المحتوى

• خطوات
• جزء 1 من 3: التحضير
• جزء 2 من 3: الزمان والمكان
• جزء 3 من 3: اعتذار
• نصائح

الاعتذار هو تعبير عن الندم على فعل شيء خاطئ. الاعتذار ضروري لتحسين علاقتك مع الشخص الذي جرحته. إذا كنت ترغب في تحسين العلاقة مع شخص ما ، فلا تنسَ ثلاثة أشياء عند الاعتذار: عن الندم على ما فعلته ، وحول المسؤولية ، وحول استعادة العلاقة.بينما يصعب أحيانًا الاعتذار عن خطأ ما ، يمكن أن تساعدك الكلمات البسيطة في إصلاح علاقاتك مع الآخرين وتحسينها.

خطوات

جزء 1 من 3: التحضير

1. 1 لا تدافع عن قضيتك. يمكن أن تكون نظرتنا للأشياء ذاتية تمامًا. قد ينظر شخصان إلى نفس الموقف بشكل مختلف لأننا ندرك ونفسر الموقف بشكل مختلف. عندما نعتذر ، فإننا نقر بأنه يمكن لأي شخص أن يكون له رأي ، سواء كان مشابهًا لرأيك أم لا.
   • على سبيل المثال ، تخيل أنك ذهبت إلى السينما بدون شريك حياتك. على الأرجح ، يشعر بالوحدة والألم. بدلًا من إثبات أنك على حق ، اعترف أنه / أنها عانت من الشعور بالوحدة والألم واعتذر عن ذلك.
2. 2 استخدم "أنا" - التأكيد. أحد الأخطاء الأكثر شيوعًا التي يرتكبها الناس عند الاعتذار هو استخدام "أنت" بدلاً من "أنا". عندما تعتذر ، يجب أن تتحمل مسؤولية أفعالك. بالطبع ، إذا لم تفعل شيئًا ، فلا يجب أن تكون مسؤولاً عن هذه الأفعال. انتبه لأفعالك ولا تلوم الآخرين على أخطائهم.
   • على سبيل المثال ، هناك طريقة شائعة جدًا ولكنها غير فعالة للاعتذار وهي أن تقول ، "آسف ، لقد آذيت كثيرًا" أو "آسف ، لقد كنت مستاء للغاية". عند الاعتذار ، لا يجب أن تركز على مشاعر الشخص الآخر. يجب أن تقبل مسؤوليتك. إذا اعتذرت بالطريقة المذكورة أعلاه ، فأنت تنقل كل المسؤولية إلى الشخص الذي أصيبت مشاعره.
   • لا تركز على نفسك. بدلاً من قول "أنا آسف لأنني آذيتك" أو "أنا آسف لأنني أزعجتك" ، أظهر أنك تفهم أنك مسؤول عن الضرر الذي حدث. لا ينبغي أن يكون لدى الشخص انطباع بأنه المسؤول وليس أنت.
3. 3 لا تختلق الأعذار لأفعالك. عندما نشرح سبب قيامنا بذلك ، فإننا نميل جميعًا إلى اختلاق الأعذار. ومع ذلك ، فإن تقديم الأعذار غالبًا ما ينفي معنى الاعتذار ، حيث قد تبدو الكلمات غير صادقة.
   • في كثير من الأحيان ، عند تقديم الأعذار ، نقول إن الشخص أساء فهمنا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكننا التقليل من أهمية الموقف ، على سبيل المثال ، بالقول إن كل شيء ليس سيئًا للغاية أو ببساطة لم يكن لدينا خيار آخر.
4. 4 اعتذر عن نفسك بشكل صحيح. عندما تعتذر ، يمكنك القول إنك لم تقصد إيذاء الشخص أو إيذاء مشاعره. قد يسعد الشخص بسماع أنك قلق عليه وأنك حقًا لا تريد أن تؤذيه. ومع ذلك ، يجب أن تحرص على عدم إبطال المسؤولية عن أخطائك من خلال تقديم الأعذار.
