مؤلف:
John Stephens
تاريخ الخلق:
2 كانون الثاني 2021
تاريخ التحديث:
1 تموز 2024
المحتوى
التعامل مع شخص غاضب منك ليس بالأمر السهل. يمكن أن يندلع الغضب في أي موقف تقريبًا: أمام صديق أو غريب ، في المنزل أو في الشارع. يمكن أن تحدث المواجهات النارية أيضًا في مكان العمل ، مع زملاء العمل ، مع المديرين أو العملاء. من المرجح أن يحدث هذا عندما تتطلب حياتك المهنية تعرضًا عامًا ، مثل تلك الموجودة في تقديم الخدمة أو المعالجة المالية. مثل هذه المواقف شائعة ، لكنها لا تزال محبطة ومربكة. لا يمكنك التحكم في رد فعل الآخرين ، ولكن هناك استراتيجيات يمكنك استخدامها للحفاظ على سلوكك آمنًا ومسيطرًا.
خطوات
طريقة 1 من 5: حافظ على سلامتك
ابتعد عن الموقف الذي يبدو خطيرًا. ليس من الممكن دائمًا ترك موقف مرهق على الفور ، كما هو الحال عندما يصرخ العميل عليك أثناء عملك. ومع ذلك ، إذا شعرت أنك في خطر ، فأنت بحاجة إلى مغادرة المكان ، أو محاولة الحفاظ على مسافة بينك وبين التهديد قدر الإمكان.- إذا كنت تتعامل مع شخص غاضب في المنزل أو في العمل ، فانتقل إلى مكان عام آمن أفضل. تجنب الأماكن التي لا يوجد بها مخرج مثل الحمامات أو الأماكن التي يحتمل أن تكون قابلة للأسلحة مثل المطابخ.
- إذا كنت تتعامل مع عميل غاضب أثناء عملك ، فحاول الاحتفاظ ببعض المساحة بينك وبين ذلك العميل. قف خلف المنضدة أو بعيدًا عن متناول الشخص.
اتصل للحصول على الدعم. لديك الحق في أن تكون بأمان. اعتمادًا على شكل التهديد وشدته ، قد ترغب في الاتصال بصديق للحصول على المساعدة. إذا شعرت أن هناك موقفًا خطيرًا وشيكًا ، فاتصل بـ 113 (شرطة الاستجابة السريعة). إذا كنت تعيش في الولايات المتحدة ، فاتصل برقم 911 أو خدمات الطوارئ.- إذا كنت في العمل ، فاتصل بشخص مسؤول مثل المدير أو حارس الأمن.
حدد وقت "استراحة". إذا كان الموقف مرهقًا ولكنه ليس حرجًا بعد ، فاعرض التوقف. استخدم الجمل مع موضوع "أنا" ، مثل "أحتاج 15 دقيقة لأهدأ قبل أن نتحدث."أثناء "الاستراحة" ، يجب أن تفعل شيئًا مريحًا لتهدئة عواطفك وتهدئة الشخص الآخر. يجب أن يجتمع مرة أخرى في وقت ومكان محددين لمناقشة القضية.- استخدم دائمًا عبارات "أنا" عند اقتراح فترات توقف مؤقتًا ، حتى لو افترضت أن ذلك هو خطأ الشخص الآخر. إن قول "أريد بعض الوقت للتفكير" يمكن أن يريحهم من غضبهم دون توخي الحذر.
- تجنب إلقاء اللوم على عبارات مثل "ربما تحتاج إلى استراحة" أو "اهدأ". حتى لو شعرت أن هذا صحيح ، فإن مثل هذه العبارات ستضع الشخص الآخر في موقف دفاعي وقد تجعله أكثر غضبًا.
- لا تخف من عرض التوقف مرة أخرى إذا ظل الشخص الآخر عدوانيًا وغاضبًا. من الأفضل لكلا الطرفين القيام بشيء للتهدئة والتهدئة أثناء التوقف.
- إذا استمرت فترات التوقف القليلة في عدم تهدئة الشخص الآخر ، ففكر في عرض التوقف ومناقشة الأمر مع طرف ثالث محايد حاضر. يمكن أن يكون الطرف الثالث معالجًا أو مدير موارد بشرية أو شخصية ذهنية ، إلخ.
