المحتوى

• خطوات
• نصائح

تجزئة العملاء هي أداة تسويق ناجحة عند تطبيقها بشكل صحيح. هناك العديد من الشرائح المختلفة ، لكن عملائك المحددين يقعون في عدد قليل منهم. لهذا السبب ، يتطلب تحديد الشرائح التي ينتمي إليها عملاؤك دقة ودقة. تحقق من قائمة اقتراحات تقسيم العملاء أدناه.

خطوات

1. 1 قم بعمل قائمة بالعملاء الحاليين حتى يكون لديك فكرة عن مجموعة الفئات التي تتعامل معها. من الناحية المثالية ، يجب أن يكون لديك قاعدة عملاء إلكترونية. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فاستثمر في البرامج التي يمكنها تقسيم قاعدة عملائك. قم بتصفية القائمة وفقًا لمقدار الربح الذي يجلبه لك كل عميل ، من الأكبر إلى الأصغر.
2. 2 ابدأ عملية التجزئة بتحديد الخصائص الأساسية لكل عميل. على سبيل المثال ، صنفهم حسب المنطقة والجنس والعمر والمستوى التعليمي.
3. 3 قسّم عملائك إلى مجموعات ديموغرافية. يشتري المستهلكون المنتجات بناءً على احتياجاتهم ورغباتهم ، والتي تتعلق بالمكان الذي يعيشون فيه ، وكم عمرهم ، ونوع جنسهم ، ومستوى التعليم لديهم.
4. 4 قسّم العملاء بحسب المنطقة ، سواء كانت منطقة صغيرة أو دولة بأكملها. يمكن أن تتأثر استراتيجيات التسويق بعوامل مثل الكثافة السكانية والمناخ.
5. 5 مجموعة العملاء وفقًا للتخطيط النفسي. هذه شرائح محددة تتعلق بتفضيلات نمط الحياة وخصائص الشخصية والطبقة الاجتماعية.
6. 6 قسّم كل جهة اتصال من حيث سجل الشراء. قم بتقسيمها إلى مجموعات بناءً على المنتجات المشتراة ، وتكرار وأنماط الاستخدام لكل منتج.
7. 7 الانقسام حسب الميول السلوكية ممكن. يشكل هذا النهج مجموعات من الأشخاص الذين لديهم أنماط سلوكية متشابهة.يسمح لنا هذا النهج بمراعاة ليس فقط مستوى المعيشة ، ولكن أيضًا التفضيلات عند شراء السلع واستخدامها.
8. 8 قسّم المستهلكين إلى مجموعات حسب الفوائد. يأخذ هذا الجزء في الاعتبار فوائد منتج معين للمشتري. كلما زادت فوائد المنتج ، زادت الخيارات المتاحة لإعلانه. نتيجة لذلك ، يمكن أن تؤدي الاستثمارات التسويقية في منتج واحد إلى استجابات أكثر من مركز واحد في السوق.
9. 9 اختر شرائح محدودة بنفس القدر. لا يمكنك تعيين مستهلك لأكثر من شريحة واحدة في المرة الواحدة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب ألا تتداخل الأجزاء. كلاهما سيقلل من تأثير المبادرات التسويقية من خلال التشبع المفرط لمصلحة المستهلك.
10. 10 ضع في اعتبارك الشرائح ذات القيمة الكافية في السوق. يجب ألا تضيع جهودك التسويقية على شريحة منخفضة الحجم من المستهلكين. عند تحديد قيمة مقطع ما ، ضع في الاعتبار عدد العملاء أو حجم الاستهلاك من الناحية النقدية. إذا كانت قيمة الجزء غير كافية للاستثمار في التسويق ، فتجاهل هذا الجزء.

نصائح

• استخدم أدوات وخدمات التجزئة لتجميع المستهلكين في شرائح. هناك العديد من الخدمات المتاحة لمساعدتك في وصف قاعدة عملائك. يمكن استخدامها لتجميع العملاء من حيث القيمة ونمط الحياة. سيساعدك تحديد مجموعات العملاء هذه على أن تكون أكثر دقة في تسويق منتجك.