المحتوى

• لتخطو
• جزء 1 من 3: حافظ على هدوئك
• جزء 2 من 3: الاستجابة لتقليل حدة الموقف
• جزء 3 من 3: الاستجابة لتجنب الخطر

إنها ليست تجربة ممتعة أبدًا عندما تصرخ في. عندما يرفع الناس أصواتهم ضدك ، فمن الطبيعي أن تشعر بالخوف ، والخوف ، والتقليل من شأن محاولتك للرد. لكن مفتاح التعامل مع شخص يصرخ في وجهك هو إدراك أن هذا ناتج عن أسلوب الاتصال الفاشل لدى الشخص الآخر. لحسن الحظ ، لست الشخص الذي فقد السيطرة على نفسك ، مما يعني أنه يمكنك اتخاذ خطوات للسيطرة على مشاعرك وبدء طريقة أكثر فاعلية للتفاعل.

لتخطو

جزء 1 من 3: حافظ على هدوئك

1. قاوم الرغبة في الرد على الصراخ. كلما قل رد فعلك على الاستفزاز ، زادت قدرتك على استخدام الفطرة السليمة للتعامل مع التحدي. إذا كنت غاضبًا من شخص ما أو شعرت بالتحدي من قبل هذا الشخص ، خذ نفسًا عميقًا وعد ببطء إلى عشرة قبل أن تقول أو تفعل أي شيء قد تندم عليه لاحقًا.
   • وهذا يشمل جميع أشكال النقد والعمل الدفاعي.الصراخ هو مجرد طريقة أخرى متاحة بسهولة للرد بطريقة تفاعلية وليست استباقية.
   • انتقاد مطلق النار أو التشكيك في ما يقوله لن يؤدي إلا إلى استفزازه أكثر. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما لا نفكر جيدًا عندما نصيح في وجهنا. هذا لأننا نُدفع إلى حالة من الخوف.
2. وازن خياراتك. إذا صرخت في وجهك ، فلن تكون عالقًا تمامًا في الموقف أبدًا. ينطبق هذا بالمثل على الغرباء الذين يفقدون صبرهم في قائمة الانتظار في المتجر ، وكذلك على رئيسك وشريكك. لذا ، افصل ما يكفي عن اللحظة لتفكر فيما إذا كان عليك الجلوس خارج الصراخ أم لا.
   • قد تقرر أن الهروب من اللحظة لا يستحق خسارة وظيفتك ، ولكن قد يكون من الجيد أن تزن خياراتك الأخرى إذا تبين أن الصراخ ظاهرة متكررة بشكل يائس ، أو إذا كانت صراخ الشخص ليست مهمة بما يكفي لتحملها.
   • أظهرت الأبحاث أن الصراخ ضار وغير فعال عندما يتم "بدافع الحب". هذا يعني أنه بغض النظر عن نوايا الصراخ ، فأنت تخضع لمعاملة ليست مثالية أو حتى صحيحة.
3. تجنب التغاضي عن الصراخ. عندما نصرخ ، فهذا يعني أننا غارقون في شيء لا يمكننا التفكير في طريقة للتعامل معه ، بخلاف اللجوء إلى استخدام القوة الغاشمة. إذا كنت تكافئ ما يقوله مطلق النار برد مدروس أو دحض ، فأنت تشير إلى أن هذا النوع من الاتصال صحيح.
   • إذا وجدت نفسك تثقب بصمت ثغرات في حجج الصراخ وشكاواه ، اسمح لنفسك بفعل ذلك. يمكن أن تكون هذه وسيلة لإظهار نفسك أنك المسيطر وأنك صاحب اليد العليا في الموقف. ومع ذلك ، كن حذرًا من أنك لا تركز على أفكارك بحيث لا يمكنك ملاحظتها.
4. خذ التركيز بعيدًا عنك. ابتعد عما تمر به لتجنب أخذ الأمور على محمل الجد. أفضل طريقة للقيام بذلك دون إغفال الموقف هي أن تضع نفسك في مكان الشخص الذي يصرخ. ركز على الألم والتوتر في وجه الشخص الآخر. بدلًا من الاستماع إلى صراخ الشخص ، انظر إلى اليأس والإحباط الذي يعاني منه.
   • تذكر أنك لا تثبت صحة الشخص الذي يصرخ. تضع نفسك مكان الآخر لترى ذلك الجزء من الشخص الذي يمكنك أن تتعاطف معه ، إذا حان الوقت للرد.
   • اشع الهدوء بكل طريقة ، لكن لا تباهِ بالتظاهر بالهدوء الشديد. يمكن أن يؤدي هذا فقط إلى تأجيج غضب الشخص الآخر ، حيث قد يفسره على أنه إغاظة أو تنازل. هناك طريقة جيدة لإشعاع الهدوء وهي إظهار دهشة حقيقية من موقف الصياح. بهذه الطريقة يمكنك إظهار أنك في الظلام إلى حد ما ، بينما تعطي في نفس الوقت تلميحات إلى أن الصراخ مزعج.

