المحتوى

• خطوات
• جزء 1 من 5: تنمية مهارات القيادة
• جزء 2 من 5: إظهار القيادة في مكان العمل
• جزء 3 من 5: إدارة الفريق
• جزء 4 من 5: تحفيز العمال
• الجزء 5 من 5: حل النزاعات

في المجال المهني ، تعتبر مهارات القيادة الفعالة ضرورية. القائد المتمرس هو رابط قوي ، ومحفز ، وحل المشكلات. إن بناء الفريق ، وتحفيز الموظفين ، وتقييم احتياجات العملاء ، وحل النزاعات ليست سوى بعض وظائف القائد الجيد. في الوقت نفسه ، يمكن أن تحدث دراسة هذه المهارات طوال الحياة.

خطوات

جزء 1 من 5: تنمية مهارات القيادة

1. 1 خذ دورة في القيادة. توفر دورات القيادة تطويرًا مكثفًا للمهارات مثل إدارة المشاريع وحل المشكلات التعاوني والتفكير النقدي. هذه المهارات لا غنى عنها في أي مكان عمل ويمكن أن تسهم في نمو حياتك المهنية في وقت مبكر في الشركة. بعض الدورات التدريبية عبارة عن شهادات عبر الإنترنت ، بينما يتضمن البعض الآخر حضورًا شخصيًا في مؤسسة محلية.
2. 2 لا تخف من طلب المساعدة وطرح الأسئلة. إذا واجهت تحديات جديدة ، فاسأل زميلًا أكثر خبرة حول مكان بدء مشروعك. إذا كانت لديك مشكلة غير متوقعة ، فراجع الدليل للمساعدة في حلها.
   • الاعتماد على خبرة الآخرين لإنجاز المهام بكفاءة وفعالية. في المرة القادمة التي تظهر فيها هذه المشاكل ، ستكون مستعدًا للتعامل معها بنفسك.
   • سيقدرك الناس لطرح الأسئلة وإظهار الاحترام لآرائهم وتقديم المزيد من المساعدة.
3. 3 تطوير مهارات الاتصال. لا يولد الجميع بخطابة ، ولكن هناك طرق للتغلب على الخوف من التحدث والمشاكل المحتملة المرتبطة بالتحدث أمام الجمهور.
   • كن عضوًا في نادي Toastmasters Russia. Toastmasters هي منظمة تعليمية دولية تساعد الناس على تعلم الأداء بشكل مريح أمام الجمهور. في بعض الحالات ، ترحب الشركات على مستوى الشركات بعضوية الموظفين في هذا النادي. ولكن يمكنك أيضًا الانضمام إلى فرع النادي الأقرب إليك بمفردك.
   • تعلم التحدث بدون كلمات طفيلية. الكلمات والأصوات مثل "آه ..." ، "ط ط ط ..." و "هنا" ليست سوى جزء صغير من تلك الكلمات عديمة الفائدة التي تتغلغل في حديثنا اليومي. يمكن لمثل هذه الكلمات أن تشتت انتباه الجمهور عن النقطة الرئيسية التي تحاول إيصالها إليهم ، ويمكن أن تقدمك أيضًا كمتحدث غير مستعد أو ليس لديه معرفة كافية.
   نصيحة الأخصائي

   

   أرشانا رامورثي ، ماجستير

   
   
   رئيس قسم التكنولوجيا في يوم العمل Archana Ramamurthy هو CTO في Work Day (أمريكا الشمالية). متخصص في المنتجات رفيع المستوى ، يدافع عن الأمان ، ويدافع عن تكامل أكبر على مستوى متكافئ في صناعة التكنولوجيا. حصلت على درجة البكالوريوس من جامعة SRM وشهادة الماجستير من جامعة ديوك. يعمل في مجال إدارة المنتجات منذ أكثر من ثماني سنوات.

