كيفية حل النزاعات (بالصور) - نصائح

المحتوى

خطوات
النصيحة

الصراع مشكلة لا مفر منها وتنشأ في جميع العلاقات وكذلك داخل أنفسنا. بشكل عام ، يعد الصراع علامة على حدوث تغيير أو اختراق ، مما يسهل عليك وعلى الآخرين فهم بعضهم البعض والتواصل بسهولة أكبر ، سواء حدث ذلك لك أو لشخص آخر. على الرغم من أن حل النزاع ليس بالأمر السهل ، فمن المهم أن تسهل التواصل والمناقشة وإيجاد حلول للمشكلة لأن النزاعات جزء من الحياة اليومية. لنا.

خطوات

جزء 1 من 2: حل الخلاف بين الأفراد

حدد المشكلة. قم بتحليل التعارض لتوضيح المفتاح أو العديد من المشاكل الموجودة. تبدو بعض التناقضات معقدة للغاية ويمكن اعتبارها شبكة من المشاكل ، مع العديد من المنحنيات والمنعطفات. ومع ذلك ، إذا نظرت في الأمور بعناية ، فستكتشف نقطة أو نقطتين رئيسيتين تؤديان إلى تعارض لمساعدتك على التركيز على دورك ، وجعل مخاوفك أكثر وضوحًا.
- بعض الأشياء التي يجب التفكير فيها مثل: ما الحدث أو اللحظة التي أشعلت الصراع؟ ما هي الرغبة التي لم تحققها؟ ما الذي تخشى خسارته؟ هل كان غضبك / خيبة أملك صحيحة ومناسبة ، أم أنك بالغت في تقديره؟
- اكتب قائمة بالمشكلات التي تجدها أثناء تفكيرك وقم بتدوين العناصر المشتركة أو ذات الصلة. إذا لم تتمكن من رؤية المشكلة الأساسية ، فستساعدك نقاط الازدواجية في التعرف عليها على الفور.
جين لينيتسكي ، مس
مؤسس Startup والمدير الفني Gene Linetsky هو مؤسس الشركة الناشئة ومهندس البرمجيات في منطقة خليج سان فرانسيسكو. يعمل في مجال التكنولوجيا الفائقة منذ أكثر من 30 عامًا ويشغل حاليًا منصب المدير الفني في Poynt ، وهي شركة تكنولوجية تصنع أجهزة نقاط البيع الذكية للشركات.
جين لينيتسكي ، مس
مؤسس ومدير فني
ركز على المشكلة بدلاً من الشخص. قال جين لينيتسكي ، مؤسس الشركة الناشئة ومهندس البرمجيات: "عندما يكون هناك نزاع بين الموظفين لدي ، سأطلب منهم سرد الخلافات وما يتفقون عليه بشأنها. من المهم أن يشيروا إلى ما هو وثيق الصلة بالمشكلة بدلاً من الرد على رأي أو نهج الآخر.
تحديد الأطراف المعنية. من المهم أيضًا التأكد من تحديد الأفراد المتورطين في النزاع. اسأل نفسك من الذي جعلك غاضبًا و / أو محبطًا وهل أظهرت ذلك الغضب أو الإحباط أمام ذلك الشخص أو أي شخص آخر؟ إن معرفة من تريد التحدث إليه لا يقل أهمية عن معرفة ما يجب أن تقوله لحل النزاع بشكل فعال.
- خذ نظرة موضوعية لشريكك ومشكلتك. انظر إلى المشكلة على أنها سلوك أو موقف معين بدلاً من أن تنسبها إلى السمات أو الصفات الشخصية للشخص. سيسهل ذلك عليك حل المشكلة من أجل حفظ العلاقة بينكما. على العكس من ذلك ، ما عليك سوى تحديد أنك لا تحب التفاعل مع هذا الشخص بعد الآن.
عبر عن مخاوفك. دع الشخص الآخر يعرف كيف تشعر ، وما هي المشكلة المحددة ، وما هو تأثيرها عليك. يتيح لك ذلك التحكم في المحادثة بناءً على احتياجاتك ومشاعرك بدلاً من الاضطرار إلى قول كلمات عدوانية تؤثر على شخصية وسلوك الشخص الآخر.
