مؤلف:
Randy Alexander
تاريخ الخلق:
28 أبريل 2021
تاريخ التحديث:
1 تموز 2024
المحتوى
تعد التحقيقات جزءًا مهمًا من أبحاث السوق ، مما يساعد على قياس اتجاهات العملاء وأذواقهم في سوق معين. متنوعة في الحجم والتصميم والغرض ، تعد استطلاعات السوق مصدرًا مهمًا للغاية للبيانات ، حيث تساعد الشركات أو المؤسسات على تحديد المنتجات أو الخدمات المناسبة لسوقها المستهدف وكيفية الترويج لهم. ستمنحك الخطوات أدناه أساسيات استقصاء السوق بالإضافة إلى بعض النصائح لتحسين النتائج.
خطوات
جزء 1 من 3: تحديد السوق المناسب
استهدف تحقيق السوق بوضوح. قبل وضع خطة ، يجب أن يكون لديك فهم واضح لما هو هدفك النهائي. ماذا تريد أن تتعلم؟ هل تريد محاولة تقييم مدى قبول منتج جديد؟ يمكنك أيضًا اعتبار فعالية أو مدى وصول جمهورك المستهدف هدفك. مهما كان الأمر ، تأكد من أنه واضح جدًا في ذهنك.
- على سبيل المثال ، لنفترض أن لديك شركة توفر أجهزة الكمبيوتر وتصلحها.قد يكون الهدف من استطلاع السوق هو تحديد عدد الطلاب في إحدى الجامعات المحلية الذين يعرفون عن الأعمال التجارية ومدى احتمالية وصولهم إليك لشراء منتج أو لاستخدام خدمة إصلاح الكمبيوتر. كثير.
تحديد وتعريف طبيعة ونطاق وحجم السوق بوضوح. قبل أن تبدأ في البحث عن سوق معين ، عليك أن تفهمه. اختر المعلمات الديموغرافية والجغرافية ، وحدد العملاء حسب نوع المنتج ، واستوعب عدد الأشخاص الموجودين في السوق.- اختصر في قائمة مختصرة من البيانات المرغوبة ، مثل عادات الاستهلاك أو متوسط الدخل.
- سيكون سيناريو إصلاح الكمبيوتر والأعمال أعلاه بسيطًا نسبيًا. عليك فقط التركيز على طلاب الجامعات. ومع ذلك ، قد ترغب أيضًا في استهداف الطلاب ذوي الدخل المرتفع أو المزيد من الطلاب المهتمين بالتكنولوجيا والذين من المرجح أن يشتروا.
حدد الجوانب التي تريد التحقيق فيها في هذا السوق. يعتمد الأمر تمامًا على أهدافك التسويقية وهي متنوعة بشكل لا يصدق. إذا كنت ستطلق منتجًا جديدًا ، فربما تريد أن تعرف مدى الاعتراف به أو المطلوب في سوق معين. أو قد ترغب في التعرف على عادات معينة في السوق ، مثل متى وأين وكم تنفق. تأكد من أن لديك فكرة واضحة عما تريد تعلمه.- في الوقت نفسه ، تحتاج أيضًا إلى توضيح نوع المعلومات المطلوب. يمكنك استخدام الأسئلة النوعية لجمع المعلومات التي لا يمكن قياسها بشكل مباشر ، مثل ما إذا كان لدى العميل اقتراحات للمساعدة في تحسين المنتج أو الخدمة. أو يمكنك أيضًا طرح سؤال كمي للحصول على معلومات رقمية أو رقمية ، مثل مطالبة العملاء بتقييم أداء منتج على مقياس من 1 إلى 10.
- قد ترغب أيضًا في تحديد ما يجذب العملاء بالضبط لشراء منتجك. في هذه الحالة ، لا تنس طرح أسئلة محددة جدًا على المتسوقين الجدد (في الشهر الماضي) حول تجربة الشراء لديهم ومصدر المعلومات لمساعدتهم في العثور على المنتج. من هناك ، قم بتعزيز الجوانب الأكثر تقديرًا وتحسين أي مشاكل ضعيفة أو ناقصة.