   أرشانا رامورثي ، ماجستير
   يوم العمل CTO

   تنمية مهارات الاتصال خارج بيئة العمل في العمل التطوعي. تقول أرشانا رامامورثي ، مديرة إدارة المنتجات في Workday ، إن التطوع يساعدها على تطوير العديد من مهارات الاتصال الأساسية لديها. تقول: "من خلال التطوع ، تتعلم العمل مع أشخاص ربما لم تعمل معهم أبدًا. في الوقت نفسه ، يجب أن تكون قادرًا على شرح كل شيء بإيجاز لأولئك الذين ليس لديهم نفس التعليم أو الأدوات التي لديك. إنها تساعد حقًا في تطوير مهارات الاتصال ".

   
   

جزء 2 من 5: إظهار القيادة في مكان العمل

1. 1 تدرب على سلوك عقلي إيجابي. يسمح لك الموقف الإيجابي بالاستفادة الكاملة من الفرص التي تظهر أمامك. كما أنه مفيد بشكل مذهل في بناء الروابط الاجتماعية في مكان العمل. ستجد أدناه نصائح مفيدة للحفاظ على موقف إيجابي.
   • تذكر أنك قادر على القيام بعملك ولديك المهارات اللازمة للقيام بذلك. لن يتم تعيينك إذا لم تكن لديك الصفات اللازمة لهذه الوظيفة.
   • قل نعم للتحديات الصعبة والتجارب الجديدة. إن مواجهة التحديات الصعبة وحلها بنجاح يبني ثقتك بنفسك ويمكن أن يكون له تأثير إيجابي على زملائك وقادتك.
   • تذكر أنك تتحكم في أفكارك ومشاعرك. السلبية موجودة في جميع الناس ، لكن لكل شخص الحرية في اختيار إطعامها في نفسه. عندما تتسلل إليك المشاعر السلبية ، تذكر بنشاط كل شيء تشعر بالامتنان للحياة من أجله ، ودفع السلبية إلى الخلفية.
   • اقضِ الوقت مع أشخاص إيجابيين. من الأسهل بكثير الخضوع للسلبية عند التعامل مع الشخصيات السلبية. اختر الأشخاص المتفائلين الذين يميلون إلى التفكير الإيجابي للتواصل.
   • ابحث عن أسباب للابتسام. يصبح التفكير الإيجابي أسهل عندما تكون محاطًا بأشياء وتذكارات تمنحك الفرح والضحك.
2. 2 كن استباقيًا. أن تكون استباقيًا يعني تحمل مسؤولية أفعالك والمهام الموكلة إليك. يتضمن أيضًا التخلي عن القلق بشأن الأشياء التي لا يمكنك التحكم فيها ، وتركيز جهودك ووقتك على تلك الأجزاء من حل المشكلة التي يمكنك تغييرها. فيما يلي بعض النصائح حول كيف يمكنك أن تصبح أكثر نشاطًا في مكان العمل.
   • ركز على حل المشكلات. من السهل أن تتحمس للتفاهات وتغوص في الاتهامات المتبادلة ، لكن القادة الحقيقيين يركزون على المهمة المطروحة وما هو مطلوب لإنجازها.
   • إظهار نهج مسؤول للعمل. إذا أخطأت ، اعترف بذلك. إذا كان لديك فكرة ، شاركها. لا تثبط عزيمتك إذا كان الناس لا يتفقون معك دائمًا. من خلال السماح بالعصف الذهني والمدخلات التعاونية ، فأنت تُظهر مشاركتك واهتمامك في حل المشكلات ، وهي صفات مهمة للقائد.