- استخدم الجمل التي تبدأ بـ "أنا" ، مثل "أنا أشعر ..." ، "أعتقد ..." ، "عندما (تصف المشكلة عن قصد) ، أرى ..." ، "أريد (ما تريده) سيعمل الخصم في المستقبل على منع وضع غير مرغوب فيه) ... ". فمثلا، "أنا نرى أننا لم نقض وقتًا كافيًا معًا ". هذه الجملة أكثر فعالية من الجملة"صديق دائما لا يهتم بي ".
- استخدم لغة محايدة. عادة عندما يكون هناك صراع مع شخص ما ، غالبًا ما يقول الناس كلمات استفزازية مثل التشهير أو المناداة بأسمائهم أو إهانة الخصم. هذه الكلمات تضيف فقط إلى الصراع وغالبًا ما تبعد المحادثة عن المشكلة التي تحتاج إلى حل فوري. حاول استخدام كلمات ذات لون محايد أو استخدم لغة مقصودة تناسب وضعك لتقليل الحالة المزاجية.
- كن دقيقا. ابتكر موقفين أو ثلاثة مواقف محددة لشرح وجهة نظرك وما تريد أن يفهمه الشخص الآخر. على سبيل المثال ، إذا وجدت أن أصدقائك غير مهتمين بك ، فقم بتضمين شيئًا مثل "أشعر بالحزن الشديد عندما تغادر حفلة عيد ميلادي مبكرًا للتسكع مع أصدقاء آخرين بدلاً من قضاء المزيد من الوقت. معي ".
كن مستمعًا نشطًا. يعد الاستماع الفعال أحد أكثر الأدوات فعالية التي يجب أن تتقنها. مناسب للحياة اليومية ، فهو يعد بجلب التواصل الإيجابي والانفتاح وتجنب تجسد العدوان مع الآخرين. الغرض الوحيد من الاستماع الفعال هو التأكد من فهمك للمشكلة. فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك على أن تصبح مستمعًا نشطًا واستباقيًا:
- ركز على الشخص الآخر. ضع جانبًا كل المشتتات الذهنية وتذكير نفسك بأن ما يقوله الشخص الآخر مهم جدًا. من خلال الاستماع ، تقوم بجمع معلومات مهمة لإيجاد طريقة لحل الخلاف.
- حافظ على الاتساق (ولكن تجنب إظهار اتصال عدواني بالعين).
- تجنب لغة الجسد الحاكمة أو الغاضبة مثل لف عينيك أو عقد ذراعيك أو الجلوس القرفصاء أو الابتسام. أنت هنا لجمع المعلومات ، وليس الحكم ، وعليك أن تُظهر للشخص الآخر أنك جدير بالثقة.
- امنح الشخص الوقت والمساحة المناسبة للتحدث. تجنب المقاطعة أثناء التحدث ؛ بدلاً من ذلك ، احتفظ بالتعليقات أو الأسئلة التي تظهر حتى ينتهي الشخص الآخر من قول ما يريد.
- شجع الشخص الآخر على التصرفات والملاحظات بحسن نية. على سبيل المثال ، قم بإيماءة لطيفة أو قل ، "أنا أتفهم مدى إزعاج هذا." تساعد كلمة "um" البسيطة أيضًا الشخص الآخر على فهم أنك معه. تظهر هذه الكلمات والإيماءات التفاهم وتشجع المحادثة على الاستمرار.
- إظهار التعاطف. إظهار التعاطف مع موقف الشخص الآخر ؛ كما أظهر اهتمامًا بالإضافة إلى وجهة نظر شاملة مفادها أن كلاهما بشر ، وليس روبوتات مستقلة.
- انتبه للتعبير غير اللفظي. تعلم قراءة لغة جسد الآخرين من خلال تعبيرات مثل وضعية الجلوس ونبرة الصوت وتعبيرات الوجه. الإشارات التي يبعثها الجسم لا تقل أهمية عن الخطاب نفسه ، إن لم يكن فهي أكثر أهمية من ذلك.
