المحتوى

• خطوات
• النصيحة

للوهلة الأولى ، من السهل إلغاء خدمة Dish Network الفضائية ، فقط اتصل بالرقم 888-283-2309 (إذا كنت في الولايات المتحدة) وأخبرهم أنك تريد التوقف عن الاستخدام ومع ذلك ، في الواقع ، مثل أي شركة في الصناعة ، ستبذل Dish قصارى جهدها للاحتفاظ بالعملاء. هذا يعني أنك ستحصل على صفقة أفضل ، أو ستواجه مشكلة إذا كنت تريد حقًا إنهاء الخدمة. ومع ذلك ، يمكننا تقليل المشكلات إذا استغرقت دقيقة للاستعداد قبل الاتصال ، وحافظت على موقف ثابت وهادئ أثناء المكالمة واتبع التعليمات لإعادة المعدات.

خطوات

جزء 1 من 3: استعد قبل الاتصال

1. 

   تأكد من أنك تريد الإلغاء. تعتمد وظيفة الشخص المسؤول عن الاحتفاظ بالعملاء على الموقف غير المؤكد والشائعات للمتصل. إنهم مدربون على التركيز على أي تردد قد يكون لديك في إلغاء الخدمة ، واستخدام هذا لتوجيهك مرة أخرى. إذا كنت متأكدًا من رغبتك في إلغاء الخدمة ، حافظ على معنوياتك من خلال إخبار نفسك: "سأتوقف عن الاستخدام بغض النظر عما يقولونه".
   • إذا كنت تعتقد أنك تريد الإلغاء ولكنك غير متأكد تمامًا ، فلا بأس بذلك. في الواقع ، يمكنك الاستفادة من هذه الرغبة في التفاوض على صفقة أفضل من خلال إخبار الوكيل: "يجب أن أتوقف عن استخدام الخدمة لأن هناك الكثير من التكاليف التي تقلق بشأنها" وانتظر لترى. كيف يجيبون.

2. 

   
   
   جهز معلومات حسابك بالورق والقلم. ابحث عن نسخة من أحدث فاتورة أو حتى عقد الخدمة الأصلي. قم بتمييز رقم الحساب والعنوان والاتصال وتاريخ بدء الخدمة. اكتب تاريخ ووقت المكالمة على الورق وكن مستعدًا لتدوين المعلومات أثناء المكالمة (بدءًا من أسماء كل شخص ستتحدث إليه).

3. 

   
   
   اقرأ التفاصيل الدقيقة إذا كنت لا تريد رسوم الإنهاء المبكر. هذا النوع من العقوبة شائع في عقود Dish Network لمدة عامين وجميع المنافسين تقريبًا. إذا كنت تحاول إلغاء الخدمة قبل نهاية عقدك ، فاستعد لدفع متوسط ​​20 دولارًا لكل شهر متبقي (على سبيل المثال 120 دولارًا إذا كان لديك 6 أشهر متبقية) ، ناهيك عن العديد من الرسوم الإدارية آخر.
   • نظريًا ، لا يزال بإمكانك تجنب رسوم الغرامات من خلال إثبات خرق العقد من جانبهم. على سبيل المثال ، لديك مشكلة انقطاع اتصال غير مبررة أو خدمة سيئة. ومع ذلك ، فإن الطباعة الصغيرة في العقد الذي وقعته ستمنح Dish Network تقريبًا كل ميزة. اقرأ بعناية وتحلى بالصبر إذا كنت لا ترغب في دفع أي غرامات أو على الأقل الحصول على خصم.
   • إذا كان العقد على وشك الانتهاء ، فمن الأفضل محاولة الانتظار حتى ذلك الحين للتوقف عن استخدامه.
   الإعلانات

جزء 2 من 3: الهيمنة على مجموعة الاحتفاظ بالعملاء

1. 

   
   
   اطلب 888-283-2309 (في الولايات المتحدة) لمقابلة مركز اتصال خدمة عملاء Dish Network. حدد اللغة الإنجليزية أو الإسبانية للمتابعة. اتبع التعليمات التلقائية لتلقي المكالمة إلى القسم الصحيح.
   • نظريًا ، يمكننا إلغاء الخدمة عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى Dish على [email protected]. لكنك ستحتاج إلى إجراء مكالمة هاتفية لإكمال العملية أولاً وقبل كل شيء.
   • إذا كنت ترغب في تعليق الخدمة بدلاً من الإلغاء تمامًا ، فاتصل بالرقم 7918-876-888.

2. 

