر في بيع المنتجات.
3. يبقى مشغولا. كلما زادت محاولاتك لبيع شيء ما ، أصبح الأمر أسهل. سيكون من الأسهل التغلب على الإخفاقات والنكسات الصغيرة إذا واصلت التركيز على تحسين مهاراتك. سيؤدي إجراء مكالمات هاتفية أو التجول في المتجر إلى جعل يومك أسرع كثيرًا إذا كنت تقضي وقتًا أطول في بيع المنتجات.
4. لا تلوم أحدا. مهما حدث ، حاول ألا تلوم الآخرين. في النهاية ، القرار يعود للعميل ما إذا كان سيشتري منتجًا أم لا. لذلك لا تعتبره خطأً بنفسك إذا قرر العميل عدم شراء أي شيء. حاول أن ترى نفسك كمستشار أثناء عملية البيع. قدم اقتراحات ، وكن مفيدًا قدر الإمكان ، وتطلع إلى المستقبل بعد مغادرة العميل ، سواء قمت بالبيع أم لا.

نصائح

• تذكر أنك موجود هناك لخدمة العملاء يخدم وأيضا مساعدة.
• كن صريحًا دائمًا. سيتمكن العملاء من معرفة ما إذا كنت غير جدير بالثقة.
• استمع جيدًا إلى كل ما يقوله عميلك واستمع أيضًا إلى كيف يقول ذلك. يمكنك استخدام هذا عندما توصي بمنتج كحل لمشكلة العميل. تريد الترويج للحل للعميل بنفس الطريقة التي أخبرك بها العميل بمشكلته.
• خصص عرض مبيعاتك للعميل. يحب الأشخاص أشياء مختلفة - لن يرى العميل أجراس وصفارات المنتج ما لم يروق لهم.