   • كن متسقًا وموثوقًا به. تعامل مع جميع الزملاء بنفس الدرجة من الاحتراف والاحترام. تعال إلى العمل في الوقت المحدد ، مستعدًا وراغبًا في المساهمة في القضية المشتركة. أكمل المهام الموكلة إليك في الوقت المحدد أو قبل الموعد المحدد.
   • مارس العلاقات الصادقة.بالطبع ، لا ينبغي نقل القضايا الشخصية إلى مساحة العمل ، والنهج الصادق والمفتوح لقضايا ومشاكل العمل هو جزء مهم من القيادة الجيدة. على سبيل المثال ، إذا كنت تفتقر إلى الأدوات أو الموارد لإكمال مهمة في متناول اليد ، فراجع الدليل في أقرب وقت ممكن ، بدلاً من تأجيل مناقشة ما تحتاجه لإنجاز المهمة وكيفية تنظيمها بشكل أفضل.
3. 3 كن مستمعًا نشطًا. هذا لا يظهر فقط الاحترام والتقدير لما يقوله الشخص الآخر ، ولكنه يساعدك أيضًا. فيما يلي الخيارات المختلفة لتكتيكات المستمع النشط.
   • أعد صياغة المعلومات المقدمة لك. يوضح هذا أنك تستمع إلى الشخص ويمنحك الفرصة لتوضيح تلك النقاط التي لست متأكدًا منها تمامًا.
   • شجع المحادثة باستخدام "المطالبات" الخفية: أومأ برأسك ، واستخدم العبارات "نعم ، نعم ..." أو "أنا أفهم" لتشجيع الشخص الآخر على مواصلة تطوير أفكاره الخاصة.
   • عبر عن ملاحظاتك. هذا يسهل التعاون مع المحاور ويسمح لك بالموازنة بين جميع المعلومات التي تم تقديمها لك.
   • طلب المزيد من المعلومات. اطرح أسئلة تسمح بمناقشة أعمق للنقاط المهمة.
   • أظهر الامتنان. دع الشخص الآخر يعرف أنك تقدر الوقت الذي استغرقته لمشاركة أفكاره معك.
   • لخص المعلومات. يتيح لك تلخيص المعلومات الواردة بكلماتك الخاصة أخذ المعلومات للاهتمام الشخصي وتجديد معرفتك.
4. 4 كن قدوة حسنة. الأشخاص المحترمون والذين يظهرون سلوكيات يسعى الجميع إلى إعادة إنتاجها هم قدوة. فيما يلي بعض الطرق لوضع نفسك كنماذج يحتذى بها.
   • أظهر الثقة. واجه تحديات صعبة جديدة. كن ايجابيا. أظهر للآخرين أنك لست خائفًا من الأدوار أو المشاريع الجديدة.
   • كن فريدا. لا تحاول أن تكون مثل أي شخص آخر. افتخر بهويتك وبالطرق التي تستخدم بها مواهبك الفريدة لإفادة عملك.
   • الدردشة مع الجميع. التواصل لا يقتصر على المحادثات البسيطة. جزء من التواصل الجيد هو الاستماع لما يهتم به الآخرون.
   • أظهر الاحترام والاهتمام. سيلاحظ الناس بالتأكيد إذا كنت تستخدم الآخرين للمضي قدمًا. من المهم أن تثبت دائمًا أنك تهتم بفريقك ونجاح مجموعته.
   • كن متواضع. هذا لا يعني أنه يجب عليك إخفاء إنجازاتك ؛ ومع ذلك ، فإن إظهار موقف متواضع يجعل من السهل قبول الأخطاء التي ترتكبها (والتي تحدث حتماً) ويشجع الآخرين على مساعدتك.
   • افعل أشياء جيدة خارج العمل. إن التفاني في الاحترام أمر جيد لقدرتك على المساهمة في أعمال الشركة أيضًا.