   التأكيد بوضوح ودقة على الرغبة في إلغاء الخدمة. اسأل واكتب اسم الشخص الذي رد على المكالمة بالإضافة إلى اسم من أخذ الحادث بعد ذلك. قل ببساطة ، "مرحبًا جون. أريد إلغاء خدمة Dish Network. هل يمكنك مساعدتي في إكمال العملية؟ "
   • سيحاول ممثل الاحتفاظ بالعملاء الاستفسار عن مزيد من المعلومات من أجل العثور على نقطة ضعف في تحديدك أنه يمكنهم استغلالها. على سبيل المثال ، سوف يسألون ، "كيف ستشعر إذا خفضنا رسوم خدماتنا مع زيادة عدد القنوات لك؟" أو "ما الذي يمكننا فعله لتحسين تجربة مشاهدة Dish؟

3. 

   التزم بالنص حتى يثبط عزيمتهم. بغض النظر عما سأله أو قاله جانب الطبق ، بغض النظر عن المشرف الذي قاموا بتبديله ، فقد واصلت تكرار: "شكرًا ، لكنني قررت التوقف عن استخدام الخدمة. الرجاء مساعدتي في المضي قدمًا "أو" شكرًا ، لكنني لا أزال في نيتي. آمل أن تساعد في إكمال هذه العملية ".
   • سيكون الممثلون مثابرين لأن الشركة تدفع عمولة عن كل إلغاء خدمة يمكنهم التراجع عنها ، لكنهم لن يقبلوها أيضًا إذا تم الضغط عليهم أو بطريقة غير مهذبة. تحتاج إلى التزام الهدوء وطلب التحدث إلى مشرفك. لا تنس كتابة اسم المعالج والتفاصيل الأخرى أثناء المكالمة.
   الإعلانات

جزء 3 من 3: أعد المعدات وأكمل العملية

1. 

   أكد شفهيًا أنه سيتم إرجاع صندوق المعدات. إذا نجحت المكالمة لإلغاء الخدمة ، فقبل إنهاء المكالمة ، اطلب من المندوب تأكيد أن Dish سيرسل لك مربع استدعاء في غضون الأيام القليلة المقبلة. أمامك 10 أيام من تاريخ مكالمتك لإلغاء الخدمة لإعادة جميع المعدات التي طلبتها Dish ، لذا راقب صندوق الوارد الخاص بك للتأكد من أنك لا تفوت صندوق الاستدعاء (يشبه أي علبة كرتون عادية).
   • إذا لم تستلم صندوق الاسترداد بعد 5-6 أيام ، فاتصل بمركز اتصال خدمة العملاء واطلب التأكد من أنك ستستلمه قريبًا. تحقق من ملاحظاتك من المكالمة الملغاة السابقة إذا لزم الأمر.

2. 

   قم بتعبئة الجهاز بعناية وإعادته. يحتوي صندوق الاسترداد على أقسام متعددة ومواد تغليف وتعليمات وملصقات بريدية مدفوعة مسبقًا وقائمة معدات ليتم إرجاعها. من السهل تعبئة المعدات وفقًا للتعليمات ، ولكن من المهم إعادة كل شيء في مكانه دون تلف.
   • ضع ملصق الإرجاع البريدي على الجزء الخارجي من الصندوق وقم بترتيب خدمة التوصيل المدرجة فيه (مثل UPS) للاستلام.
   • تأكد من استلام الصندوق في غضون 10 أيام من مكالمة الإلغاء ، وإلا فإن Dish سيفرض غرامة على حسابك.

3. 

   راقب حسابك عن كثب. نحتاج إلى التأكد من عدم وجود رسوم أو عقوبات في حسابك. إذا قمت بإلغاء عقدك في وقت مبكر ، فتحقق لمعرفة ما إذا كانت رسوم الإنهاء تتطابق مع المبلغ المذكور في المكالمة. أيضًا ، إذا تم إرجاع الجهاز بحالة جيدة وفي الوقت المحدد ، فاحذر من أي رسوم جزائية متأخرة أو تلف.
   • إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف ، فاتصل بمركز اتصال خدمة العملاء في Dish Network واطلب بهدوء إجابات مرضية. استخدم الملاحظات من المكالمات السابقة إذا لزم الأمر.
   الإعلانات

النصيحة

• إذا كنت على استعداد للدفع لتجنب متاعب الاتصال لإلغاء خدمة Dish Network ، فيمكنك البحث عن شركات عبر الإنترنت للتعامل مع المشكلة ، مثل https://www.truebill.com/cancel-dish -network أو https://cancelwizard.com/dish-network.html.