المحتوى

• خطوات
• الطريقة 1 من 2: كيفية الاتصال ببائع الطرف الثالث
• الطريقة 2 من 2: كيفية الحصول على مساعدة بخصوص طلبك

في هذه المقالة ، سنوضح لك كيفية الاتصال بالبائع على أمازون. عادةً ما يتم الرد على استفسارات المنتج التي يتم شحنها من مستودعات أمازون من قبل موظفي دعم أمازون. إذا تم شحن العنصر بواسطة بائع تابع لجهة خارجية ، فانقر على "الحصول على مساعدة بشأن الطلب" في قائمة "الطلبات". يمكنك أيضًا النقر فوق اسم بائع تابع لجهة خارجية وطرح سؤال.

خطوات

الطريقة 1 من 2: كيفية الاتصال ببائع الطرف الثالث

1. 1 اذهب إلى الصفحة https://www.amazon.com في متصفح الويب. يمكن أن يكون هذا أي متصفح ويب على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows أو macOS.
   • إذا لم تكن قد قمت بتسجيل الدخول بالفعل ، فانقر فوق "الحساب والقوائم" في الزاوية اليمنى العليا ثم انقر فوق "تسجيل الدخول". أدخل الآن عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.
2. 2 انقر فوق الطلب #٪ s (الطلب #٪ s). يوجد في الزاوية اليمنى العليا. سيتم فتح قائمة بأوامرك.
3. 3 اضغط على اسم البائع. ستجده في سطر "تم البيع بواسطة:" أسفل اسم العنصر.
4. 4 انقر فوق طرح سؤال (طرح سؤال). يوجد هذا المربع الأصفر في أعلى الصفحة.
5. 5 حدد الخيار الذي تريده بجوار "أحتاج إلى المساعدة بشأن". الخياران هما "طلب قدمته" و "عنصر للبيع".
6. 6 اختر موضوعا. افعل ذلك من القائمة ضمن سطر "تحديد الموضوع":
   • شحن
   • سياسة الإرجاع والاسترداد
   • تخصيص المنتج
   • سؤال آخر
7. 7 انقر فوق اكتب رسالة (لكتابة رسالة). سيظهر هذا الزر الأصفر أسفل الصفحة بمجرد تحديد سمة.
8. 8 اكتب رسالتك. افعل ذلك في مربع نص ؛ يجب ألا يتجاوز حجم الرسالة 4000 حرف.
   • إذا لزم الأمر ، انقر فوق "إضافة مرفق" لإرفاق صورة أو ملف.
9. 9 انقر فوق ارسل بريد الكتروني (ارسل بريد الكتروني). ستجد هذا الزر الأصفر أسفل الصفحة. سيتم إرسال رسالتك إلى عنوان البريد الإلكتروني للبائع ، والذي يمكن الرد عليه في غضون يومي عمل.
   • يمكنك أيضًا الاتصال بدعم Amazon على 8343-833-910 إذا تم شحن العنصر من مستودع أمازون.

الطريقة 2 من 2: كيفية الحصول على مساعدة بخصوص طلبك

1. 1 اذهب إلى الصفحة https://www.amazon.com في متصفح الويب. يمكن أن يكون هذا أي متصفح ويب على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows أو macOS.
   • إذا لم تكن قد قمت بتسجيل الدخول بالفعل ، فانقر فوق "الحساب والقوائم" في الزاوية اليمنى العليا ثم انقر فوق "تسجيل الدخول". أدخل الآن عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.
2. 2 انقر فوق الطلب #٪ s (الطلب #٪ s). يوجد في الزاوية اليمنى العليا. سيتم فتح قائمة بأوامرك.
3. 3 انقر فوق احصل على مساعدة في أمر (احصل على مساعدة في الطلب). إنه الزر الأصفر الثالث في المربع الأصفر الثالث.
   • هذا الخيار متاح فقط إذا تم تسليم المنتج من قبل البائع نفسه. إذا تم شحن العنصر عبر Amazon ، فاستخدم الطريقة الموضحة في القسم السابق للاتصال بالبائع ، أو اتصل بدعم Amazon على 910-833-8343.
4. 4 حدد الخيار الذي تريده. حدد أحد الخيارات التالية التي تصف مشكلتك ، أو حدد "مشكلة أخرى" لعرض الخيارات الإضافية:
   • الطرد لم يصل
   • عنصر تالف أو معيب
   • يختلف عما طلبته
   • لم تعد هناك حاجة
   • قضية أخرى
5. 5 أدخل رسالتك. افعل ذلك في مربع النص "وصف مشكلتك".
6. 6 انقر فوق يرسل (يرسل). يوجد هذا الزر الأصفر أسفل مربع النص. سيتم إرسال رسالتك إلى البائع الذي يمكنه الرد في غضون يومي عمل.