الطريقة 2 من 5: التحكم في ردود أفعالك
خذ نفس عميق. المواقف العصيبة مثل عندما يكون شخص ما غاضبًا منك يمكن أن تؤدي إلى استجابة "القتال أو الهروب" ، مما يتسبب في ضربات قلبك بسرعة ، والتنفس السطحي والسريع ، وإفراز هرمونات التوتر في جميع أنحاء الجسم. حارب رد الفعل هذا بأخذ نفس عميق لتهدئته. لا تنسى: عندما يغضب شخصان ، سيكون الوضع ضعفًا.
- استنشق أثناء العد حتى 4. يجب أن ترى انتفاخ في رئتيك وبطنك عند الشهيق.
- استمر لمدة ثانيتين ، ثم ازفر ببطء مع العد إلى 4.
- أثناء الزفير ، ركز على إرخاء عضلات وجهك ورقبتك وكتفيك.
تحكم في عواطفك. سيساعد الرد الهادئ على الشخص الغاضب في نزع فتيل الموقف المسبب للتوتر. لن يؤدي الرد بموقف غاضب إلا إلى تصعيد التوتر وغالبًا ما يزداد سوءًا. المشي والتأمل والعد التنازلي من 50 كلها طرق لتهدئة مشاعرك.
تجنب افتراض أن الشخص الآخر يستهدفك. من الصعب فصل المشاعر الشخصية عند مواجهة شخص غاضب. تذكر أن الغضب غالبًا ما يكون علامة على أن الشخص الآخر ليس بصحة جيدة وحازمًا في موقف يعتبره يمثل تهديدًا. أظهرت الدراسات أنه عندما يعتقد الناس أن غضب الشخص الآخر ليس جزءًا من مسؤوليتهم ، فمن غير المرجح أن يشعروا بالإحباط بسبب ذلك.
- يتصاعد الغضب بسبب العديد من العوامل: القلق ، أو نقص الخيارات ، أو السلوك غير المحترم ، أو الاستجابات العدوانية أو السلبية تجاه مشكلة ما.
- يشعر الناس بعدم الأمان عندما يصل إحساسهم بما لا يمكن التنبؤ به إلى حد معين. عندما يتم تهديد مستوى أساسي من النظام والسلامة ، يمكن للمرء أن يتفاعل بغضب.
- يمكن للبشر الرد بطريقة عدائية إذا كانت خياراتهم محدودة. ينبع هذا من الشعور بالعجز لأن لديهم القليل من الخيارات في الموقف.
- عندما يشعر الشخص بعدم الاحترام ، قد يتفاعل بغضب. على سبيل المثال ، إذا تحدثت إلى شخص ما بلهجة وقت عصبية أو غير محترمة ، فقد يغضب منك.
- قد يغضب الناس ليجعلوا أنفسهم يشعرون بتحسن. إذا كان شخص ما غاضبًا ، فكر في احتمالية أنه يتفاعل مع شيء ما في حياته ، وليس ما تفعله.
- إذا ارتكبت خطأً مع هذا الشخص ، تحمل مسؤولية أفعالك واعتذر. أنت غير مسؤول أبدًا عن استجابة الشخص الآخر ؛ لا أحد "يجعل" شخصًا ما يغضب. ومع ذلك ، فإن تحمل مسؤولية أخطائك يمكن أن يساعد الشخص الآخر على التعامل مع مشاعر الغضب والأذى.
حافظ على الهدوء. تحدث بنبرة صوت هادئة. لا تصرخ أو تصرخ ردًا على شخص غاضب. استخدم لغة جسد هادئة ولكن حازمة.
- تجنب الانحناء أو عقد ذراعيك على صدرك. يظهر أنك تشعر بالملل أو لا تريد التواصل.
- حافظ على استرخاء جسمك. كن حازمًا: قف وقدميك بثبات على الأرض ، وكتفيك للخلف ، وصدرك يمد للأمام ، واتصل بالعين مع الشخص الآخر. تظهر لغة الجسد هذه أنك هادئ ومسيطر ، لكنك لست من النوع الذي يتم التنمر عليه.
