المحتوى

• لتخطو
• طريقة 1 من 2: اتصل بـ Amazon
• الطريقة 2 من 2: حل المشكلات بفاعلية
• نصائح

إذا كان لديك سؤال حول طلب أو مشكلة في الخدمة ، فقد ترغب في الاتصال بـ Amazon. للتواصل مع أمازون ، يمكنك اختيار إرسال بريد إلكتروني ، وجعل أمازون تتصل بك وإجراء محادثة مباشرة. ستمنحك هذه المقالة معلومات حول أفضل السبل للتحدث مع وكيل خدمة عملاء أمازون. إذا كنت تريد الاتصال بأمازون مباشرةً ، فيرجى الاتصال بخط خدمة العملاء على +1206266 2992 (باللغة الإنجليزية).

لتخطو

طريقة 1 من 2: اتصل بـ Amazon

1. اتصل بأمازون على +1206266 2992. هذا هو رقم هاتف خدمة العملاء المباشر لجميع المشكلات. إذا لم تكن بالقرب من جهاز كمبيوتر حيث يمكنك عرض حسابك أو إذا كنت غير متأكد من القسم الذي يجب الاتصال به ، فغالبًا ما يكون رقم الهاتف هذا هو خيارك الأفضل. ومع ذلك ، يمكنك أيضًا أن تطلب من أمازون الاتصال بك ، وبقليل من الصبر سيتم الاتصال بك من قبل شخص يمكنه مساعدتك بشكل أفضل.
2. سجّل الدخول إلى أمازون وانتقل لأسفل. يمكنك النقر فوق أسفل كل شاشة من شاشات Amazon.nl مساعدة انقر. سترى بعد ذلك نظرة عامة على المشاكل المحتملة والزر الموجود على الجانب الأيمن من الصفحة اتصال. إذا قمت بالنقر فوقه ، فسترى نظرة عامة على خيارات الاتصال المختلفة. إذا قمت بتسجيل الدخول أولاً ، فسيتم ربط حسابك بطلبك للمساعدة. يتيح ذلك لشركة Amazon عرض طلباتك على الفور وتوفير الوقت لكما.
3. انقر فوق "هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟"متبوعًا بـ" اتصل بنا ". سيتم نقلك إلى شاشة الاتصال. بعد النقر على "مساعدة" ، اختر "بحاجة إلى مزيد من المساعدة" تحت عنوان "مواضيع المساعدة".
   • قد تحتاج إلى تسجيل الدخول مرة أخرى قبل إعادة توجيهك إلى شاشة جهة الاتصال.
4. اختر الأمر أو الطلبات التي تريد الاتصال بها. بجانب كل طلب ، سترى خيارات مختلفة - أمر الإرجاع ، وطلب استرداد الأموال ، وما إلى ذلك. انقر فوق الخيار الذي ينطبق. إذا لم يكن طلبك عنصرًا ، فيرجى التمرير لأسفل إلى الخيار لإخبارنا بالمزيد عن مشكلتك.
   • في حالات نادرة ، قد يكون نزاعًا لا يتعلق بأمر أو شيء ، ولكن بخدمات أمازون الأخرى. إذا كان الأمر كذلك ، فحدد الخيار المناسب عند الإبلاغ عن مشكلتك. أليس الخيار من بين الخيارات؟ ثم القسم حيث يمكنك معرفة المزيد عن مشكلتك هو الخيار الصحيح.
5. قرر كيف تريد من أمازون الاتصال بك. إذا تعذر حل مشاكلك بالخيارات المتاحة ، فلا يزال بإمكانك التواصل معنا. عندما تقدم المعلومات المطلوبة ، سوف تسألك أمازون عن الطريقة التي ترغب في أن يتم الاتصال بك بها.
   • بريد إلكتروني: سيصلك حل المشكلة كتابيًا مع رقم تتبع وخيار الرد.
   • هاتف: ستتصل بك أمازون من القسم المناسب للمشكلة المعنية.
   • محادثة: أنت تدردش عبر الإنترنت مباشرة مع متخصص يساعدك في حل المشكلة.