يفكر. في كثير من الأحيان ، ينشأ الصراع من شعور أحد الأطراف بأنه لم يتم سماعه وفهمه. هذا يعني أنه يمكنك حل بعض النزاعات ببساطة عن طريق إظهار أنك ما زلت تستمع إلى الشخص الآخر. أثناء المحادثة ، كرر ما قاله الشخص الآخر من وقت لآخر. إنه يؤكد أنك تفهم ويطمئن الشخص الآخر أنك فهمت ما قاله.
- على سبيل المثال ، إذا كان لديك تعارض مع زميل في العمل ، فدعهم يكملون الفكرة الرئيسية ويلخصونها ، وكرر المشكلة التي أثاروها: "إذا لم أكن مخطئًا ، فأنت ترى نفسك. تم استبعاده من المشروع الجديد وأراد أن يكون عضوًا في لجنة التخطيط لهذا المشروع الجديد ". بعد ذلك ، انتظر حتى يقوم الطرف الآخر بتأكيد المعلومات أو تصحيحها.
معا لحل الصراع. يُنظر إلى التعاون على أنه وسيلة لحل النزاعات. يتطلب من كل شخص التوقف عن إلقاء اللوم على الآخر وتحمل مسؤولية ما ساهم في إحداث النزاعات.الالتزام معًا لإيجاد حل للمشكلة الحالية. فيما يلي بعض الإستراتيجيات لمساعدتك أنت وشريكك على التوصل إلى اتفاق أو تسوية نزاع:
- غير طريقة تفكيرك. "الرأي" هو المطلب الذي يؤدي إلى الصراع ، وعادة لا يمكن التفاوض على الجانبين والذهاب إلى طريق مسدود. يمكن أن تكون الآراء مثل "أريد رفيقًا جديدًا في السكن" أو "أرفض العمل مع هذا الشخص بعد الآن". لحل المشكلة تمامًا ، يحتاج كل جانب إلى الوقوف في وضع جديد للنظر في المشكلة.
- انظر إلى الحاضر والمستقبل. غالبًا ما يوجه الصراع الناس إلى الانتباه إلى الأخطاء والسلوك الماضي. ومع ذلك ، فإن أحد أهم الأشياء التي يتعين على الجانبين القيام بها هو نسيان ما حدث في الماضي ، والتركيز فقط على إيجاد طرق لتهدئة الوضع وتحسينه في الحاضر والمستقبل.
- تفكير ابداعى. في العادة ، ليس من السهل إيجاد حل يجعل الطرفين سعداء وغالبًا ما يتطلب طريقة تفكير ذكية ومرنة. عادة ، عند حل النزاع ، يتوصل الطرفان إلى اتفاق في وقت قريب جدًا أو سريعًا جدًا ، لا يستمر الرضا طويلاً لأن الطرفين لم يفكروا في كل شيء قبل المصالحة (على سبيل المثال ، إذا قرر زميلك في الغرفة للتو شراء مواد البقالة والممتلكات الشخصية لنفسك ، فمن سيدفع ثمن العناصر المشتركة مثل ورق التواليت؟). ابتكر مجموعة متنوعة من الخيارات والبدائل لعقلية "خارج الصندوق".
- كن محددًا عند تسوية النزاع. عندما تتعامل مع صراع مع شخص آخر ، تأكد من التعامل معه بوضوح ووضوح. على سبيل المثال ، من الممكن أن يكون هناك تعارض بينك وبين زميلك في السكن وأن يتفق الطرفان على الخروج بـ "جدول قواعد مكان الإقامة". قبل التوقيع على موافقتك ، تأكد من فهمك لكل عنصر من العناصر الموضحة (على سبيل المثال ، إذا طلبت منك لوحة القواعد تنظيف المرحاض مرتين لكل منهما ، فهذا يعني مرتين في الأسبوع أو نحو ذلك). مرتان شهريا؟). تأكد من أن كل شخص قادر على شرح السؤال أو توضيح الغموض ، والذي يمكن فهمه بشكل مختلف ، قبل توقيع العقد.
تقبل الآراء المتضاربة. لكل شخص وجهة نظر مختلفة ونادرًا ما يتفق على قضية ما تمامًا. من المهم عدم محاولة تحليل من هو على صواب ومن هو على خطأ. إثبات أنك على حق لا يهم حقًا ولا يساعد في حل المشكلة أيضًا.