   • من أمثلة هذه الأعذار العبارات التالية: "لم أقصد الإساءة إليك" أو "لقد كان ذلك عن طريق الصدفة". بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يكون شيئًا مثل: "كنت في حالة سكر ولم أفهم ما كنت أقوله". ومع ذلك ، لا تنس أنك جرحت مشاعر شخص ما ، فحاول ألا تبحث عن أسباب ، ولكن اعتذر عما فعلته من أعماق قلبك.
   • من المرجح أن يسامحك الشخص الذي جرحته إذا اعتذرت بدلاً من تقديم الأعذار. من المحتمل أن يسامحك إذا أظهر اعتذارك أنك تتحمل المسؤولية ، وأنك تفهم الألم الذي سببته ، وأنك تتعهد بعدم القيام بذلك في المستقبل.
5. 5 تجنب كلمة "لكن". إن الاعتذار الذي يتضمن كلمة "لكن" لا يتم اعتباره أبدًا بمثابة اعتذار. كلمة "لكن" تعمل كممحاة تمحو اعتذارك. لم يعد الشخص يرى كلماتك على أنها ندم على ما فعله ، لكنه يعتقد أنك تحاول بكل قوتك أن تبرر نفسك. عندما يسمع الناس كلمة "لكن" فإنهم يميلون إلى التوقف عن الاستماع. منذ تلك اللحظة ، يبدو لهم أن المزيد من الاتهامات ضدهم تتبعهم.
   • على سبيل المثال ، لا تقل ، "أنا آسف ، لكنني كنت متعبة جدًا." بهذا تؤكد أن لديك سببًا لارتكاب هذا الخطأ ولا تندم على الإطلاق لأنك جرحت الشخص.
   • بدلاً من ذلك ، يمكنك أن تقول ، "أنا آسف لأنني صرخت في وجهك. أعلم أنني آذيت مشاعرك.أنا متعب ولهذا قلتها ، لكنني آسف جدًا لذلك ".
6. 6 ضع في اعتبارك شخصية الشخص الآخر. تظهر الأبحاث أن كل شخص لديه تصور مختلف لاعتذارك. بمعنى آخر ، بالنظر إلى شخصية الشخص ، يمكنك تحديد كلمات الندم التي ستكون أكثر فاعلية بالنسبة له.
   • على سبيل المثال ، بعض الناس مستقلون جدًا ومن المهم جدًا بالنسبة لهم الدفاع عن حقوقهم. من المرجح أن يتقبل هؤلاء الأشخاص المزيد من الاعتذارات العملية.
   • بالنسبة للأشخاص الذين يقدرون العلاقات الشخصية مع الآخرين ، سيكون التعاطف والتعاطف مع آلامهم أكثر أهمية.
   • يقدّر بعض الناس القواعد والأعراف الاجتماعية بشكل كبير ويعتبرون أنفسهم من مجموعة اجتماعية أكبر. من المرجح أن يكون هؤلاء الأشخاص أكثر عرضة للاعتذارات التي تظهر انتهاك حقوقهم.
   • إذا كنت لا تعرف الشخص جيدًا ، يمكنك تضمين القليل من كل شيء. بفضل هذا ، سيختار الشخص ما هو الأكثر أهمية بالنسبة له.
7. 7 اكتب اعتذارك على قطعة من الورق. إذا وجدت صعوبة في صياغة اعتذارك ، فحاول تدوينه على الورق. سيساعدك هذا على التأكد من أنك تعبر عن اعتذارك بالطريقة الصحيحة. خذ الوقت الكافي لمعرفة سبب اعتذارك وما الذي ستفعله لتجنب تكرار أخطائك.
   • إذا كنت قلقًا من أنك قد تبدأ في القلق عندما تقول اعتذارًا ، فيمكنك أخذ ملاحظاتك معك. ربما سيقدر الجانب المتضرر أنك مستعد لذلك.
   • إذا كنت قلقًا بشأن قول شيء خاطئ ، فيمكنك التدرب مع صديق مقرب. بالطبع ، ليس عليك صقل كل كلمة ، وإلا ستبدو كلماتك غير صادقة. ومع ذلك ، فإن القليل من الممارسة لن يضر.