جزء 3 من 5: إدارة الفريق

1. 1 ركز على أهداف المنظمة. قم بإنشاء تمثيل مرئي عام للعمل أو المشروع واحتفظ به في المقدمة في جميع الأوقات. أعطِ الأولوية لنجاح مؤسستك على اهتماماتك الشخصية في حياتك المهنية. فيما يلي بعض الخطوات لتحقيق أهدافك.
   • ضع الأهداف بطريقة تعكس قيم الشركة وأهدافها. أي شركة لديها بيان رئيسي يعكس اهتماماتها وأهدافها التي تسعى جاهدة لتحقيقها من خلال أنشطتها. قبل تعيين المهام إلى المرؤوسين ، تأكد من أنك تعرف بنفسك الأهداف الرئيسية للشركة ، وأن الموظفين على دراية بكيفية ارتباط جهودهم بقيم الشركة.
   • اشرح للموظفين توقعاتك منهم.حاول كتابة التوجيهات الشفوية كتابيًا ومراجعة التقدم بشكل دوري مع الموظفين للتأكد من فهمك للأهداف بشكل صحيح.
   • وثق تقدمك. يمكن أتمتة هذه العملية غالبًا باستخدام قواعد بيانات أو أداة تعقب خاصة ؛ ومع ذلك ، من الممكن أيضًا استخدام رسائل البريد الإلكتروني مع المذكرات أو العرض المجدول لأداء الجدول الزمني.
   • ترك ردود الفعل على العمل المقدم من قبل المرؤوسين. ويمكن القيام بذلك في مجموعة متنوعة من الطرق. بشكل غير رسمي ، يمكنك تقديم ملاحظات من خلال برنامج المراسلة الداخلي للشركة ؛ البريد الإلكتروني مفيد عندما تحتاج إلى إرفاق وثائق للاستخدام أو الطباعة. أخيرًا ، عندما يتعلق الأمر بتقديم مشروع كبير ، يمكنك تقديم ملاحظات حول العمل المنجز في اجتماع المراجعة ربع السنوي ، حيث ستلتقي مباشرةً مع الموظف لمناقشة مساهمته.
2. 2 تنظيم تدريب الموظفين. يمكن تنظيم التدريب بواسطتك أنت أو موظفين آخرين أو مستشار خارجي. بناء تدريب للاحتياجات المحددة للموظفين ، مع التركيز على ربط مهام موظفين معينين والطبيعة التنظيمية للمسألة.
   • إنها لفكرة جيدة أيضًا أن تناقش أولاً مباشرةً مع الموظفين نوع التدريب الذي يرغبون في الخضوع له ، وبناءً على نتائج المناقشة ، قم ببناء برنامج تدريب محدد.
3. 3 تسهيل ترتيبات الاجتماع. الاجتماعات والاجتماعات ضرورية لنجاح الفريق. إنها بمثابة مكان لنقل المعلومات والتعاون واتخاذ القرار وترتيب المهام المتاحة. رتب اجتماعات على فترات منتظمة ، مثل كل أسبوعين لمشروع مدته ستة أسابيع أو كل ربع سنة لمبادرة سنوية ، لمناقشة جميع التفاصيل في الوقت المناسب وإعادة تأكيد المهام التنظيمية.
4. 4 تنسيق جدول اجتماعاتك. جدولة المواعيد والاجتماعات على أساس توافر الموظف والقيود. على سبيل المثال ، على الرغم من أن الجميع متاحون بعد ظهر يوم الجمعة ، فمن غير الحكمة أن تعقد اجتماعًا في هذا الوقت لمناقشة القضايا الصعبة.
   • إذا لم يكن جميع الموظفين قادرين على حضور الاجتماع ، فحدد قادة المشروع الرئيسيين الذين يمكنهم تضمين الاجتماع في جدولهم الزمني.
   • قم بتفويض الشخص المسؤول للاحتفاظ بمحاضر الاجتماع والتأكد من أن أصحاب المصلحة الذين تغيبوا عن الاجتماع يمكنهم تلقي المناقشة ومراجعتها.
5. 5 قم بإعداد جدول أعمالك للاجتماعات. يجب أن يتضمن جدول الأعمال ، كحد أدنى ، قائمة بالقضايا التي سيتم مناقشتها ، وتحديد من سيكون مسؤولاً عنها ، ويحتوي على إطار زمني لعرض كل قضية على جدول الأعمال. عند إعداد جدول الأعمال ، يمكن توزيعه على جميع أصحاب المصلحة في حالة الحاجة إلى إضافة قضايا إضافية إليه. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام جدول الأعمال كقائمة مراجعة للقضايا التي تمت مناقشتها خلال الاجتماع.
6. 6 مراقبة التقدم المحرز في الاجتماعات. هذا يعني أنه يجب عليك التأكد من أن جميع البنود المدرجة في جدول الأعمال يتم النظر فيها وحلها ، وأن جميع الآراء مسموعة. فيما يلي إرشادات حول كيفية تحقيق ذلك.
   • ضع قواعد لتسيير الاجتماع بحيث يمكنك التدخل عندما يحتكر شخص ما مناقشة قضية ما. على سبيل المثال ، ضع حدودًا على التعبير وفرضها.
   • افتح المناقشة لجميع الحاضرين. بعد العرض الأولي للمعلومات ، اسمح لجميع الحاضرين بالمشاركة في المناقشة.
   • بعد الإعلان عن المعلومات الخاصة بكل بند تالٍ على جدول الأعمال ومناقشته ، قم بتلخيص القرار الذي تم اتخاذه بإيجاز وانتقل إلى أسفل القائمة.
   • بمجرد مراجعة جدول الأعمال بالكامل ، أعد تأكيد الطريق إلى الأمام.
   • اجعل اجتماعك التالي واجمع الاقتراحات لجدول الأعمال القادم.
7. 7 التصرف بحزم. يتجنب القادة الحازمون الركود والتردد غير الحاسم ، وبالتالي يحافظون على انشغال الموظفين وتحفيزهم ، مع الحفاظ على نهج مسؤول تجاه التغييرات الناشئة والحصول على معلومات جديدة. يتم وصف خصائص القيادة الحاسمة بمزيد من التفصيل أدناه.
   • يضمن وضوح الأهداف أن جميع القرارات المتخذة تتماشى مع الأهداف والأخلاقيات التنظيمية.
   • تسمح المشاركة للقائد بأن يكون بمثابة مثال حي ، يجسد التزامًا نموذجيًا بقيم الشركة التي تمكن من اتخاذ قرارات فعالة وعقلانية.
   • الشفافية لا تسمح للمصالح الفردية. إنه يوضح كيف أن القرارات التي تفيد الشركة تجعل الجميع مزدهرًا.
   • إن غرس ممارسة الاعتراف بصدق بالفشل يساعد على اكتساب دروس الحياة التي تكون بمثابة نقطة انطلاق لاتخاذ قرارات أفضل في المستقبل. تتضمن القيادة الحاسمة الاعتراف بوقوع أخطاء.
   • التواصل المفتوح والفعال. يفترض الالتزام بقيم الشركة عدم ظهور أي تناقضات أو تناقضات عند التواصل مع الإدارة العليا أو المرؤوسين.

