مؤلف:
Virginia Floyd
تاريخ الخلق:
7 أغسطس 2021
تاريخ التحديث:
1 تموز 2024
المحتوى
- خطوات
- جزء 1 من 3: السمع السليم
- جزء 2 من 3: تصحيح الكلمات
- جزء 3 من 3: لغة الجسد الصحيحة
- نصائح
- تحذيرات
إذا كنت مستمعًا جيدًا ، فيمكنك رؤية العالم من خلال عيون الآخرين. يثري الاستماع عملية التعلم ويزيد من الميل إلى التعاطف. كما أنه يزيد من اتصالك بالعالم الخارجي ، مما يساعدك على تحسين مهارات الاتصال لديك. المستمع الجيد يتعمق أكثر في الموقف ويعرف الكلمات التي يمكن ولا يمكن استخدامها. قد تبدو عملية الاستماع والفهم بسيطة ، لكن هذه المهارات تتطلب اهتمامًا وممارسة حقيقيين ، خاصة في حالات الصراع.
خطوات
جزء 1 من 3: السمع السليم
1 ضع نفسك مكان الشخص الآخر. الاستماع النشط يحجبه تفكيرك الداخلي. لذلك ، حاول أن تنظر إلى المشكلة من وجهة نظر شخص آخر واعتقد أنه في هذه الحالة ستجد طريقة للخروج من الموقف بشكل أسرع.من خلال كونك مستمعًا جيدًا ، يمكنك أيضًا أن تصبح صديقًا مقربًا للشخص الذي تتحدث معه. - تذكر أن لديك أذنان وفم واحد. لذا استمع أكثر وتحدث أقل. إن الاستماع أكثر فائدة من الكلام. أثناء الاستماع إلى الشخص الآخر ، انظر في عينيه لتظهر أنك مهتم (حتى لو لم تكن مهتمًا ، فافعل ذلك من باب المجاملة). الأشخاص الذين يعرفون كيفية الاستماع يكونون أكثر انتباهاً وبالتالي يميلون إلى التفكير وفهم الأشياء بشكل أفضل. تأكد من أنك تستمع بالفعل ولا تفعل شيئًا آخر. ركز على شريكك في المحادثة ولا تشتت انتباهك.
- بدلاً من الحكم على المحاور على الفور أو اقتراح حل لمشكلة ما على الفور ، استمع جيدًا إلى المحاور وانظر إلى الموقف من وجهة نظره. سيساعدك هذا على سماع الشخص حقًا ، وعدم تكوين رأيك قبل الأوان.
2 لا تقارن تجارب المحاور مع تجربتك. لا تعتقد أن مقارنة التجارب هي طريقة رائعة للاستماع إلى شخص آخر. إذا أخبرك الشخص الآخر كيف تعامل مع وفاة أحد أفراد أسرته ، فلا تقل له: "هذا بالضبط ما حدث لي". يمكن أن يجعلك هذا تبدو وقحًا أو غير حساس ، خاصة إذا كنت تقارن شيئًا خطيرًا حقًا بتجاربك الأقل حدة ، مثل طلاق شريكك في المحادثة وعلاقةك مع صديقة لمدة ثلاثة أشهر. - لا تعتقد أن هذه هي أفضل طريقة لتكون مفيدًا لمحاورك وتقييم الموقف بشكل صحيح. في الواقع ، هذه طريقة تفكير مبسطة للغاية ، توضح لمحاورك أنك لا تستمع إليه على الإطلاق.
- لا تقل "أنا" أو "أنا" كثيرًا. لذلك أوضحت للمحاور أنك لا تركز على وضعه ، بل على نفسك.
- بالطبع ، إذا علم الشخص أنك مررت بتجارب مماثلة ، فقد يطلب رأيك. في هذه الحالة ، تحدث عن الأمر ، ولكن بحذر ، تذكر أن تجاربك لا تشبه تمامًا تلك الخاصة بمحاورك (وإلا ، فسوف يعتقد أنك تحاول فقط أن تبدو مفيدًا).