- احرص على عدم التصرف بقوة مثل الضغط على يديك أو صرير الفك. يعد التعدي على "المساحة الخاصة" لشخص آخر (عادةً متر واحد) علامة على أنك أصبحت عدوانيًا.
- من الأفضل الوقوف بشكل مائل من الشخص الغاضب على مواجهته. هذا الموقف يبدو أقل صعوبة.
احرص على عدم الفشل في الاتصال. ليس من السهل أن تظل هادئًا عندما يغضب أحدهم منك ، لكن من المهم الحفاظ على الهدوء والتواصل الهادئ. إذا لاحظت أيًا من العلامات التالية تتسلل إلى سلوكك ، فإن الاتصال يتدهور وتحتاج إلى تصحيحه:
- صراخ
- التهديدات
- أقسم
- استخدم عبارات مزعجة أو مبالغ فيها
- اطرح أسئلة عدوانية
طريقة 3 من 5: التواصل مع شخص غاضب
اعرف متى لا تتحدث. يمكن أن تكون بعض الإشارات الجسدية والعاطفية أدلة مهمة عند تعطل الاتصال. هذه العلامات موصوفة من قبل المختصرات الإنجليزية H. هذه العوامل تجعل الموقف المتوتر بالفعل أكثر حدة ويصعب التعامل معه. بالطبع هذا الشخص غاضب منك بالفعل ، ولكن إذا لم يهدأ غضبه (حتى بعد وقفة) ، أو إذا كانت هناك عوامل أخرى ، فمن الأفضل تأجيل الجدال حتى عندما يتم تلبية احتياجات الشخص الجسدية والعاطفية. باختصار ، سنناقش كل عامل من العوامل لنرى لماذا تتداخل مع التواصل وحل المشكلات.
- عندما نكون في دولة جوعان فغالبًا ما يتم التخلص من الأفكار المنطقية والمقصودة من النافذة. جسدك "ينفد من الوقود" ويمكنك أن تقول أو تفعل أي شيء لمجرد إعادة الشحن. تظهر الأبحاث أن الناس والحيوانات غالبًا ما يكونون أكثر تهورًا عندما يكونون جائعين. يؤثر الجوع على مهارات وسلوكيات اتخاذ القرار لديك - شيئان ربما لا تريد أن تفقدهما على الإطلاق في المواجهة.
- غاضب عاطفة يتعلم القليل من الناس التعبير عنها بطريقة بناءة. عادة ما يتم التعبير عن الغضب بالإهانات والشتائم والسخرية وحتى العنف الجسدي. علاوة على ذلك ، غالبًا ما يغضب الناس عندما يشعرون بالأذى أو الارتباك أو الغيرة أو الرفض. عندما يغذي الغضب العواطف الداخلية ، يبدو أن الناس يفتقرون إلى القدرة على النظر إلى المواقف بموضوعية وعدم محاولة إيجاد حلول. من الأفضل تخصيص المكان والوقت مع الشخص الغاضب للسماح لعواطفه بالاستقرار قبل أن تتمكن من التواصل بشكل فعال.
- وحيد هو عندما يشعر المرء بأنه منفصل عن الآخرين. سيجد الشخص الذي يفتقر إلى الإحساس بالانتماء للمجتمع صعوبة في البقاء موضوعيًا عند مواجهة الآخرين.
- شعور متعبه في حين أن الجدل يمكن أن يكون عاملاً ضارًا. يؤدي قلة النوم إلى الحالة المزاجية السيئة وضعف الوظيفة الإدراكية وضعف الأداء. يؤثر التعب أيضًا على القدرة على اتخاذ القرار. يمكنك رؤية الحل بوضوح إذا حصلت على قسط كافٍ من الراحة ، لكن الخمول يمكن أن يستمر في الجدال لساعات دون أن يرى مخرجًا.
افهم غضب الشخص الآخر. عندما يصرخ عليك شخص ما ، فربما لا تريد أن تفهم غضبه. ومع ذلك ، غالبًا ما يكون الغضب رد فعل على مشاعر سوء الفهم أو التجاهل. الإدراك الآخر هي الغضب لا يعني أنهم يتصرفون بشكل صحيح.