جزء 4 من 5: تحفيز العمال

1. 1 تحديد المهام. غالبًا ما تتضمن القيادة في مكان العمل القدرة على التعرف على المواقف التي يحتاج فيها المرؤوسون إلى توجيه خاص. هذا مهم بشكل خاص للموظفين الجدد وأولئك الذين شغلوا منصبًا جديدًا لأنفسهم ولا يزالون على المسار الصحيح.
   • تأكد من تدريب الموظفين الجدد قبل تكليفهم بأداء مهامهم بشكل مستقل. شرح للموظف جميع مراحل العمل في المكان الجديد ، وتزويده بالمعلومات اللازمة للتعيين.
   • تأكد من أن دليل الموظف للوظيفة محدث ويسهل الوصول إليه لجميع الموظفين ، في الحاضر والمستقبل.
   • تفويض سلطة التدريب وتمكين الموظفين الجدد لتكرار الموجهين المشاركين الأكثر خبرة.
2. 2 تقييم احتياجات الموظفين وخلق فرص لهم للنمو. الوصول إلى الاهتمامات المهنية لكل موظف من خلال إنشاء اتجاهات واضحة للتطوير والتقدم الوظيفي. تحفيز الموظفين مع التحديات الصعبة. كثير من الناس يكونون رائعين عندما يضطرون إلى ابتكار طرق جديدة للتغلب على الصعوبات أو القيام بمهام جديدة. شجع أعضاء الفريق على تحسين الكفاءة من خلال إنشاء أنظمة جديدة أو التوصية بتغييرات محددة في الإنتاج.
3. 3 تقدير جهود الموظفين وتقديرها. عندما يؤدي الموظفون أداءً جيدًا ، اعترف شفهيًا بإنجازاتهم أو استخدم نظام المكافآت. أعلن عن إنجازاتك لبقية أعضاء الفريق - فهذه هي الطريقة التي تقدم بها تعزيزًا إيجابيًا للموظف المميز وتعرض لأعضاء الفريق الآخرين مثالاً يحتذى به. تشمل الأحداث المعترف بها:
   • الانتهاء من مشروع فريد مهم لنجاح الفريق ككل ؛
   • إدارة فعالية خيرية تنظمها الشركة.
   • حدث مهم في حياة الموظف (الزواج ، ولادة طفل ، وإكمال التعليم) ؛
   • يتلقى الموظف ترقية أو مكافأة.