3 لا تحاول تقديم مساعدة فورية. يعتقد بعض الناس أنه أثناء الاستماع إلى المحاور ، يجب أن يفكروا على الفور في طرق لحل مشاكله. بدلاً من ذلك ، استمع جيدًا إلى المحاور ، ثم فكر في حل المشكلة وعبّر عنه ، ولكن فقط إذا كان المحاور الخاص بك يحتاج حقًا إلى نصيحتك. إذا بدأت في التفكير بحماسة في الحلول الممكنة لمشاكل محادثك ، فأنت لا تستمع إليه حقًا. - ركز على ما يقوله الشخص الآخر. عندها فقط يمكنك محاولة مساعدته.
4 تعاطف مع الشخص الآخر وأومئ برأسك لتظهر أنك تستمع جيدًا. إذا كان هناك شخص ينتظر موافقتك (يمكن فهم ذلك من خلال صوته) ، فقل: "نعم" ، وإذا تم إخبارك بأحداث مأساوية ، يمكنك أن تقول: "يا إلهي!" من خلال نطق هذه الكلمات ، فإنك تُظهر للمحاور أنك تستمع إليه بعناية. قل هذه الكلمات في الوقت المناسب وبهدوء حتى لا تقاطع الشخص الآخر. حاول أن تريح الشخص إذا كان في مشكلة. من ناحية أخرى ، لا يريد معظم الناس أن يشعروا بالشفقة ، لذا حاول فقط طمأنة الشخص الآخر (ولكن بدون أي نوع من التنوير). 
5 احفظ ما يقوله الشخص الآخر. على سبيل المثال ، إذا أخبرك المحاور بمشاكل في العلاقات مع أفضل صديق له فلاديمير ، ولا تعرف هذا الشخص ، فحاول أن تتذكر اسمه. بذكر هذا الاسم لاحقًا ، ستثبت للمحاور أنك استمعت إليه جيدًا وتحاول فهم الموقف. إذا كنت لا تتذكر الأسماء أو التفاصيل أو الأحداث المهمة ، فأنت لا تستمع إلى محاورك. - بالطبع ، ليس لديك ذاكرة هائلة. لكن إذا كنت تقاطع الشخص الآخر باستمرار ، وتطلب توضيحًا ، لأنك نسيت تفاصيل أو أسماء مهمة ، فأنت مستمع سيء.لا تحتاج إلى حفظ كل شيء صغير ، ولكن لا تجبر محاورك على تكرار ما قيل بالفعل مرارًا وتكرارًا.
6 إظهار الاهتمام بالمتابعة. المستمع الجيد ليس هو الذي استمع إلى قصة المحاور ونسيها على الفور. إذا كنت تريد حقًا إثبات اهتمامك ، فاسأل الشخص الآخر عن موقفه عندما تكونان وحدكما في المرة القادمة ، أو فقط اتصل به أو أرسل رسالة. إذا كان الشخص في موقف صعب (على سبيل المثال ، يطلق أو يبحث عن وظيفة أو حتى يمرض) ، فسيسعده معرفة رأيك فيه. ومع ذلك ، لا ينبغي عليك القيام بذلك إذا لم يكن المحاور بحاجة إليه ؛ في هذه الحالة ، أخبره فقط أنك متواجد دائمًا ومستعد للمساعدة. - سوف يتأثر محادثك بحقيقة أنك تتذكره وتفكر فيه حتى بعد محادثتك. سيؤدي ذلك إلى تطوير مهارات الاستماع لديك.
- تذكر ، هناك خط رفيع بين متابعة الاهتمام والضغط. على سبيل المثال ، إذا أخبرك المحاور برغبته في الإقلاع عن التدخين ، فلن تحتاج إلى إرسال رسائل إليه باستمرار تسأله عما إذا كان قد استقال أم لا. هذه هي الطريقة التي تضغط بها على الشخص وتخلق موقفًا مرهقًا (بدلاً من مساعدته).