- حاول أن تقول شيئًا مثل ، "أعلم أنك غاضب.أريد أن أفهم ما يحدث. ما الذي يجعلك غاضبا جدا؟ " يوضح هذا أنك تحاول رؤية الأشياء من منظور الشخص الآخر ، وهذا قد يساعده على الشعور بالتحسن.
- حاول تجنب الجمل التي تبدو مثل الأحكام. لا تسأل مثل "لماذا أنت غاضب جدا؟"
- اسأل عن أشياء محددة. اسأل بهدوء عن الحدث المحدد الذي يتفاعل معه الشخص الآخر. على سبيل المثال ، "هل سمعت ما قلته والذي أزعجك؟" يمكن أن يشجع هذا الشخص الآخر على الهدوء والتفكير في سبب غضبه - وقد يجد الأشياء مجرد سوء فهم.
امتنع عن جعل الشخص الآخر يصمت. إن إخبار الشخص الآخر بأن يصمت أو منعه من التعبير عن المشاعر لا يجعل الموقف أفضل. من خلال القيام بذلك ، ستجعلهم أكثر غضبًا.
- إخبار الشخص الآخر أن يلتزم الصمت يعني أنك لا تعتقد أن مشاعره مشروعة. تذكر أنه على الرغم من أنك لا تفهم ما يشعر به الشخص الآخر ، إلا أنه يشعر بأنه حقيقي بالنسبة له. دحض ذلك لن يساعد في التخفيف من حدة الموقف.
استمع إلى الشخص الآخر. كن مستمعًا نشطًا. أظهر أنك تهتم بالشخص الآخر من خلال التواصل البصري ، والإيماء ، واستخدام كلمات مثل "أه ، أه" أو "أه ، أم".
- لا تدع الشخص الآخر يمسك بك وأنت تستعد في حال كان يتحدث. ركز على ما يقولونه.
- استمع إلى سبب غضب الشخص الآخر. حاول تخيل الموقف من خلال عدساتهم. إذا كنت في وضعهم ، هل ستشعر بنفس شعورهم؟
أعد تعريف ما قاله الشخص الآخر للتو. أحد أسباب تصعيد المواقف العصيبة هو سوء الفهم. عندما يخبرك الشخص الآخر عن سبب غضبه ، أعد تعريف ما سمعته.
- استخدم جملة تركز على "أنا". على سبيل المثال ، "لقد سمعت للتو تقول إنك غاضب لأن هذا هو الهاتف الثالث الذي اشتريته منا وهو لا يعمل ، أليس كذلك؟"
- قل شيئًا مثل ، "يبدو أنك تقول _______" أو "هل تقصد _______؟" سوف تساعدك على التأكد من أنك تفهم الشخص الآخر. يمكن أن يساعد هذا أيضًا الشخص الآخر على الشعور بالفهم ، ويمكن أن يساعد في تخفيف غضبه.
- لا تضف الملح إلى صلصة السمك أو تعبر عن كلمات الشخص الآخر بشكل مختلف عند إعادة التعريف. على سبيل المثال ، إذا اشتكوا من أنك حملته في وقت متأخر خلال الأيام الستة الماضية ، فلا تقل شيئًا مثل ، "سمعتك تقول إنك غاضب لأنني تأخرت طوال الوقت". بدلاً من ذلك ، ركز على ما قاله بالفعل: "سمعتك تقول إنك غاضب لأنني تأخرت عن الأيام الستة الماضية".
استخدم عبارات تركز على "أنا" لنقل ما تريد. إذا استمر الشخص الآخر في الصراخ أو التصرف بعدوانية ، فاستخدم عبارات "أنا" للتعبير عن رغباتك. هذا سوف يمنع كلماتك من أن تبدو مثل اللوم.