الطريقة 2 من 2: حل المشكلات بفاعلية

1. تأكد من أنك تعرف مسبقًا ما تريده أو تحتاجه من أمازون. فكر في سبب اتصالك ونوع الاستجابة التي تريدها من أمازون. ربما ترغب في إرجاع منتج ، أو استرداد أموالك ، أو تعتقد أنه يحق لك تخزين رصيد بسبب التعامل غير السليم أو الأخطاء. مهما كان الأمر ، قبل التواصل ، تأكد من أن لديك فهمًا واضحًا لسبب اتصالك للحصول على أفضل الردود.
   • الأسئلة الواضحة والهادئة والمباشرة هي أفضل خيار لك. دع أمازون تعرف بالضبط سبب اتصالك وما تعتقد أنه أفضل حل للمشكلة المطروحة.
2. جهّز جميع السجلات والتأكيدات ومعلومات الشحن. كلما زادت المعلومات المتوفرة لديك ، كان من الأسهل حل المشكلة بطريقة مواتية. راجع أي معلومات لديك قبل الاتصال للتأكد من أن لديك كل الحقائق مباشرة.
   • إذا كان عليك الاتصال عدة مرات ، فاطلب دائمًا اسم الشخص الذي تحدثت إليه ورقم تتبع شكواك - يمكن أن يوفر هذا الكثير من الوقت إذا كنت بحاجة إلى معاودة الاتصال مرة أخرى.
3. بحث عن أعدل الحل ، وليس صيح. إخبار شخص ما بأنه مخطئ طريقة رائعة لتحويل المحادثة إلى مناقشة. ومن المفيد أيضًا أنهم يجادلون ، غالبًا عن حق ، في أنه يمكنهم فقط تجاهل النزاع من وجهة نظر قانونية. لذا حاول نقل المشكلة في سياق الإنصاف - والذي يمكن أن يفيد كلا الطرفين ، بما في ذلك أمازون.
   • لقد كنت عميلاً منذ فترة طويلة وأعتقد أنه من المناسب فقط أن نتأكد من تنفيذ هذه المعاملة كما هو مخطط لها.
   • أتفهم وجود مشكلات فنية - لا ألومك على ذلك! أريد فقط أن أتأكد من أن كلانا يفي بوعودنا ".
4. يرجى طلب التحدث إلى شخص آخر إذا كان وكيل الخدمة المعني غير قادر على مساعدتك. إذا لم تتمكن من إيجاد حل مع وكيل الخدمة الحالي ، فاطلب التحدث إلى المدير. شيء مثل أنا آسف ولكن أعتقد أنه يجب علي التحدث إلى شخص يمكنه مساعدتي على الفور طريقة جيدة لإثارة هذا الأمر. عندما يتعلق الأمر بائتمان المتجر أو استرداد مبالغ عالية ، ستحتاج عمومًا إلى التحدث إلى أحد المديرين.
5. كن لطيفًا وأنيقًا في جميع التبادلات. من السهل أن تغضب وتصرخ وتزعجك ، لكن تذكر دائمًا أنه في معظم الحالات ، أمازون ليست ملزمة بمساعدتك. إذا ساعدوا في حل المشكلات ، فذلك لأنهم يريدون الاحتفاظ بك كعميل واحترامك كعميل. لن يحدث هذا إذا أغضبت وكيل الخدمة. تتضمن العبارات الجيدة التي يجب تذكرها وتكرارها ما يلي:
   • "أعلم أنه ليس خطأك ، أريد فقط حلها بإنصاف.
   • "شكرًا على مساعدتك حتى الآن ، أعلم أنها لم تكن خطأك أو خطأك.
   • "أعلم أنه كان حادثًا ، وآمل فقط أن نتمكن من إصلاحه بشروط جيدة.
   • "أنا سعيد حقًا بأمازون حتى الآن ، لذلك أنا متأكد من أنه يمكننا إيجاد حل جيد."

نصائح

• الصبر مهم في خدمة العملاء للشركات الكبيرة مثل أمازون. استرخ وخذ وقتك للحصول على أفضل النتائج.