المحتوى

• لتخطو
• الطريقة 1 من 4: الرد على المكالمة بشكل صحيح
• طريقة 2 من 4: تفوق في بقية المقابلة
• طريقة 3 من 4: صوت احترافي وواثق
• الطريقة 4 من 4: التخطيط مسبقًا للمقابلة

إذا كنت تعيش بعيدًا عن الشركة التي تقدمت إليها للحصول على وظيفة ، أو إذا غمرت الشركة طلبات التوظيف ، فقد يُطلب منك إجراء مقابلة هاتفية. هدفك من مقابلة الهاتف هو الانتقال إلى المرحلة التالية من العملية ، حيث يمكنك إجراء مقابلة وجهًا لوجه. لترك انطباع جيد ، تعامل مع مقابلة عبر الهاتف تمامًا مثل المقابلة وجهًا لوجه. قم بالرد على المكالمة بشكل احترافي وحافظ على نغمة رسمية ومهنية أثناء المكالمة.

لتخطو

الطريقة 1 من 4: الرد على المكالمة بشكل صحيح

1. تحية المحاور باحتراف. ربما يكون أهم جزء في مقابلة الهاتف هو كيفية الرد على الهاتف عندما يرن. تتوقع المكالمة. حتى عندما يتصلون برقمك الشخصي ، تلتقط الهاتف كما لو كنت ترد على هاتف المكتب.
   • عندما يرن الهاتف ، أجب عليه في أسرع وقت ممكن ، في موعد لا يتجاوز الرنة الثالثة. قل مرحبا واذكر اسمك الكامل بوضوح. على سبيل المثال ، "مرحبًا ، هذا جاي جاتسبي."
2. تأكد من أنك كنت تتوقع المكالمة. بعد تحياتك ، سيرحب بك القائم بإجراء المقابلة ويخبرك من هم. اكتب أسمائهم حتى لا تنساهم وأخبرهم أنك تتطلع إلى الاستماع إليهم.
   • على سبيل المثال ، "مرحبًا ديزي! شكرًا لك على تخصيص بعض الوقت للتحدث معي اليوم. أنا متحمس لمناقشة فرصة العمل مع شركتك."
3. خاطب المحاور بأدب. يجب أن ترتدي ملابس احترافية وتجلس منتصبًا على مكتب أو طاولة لأن هذه مقابلة مهنية. حتى لو كنت تستخدم الهاتف ، يجب أن تنتبه إلى نغمة غير رسمية.
   • عند استخدام اسم الشخص الذي يجري المقابلة ، قم بتسميته بالاسم الأخير "السيد" أو "السيدة" ، أو أياً كان اللقب الذي استخدموه عندما قدموا أنفسهم لأول مرة.
   • لا تخاطب القائم بإجراء المقابلة إلا باسمه الأول إذا طلب منك ذلك تحديدًا.
   • إذا أثنى عليك القائم بإجراء المقابلة أو أدلى بتعليقات إيجابية عنك ، فأخبره "شكرًا لك".

طريقة 2 من 4: تفوق في بقية المقابلة

1. قم بتدوين الملاحظات لتنظيم أفكارك. من مزايا المقابلة الهاتفية أنه يمكنك تدوين الملاحظات أثناء حديث المحاور أو طرح الأسئلة. يمكن أن يساعدك ذلك في التخطيط لما ستقوله والتأكد من إجابتك على السؤال بالكامل.
   • إذا طرح القائم بإجراء المقابلة سؤالاً متعددًا ، فحدد السؤال عن طريق كتابة كلمة أو كلمتين لمساعدتك على تذكر كل جزء. ستثير إعجاب المحاور عندما ترد بطريقة منظمة وتعيد أجزاء سؤاله إليه.
2. استمع بعناية وتوقف قبل الرد. إذا كنت تسمع صوتًا فقط بدون إدخال بصري ، فقد يكون من الصعب أن تظل حادًا. ركز على ما يقوله القائم بإجراء المقابلة وحاول أن تمنع عقلك من الانجراف أو التفكير فيما ستقوله.
   • انتظر بضع ثوان قبل أن تبدأ الكلام. هذا لا يسمح لك فقط بالتأكد من أن القائم بإجراء المقابلة قد انتهى من التحدث ، ولكنه يسمح لك أيضًا بجمع أفكارك قبل التحدث.
   • إذا فاتك جزء من سؤال ، أو إذا لم تفهم ما يطلبه المحاور ، فاسأل قبل البدء في إجابتك.
3. تحدث بوضوح وقل كلماتك. بغض النظر عن وضوح الاتصال ، قد يكون من الصعب سماع شخص ما على الهاتف مما لو كنت تجري مكالمة. تغلب على هذا بالكلام البطيء والمتعمد.
   • اجعل هذا شيئًا تعمل عليه أثناء محادثاتك الهاتفية الواقعية إذا كنت تواجه مشكلة في التحدث أو تميل إلى الغمغمة.
   • أثناء التحدث ، تأكد من الجلوس بدلاً من الاستلقاء أو الانحناء وإبعاد يديك عن وجهك. قد يكون من الأسهل ارتداء سماعة رأس أو إجراء المكالمة على السماعة حتى لا تضطر إلى تثبيت الهاتف على وجهك.
4. اطرح أسئلة متابعة للتعبير عن اهتمامك. تبدو أفضل مقابلة أشبه بمحادثة الأخذ والعطاء. بينما من المرجح أن يسألك القائم بإجراء المقابلة في نهاية المقابلة إذا كان لديك أي أسئلة أخرى ، يجب عليك أيضًا التأكد من طرح الأسئلة أثناء المقابلة عند ظهور الفرصة.
   • على سبيل المثال ، قد يطرح عليك القائم بإجراء المقابلة سؤالاً يذكرك بمقال إخباري قرأته عن منتج جديد تفتحه الشركة. عند الانتهاء من الإجابة على السؤال ، قد تسأل ، "هذا يذكرني بالمقال الذي قرأته في Tech Daily حول عنصر واجهة المستخدم الخاص بك! كيف ترى الأداة في الاتصالات اليومية؟"
5. أرسل رسالة شكر بعد المقابلة. بعد انتهاء المقابلة ، خذ بضع دقائق للتحضير وإرسال رسالة شكر مكتوبة بخط اليد إلى القائم بإجراء المقابلة. لا يجب أن تحتوي الملاحظة على أكثر من جملتين أو ثلاث. فقط اشكرهم على وقتهم وعلى هذه الفرصة ، وأخبرهم أنك تتطلع إلى الاستماع إليهم قريبًا.
   • حاول لتكون محددا قدر الإمكان. إذا كان هناك شيء ما قالوه لك وبرز حقًا ، فيمكنك تسميته.
   • إذا أعطاك إطارًا زمنيًا واضحًا للموعد الذي تتوقع أن تسمع منه ، فذكر ذلك على وجه التحديد.