- على سبيل المثال ، عندما يصرخ الشخص الآخر عليك ، يمكنك أن تقول شيئًا مثل: "أريد مساعدتك ، لكني لا أفهم ما تقوله لأنك تتحدث بصوت عالٍ جدًا. هل يمكنك تكرار أقل؟
تعاطف مع الشخص الآخر. حاول أن تنظر إلى الموقف من وجهة نظرهم. سيساعدك هذا في إدارة استجاباتك العاطفية. نتيجة لذلك ، يمكنك أيضًا التواصل بشكل فعال مع هذا الشخص.
- إن قول أشياء مثل "يبدو هذا مزعجًا" أو "أتفهم سبب انزعاجك" يمكن أن يساعد في تهدئة الأمر. في بعض الأحيان يريد الناس فقط إظهار إحباطهم. بمجرد أن يفهمها الآخرون ، قد يرتاحون.
- قد تعتقد أيضًا أن الشخص الآخر منزعج وأنه يبذل قصارى جهده للتعبير عن مشاعره. بهذه الطريقة يمكنك التكيف مع الموقف في عقلك.
- لا تأخذ مشكلة الشخص الآخر باستخفاف. حتى لو كان شيئًا صغيرًا في عينيك ، فمن الواضح أنهم منزعجون.
تجنب ذكر نواياك. بدلا من ذلك يجب أن تفكر في العواقب. عندما يغضب منك شخص ما ، فإنه يشعر وكأنه عاملته بطريقة سيئة. قد يكون رد فعلك الأول هو الدفاع عن نفسك وإخبار نواياك. على سبيل المثال ، حاول ألا تقول "كنت سأحضر لك بدلة من الغسيل ، لكن لأنني عدت إلى المنزل من العمل بعد فوات الأوان." على الرغم من أن نواياك جيدة ، إلا أن الشخص الآخر ليس مهتمًا في هذه المرحلة. إنهم يفكرون فقط في عواقب أفعالك ، وهذا ما يجعلهم منزعجين.
- بدلًا من التصريح بنواياك الحسنة ، حاول أن تضع نفسك في مكان الشخص الآخر ولاحظ كيف تؤثر أفعالك عليه. يجب أن يكون لديك ملاحظة مثل ، "أعلم أنك تسبب لك المتاعب في اجتماع الغد لأنني نسيت الحصول على الدعوى".
- يبدو أن هذه الفكرة تجعلك تشعر أنك لست مخلصًا لمعتقداتك. قد تشعر حقًا أنك فعلت الشيء الصحيح وأنك محبط من قبول نفسك بشكل خاطئ. إذا كانت هذه هي الحالة ، فحاول أن تتخيل أن الشخص الآخر ليس غاضبًا منك بل على شخص أو شيء آخر. فكر في كيفية حل الموقف إذا لم تكن "المخطئ".
طريقة 4 من 5: تفكيك Con Angry
تعامل مع المواقف بعقل متفتح. عندما تستمع إلى الشخص الآخر ، فكر في كيفية التعامل مع الموقف.
- إذا كنت تعتقد أن تظلمات الشخص الآخر صحيحة ، فقبلها. اعترف بخطئك واسأل عما يمكنك فعله لتعويضه.
- لا تختلق الأعذار أو تتخذ موقفًا دفاعيًا. هذا غالبًا ما يجعل الشخص الآخر أكثر غضبًا ، لأنه يشعر أنك تتجاهل احتياجاته.
الحلول المقترحة. فكر بوضوح وهدوء. حاول التوصل إلى حل يركز على ما ينقله لك الشخص الآخر.
- على سبيل المثال ، إذا كان الشخص الآخر غاضبًا لأن طفلك ألقى الكرة على زجاجه ، فقل ما ترغب في فعله. مثال: "رميت ابنتي كرة كسرت زجاج نافذتها. يمكنني الاتصال بشخص ما لإصلاح نظارتي وتغييرها في غضون يومين. أو يمكنك الاتصال بشخص ما بدلاً من ذلك وإرسال الفاتورة إليّ ".