- تذكر أن الصواب والخطأ أمر نسبي فقط. ما يعتقده شخص ما أنه صحيح لا يعني بالضرورة أن الآخرين على حق. على سبيل المثال ، ضع في اعتبارك الاختلافات في شهادات الشهود الذين شهدوا نفس حادث السيارة ، ولكن من الممكن أن يكون كل شخص قد شهد الحادث من وجهات نظر مختلفة. الحقيقة تكمن في وجهة النظر الشخصية لكل شخص.
اعرف متى تستسلم. بعض الأشياء لا ترضي الطرفين ، خاصة إذا رفض أحد الطرفين التفاوض وأصر على التمسك بما يريد. لذا ، عليك أن تسأل نفسك عن حجم مشكلة الصراع هذه عليك ، ما إذا كان بإمكانك الاستسلام أو الاستمرار في الحديث لإيجاد حل جديد.
- هل المشكلة حقا مهمة؟ هذا شيء يجب أن تسأله لنفسك ، ويمكنك اختبار ذاتك. إذا كان شريكك مصممًا على عدم الاستسلام ووجدت أن هذا أكثر أهمية بالنسبة له من نفسك ، فقد يكون الوقت قد حان للاستسلام وإنهاء الصراع.
- إن تقديم التنازلات لا يعني أن تكون مثيرًا للشفقة. الأمر بسيط مثل ، "قل ، لقد سمعت ما قلته بالأمس عندما كنا نناقش الاختلافات في الجداول. بينما أعتقد أنني بحاجة إلى التغيير ، أعتقد أيضًا أنه ربما تكون هذه المسألة أكثر أهمية بالنسبة لي وأنا أكثر من سعيد لتسوية هذا الخلاف. أوافق على الاحتفاظ بجدول العمل الذي وضعناه. بهذه الطريقة ، يمكنك الاحتفاظ برأيك بينما تدعم آراء الآخرين.
امنحوا بعض الوقت للتفكير. إذا وصلت إلى طريق مسدود ، حدد موعدًا مع الشخص الآخر لتسوية الخلاف لاحقًا. ومع ذلك ، من المهم تحديد موعد واضح. حدد تاريخًا ووقتًا محددين لمحادثتك التالية. يمكنك أيضًا أن تطلب من الشخص الآخر قضاء بعض الوقت في التفكير في الأمر في حذائك.
- بينما يضع الطرفان المحادثة جانبًا مؤقتًا ، ضع نفسك مكان الشخص الآخر ، وفكر في سبب تأثير ذلك عليه. لو كنت مكانهم كيف ستتعامل مع شخص مثلك؟
- تأكد أيضًا من إعادة تحليل رأيك الشخصي. هل هناك نقاط ليست مهمة جدًا بالنسبة لك بحيث يمكنك تجاهلها بينما تظل مهمًا بالنسبة لك؟
- إذا حدث التعارض في العمل أو في العمل أو يتعلق بالخبرة المهنية ، ففكر في إرسال ملخص رئيسي لا يمثل تهديدًا للشخص. هذا لا يعيد تعريف ما تفهمه فحسب ، بل يساعدك أيضًا على تذكر رأيك الشخصي وإظهار الاحتراف إذا تمت مناقشة المشكلة خارج السياق أثناء الحدث. هذا أيضًا شكل من أشكال المساءلة لكل طرف.
حافظ على السرية. اجعل مناقشة النزاع سراً بينكما. بشكل عام ، عليك دائمًا التعامل مع الشخص بشكل مباشر. تجنب تسريب التناقضات للآخرين لإثارة الخلافات ونشر الشائعات الكاذبة.
اغفر. إذا كنت أنت والطرف الآخر على خطأ ، فأنت بحاجة إلى معرفة ما تسمح لنفسك بالتخلي عنه للطرف الآخر ، حتى لو بدا أنه لا يمكنك حقًا نسيان ما حدث. هذا سلوك قوي للغاية ، وهو أسهل طريقة لكلا الجانبين للتصالح والتعاون معًا في المستقبل.
- إذا كنت لا تستطيع حقًا مسامحة الشخص الآخر ، فأنت بحاجة إلى إيجاد طريقة للتوسط في علاقة بينكما في حالة استمرار رؤية كل منكما الآخر أو العمل معًا في المستقبل.