جزء 2 من 3: الزمان والمكان

1. 1 اعثر على الوقت المناسب. حتى إذا قلت أنك آسف على شيء ما ، فقد يكون الاعتذار غير فعال إذا قلت ذلك في وقت الخلاف. على سبيل المثال ، إذا كنت لا تزال تتجادل بشأن شيء ما ، فقد لا يتم سماع اعتذارك. هذا يرجع إلى حقيقة أنه من الصعب علينا الاستماع إلى الآخرين عندما نمر بمشاعر سلبية. انتظر حتى تشعر بالهدوء والاستعداد لسماع بعضكما البعض.
   • أيضًا ، إذا اعتذرت عندما تتصاعد مشاعرك ، فقد تُعتبر كلماتك مخادعة. اجمع أفكارك ، اهدأ وبعد ذلك فقط قل كلمات أسف لما حدث. فقط لا تضعه على الموقد الخلفي. لن تزيد الأمور سوءًا إلا إذا انتظرت أيامًا أو أسابيع للاعتذار.
   • إذا أخطأت في العمل ، فحاول الاعتذار في أسرع وقت ممكن. سيساعدك هذا على تجنب المشاكل في مكان العمل.
2. 2 اعتذر للشخص شخصيًا. إذا اعتذرت شخصيًا ، فمن المرجح أن يُنظر إليك على أنك صادق. تذكر أنه يمكننا أيضًا نقل المعلومات بطريقة غير لفظية ، على سبيل المثال ، باستخدام تعابير الوجه والإيماءات. كلما كان ذلك ممكنًا ، اطلب المغفرة شخصيًا.
   • إذا لم تتمكن من طلب المغفرة شخصيًا ، فاستخدم هاتفك. يجب أن تظهر نبرة صوتك أنك صادق.
3. 3 اختر بيئة هادئة للاعتذار. هذا عادة ما يكون عملاً شخصيًا للغاية. يمكن أن يساعدك العثور على مكان هادئ ومنعزل للاعتذار على التركيز على الشخص الآخر وعدم تشتيت انتباهك عن شيء آخر.
   • اختر مكانًا يمكنك الاسترخاء فيه ، وتأكد من أن لديك وقتًا كافيًا وليس عليك التعجل.
4. 4 تأكد من أن لديك وقتًا كافيًا للتحدث مع الطرف المتضرر. إذا كنت في عجلة من أمرك ، فمن غير المرجح أن تتمكن من تسوية الخلاف. أنت بحاجة إلى وقت كافٍ لشرح سبب سلوكك وطلب المغفرة. سيتعين عليك الاعتراف بأنك مخطئ ، وشرح سبب حدوثه ، والتعبير عن أسفك لما حدث ، وإظهار أنك لن تكرره في المستقبل.
   • يجب عليك أيضًا اختيار وقت لا تكون فيه متوتراً أو متوتراً.إذا كنت تفكر في شيء آخر عندما تعتذر ، فلن يتركز انتباهك على كلمات الندم وسيشعر الطرف المصاب به.