طريقة 3 من 4: صوت احترافي وواثق

1. اجلس في وضع مستقيم على مكتب أو طاولة. المقابلة عبر الهاتف ليست الوقت المناسب للاستلقاء على سريرك أو الاسترخاء على الأريكة. تؤثر طريقة جلوسك على صوت صوتك ، ومن المحتمل أن يتمكن القائم بإجراء المقابلة من معرفة ما إذا كنت جالسًا. يعطي هذا انطباعًا بأنك لا تأخذ المقابلة على محمل الجد.
   • يمكن أن يقلل الاستلقاء أيضًا من جودة المكالمة أو ينتج عنه الكثير من الحفيف وضوضاء الخلفية عند تغيير المواضع.
   • عندما تجلس مستقيماً ، سيشع صوتك بالسلطة والثقة ، والتي سيتمكن القائم بإجراء المقابلة من سماعها.
2. تعامل مع مقابلة عبر الهاتف كمقابلة وجهاً لوجه. في حين أنه من الصحيح أن القائم بإجراء المقابلة عبر الهاتف لا يمكنه رؤيتك ، فإن طريقة لباسك وتقديم نفسك سيكون لها تأثير على لهجتك العامة وسلوكك. المحاور الخاص بك سوف يلاحظ.
   • ليس عليك بالضرورة أن ترتدي ملابس كما لو كنت ذاهبًا إلى مقابلة شخصية ، ولكن على الأقل ارتدي ملابس أنيقة ومهنية لمقابلة الهاتف.
   • فكر كما لو كنت تستعد للمكالمة الهاتفية بالطريقة التي تستعد بها للعمل إذا تم تعيينك من قبل الشركة.
3. تجنب الأكل أو الشرب. حتى لو كان الشخص على المتحدث ، يمكنهم سماع ما إذا كنت تأكل أو تشرب أثناء المقابلة. إذا سمعت من قبل أن شخصًا ما يأكل أو يشرب على الهاتف ، فأنت تفهم مدى الانزعاج الذي قد يسببه ذلك.
   • مثل فكرة التعامل مع مقابلة عبر الهاتف مثل مقابلة وجهاً لوجه ، فأنت لا تريد أن تفعل أي شيء لن تفعله إذا كنت تقابل في مكتب المحاور - مثل تناول الطعام أو الشراب أو مضغ العلكة.
   • ضع كوبًا من الماء في متناول يدك في حالة جفاف حلقك. أبعد رأسك عن الهاتف للشرب وتجنب مكعبات الثلج التي يمكن أن تصدر رنينًا ويسمعها الهاتف.
4. ابتسم عندما تتحدث. عندما تبتسم ، يكون وجهك أكثر استرخاءً وتصبح نغمتك أكثر لطفًا وإشراقًا تلقائيًا. على الرغم من أن القائم بإجراء المقابلة لا يمكنه رؤيتك ، إلا أن صوتك ينضح بالإيجابية والحماس.