- لكي تسامح شخصًا ما ، فأنت بحاجة إلى شخصية قوية وشفقة. إذا كنت تستطيع مسامحة الشخص الذي أساء إليك حقًا ، فكن فخوراً بنفسك لأنك قادر على مسامحته وترك الصراع.
- إذا تم نشر الإشاعة ، قم بدعوة الخصم للتعاون في التخطيط لسحق الإشاعة الكاذبة.
احصل على المساعدة من طرف ثالث أو من طرف خارجي. إذا وجدت أنه ليس لديك طريقة أخرى وتزيد الوضع سوءًا ، ففكر في مطالبة شخص آخر بالمساعدة في تسوية الخلاف. يمكنك الاستعانة بمستشار أو صديق مقرب يكون صديقًا مشتركًا لكما لتسوية النزاع.
- سيكون لدى الغرباء منظور أفضل للموقف بينما يكون لدى المطلعين الكثير من المشاعر التي تمنعهم من التفكير في الأمور.
الإعلانات

جزء 2 من 2: حل نزاعك الداخلي

فهم طبيعة الصراع البشري. الصراعات أو التناقضات الداخلية هي صراعات داخل نفسك ؛ بعبارة أخرى ، هم "صراعكم" ، وليس "صراعنا" لأنه لا يشمل شخصًا آخر.
- ترتبط الصراعات الداخلية بمشاعرك أو أفكارك أو قراراتك ، ولكن يمكن أن تتعلق أيضًا بشيء أو شخص آخر. على سبيل المثال ، قد تشعر بالغيرة من حصول صديقك المقرب على ترقية. أنت فخور بأصدقائك وتتمنى لهم الأفضل ، ولكن لا يمكنك أيضًا إيقاف الغيرة في الداخل. لذلك ، التناقض هنا ليس مع أصدقائك ولكن مع مشاعرك ومن الواضح أنه صراعك الخاص.
- يمكن أن يكون الصراع الداخلي ، على الرغم من الصعوبات التي يواجهها ، حافزًا قويًا في حياة المرء. غالبًا ما يتسبب في تغييرنا أو استكشاف فرص النمو أو التحسين.
تحديد الصراع. اسأل نفسك ما هي المشاعر وما سببها. ضع في اعتبارك كتابة يوميات لتتبع المشاعر التي مررت بها وما تمر بها. يمكن اعتبار كتابة اليوميات استراتيجية رائعة عندما يكون مزاجك غير مستقر وستحتاج إليه عندما تريد اكتشاف أسباب صراعاتك الداخلية.
- يمكن أن تتراوح النزاعات الداخلية من الأشياء الصغيرة والدنيوية مثل تناول وجبات غداء عضوية أو عدم اتخاذ قرارات مهمة في الحياة مثل الإقلاع عن التدخين أو الانفصال عن شريك أو تغيير المهن. .
حاول أن تجد مصدر الصراع. ترتبط العديد من النزاعات والصراعات الداخلية داخل الفرد بما تسميه الدوائر النفسية التناقض المعرفي ، المواقف التي تحتوي على آراء ومعتقدات وسلوكيات معارضة. تشير نظرية التنافر المعرفي (نظرية التنافر المعرفي) إلى أننا نميل دائمًا إلى التحكم في مواقفنا ومعتقداتنا المتوافقة مع أفعالنا لتجنب التنافر (أو الصراع).
- على سبيل المثال ، إذا شعرت بالحزن بعد الانفصال ، حتى لو كنت أنت من اتخذ قرار الانفصال. على هذا النحو ، مشاعرك لا تتطابق مع أفعالك. أو كما في مثال آخر ، أنت تدخن رغم أنك تعلم أنه غير صحي. لذا ، فإن فعل التدخين لا يتوافق مع ما تعرفه عن التدخين.
اعترف بمشاعرك. لا أحد يستطيع "جعلك" تفكر. هذا لا يعني أنه ليس لديك عواطف ومشاعر ردًا على أقوال وأفعال الآخرين من أجلك ، ولكن في النهاية ، مشاعرك هي لك.
- فهم وإتقان أفكارك الخاصة - على الرغم من أنها أفكار سلبية مثل الحزن والوحدة والألم وانكسار القلب. إن إدراك مشاعرك هو الخطوة الأولى في حل صراعاتك الداخلية.