جزء 3 من 3: اعتذار

1. 1 كن منفتحًا واسترخِ. يسمى هذا النوع من الاتصال "الاتصال التكاملي" ويتضمن مناقشة مفتوحة للقضايا بهدف الوصول إلى تفاهم متبادل. الأساليب التكاملية لها تأثير إيجابي على العلاقات.
   • على سبيل المثال ، إذا تذكر الشخص الموقف مرة أخرى ، دعه ينتهي ، مهما كان الأمر مزعجًا بالنسبة لك. انتظر قبل أن تعترض. استمع جيدًا إلى الشخص ، وحاول أن تنظر إلى الموقف من وجهة نظر الشخص الآخر ، حتى لو كنت تختلف معه. لا تصرخ أو تهين الشخص الآخر.
2. 2 استخدم الإيماءات باعتدال. العلامات غير اللفظية لا تقل أهمية عن الكلمات. لا ترخي لأن هذا قد يعني أنك منغلق على المحادثة.
   • حافظ على التواصل البصري أثناء المحادثة. خذ على الأقل 50٪ من الوقت لإبداء رأيك و 70٪ على الأقل من الوقت للاستماع إلى الشخص.
   • لا تعقد ذراعيك فوق صدرك. هذه علامة على أنك منغلق على الشخص الآخر وتحاول عزل نفسك عنه.
   • أرخي وجهك. لا يجب أن تبتسم ، لكن إذا كان وجهك متجهمًا ، فحاول إرخاء عضلاتك.
   • استخدم راحة اليد عند الإيماء.
   • إذا كنت قد أساءت إلى أحد أفراد أسرتك ، فيمكنك لمسه بلطف كعلامة على المصالحة. عناق أو المس ذراعك بلطف. سيظهر هذا أن هذا الشخص يعني الكثير بالنسبة لك.
3. 3 عبر عن ندمك. تعاطف مع الشخص الآخر. أخبره أنك تفهم أنك جرحت هذا الشخص. أظهر أنك تهتم بالشخص ومشاعره.
   • تظهر الأبحاث أن الاعتذار المبني على الشعور بالذنب أو الخزي من المرجح أن يقبله الشخص. في المقابل ، من غير المرجح أن ينظر الطرف المتضرر إلى اعتذار تمليه التعاطف على أنه صادق.
   • على سبيل المثال ، قد تبدأ اعتذارك على النحو التالي: "أنا آسف بشدة لإيذاءك. أشعر بالسوء لأنني فعلت هذا."
4. 4 كن مستعدا لتحمل المسؤولية. كن دقيقا. من المرجح أن يتلقى الشخص الآخر اعتذارًا محددًا بشكل أفضل ، لأنه يظهر أنك تفهم أنك جرحت الشخص بأفعالك.
   • حاول تجنب التعميم. لا يجب أن تقول: "أنا شخص فظيع" ، بهذه الكلمات لا تؤكد أنك فعلت شيئًا خاطئًا أدى إلى الاستياء. يجب أن تعترف بأن التوقف عن كونك شخصًا فظيعًا أصعب بكثير من تعلم الاهتمام باحتياجات الآخرين.
   • على سبيل المثال ، عند الاعتذار ، كن محددًا بشأن الطريقة التي أساءت بها للشخص الآخر. "أنا آسف بشدة لإيذاء مشاعرك أمس. أشعر بالفزع لأنني جرحك. لن أتحدث بهذه الطريقة مرة أخرى."
5. 5 وضح كيف ستعالج الموقف. من المرجح أن ينجح الاعتذار إذا وعدت بعدم تكراره في المستقبل ، أو إذا بذلت قصارى جهدك لإصلاح الموقف.
   • اذكر المشكلة الرئيسية دون إلقاء اللوم على شخص آخر ، وأخبر الطرف المتضرر أنك ستفعل كل ما هو ممكن لحل المشكلة ، وحاول أيضًا تجنب حدوث خطأ مشابه في المستقبل.
   • على سبيل المثال ، قد تقول ، "أنا آسف بشدة لإيذاء مشاعرك بالأمس. أشعر بالفزع لأنني جرحك. لن أقول هذا مرة أخرى أبدًا. سأفكر عدة مرات.
6. 6 استمع إلى الشخص الآخر. على الأرجح ، سيرغب الطرف المتضرر في التعبير عن رأيه. ربما لا يزال يعاني من استياء داخلي ، وسيرغب في معرفة بعض النقاط. ابذل قصارى جهدك للبقاء هادئًا ومنفتحًا.
   • إذا كان الطرف المتضرر لا يزال مستاءً مما حدث ، فلا تتوقع علاقة جيدة. إذا صرخ الشخص عليك أو أهانك ، فمن المحتمل أنك لن تغفر.في هذه الحالة ، من الأفضل أخذ قسط من الراحة وتحويل المحادثة إلى موضوع آخر.
   • إذا كان الموقف يتطلب استراحة ، فعبّر عن أسفك ودع الشخص يتخذ قراراته الخاصة. لا تلوموه. على سبيل المثال ، لا تقل ، "من الواضح أنني آذيتك وأنت مستاء الآن. ربما تأخذ استراحة قصيرة؟ أريد أن يهدأ ألمك وتشعر بالراحة."
   • لتحويل المحادثة إلى اتجاه إيجابي ، اكتشف ما يتوقعه الشخص منك في الوقت الحالي ، بدلاً من مناقشة ما قمت به بالفعل. على سبيل المثال ، إذا قال الشخص الآخر ، "أنت فقط لا تحترمني!" يمكنك الرد على بيانه على هذا النحو: "كيف يمكنني أن أتصرف لأظهر أنني أعاملك باحترام؟" أو "ما الذي يجب أن أفعله بشكل مختلف في المرة القادمة؟"
7. 7 في نهاية المحادثة ، اشكر الشخص. أظهر تقديرك لوجود هذا الشخص في حياتك وأظهر أنك لا تريد إفساد علاقتك. هذه طريقة رائعة للتعبير عن حبك لمن تحب. قل إن حياتك ستفقد معناها إذا لم يكن هذا الشخص في الجوار.
8. 8 كن صبورا. إذا لم يقبل الشخص اعتذارك ، اشكره على الاستماع إليك واترك الباب مفتوحًا في حالة رغبته في التحدث عنه لاحقًا. على سبيل المثال ، قل ، "أنا أتفهم أنك ما زلت مستاءً مما حدث ، لكن شكرًا لمنحي الفرصة لطلب مسامحتك. إذا غيرت رأيك ، من فضلك اتصل بي." يستغرق بعض الناس وقتًا أطول قليلاً ليبرد.
   • ضع في اعتبارك أنه حتى إذا قبل الشخص اعتذارك ، فهذا لا يعني أنه قد سامحك تمامًا. من المحتمل أن يستغرق الأمر بعض الوقت ، وربما حتى وقتًا طويلاً ، قبل أن تتمكن من إعادة بناء علاقتك بالكامل. في هذه الحالة ، ليس هناك الكثير مما يمكنك فعله. إذا كان الشخص مهمًا حقًا بالنسبة لك ، فامنحه الوقت والمساحة للتعامل مع مشاعره. لا تتوقع أن يحدث هذا بسرعة.
9. 9 التزم بكلمتك. إذا كنت آسفًا ، فيجب أن تكون مستعدًا لإصلاح المشكلة. لقد وعدت بالتعويض ، لذا ابذل قصارى جهدك لتحقيق ذلك. خلاف ذلك ، سيفقد اعتذارك معناها ، وسيكون من الصعب استعادة علاقتك.
   • احصل على رأي الشخص في سلوكك من وقت لآخر. على سبيل المثال ، بعد بضعة أسابيع ، قد تسأل ، "لقد آذيتك قبل بضعة أسابيع ، والآن أحاول قصارى جهدي لإصلاح ذلك. هل تعتقد أنني بخير؟"