استفسر عن الخيارات الأخرى. إذا لم يعجب الشخص الآخر بالحل الذي تقترحه ، فاسأله عن الحل الذي يرضيه. على سبيل المثال ، قد تسأل ، "ماذا تقصد في هذه الحالة؟"
- حاول اقتراح حل يركز على "نحن" لتشجيع التعاون. على سبيل المثال ، "حسنًا ، أنت لا توافق على عرضي ، لكني ما زلت أريد معرفة ما إذا كان بإمكاننا إيجاد مخرج. ماذا يمكننا أن نفعل حيال ذلك؟ "
- إذا طلب الشخص الآخر شيئًا تجده غير معقول ، فلا تبدأ اللعنة. بدلاً من ذلك ، قدم اقتراحًا آخر. مثال: "سمعتك تقول أنك تريدني أن أغير زجاج نافذتك وأدفع مقابل تنظيف السجاد لمنزلك بأكمله. أعتقد أنني أغير زجاج النافذة ومن العدل أن أدفع مقابل تنظيف السجادة في غرفة المعيشة الخاصة بك. هل يمكنك رؤيته من هذا القبيل؟ "
- محاولة إيجاد أشياء مشتركة معك ومع الشخص الغاضب يمكن أن تساعد في تحويل المشكلة وإيجاد حلول لها. على سبيل المثال ، يمكنك أن تقول أشياء مثل "أنا أتفهم أن الإنصاف مهم بالنسبة لك. بالنسبة لي أيضًا ... "هذا يعني أنك تعمل بجد لتحقيق هدف مشترك.
تجنب استخدام كلمة "لكن". "لكن" يعتبر "إلغاء لفظيًا" ، لأنه ينفي تمامًا ما قلته للتو. عندما يسمع الناس كلمة "لكن" ، يميل الناس إلى التوقف عن الاستماع. لقد سمعوا الجملة للتو "انت مخطئ."
- على سبيل المثال ، لا تقل شيئًا مثل "أنا أفهم ما تقوله ولكني بحاجة إلى ______"
- بدلاً من ذلك ، استخدم الجمل مع "و" مثل "أنا أفهم ما تقصده وأشعر أنه من الضروري أن ______"
شكرا للاخر. إذا وجدت حلاً ، فقم بتغليف المحادثة بعبارة شكر. يُظهر هذا احترامك للشخص الآخر وبالتالي سيشعر أنه قد تم تلبية احتياجاته.- على سبيل المثال ، إذا توصلت إلى اتفاق مع عميل غاضب ، فيمكنك أن تقول ، "شكرًا لك على مساعدتنا في حل المشكلة".
انتظر لوقت طويل. في بعض الحالات ، قد لا يختفي غضب الشخص الآخر على الفور ، حتى لو فعلت كل ما في وسعك لحل الموقف. هذا صحيح بشكل خاص في المواقف التي تكون مؤلمة للغاية ، مثل عندما يشعر الشخص الآخر بالخيانة أو الاستغلال بطريقة ما. اقبل أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى تهدأ مشاعر الغضب لدى الشخص الآخر ولا تدفعه.
ابحث عن طرف ثالث ليكون وسيطًا إذا لزم الأمر. لا يمكن حل كل الخلافات ، ولن يهدأ الغضب كله ، حتى لو حافظت على هدوئك واحترامك بصبر. إذا جربت الاستراتيجيات المذكورة أعلاه ولم تحرز أي تقدم بعد ، فقد تضطر إلى المغادرة الآن. يمكن لطرف ثالث مثل المعالج أو المفاوض أو مدير الموارد البشرية المساعدة في التفاوض في هذا الموقف.
فكر في الحصول على مساعدة احترافية. بالإضافة إلى خدمات التفاوض ، هناك خيار آخر مفيد وهو أن يكون لديك معالج أو أخصائي نفسي تم تدريبه على حل النزاعات أو إدارة الغضب. خاصة عندما يكون للشخص الغاضب دور مهم في حياتك مثل الزوج أو الوالد أو الأخ أو الطفل. إذا كنت أنت والشخص تتشاجران باستمرار ، أو إذا كان لدى شخص ما ميل إلى تفجير الغضب بسهولة لسبب واحد صغير فقط ، فقد تحتاج إلى متخصص. فهم لا يساعدون فقط في التوسط في الموقف ، بل يعلمونك أيضًا مهارات الاتصال الفعال وحل المشكلات.