- متابعة للمثال أعلاه ، يمكنك التركيز على عودة العملاء القدامى أو احتمال أن يختار عميل جديد عملك على المنافسة.
حدد متى وأين يمكن الوصول إلى العملاء. يمكنك إجراء تحقيق في المركز التجاري أو في الشارع أو عبر الهاتف أو عبر الإنترنت أو بالبريد. قد تكون النتائج غير متسقة ، اعتمادًا على الوقت من اليوم والوقت من السنة. الرجاء اختيار الطريقة والتوقيت الأنسب لتحقيقك.- ضع في اعتبارك العملاء عند الاقتراب. يمكن أن يكون هدفًا ديموغرافيًا محددًا مسبقًا أو مجرد مجموعة من العملاء الذين استخدموا منتجًا أو خدمة.
- لا تنس من هو جمهورك المستهدف ، خاصة إذا كنت تستخدم استطلاعات الرأي عبر الإنترنت. في كثير من الحالات ، قد لا تتمكن من الوصول إلى السوق المستهدف من خلال القنوات عبر الإنترنت ، خاصة إذا كان جمهورك أكبر سنًا.
- على سبيل المثال ، قد تقرر شركة إصلاح أجهزة الكمبيوتر إجراء مقابلة مع الطلاب وجهًا لوجه في الحرم الجامعي الرئيسي أو إجراء مقابلة عبر الإنترنت عبر موقع ويب يتم زيارته بشكل متكرر.
حدد نوع الاستطلاع الذي تستخدمه. يمكن تقسيم المسح إلى مجموعتين عامتين: الاستبيانات والمقابلات. يكمن الاختلاف الوحيد في من يسجل ملاحظات المستجيبين: في مجموعة الاستبيان ، يكتب المستجيبون إجاباتهم وفي المقابلة ، سيعيد القائم بإجراء المقابلة كتابة الردود. ماذا يقولون. هناك أيضًا عدد من الخيارات الأخرى ، مثل كيفية إجراء تحقيق ، عبر الإنترنت أو شخصيًا. يمكن أيضًا إجراء التحقيقات في مجموعات أو بشكل فردي.
- يمكن الاتصال بالاستبيان والاستبيان شخصيًا أو بالبريد أو عبر الإنترنت. يمكن إجراء المقابلات عن طريق المقابلات وجهاً لوجه أو عبر الهاتف.
- الاستبيانات هي شكل فعال من أشكال مسح السوق بأسئلة مغلقة. ومع ذلك ، فإنها تحد من قدرة المستفتى على التعبير عن أفكارهم ، وقد تكون الطباعة باهظة الثمن.
- تسمح المقابلة للمحاور ببناء المزيد من الأسئلة لاستكشاف أفكار المستجيبين بشكل أكثر عمقًا ووضوحًا. ومع ذلك ، فإن هذا النموذج يستغرق المزيد من الوقت.
- يمكن أن يكون التحقيق الجماعي باستخدام الاستبيانات طريقة فعالة لأن المستجيبين يمكنهم التعاون وتقديم ملاحظات أكثر إفادة.
فكر في استخدام منصة تحقيق عبر الإنترنت. فهي فعالة من حيث التكلفة في تنظيم التحقيقات وكذلك تنظيم النتائج. عليك فقط البحث على الإنترنت ومقارنة عدد قليل من الأنظمة الأساسية التي تم العثور عليها ، وتحديد الأنظمة الأساسية التي تحتوي على الأدوات المناسبة. تأكد من أن هذه المنصات حسنة السمعة. يجب عليك أيضًا التفكير فيما إذا كان السوق المستهدف يتقن استخدام الكمبيوتر بدرجة كافية لإجراء التحقيق عبر الإنترنت.
- واحدة من أكثر المنصات شهرة وذات سمعة طيبة هي SurveyMonkey و Zoomerang و SurveyGizmo و PollDaddy.
جزء 2 من 3: جمع أفضل النتائج
حدد حجم العينة. للحصول على نتائج موثوقة ، يجب أن يكون حجم العينة ذا دلالة إحصائية. قد ترغب في إنشاء نماذج أولية فرعية ، مثل "ذكر" و "18-24 عامًا" وما إلى ذلك. لتقليل خطر أن تكون النتائج متحيزة تجاه مجموعات معينة من الناس.