7 اعرف ما لا تفعله. إنها مفيدة مثل معرفة ما يجب القيام به. إذا كنت تريد أن يأخذك الشخص الآخر بجدية وتعتقد أنك تحترمه ، فلا تفعل ما يلي: - لا تقاطع الشخص الآخر.
- لا تستجوب المحاور. بدلاً من ذلك ، اطرح الأسئلة بلطف في الوقت المناسب (عندما يتوقف الشخص الآخر مؤقتًا).
- لا تحاول تغيير موضوع المحادثة.
- لا تقل ، "هذه ليست نهاية العالم" أو "ستشعر بتحسن في الصباح". لذا فإنك تقلل من مشكلة الشخص ، والتي لن تؤدي إلا إلى تفاقم حالته. انظر إلى المحاور لتظهر له أنك تستمع إليه وأنك مهتم.
جزء 2 من 3: تصحيح الكلمات
1 كن صامتا. هذه هي السمة الرئيسية للمستمع الجيد ، لأن معظم الناس لا يمكنهم الانتظار للتحدث. بالإضافة إلى ذلك ، يعبر العديد من الأشخاص عن تعاطفهم الزائف من خلال مشاركة تجاربهم. - ينسى المستمع الجيد مؤقتًا رغباته وينتظر بصبر المحاور ليعبر عن أفكاره بطريقته المعتادة.
2 طمأن المحاور بمصداقيتك. إذا أخبرك الشخص بشيء شخصي أو مهم جدًا ، فأخبره أنك شخص موثوق به ويعرف كيف يغلق فمك. أخبر المحاور أنه يمكنه الوثوق بك وسيظل كل ما يقال بينكما. إذا لم يكن الشخص متأكدًا مما إذا كان سيثق بك حقًا ، فلن ينفتح عليك. لا تجبر الشخص الآخر على أن يكون صادقًا معك - فهذا سيحرجه أو يغضبه. - بالطبع ، إذا أعلنت أن ما سمعته سيبقى سرًا ، فافعل ذلك (فقط إذا كان هناك شيء لا يمنع ذلك ، على سبيل المثال ، كلمات المحاور حول نية الانتحار). إذا لم تكن شخصًا موثوقًا يمكن الوثوق به ، فلن تكون مستمعًا جيدًا أبدًا.
3 تجاوب مع سطور الشخص الآخر بفهم. أثناء فترات التوقف المؤقت للمحادثة ، تحتاج إلى استخدام أسلوبين: "التكرار والتشجيع" أو "التلخيص وإعادة الصياغة". سيعطي هذا المحادثة تدفقًا سلسًا ويخفف التوتر عن الشخص الآخر. - التكرار والثواب. كرر بعضًا مما سبق واستخدم التعليقات الإيجابية كمكافأة في نفس الوقت. على سبيل المثال ، قد تقول ، "أنا أتفهم أنك لا تحب أن تلقي اللوم كله على نفسك. لا أحب ذلك أيضًا ". يجب التعامل مع هذه التقنية بحذر. استخدم تقنيات التعاطف من وقت لآخر كدفعة للعمل. إذا كنت تتعاطف مع الشخص الآخر كثيرًا ، فسيتم اعتبارك شخصًا متسامحًا.
- التعميم وإعادة الصياغة. من المفيد جدًا تلخيص ما سمعته وإعادة صياغة كلمات المحاور بطريقتك الخاصة. لذا يمكنك إقناع المحاور أنك استمعت إليه حقًا وفهمت معنى ما قيل.كما تمنح الشخص الآخر الفرصة لتصحيح الافتراضات الخاطئة وسوء التفاهم بينكما.
- تأكد من منح الشخص الآخر فرصة للتحسن. استخدم العبارات التالية: "قد أكون مخطئًا ، لكن ..." أو "الكائن إذا كنت مخطئًا". هذه تقنية قيّمة للغاية إذا شعرت بالإحباط من المحادثة أو شعرت أنك لم تعد قادرًا على التركيز على الاستماع.