الطريقة 4 من 4: التخطيط مسبقًا للمقابلة

1. ابحث عن الشركة قبل المقابلة. حتى إذا كنت قد بحثت عن الشركة قبل التقديم ، فقد حان الوقت للبحث بشكل أعمق بمجرد إجراء مقابلة عبر الهاتف. تعرف على ما يحدث في العمل وفي الصناعة العامة.
   • ابحث عن الأخبار وانتقل إلى موقع الشركة على الويب لقراءة البيانات الصحفية ومعرفة المنتجات أو الخدمات الجديدة التي ستصدرها الشركة قريبًا. قم بتدوين ملاحظات حول الأشياء التي تود سؤال المحاور عنها.
   • أنت أيضًا تريد السيطرة على أنشطة المنافسين الرئيسيين للشركة. اقرأ أيضًا عن الصناعة العامة حتى تفهم نقاط القوة في السوق.
2. قم بإعداد إجابات نموذجية لأسئلة المقابلة المتداولة. عندما تجري مقابلة هاتفية ، لا يستطيع القائم بإجراء المقابلة رؤيتك. استخدم هذا لصالحك عن طريق كتابة بعض الملاحظات السريعة لمساعدتك عندما تواجه أسئلة صعبة بشكل خاص.
   • على سبيل المثال ، من المحتمل أن يُطلب منك تسمية نقاط قوتك وضعفك. يجب أن تكون إجاباتك على هذه الأسئلة منظمة وموجزة ، ويجب أن تتعلق بخاصية مرتبطة بالعمل ، وليست شخصية.
3. تدرب على التحدث على الهاتف. إجراء مقابلة عبر الهاتف ليس أكثر من الدردشة مع الأصدقاء والعائلة. خاصة إذا لم تكن لديك خبرة كبيرة في المكالمات الهاتفية الاحترافية ، فحاول الاتصال بالهاتف قدر الإمكان في الأيام التي تسبق المكالمة.
   • عندما تكون على الهاتف ، فإنك تفتقر إلى الإشارات المرئية التي يمكن أن تخبرك عندما يتوقف الشخص عن الكلام أو عندما يحين وقت الرد. تسمح لك ممارسة المحادثات الهاتفية بالتكيف بحيث تسير المحادثة بسلاسة أكبر.
   • إذا لم تكن لديك أسباب حقيقية لاستخدام الهاتف ، فاسأل صديقًا أو أحد أفراد أسرتك عما إذا كان يرغب في التدرب معك. حملهم على الاتصال في وقت محدد والتعامل معه كمقابلة.
4. ابحث عن مكان هادئ لتلقي المكالمة. قم بإنشاء منطقة في المنزل أو في بيئة هادئة حيث يمكنك التحكم في ضوضاء الخلفية والأنشطة من حولك. إذا كنت تستخدم هاتفك الخلوي ، فتأكد من حصولك على إشارة جيدة في هذا الموقع.
   • إذا كان منزلك مكانًا صاخبًا به أطفال أو رفقاء في الغرفة يدخلون ويخرجون ، فابحث في مكان آخر بخصوصية نسبية. تحتوي العديد من المكتبات على غرف اجتماعات أو غرف دراسة بأبواب مغلقة يمكنك حجزها - فقط تأكد من إعداد غرفتك مسبقًا.
5. قم بإيقاف تشغيل الإخطارات والأجهزة الإلكترونية. إذا سمع القائم بإجراء المقابلة أصواتًا من جهاز أثناء المقابلة ، فسيكون لديه انطباع بأنك تفعل شيئًا آخر أثناء التحدث إليه. امنحهم انتباهك الكامل ، تمامًا كما لو أجريت المقابلة في مكتبهم.
   • يمكن للأجهزة الأخرى أيضًا تعطيل الإشارة والتأثير على جودة الاستقبال إذا كنت تستخدم الهاتف المحمول. قم بإيقاف تشغيل جميع أجهزة Wi-Fi في المنطقة التي ترد فيها على المكالمة ، أو انقلها إلى غرفة أخرى طوال مدة المكالمة.
6. اجمع كل ما تبذلونه من وثائق. قم بتنظيم ملاحظاتك وجميع المعلومات حول الشركة ونسخ من سيرتك الذاتية والمواد الأخرى بحيث يمكنك الوصول إليها بسهولة أثناء الاتصال بالهاتف لإجراء المقابلة.
   • انشر الأشياء ليسهل الوصول إليها دون الحاجة إلى الاهتزاز أو الحركة كثيرًا. يمكن للقائم بإجراء المقابلة أن يسمعك على الهاتف وقد يبدو أنك مبعثر وغير منظم أكثر مما أنت عليه بالفعل.
7. يحاول تمارين التنفس يجب القيام به قبل وقت المكالمة. من المحتمل أن تكون متوترًا عندما يقترب وقت اتصال المحاور الخاص بك. يمكن أن يؤدي التنفس العميق إلى تهدئة صوتك ومساعدتك على الاسترخاء والتركيز.
   • بالإضافة إلى أخذ بعض الأنفاس العميقة ، قد ترغب أيضًا في تجربة بعض تمارين الإعداد الصوتي ، تمامًا كما يفعل المطربون أو الممثلون قبل الصعود إلى المسرح. سيساعد هذا على منع صوتك من الطقطقة أو الاهتزاز ويمنحك المزيد من التحكم في صوتك.