- تعتمد متطلبات حجم العينة على الدقة المطلوبة. كلما كانت العينة أكبر ، زادت الموثوقية. على سبيل المثال ، أعطى الاستطلاع الذي شمل 10 مشاركين خطأ هامشيًا كبيرًا جدًا (حوالي 32 بالمائة) ، مما يعني أن هذه البيانات كانت في الأساس غير موثوقة. ومع ذلك ، فإن النموذج بحجم 500 سيمنحك هامش خطأ مرضي أكثر - 5 بالمائة.
- إذا أمكن ، اسمح للمشاركين بالكشف عن المعلومات الديموغرافية بأنفسهم. يمكن أن تكون معلومات عامة أو محددة ، حسب رغباتك. أيضًا ، لا تنس تصميم هذه الأسئلة في الجزء العلوي من الاستبيان / المقابلة.
- كن حذرًا ، على الرغم من ذلك ، يميل العديد من الأشخاص إلى الابتعاد عن التحقيق في طلب المعلومات الشخصية.
- بصفتك مالكًا لأعمال توريد وإصلاح أجهزة الكمبيوتر في المثال أعلاه ، سترغب في إجراء مقابلة مع عدد كبير من الناحية الإحصائية من الطلاب ، ربما حسب مجال الموضوع أو العمر أو الجنس.
قم بإعداد قائمة بالأسئلة التي ستوفر الإجابات التي ستوفر البيانات اللازمة لأبحاث السوق الخاصة بك. يجب أن يكون السؤال محددًا ومباشرًا ، واضحًا تمامًا ، وبأقل عدد ممكن من الكلمات.
- إذا كان هدفك هو الحصول على عقلية العميل الحقيقية ، فركز على بناء أسئلة مفتوحة يمكن للعميل الإجابة عليها بعقله بدلاً من أسئلة الاختيار من متعدد أو التنسيب. صف دراسي.
- ومع ذلك ، إذا كنت تريد نتيجة عددية ، فتأكد من أن الإجابات تفعل ذلك بطريقة أو بأخرى. على سبيل المثال ، يمكن أن تطلب من المشاركين تقييم منتج أو خدمة على مقياس من 1 إلى 10.
ابحث عن طريقة لتحديد الردود المستلمة. إذا كنت تبحث عن الهوايات ، فقد ترغب في أن يقوم المستجيبون بتقييم الإحساس بالأرقام أو الكلمات الرئيسية. إذا كنت تسأل عن المال ، فاستخدم مجموعة من القيم. إذا كانت الردود وصفية ، فحدد كيفية تجميعها بعد إكمال الاستبيان.
- على سبيل المثال ، بالنسبة إلى أعمال الكمبيوتر ، قد تطلب من الطلاب تقييم ما بين 1 و 10 احتمالية زيارة المتجر أو نوع ملحقات الكمبيوتر التي يحتاجون إليها ، اعتمادًا على نوع المعلومات التي تحتاجها.
تحديد المتغيرات التي يمكن أن تؤثر على النتائج التي تم الحصول عليها. غالبًا ما تتضمن هذه شخصية الموضوع الأكثر احتمالًا للرد على الاستبيان. للحصول على نتائج غير متحيزة ، تحتاج إلى إيجاد طرق لتقليل تأثيرها على النتائج.
- على سبيل المثال ، بصفتك مالكًا لأعمال الكمبيوتر ، يمكنك القيام بذلك من خلال فحص الجمهور. إذا كنت تعتقد أن طلاب الهندسة هم المجموعة الرئيسية من العملاء ، فتقبل نتائجهم فقط ، على الرغم من أنه ربما يكون من الأسهل على طلاب التاريخ أو طلاب اللغات الأجنبية المشاركة في التحقيق.