4 اطرح أسئلة ذات مغزى وقابلة للتنفيذ. امتنع عن طرح الأسئلة ، وإلا سيصبح محاورك دفاعيًا. استخدم الأسئلة لحث الشخص الآخر على إيجاد حل لمشكلته بمفرده. سيساعد هذا الشخص الآخر على استخلاص استنتاجات خاصة به دون أن يكون ذاتيًا ودون الضغط عليه. - بعد أن تستمع إلى الشخص بعناية ، حان الوقت لاتخاذ إجراء: أعد صياغة أسئلتك. على سبيل المثال: "أنت لا تحب إلقاء اللوم على نفسك. لكن لا أستطيع أن أفهم لماذا تقضم بالذنب. يمكنك فقط أن تطلب من الشخص عدم القيام بذلك بعد الآن ".
- سيؤدي بناء السؤال هذا إلى دفع المحاور للإجابة مباشرة على سوء فهمك للموقف. استجابةً لتوجيهاتك ، سينتقل المحاور تدريجياً من الاستجابة العاطفية إلى الاستنتاج المنطقي والبناء.
5 انتظر حتى يفتح لك المحاور. في عملية التشجيع على الاستجابة البناءة ، يجب أن يتحلى المستمع النشط بأقصى قدر من الصبر وأن يسمح للمحاور بطرح أفكاره ومشاعره وأفكاره. كقاعدة عامة ، تبدأ هذه المحادثة ببطء ، ويستغرق المحاور وقتًا طويلاً للتحدث. إذا بدأت في طرح الأسئلة الإرشادية الشخصية في وقت مبكر جدًا ، فسيتم إغلاق الشخص ولن يشارك المعلومات معك. - ابق هادئًا وتخيل نفسك كمتحدث. في بعض الأحيان يكون من المفيد فهم كيفية دخول المحاور في مثل هذا الموقف.
6 لا تقاطع المحاور بتعليقاتك حول ما قيل. انتظر اللحظة التي يسأل فيها المحاور نفسه عن رأيك. يتطلب الاستماع الفعال أن ينسى المستمع رأيه لفترة وينتظر بصبر اللحظة المناسبة في المحادثة. عندما تنقطع المحادثة ، لخص خلافك أو عبّر عنه برفق. - إذا قاطعت المحاور ، فسيصاب بخيبة أمل ولن يفهم ما تقوله له. يريد المحاور دائمًا إنهاء فكره ، ومقاطعته ، تضع المحاور في وضع غير مريح وتشتت انتباهه.
- الامتناع عن إعطاء النصيحة. بدلاً من ذلك ، امنح الشخص فرصة لتغيير رأيه وإيجاد طريقة للخروج من الموقف بمفرده. هذا السلوك يعود الفضل فيه لك وللشخص الذي تتحدث إليه. ينتهي هذا الاتصال ، كقاعدة عامة ، بقرار فعّال يمكّن طرفي المحادثة من فهم نواياهم.
7 طمأن الشخص الآخر أنك كنت سعيدًا بالتحدث معه (بغض النظر عن نتيجة محادثتك). دعه يعرف أنك على استعداد لمناقشة هذا الموضوع بشكل أكبر دون ضغوط منك. طمأن الشخص الآخر أيضًا أن كل ما يقال سيبقى بينكما. حتى لو كان المحاور في وضع رهيب ، لا تخبره: "كل شيء سيكون على ما يرام" - فقط قم بتهدئته من خلال عرض مساعدتك. - يمكنك أن تربت على يد الشخص الآخر أو ركبته أو معانقته أو القيام بشيء آخر لطمأنته. افعل ما هو مناسب في الموقف (لكن لا تسرف).
- اعرض على محاورك مساعدتك إذا أتيحت لك الفرصة والوقت. لكن لا تعطِ الشخص أملًا كاذبًا. إذا كانت المساعدة الوحيدة التي ترغب في تقديمها هي رغبتك في الاستماع إلى الشخص ، فوضح ذلك. في الواقع ، هذه مساعدة قيمة للغاية.