نصائح

• أحيانًا ينتقل الاعتذار إلى محادثة حول نفس الشيء. حاول تجنب التكرار ولا تلمس مواضيع حساسة. أظهر للشخص أنك تفهم أنك جرحت مشاعره وستحاول منع مثل هذا السلوك في المستقبل.
• حتى لو بدا لك أن الخلاف كان بسبب سوء فهم من جانب الشخص الآخر ، فلا تذكر ذلك عندما تعتذر. أفضل ما في الأمر هو أن هذا الشخص يمكن أن يساعدك في تجنب سوء الفهم في المستقبل من خلال تذكيرك بأنك تتجاوز الحد. وبعد ذلك ، مرة أخرى ، اعتذر عما حدث.
• إذا كان ذلك ممكنًا ، تحدث دائمًا واحدًا لواحد. سيقلل هذا من خطر تأثير الأشخاص الآخرين على قرار التسامح. ومع ذلك ، إذا كنت قد أساءت إلى شخص ما في الأماكن العامة ، فإن الاعتذار أمام الجميع يمكن أن يساعد في التعويض.
• بعد أن تعتذر ، امنح نفسك بعض الوقت وفكر فيما يمكنك فعله لإصلاح الموقف. في المرة القادمة ، ستعرف كيفية تجنب مثل هذه المشكلة.
• إذا أراد الشخص التحدث إليك حول كيفية إصلاح الخطأ ، فهذه علامة جيدة. على سبيل المثال ، إذا نسيت عيد ميلاد زوجتك ، احتفل معها بيوم آخر على نطاق أوسع. لا يعفيك هذا من المسؤولية عن عيد ميلادك القادم ، لكنه يظهر أنك تبذل مجهودًا.
• غالبًا ما يؤدي اعتذار إلى آخر. ربما تعترف بشيء آخر ، أو يقرر الشخص الآخر أيضًا الاعتذار لك. كن مستعدًا للتسامح.