المحتوى

• خطوات
• نصائح
• تحذيرات

خطوات

1. 1 تعلم الاستماع إلى عملائك أولاً. استمع إليهم حقًا واسألهم كيف يمكنك مساعدتهم. هذه خطوة مهمة في منع المشاكل وهي الطريقة الوحيدة لحل الشكاوى إذا ظهرت.
2. 2 فكر في الشكاوى كفرصة للتحسين. حلها بسرعة وكفاءة.
3. 3 خلق بيئة يتم فيها التعرف على الخدمة الرائعة ومكافأتها وتصحيح الخدمة السيئة.
4. 4 احصل على اجتماعات ممتعة للموظفين الأسبوعية لمناقشة عناصر الخدمة الجيدة.
5. 5 تأكد من أن موظفيك يشعرون أنهم جزء مهم من نجاحك.
6. 6 اعرض مثالا. أظهر الاحترام للجميع على كل المستويات في شركتك.
7. 7 اعمل باستمرار على تحسين مكان عملك. لا يجب أن تكون باهظة الثمن. على سبيل المثال ، إذا كان لديك فريق صغير ، اطلب بيتزا للجميع لتناول طعام الغداء دون سبب معين ، أو تعاملهم مع الحلوى ، أو اطلب صانع قهوة جديدًا ، أو اشترِ مجموعة متنوعة جيدة من القهوة. أشياء صغيرة تعني الكثير. فريق عمل سعيد = عملاء سعداء.
8. 8 تأكد من أن موظفيك يأتون للعمل بابتسامة كبيرة وحالة مزاجية جيدة. ادفع راتبًا تنافسيًا حتى يتمكنوا من العيش بشكل جيد. تشتهر صناعة خدمة العملاء بالأجور المنخفضة وظروف العمل السيئة. أظهر لموظفيك أنهم مهمون بالنسبة لك وادفع لهم أجورًا لائقة.

نصائح

• يلعب الموظفون دورًا رئيسيًا في عملك. حافظ على سياسة الباب المفتوح في مكتبك للحصول على أفضل ردود الفعل من الموظفين.
• تأكد من أن موظفيك على دراية بتوقعاتك.

تحذيرات

• حماية الموظفين. لا يوجد شيء أسوأ من قائد يبحث فقط عن شيء يوبخه. الموظفون السعداء لا يقلون أهمية عن العملاء السعداء.
• أظهر للموظفين أنه يجب عليهم الالتزام بحدود معينة عند التعامل مع العميل وعدم السماح للعميل بانتهاكها. جودة الخدمة مهمة ، ولكن من المهم أيضًا ألا يسيء العميل إلى موظفيك.
• ضع في اعتبارك أنه إذا تلقيت الكثير من الشكاوى ، فأنت بحاجة إلى معالجة المشكلة.