الجزء 5 من 5: حل النزاعات

1. 1 كن حياديًا واستمع إلى جميع الأطراف لفهم جوهر الصراع. عند التعامل مع النزاعات في مكان العمل ، ركز على الحقائق حول الموقف.
   • ليست هناك حاجة لتقييم المشاركين في النزاع وإبداء تعليقات شخصية. يجب أن تكون الإدارة دائمًا محايدة في التعامل مع النزاعات بين الموظفين وتجنب تأثير العلاقات الشخصية التي قد تؤدي إلى التحيز.
   • بدء الحوار بين الأطراف المتورطة في النزاع. غالبًا ما تنشأ النزاعات من سوء الفهم.كن وسيطًا وافتح حوارًا بين أطراف النزاع ، ومساعدتهم على التوصل إلى حل بناء للمشكلة التي نشأت.
   • كن حازما ولكن عادلا. لا يتفق الناس دائمًا مع بعضهم البعض ، ويمكن لبعض الأفراد بدء مناوشات حتى مع مناقشة جماعية للمشكلة. ضع قواعد سلوك صارمة للموظفين عند التعامل مع نزاع ، ولكن لا تلجأ إلى إجراءات متهورة ، خاصة إذا ظهر الخلاف بين الأطراف لأول مرة.
2. 2 أشر إلى مخاوف الأطراف المتورطة في النزاع. إذا نشأ تعارض بينك وبين الموظف ، فناقش المشكلات بتنسيق فردي. إذا نشأ تعارض بين مجموعة من الموظفين والمهام التي حددتها الإدارة ، فقم بجدولة اجتماع عام. في نفس الوقت ، في اجتماع المجموعة ، حاول ألا تدخل في مواجهة ولا تسأل بشكل فردي ممثلي الفريق عن القضايا التي تؤثر على مجموعة الأشخاص بأكملها في وقت واحد.
3. 3 لا تتردد في حل النزاعات. قم بحل كل مشكلة تظهر بمجرد دخولها في مجال رؤيتك. خلاف ذلك ، قد يتصاعد الصراع ، مما سيؤثر سلبًا على أداء المرؤوسين. فقط لا تتسرع في اتخاذ القرار قبل أن تفكر في مسار العمل.
4. 4 استخدم النقد البناء. يعتبر التشجيع والتحفيز نفوذًا قويًا عند استخدامه بشكل صحيح.
   • ذكِّر الأشخاص بما فعلوه بشكل صحيح أثناء انتقاد اللحظات التي لم يؤدوا فيها أداءً جيدًا.
   • قدم النقد الذي يحل المشكلة. بدلاً من التركيز على الخطأ الذي حدث ، اطرح السؤال ، "كيف يمكنك القيام بذلك بشكل أكثر إنتاجية في المستقبل؟"
   • كن محددًا ولا تبتعد عن موضوع المناقشة. قد يكون من السهل تشتيت الانتباه في بعض الأحيان ، لكن اجعل المناقشة مركزة على حل إيجابي للنزاع يرضي جميع الأطراف.
5. 5 امدح الأطراف على حل النزاع بنجاح. عندما ينشأ النزاع ويتم حله لاحقًا ، امتدح الفريق لتعاونه واعترف بمساهمات الأشخاص الذين ساعدوا في إيجاد الحل.
   • إذا كان هناك تعارض بين اثنين من الموظفين ، فذكر نقاط القوة والضعف لديهما وأبلغ أنك سعيد بحل الخلاف بينهما.
   • إذا كان هناك تعارض بين مجموعة من العمال والإدارة ، في رسالة بريد إلكتروني إلى الفريق بأكمله ، اعترف بمزايا الممثلين الرئيسيين الذين توصلوا إلى الحل الوسط الذي أدى إلى حل النزاع.