- يمكن للمعالج أن يعلم أحد أفراد الأسرة أو الأصدقاء كيفية الاسترخاء ، وكيفية التغلب على الغضب ، واستراتيجيات التعبير عن المشاعر ، وكيفية التعرف على الأفكار السلبية التي تسبب الغضب.
طريقة 5 من 5: اعتذر بكفاءة
فكر فيما فعلته لإثارة غضب الشخص الآخر. إذا كنت قد ارتكبت خطأ ، فأنت بحاجة إلى تصحيح الموقف بالاعتذار والتكفير عن ذلك.
- لا تحاول تبرير سلوكك. إذا كنت قد فعلت شيئًا خاطئًا مع الشخص الآخر ، فعليك أن تدرك خطأك.
- فكر عندما يكون من الأفضل الاعتذار ، أو عند التفاعل معهم ، أو عندما يهدأ.
- لاحظ ما إذا كان الاعتذار صادقًا وذو مغزى في الموقف. لا يجب أن تعتذر إذا كنت لا تريد ذلك ، لأن الاعتذار في هذه الحالة لن يؤدي إلا إلى تصعيد التوتر.
أظهر التعاطف والندم. عليك أن تُظهر للشخص الآخر أنك نادم على كلماتك أو أفعالك التي تؤثر عليه.
- قد لا تحاول إثارة غضب الشخص الآخر أو إيذاء مشاعره. مهما كانت نيتك ، أدرك أن سلوكك قد أثر سلبًا على الشخص الآخر.
- يجب أن يكون الاعتذار أولاً عن التوبة. على سبيل المثال ، يمكنك البدء بقول "معذرة. أعلم أنني أغضبك ".
تحمل مسؤولية أفعالك. يجب أن يكون اعتذارك مصحوبًا بقبول المسؤولية لزيادة الكفاءة وتخفيف الموقف. بعبارة أخرى ، أظهر أنك تدرك أن أفعالك ساهمت في أو جرح مشاعر الشخص الآخر أو خذلته.
- يمكن أن يكون بيان المسؤولية "أنا آسف. أعلم لأننا تأخرنا فاتنا الحدث ".
- أو يمكنك أيضًا أن تقول "أنا آسف. أعلم أنك وقعت بسبب إهمالي ".
تقدم للتعويض. لا معنى للاعتذارات إلا إذا اقترحت طريقة لتصحيح الموقف أو تجنب السماح بحدوثه لاحقًا.
- قد تتضمن اقتراحات تصحيح الموقف عروضًا لمساعدة الشخص الآخر أو طرقًا لا ترتكب فيها نفس الخطأ مرة أخرى.
- على سبيل المثال ، يمكنك أن تقول "أنا آسف. أعلم أننا فاتنا الحدث لأننا تأخرنا. من الآن فصاعدًا ، سأضبط المنبه على هاتفي للاستعداد قبل ساعة واحدة ".
- أو مثال آخر ، "أنا آسف. أعلم أنك وقعت بسبب إهمالي. في المرة القادمة ستولي مزيدًا من الاهتمام لمكان متعلقاتك ".
النصيحة
- لا تتردد أبدًا في عرض الجلوس بمفردك لبضع دقائق قبل التعامل مع المواقف العصيبة. سيساعد هذا في تقليل الضغط في الموقف والسيطرة على عواطفك.
- حاول الاعتذار بصدق. إن البشر بارعون جدًا في اكتشاف النواقص أو الأكاذيب ، وهو مثل إضافة الوقود إلى النار.
- لا تنسى: لا يمكنك التحكم في ردود أفعال الآخرين. يمكنك فقط التحكم في سلوكك.
تحذير
- كن حذرًا من الأشخاص الذين يقولون أشياء مثل "لماذا أنت دائمًا؟ فعل هل أنا غاضب؟ " هذه علامة على أنهم لا يقبلون المسؤولية عن الأفعال هم.
- إذا شعرت أنك في خطر ، اتصل للمساعدة أو حاول ترك الموقف.
- من ناحيتك ، لا تستخدم لغة أو سلوكًا فظًا.