8 كن موضوعيًا عند تقديم النصيحة ولا تعتمد على تجاربك ومشاعرك. فكر في ما هو الأفضل للشخص في هذا الموقف بدلاً من ما فعلته في موقف مشابه.
جزء 3 من 3: لغة الجسد الصحيحة
1 انظر إلى المحاور أثناء الاستماع إليه. إذا اشتبه المحاور في أنك غير مهتم وأنك لا تستمع إليه ، فلن ينفتح عليك أبدًا مرة أخرى. انظر في عيون الشخص الآخر لتظهر أنك تستوعب كل كلمة. حتى إذا لم تكن مهتمًا بموضوع المحادثة ، فحاول احترام ما يقوله المحاور واستمع إلى معنى ما قيل. - ركز نظراتك وأفكارك على الشخص الآخر وكن مستمعًا جيدًا. لا تفكر فيما تقوله ، لكن ركز على كلمات محاورك (تذكر أن هذا يتعلق بشخص آخر ، وليس عنك).
2 خلق مساحة تمكينية جسدية وروحية. تخلص من أي مشتتات وامنح المحادثة انتباهك الكامل. قم بإيقاف تشغيل جميع الأجهزة المحمولة (بما في ذلك هاتفك) وحدد موعدًا حيث لن يزعجك أحد. عندما تكون بمفردك مع شخص ما ، فأنت بحاجة إلى الهدوء والاستماع إلى محادثك. - اختر موقعًا به القليل من عوامل التشتيت. على سبيل المثال ، إذا كنت تتحدث في مقهى ، ركز على الشخص الذي تتحدث معه ولا تشتت انتباه الأشخاص الذين يدخلون المقهى ويغادرونه.
- إذا كنت تتحدث في مكان عام ، مثل مطعم أو مقهى ، فلا تجلس بالقرب من التلفاز المشغل. حتى إذا اخترت التركيز بالكامل على الشخص الآخر ، فقد تميل إلى إلقاء نظرة سريعة على شاشة التلفزيون.
3 شجع الشخص الآخر بلغة الإشارة. إيماءة رأسك تشير إلى أنك تسمع ما يقال وأنك تريد استمرار المحادثة. إن تبني موقف وحركة المحاور (التفكير) سيساعده على الاسترخاء والانفتاح أكثر أثناء المحادثة. حاول النظر في عيون الشخص الآخر لإظهار اهتمامك بالمحادثة. - تميل نحو المحاور. وإلا سيقرر أنك متلهف للمغادرة. أو ، على سبيل المثال ، إذا عبرت ساقيك ، فمدها نحو المحاور (بهذه الطريقة تظهر أنك مهتم).
- لكن لا تعقد ذراعيك فوق صدرك. هذا يتحدث عن قربك وتشكك ، حتى لو كنت مهتمًا في الواقع.
4 استمع بنشاط لإظهار اهتمامك. يتضمن الاستماع الفعال استخدام تعابير الوجه ولغة الجسد ؛ هذا ينطبق عليك وعلى المحاور الخاص بك. - كلماتك. لا يجب أن تقول "حسنًا ..." ، "مفهوم" ، "بالطبع" كل خمس ثوان حتى لا تزعج المحاور. فقط علّق على ما قلته في الأوقات المناسبة لإقناع الشخص الآخر أنك تستمع جيدًا. إذا كان المحاور الخاص بك يعني حقًا شيئًا ما بالنسبة لك ، فلا شك أنك ستركز انتباهك وتساعد المحاور على فهم مشاكله.
- التعبير على وجهك. حاول إظهار الاهتمام والتواصل بالعين مع الشخص الآخر من وقت لآخر. لا داعي لإحراجه بنظراتك ، لكن حاولي التعبير عن الود والاستعداد للتحدث.
- قراءة بين السطور. كن على اطلاع ، لأن بعض الأشياء لا يتم التحدث بها بصوت عالٍ. حاول أن تلاحظ تلك السطور التي ستساعدك على تقييم المشاعر الحقيقية للشخص الآخر. راقب لغة جسده وتعبيرات وجهه لجمع المعلومات التي تحتاجها. لا يمكنك فقط الالتفات إلى الكلمات. حاول أن تتخيل المشاعر التي أدت إلى تعبيرات الوجه والإيماءات ونبرة الصوت.