جزء 2 من 3: الاستجابة لتقليل حدة الموقف

1. ضع في اعتبارك فترة تهدئة. إذا سمح الموقف ، قل بهدوء قدر الإمكان أن تأخذ بضع دقائق لتهدأ قبل الرد على ما يدور حوله الصراخ. أشر ببساطة إلى أن الصراخ كان ساحقًا وأنك تفضل مواصلة الحديث في غضون خمس دقائق حتى تتمكن من استعادة قوتك. سيعطي هذا أيضًا الشخص الذي يصرخ بعض المساحة التي يحتاجها دون أن يدرك ذلك.
   • هذا يقلل بشكل كبير من احتمالية أن تنفجر المحادثة اللاحقة إلى جدال شرس. من خلال تقديم هذا الطلب ، فإنك تُظهر أيضًا للشخص الآخر أنه أثار رد فعل قويًا ، والذي ربما أراد تحقيقه.
2. ابدأ محادثة حول سلوك الشخص الآخر. أخبر الشخص عن شعورك بالصراخ. تأكد من توضيح كيفية ظهور الموقف لك (على سبيل المثال ، "أجد صعوبة في التركيز على ما تقوله بسبب مستوى الصوت لديك."). قم بتضمين ما شعرت به في هذا الموقف (على سبيل المثال ، "أشعر بالتوتر والارتباك عندما أصيح في وجهي").
   • على سبيل المثال ، قد يصرخ عليك شريك رومانسي لأنك نسيت تذاكرك للحفل الموسيقي الذي كان من المفترض أن تحضره. عندما يهدأ الشخص الآخر مؤقتًا ، أخبره أنك تشعر بالتهديد والارتباك. يمكنك أيضًا الإشارة إلى أنك لاحظت أن المارة قد نظروا إليها بدهشة أو شفقة. سيؤدي ذلك إلى تحويل تركيز الشريك إلى مشاعر أخرى غير مشاعره.
   • يمكن أن تكون الحالة الأخرى أن رئيسك في العمل يعارضك لارتكاب خطأ في فاتورة لأحد العملاء. أخبر رئيسك أنك تشعر بالضعف وعدم الارتياح عند رفع صوته فوق مستوى الصوت الطبيعي ، وأنه من الصعب عليك التركيز على عملك إذا شعرت أنك بحاجة إلى حماية نفسك.
3. اطلب من الشخص الآخر أن يتوقف عن الصراخ. إذا أوضحت التأثير السلبي للصراخ ، فمن المعقول أن تطلب عدم تكرار ذلك. لمنع تصاعد غضب الشخص الآخر ، قل شيئًا مثل ، "لا يمكنني التركيز بشكل كامل على الاستماع عند الصراخ ، وأنا أقدر ما تريد أن تخبرني به. هل يمكن أن تشرح لي المشكلة في محادثة هادئة كما هي الآن؟ "
   • عند تقديم هذا الطلب ، كن محددًا بشأن ما تريده. حتى لو بدا واضحًا أن الصوت الهادئ أفضل من الصراخ ، ما زلت بحاجة إلى إظهار كيف تريد التحدث إليك. كن محددًا كما في المثال أعلاه ، لذلك لا تقل شيئًا مثل ، "لماذا لا يمكنك التحدث بشكل طبيعي؟"
   • إذا شعرت أن الشخص الذي يصرخ حساس للغاية أو سيأخذ الطلب على محمل شخصي ، فقم بتخفيف المحادثة ببعض التعليقات الإيجابية. فكر في الأشياء التي يساهم بها هذا الشخص في أوقات أخرى ومدى تقديرك لها (على سبيل المثال ، رغبة الشخص الآخر في إظهار مدى مشاركته).
4. تحدث في سجل منخفض. يعد التحدث بنبرة ناعمة ناعمة طريقة رائعة لتغيير مزاج التفاعل. سيضطر الشخص الذي يصرخ إلى أن يبدو مثلك أكثر بسبب التباين الواضح مع صوتك. ميزة أخرى هي أنه يجب على الشخص الآخر بذل جهد لسماع ما تقوله ، مما يعني أنه يجب تغيير الموقف قليلاً لسماع ما تريد قوله. سيؤدي هذا تلقائيًا إلى تحويل التركيز من الغضب وشدة اللحظة إلى محتوى ما تقوله.
5. قرر ما إذا كنت تريد التعويض. الآن بعد أن اتخذت خطوات لتهدئة الموقف ، لديك الحق في اختيار ما إذا كنت ستصلح أو تتجاهله فقط. عند اتخاذ قرار ، ضع في اعتبارك علاقتك مع الشخص الذي يصرخ ، ومتى من المحتمل أن تراه مرة أخرى ، ومدى الإغلاق الذي تحتاجه عادةً لترك موقف غير سار وراءك.
   • إذا كان الشخص الذي يصرخ هو شخص لا يمكنك أو لا ترغب في قطع العلاقات معه ، فيمكنك جعل نفسك تتصالح من خلال تذكر خلفية الشخص الآخر. الصراخ هو في النهاية تعبير عن عدم الرضا عن المشاعر والمخاوف القوية.
   • إذا اخترت الابتعاد ، فضع في اعتبارك أنه في المرة القادمة التي تلتقي فيها ، قد تتحول إلى مواجهة متوترة.