اطلب من شخص آخر مراجعة قائمة الأسئلة. لا تقم بإجراء اختبار مسبق للتحقيقات ، سواء أكان ذلك مع الأصدقاء أو الزملاء ، للتأكد من أن الأسئلة معقولة حقًا ، وأن الإجابات التي تم تلقيها ليس من الصعب تحديدها ، ومن السهل إجراء التحقيقات. اطلب من الأشخاص الخاضعين للاختبار على وجه التحديد التأكد من:
- قائمة الأسئلة ليست طويلة ومعقدة.
- لا يقدم التحقيق افتراضات عاطفية حول السوق المستهدف
- تم طرح السؤال بشكل مباشر قدر الإمكان.
جزء 3 من 3: إجراء تحقيق
خطط لوقت ومكان للتحقيق. تأكد من أنك اخترت النموذج الصحيح ، وتأكد من الحصول على النموذج الأكبر حجمًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أيضًا إجراء تحقيق عبر الإنترنت. بعد ذلك ، تأكد من نشرها حيث تكون حركة المرور هي الأكثر استهدافًا ، أو إرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى العناوين الأكثر قابلية للتطبيق.
- بالنسبة للاستطلاع عبر الإنترنت ، ستكون هذه هي المدة التي يظل فيها الاستبيان مفتوحًا (إلى متى يجب على المستفتى إكمال السؤال)
- على سبيل المثال ، غالبًا ما يكون السوق المستهدف لعمل مهندس كمبيوتر مشغول طوال اليوم في غرفة المحرك. لذلك ، من الضروري ترتيب تحقيق قبل هذا الوقت أو بعده.
في حالة استخدام الاستبيان ، تحقق من القائمة مرة أخرى. أعد القراءة بعناية عدة مرات واطلب من شخص آخر فعل الشيء نفسه. تذكر أن التحقيق يجب ألا يستغرق أكثر من خمس دقائق ، ويجب أن يكون السؤال بسيطًا حقًا.
إجراء التحقيق وتعظيم حجم العينة ودقة الاستجابة. تذكر أنه قد يتعين عليك القيام بذلك أكثر من مرة أو في مواقع مختلفة للحصول على النتائج الكاملة. فقط تأكد من أن التحقيق هو نفسه تمامًا بين الأوقات والمواقع المختلفة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد تكون النتائج غير متسقة.
- على سبيل المثال ، بصفتك مالكًا لأعمال الكمبيوتر ، يمكنك اختيار عدد قليل من مواقع وتواريخ الاستطلاع المختلفة لتناسب جدول الطالب بشكل أفضل.
حلل النتائج. قم بتسجيل الردود وتصنيفها حسب العدد والمتوسط وتحليل الخيارات المختلفة (عالية جدًا أو منخفضة). اقرأ الإجابات المفتوحة وحللها للحصول على نظرة عامة حول كيفية استجابة المشاركين وما هي أفكارهم. من هناك ، قم بإنشاء تقرير يلخص ما تجده ، حتى لو كان لاستخدامك الشخصي فقط.
- استعرض كل ذلك ، واعثر على تعليقات ممتازة حقًا من العملاء. يمكن وضع إشارة مرجعية على أي شيء لا يُنسى أو إبداعي أو إيجابي وإعادة استخدامه لحملة إعلانية للشركة.
النصيحة
- في الأساس ، تفتقر استطلاعات السوق إلى المرونة ، ويجب إجراؤها بشكل متسق مع جميع المشاركين من أجل الحصول على نتائج موحدة. هذا يعني أنه لا يمكنك ضبط تركيز التحقيق أثناء العملية بأكملها ، حتى لو أدركت أن العديد من العوامل المهمة للغاية قد فاتتك. هذه هي نقاط القوة والضعف في تحقيقات السوق ويجب أخذ ذلك في الاعتبار عند تطوير برنامج المسح.
- من الأفضل دائمًا إجراء تحقيق محدد بدلاً من محاولة احتضان الكثير من الأشياء. كلما كان الاحتضان أقل ، كانت البيانات المجمعة أكثر فائدة وتفصيلاً.
- قدم نتائج دقيقة. النتيجة المؤمنة من عينة صغيرة أفضل بكثير من "البناء" لمجرد أنها تريد زيادة حجم العينة.