- تحدث بنفس المستوى العاطفي مثل الشخص الآخر. سيعلم أنه مفهوم ، ولا يحتاج إلى إعادة ما قيل.
5 لا تتوقع من الشخص الآخر أن ينفتح عليك على الفور. تحلى بالصبر واستمع فقط دون إعطاء أي نصيحة. - حاول تكرار ما يقوله الشخص الآخر لتتأكد من أنك تفهمه بشكل صحيح ولتجنب الغموض وسوء الفهم. لذلك ستوضح للمحاور أنك تستمع إليه بعناية وتفهم ما يقوله.
- ضع في اعتبارك الظروف. إذا كان أمامك شخص حساس فلا تضغط عليه.
نصائح
- كلما زادت صعوبة المحادثة ، زادت أهمية الاستماع بعناية إلى المحاور.
- إذا أخبرك شخص ما بمشاكله ، فهو لا يريدك بالضرورة أن تحلها. في بعض الأحيان يحتاج الشخص فقط للتحدث.
- لا حاجة لتكرار ما يقال مثل الببغاء. هذا مزعج جدا
- إذا كنت تفكر فيما ستقوله عندما يتحدث محاورك ، فأنت لا تستمع إليه. أنت تقلل من فرصك في تقديم نصيحة جيدة.
- قم بتأجيل محادثة مهمة إلى وقت لاحق إذا لم تكن في حالة مزاجية تسمح لك بالاستماع. إذا لم تكن مستعدًا لإجراء محادثة ، فمن الأفضل عدم بدء محادثة على الإطلاق. إذا كنت غارقة في المشاعر أو المخاوف أو الدوافع الداخلية التي تتداخل مع تدفق المحادثة ، يمكن أن تؤدي حالتك إلى نتيجة سلبية للمحادثة.
- لا حاجة إلى الابتذال. تجنب التعليقات مثل ، "يعاني الكثير من الأشخاص من هذه المشكلة ، لذلك لا تقلق بشأنها."
- الامتناع عن إعطاء النصيحة.
- استمع جيدًا لما يقوله الشخص الآخر.
- لا تكن وقحًا - كن دائمًا مهذبًا.
- حتى لو لم تكن مهتمًا بما يتحدث عنه محاورك ، فاستمع إليه!
تحذيرات
- إذا وجدت أنك قمت بصياغة إجابة حتى قبل أن ينتهي محادثك من التحدث ، فأنت لم تستمع إليه. حاول الانتظار حتى يتوقف المحاور مؤقتًا ، وعندها فقط قم بالتعليق.
- امسح أفكارك: أخرج كل شيء من رأسك وابدأ من جديد.
- انظر في عين المحاور الخاص بك - وإلا سيقرر أنك لا تستمع إليه.
- حتى إذا كانت القصة التي يرويها الشخص الآخر طويلة جدًا بحيث لم تعد مهتمًا بالاستماع إليها ، فحاول الاستماع إليها حتى النهاية. في هذه الحالة ، سيكون المحاور ممتنًا جدًا لك.
- لا تقل نعم أو تومئ برأسك فقط - سيظن الشخص الآخر أنك لا تستمع جيدًا.
- حاول ألا تتحدث كثيرًا ، خاصةً عندما يخبرك الشخص بشيء في غاية الأهمية بالنسبة له. المحاور الخاص بك مشبع بالثقة فيك ، ولكن إذا أظهرت عدم احترامك أو استمعت إليه باهتمام ، فسيقرر المحاور أنه لم يعد يستحق إخبارك بأي شيء ؛ هذا يمكن أن يؤدي إلى قطع في العلاقات أو منع تكوين صداقات. إذا كان الموضوع مهم للغاية للمحاور ، فتأكد من التعليق على ما قاله.