جزء 3 من 3: الاستجابة لتجنب الخطر

1. اعرف حقوقك. من المهم أن تكون على دراية بحقوقك في هذه المواقف. قم ببناء ثقتك بنفسك وتخلص من الخوف الذي ينشأ عندما تصرخ في وجهك ، من خلال مراعاة حقوقك. لديك دائمًا الحق في أن تُعامل بكرامة واحترام ، فضلاً عن الحق في مساحتك الشخصية.
   • في مكان العمل ، قد يتم المساس بحقوقك في بيئة غير مهددة ومنظمة من خلال الحفاظ على منصبك أو الموقف الذي يُتوقع منك الحفاظ عليه. ولكن على الرغم من أن المشرفين لديك قد يتمتعون بمزيد من الحقوق لتأكيد أنفسهم في العمل ، فلا يزال لديك دائما الحق في مواجهة المواقف التي تخشى فيها على رفاهيتك. إذا استمر الصراخ ، فاستشر قسم الموارد البشرية أو سياسات الشركة للحصول على سياسات محددة لحل النزاعات بين الموظفين.
   • عندما يصرخ شريكك في وجهك ، من السهل جدًا التفكير في أنه يجب عليك تحمل ذلك بسبب الحب أو الرغبة في استمرار العلاقة. ومع ذلك ، حاول أن تدرك أن الصراخ أصبح الآن جزءًا من العلاقة التي تحاول دعمها بجهد كبير. لديك الحق في التعبير عن احتياجاتك ضمن العلاقة ، ومن المؤكد أن عدم الشعور بالتهديد أو الهيمنة هو مطلب أساسي.
2. أوقف الاتصال. إذا صرخ الشخص عليك كثيرًا وحاولت بالفعل التحدث عن مدى ضرر هذا السلوك عليك ، فإن قطع الاتصال هو أفضل طريقة لحماية نفسك. اعتمادًا على علاقتك مع الشخص الصاخب ، من الممكن ببساطة تجنب المواجهة وإرسال رسالة قصيرة أو رسالة بريد إلكتروني تفيد بأنك لم تعد ترغب في التواصل. يحق لك الإشارة إلى متى كان ذلك كافياً.
3. اطلب المساعدة الخارجية. هل يبدو أن الصراخ غير قادر على التهدئة؟ هل أنت قلق من أنه يمثل تهديدًا دائمًا لحياتك؟ إذا شعرت أن الموقف يمثل خطرًا حقيقيًا محتملًا ، فلا تتردد في الاتصال بخدمات الطوارئ. إذا كان هناك خطر مباشر ، فاتصل برقم 911.
   • عندما يتعلق الأمر بالصراخ داخل المجال المنزلي ، اتصل بالخط الساخن الوطني للعنف المنزلي: آمن في المنزل - 0800-2000. يقدم هذا الخط الساخن المساعدة بالعديد من اللغات على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع. يمكن للموظفين تزويدك بأرقام هواتف لملاجئ الطوارئ المحلية وغيرها من الموارد.