امنح نفسك الوقت. تحكم في صراعك حتى تعرف أنك ستتخلى عن أي تردد و / أو انعدام أمان و / أو إنكار. بالتأكيد ، لقد واجهت بنفسي سلسلة من العقبات أمامك ، وقد تغلبت عليها. امنح نفسك الوقت.
- في كثير من الأحيان ، لا يحب الناس تخصيص الوقت في مكانه الصحيح لأن القرارات السريعة والسهلة ستجلب لهم فائدة فورية. ومع ذلك ، للتعامل مع التغييرات في مشاعرك الداخلية ، فإن الوقت هو أفضل صديق لك. بمرور الوقت ، فإن القدرة على فحص المشكلات والتأكد من تعاملنا مع عواطفنا بشكل أكثر فاعلية هي مفتاح النجاح.
ضع في اعتبارك خياراتك. عند التعامل مع صراع معرفي ، لديك ثلاثة حلول: تغيير معتقدك ، أو تغيير عملك ، أو تغيير تصورك للفعل من خلال تبريره.
- في المواقف التي انفصلت فيها عنك وتشعر بالحزن ، ابدأ بالتفكير مليًا في سبب الانفصال. التفكير في التناقضات لمساعدتك على حلها ؛ من المحتمل أنك تدرك أنك فعلت الشيء الصحيح وتعلم أنك تندم فقط على العلاقة ، وليس الشخص الذي يعاملك معاملة سيئة.
- في حال كنت تدخن ، على الرغم من أنك تعلم أن التبغ ضار بصحتك ، فقد توصل العديد من المدخنين إلى العديد من الأسباب لتبرير وتبرير السلوك عند مواجهة مشاعر متضاربة داخلية. . على سبيل المثال ، قد يختلق بعض المدخنين الأعذار بالقول إنه يخفف من توترهم ، ويتجنب الإفراط في الأكل (عادة سيئة أخرى) ، أو أنهم يدخنون السجائر "الخفيفة" أفضل. بالطبع ، هناك أيضًا مدخنون يغيرون بشكل فعال عاداتهم ويقلعون عن التدخين!
- كن المعالج الخاص بك عند تقييم الخيارات. اطرح على نفسك أسئلة صعبة للتخفيف من حدة الخلاف (على سبيل المثال ، ما هو أسوأ شيء يمكن أن يحدث إذا واصلت التدخين؟ هل سأكون أكثر سعادة إذا لم أنفصل عنه؟ هل أشعر بالغيرة من أعز أصدقائي أم أنني أقاوم حقيقة أنني لا أحقق تقدمًا؟ ، إلخ). يمكنك التعامل مع المشكلات ، ولكن عادةً ما ستعرف الأسئلة التي تحتاج إلى طرحها على نفسك. بافتراض أنك أفضل صديق لك ، ما الأسئلة التي تحتاج إلى طرحها على نفسك لحل الخلاف؟
تحدث إلى شخص ما عن صراعك الداخلي. قد يكون التعامل مع الصراعات الداخلية أمرًا صعبًا بعض الشيء إذا كنت تكافح من أجل فك رموز أفكارك ومشاعرك واحتياجاتك. يمكن أن يجعلك غير مرتاح ، مضطرب ، حتى مكتئب. ضع في اعتبارك الاتصال بشخص ما مثل صديق أو أحد أفراد الأسرة لتخفيف مخاوفك.
- إذا وجدت نفسك غير قادر على حل النزاعات الداخلية أو مشاعر الحزن أو عدم الأمان الذاتي ، ابدأ بالتدخل في حياتك اليومية ، ففكر في البحث عن متخصص في الصحة العقلية. إيجاد حلول لحل النزاعات الداخلية بشكل فعال.
الإعلانات

النصيحة

- تعامل دائمًا مع الصراع. سوف يزعجك الصراع وسوف يتراكم إذا تجاهلت ذلك.
- أهم شيء في حل النزاع ليس ما هو الصراع ، ولكن كيف ينبغي التعامل معه. في الواقع ، تعتبر عملية حل النزاع أكثر جدوى من النتيجة النهائية.