المحتوى

• لتخطو
• جزء 1 من 3: أرسل طلبك
• جزء 2 من 3: الحصول على رد
• جزء 3 من 3: تجنب الرفض

إذا اشتريت لعبة على Steam ولم تلبي توقعاتك تمامًا ، فقد تتمكن من استرداد أموالك. للقيام بذلك ، يجب عليك ملء نموذج خاص على موقع Steam. إذا تمت الموافقة على طلبك ، فمن المفترض أن تعود الأموال إلى حسابك المصرفي في غضون أسبوع. ومع ذلك ، في بعض الأحيان يتم رفض طلب استرداد. لتجنب الرفض ، من المهم أن تطلب استرداد الأموال في غضون فترة زمنية محددة ولديك سبب وجيه للقيام بذلك.

لتخطو

جزء 1 من 3: أرسل طلبك

1. انتقل إلى "Steam Help". سجّل الدخول إلى حساب Steam الخاص بك. انقر فوق علامة التبويب "Steam Help" في الجزء العلوي من الشاشة.
2. أشر إلى أنك بحاجة إلى مساعدة في الشراء. إذا قمت بالنقر فوق "Steam Help" ، فسيتم نقلك إلى قائمة من الخيارات المتعددة. بالقرب من أسفل القائمة ستجد خيار "المشتريات". انقر فوق هذا.
3. حدد اللعبة التي تريد طلب استرداد أموالها. بعد النقر على "المشتريات" ، يجب أن تظهر لك قائمة بجميع الألعاب التي اشتريتها على Steam. حدد اللعبة التي تريد طلب استرداد أموالها.
4. صف المشكلة. بعد اختيار اللعبة ، يجب أن تشير إلى سبب رغبتك في استرداد أموالك. تشمل الخيارات الممكنة للاختيار من بينها "لا يلبي التوقعات" أو "مشكلة فنية" أو "تم شراؤه عن طريق الخطأ".
5. اطلب استرداد أموالك. في الشاشة التالية ، حدد الخيار "أريد استرداد أموالي". يمكنك إضافة تعليق أو تفاصيل إضافية لطلبك في هذه الشاشة. ثم انقر فوق الزر "إرسال".
   • على سبيل المثال ، هناك تعليق يمكنك تركه في مربع التعليقات هو: "أردت شراء أحدث إصدار من هذه اللعبة ولم يكن واضحًا على موقع الويب أن هذا هو الإصدار القديم".

جزء 2 من 3: الحصول على رد

1. تحقق من بريدك الإلكتروني للتأكيد. بعد إرسال طلبك ، من المفترض أن تتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني قريبًا. إذا لم تتلق تأكيدًا في غضون ساعات قليلة ، يمكنك الاتصال بخط المساعدة على Steam للتأكد من استلام طلبك.
2. انتظر أسبوعًا للرد. قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى تتلقى ردًا واستعادة أموالك. في بعض الأحيان يتم استرداد الأموال بسرعة كبيرة ، وفي أحيان أخرى يستغرق الأمر وقتًا أطول قليلاً. قد يكون هذا بسبب تلقي العديد من الطلبات في نفس الوقت. حتى يكون المريض.
3. تحقق من حسابك المصرفي للتأكد من استرداد أموالك. بمجرد تلقيك تأكيدًا بالموافقة على طلبك ، راقب حسابك المصرفي. من المفترض أن تعود الأموال إلى حسابك في غضون أيام قليلة. إذا لم يكن في غضون أسبوع ، فاتصل بـ Steam عبر الهاتف للتأكد من أن لديهم المعلومات الصحيحة عنك.

جزء 3 من 3: تجنب الرفض

1. تأكد من إرسال الطلب في غضون 14 يومًا من شراء اللعبة. لديك عادة أربعة عشر يومًا لطلب استرداد. في بعض الأحيان ، يمكنك أيضًا استرداد أموالك إذا قدمت طلبًا بعد أربعة عشر يومًا ، لكن هذه الفرصة ضئيلة. لذلك من الحكمة تقديم طلبك في أقرب وقت ممكن.
2. لا تطلب استرداد أموالك كثيرًا. بينما لا توجد قواعد بشأن عدد المرات التي يمكنك فيها استرداد أموالك ، فليس من الحكمة أن تفعل ذلك كثيرًا على التوالي. إذا قمت بذلك ، فإنك تخاطر بتلقي رسالة بريد إلكتروني بها تحذير. يشتري بعض الأشخاص لعبة لمجرد الحصول على مكافآت وإنجازات معينة. عندما يستلمونها ، يطلبون استرداد أموالهم. لهذا السبب ، يكون Steam في حالة تأهب شديد إذا طلب شخص ما استرداد أمواله عدة مرات متتالية.
3. ضع الشروط في اعتبارك إذا كنت تريد إرجاع لعبة كان من المفترض أن تكون هدية. إذا كنت تطلب استردادًا للعبة اشتريتها لمنحها لشخص ما ، فالرجاء القيام بذلك قبل التخلي عن اللعبة. إذا كنت قد قدمت اللعبة بالفعل كهدية ، ولكن ولد أو فتاة عيد الميلاد ليس سعيدًا بها ، فدعه يطلب استرداد الأموال.
4. لا تستسلم فقط إذا تم رفض طلب استرداد الأموال الخاص بك. إذا تم رفض طلب استرداد أموالك ، يمكنك "الاستئناف". يمكنك القيام بذلك ببساطة عن طريق إعادة إرسال طلب استرداد. لذلك تكرر كل الخطوات التي اتخذتها من قبل. هذه المرة يمكنك تقديم سبب أفضل وأكثر شمولاً في مربع التعليقات لماذا تريد استرداد أموالك. في بعض الأحيان ، يغير Steam رأيه ويعيد لك أموالك.