مؤلف:
Florence Bailey
تاريخ الخلق:
19 مارس 2021
تاريخ التحديث:
1 تموز 2024
المحتوى
إذا احتاجت شركة أو منظمة غير ربحية أو سياسي إلى معرفة رأي المشاركين في المشروع أو المكونات أو العملاء ، فإنهم ينشئون استطلاعًا ويجرونه. يمكن أن تؤدي النتائج إلى تغييرات في الصورة واتخاذ القرار وتغييرات السياسة إذا تم إثبات التعليقات والاقتراحات. قد يبدو إنشاء استطلاع كمهمة بسيطة للغاية ، ولكن إذا لم يتم تصميمه بشكل صحيح ، فقد تكون النتائج منحرفة وغير موثوقة.
خطوات
جزء 1 من 3: تطوير الأسئلة
1 حدد ما تريد معرفته من خلال إجراء استطلاع. اسأل نفسك عن البيانات التي تحصل عليها وكيف تستخدمها. سيساعدك هذا في صياغة أسئلة مفيدة وترتيب طرحها. من الناحية المثالية ، يجب أن يكون المسح قصيرًا ، لذا حدد الأهداف المهمة وأيها قد لا يكون ضروريًا. 
2 خطط للأسئلة لمساعدتك في الحصول على المعلومات التي تحتاجها. ابدأ بعدد كبير من الأسئلة ، ثم قم بتضييق القائمة حتى يرتبط كل سؤال بهدفك بطريقة معينة. اجعل أسئلتك وإجاباتك بسيطة واستخدم أقل عدد ممكن من الكلمات إن أمكن. يمكنك طرح كل من الأسئلة التي تتطلب إجابة مفصلة ، والأسئلة التي تسمح بإجابة أحادية المقطع. 
3 استخدم أسئلة غير مفصلة للحصول على إجابات محددة. تحتوي هذه الأسئلة على مجموعة من البدائل التي يمكن للمستجيبين الاختيار من بينها. يمكن أن تكون هذه الأسئلة التي يمكن الإجابة عليها بـ "نعم" أو "لا" ، أو أسئلة تتعلق ببيانات صحيحة أو خاطئة ، أو أسئلة يجب أن يوافق عليها المستجيبون أو لا يوافقون عليها. قد تبدو الأسئلة أحادية المقطع مماثلة للأسئلة طويلة المدى ، ولكن سيكون لها عدد قليل من خيارات الإجابة فقط للمستجيبين. قد تبدو مثل هذه الأسئلة كما يلي: - "هل قمت بالتسوق هنا من قبل؟"
- "إذا كان الأمر كذلك ، فكم مرة تشتري شيئًا من هنا؟" (مع مثل هذه الأسئلة ، سيكون لدى المستجيبين العديد من الإجابات ، والتي سيختارون من بينها - من "مرة في الأسبوع" إلى "مرة في الشهر" ، على سبيل المثال).
- "ما مدى رضاك عن خدماتنا اليوم؟" (تمامًا كما في الإصدار السابق ، سيكون هناك عدد محدود من الإجابات على هذا السؤال - من "أعجبني كثيرًا" إلى "لم يعجبني كثيرًا").
- "هل تنصح هذا المتجر لصديق؟"
4 استخدم الأسئلة المفتوحة للتعليقات والاقتراحات. تقدم الأسئلة المفتوحة إجابات لا يمكنك التنبؤ بها ، وليس لديك قائمة بالإجابات للاختيار من بينها. الأسئلة المفتوحة هي فرصة للمستجيبين للتعبير عن متطلباتهم أو توقعاتهم الخاصة. فيما يلي أمثلة على هذه الأسئلة: - "كيف ستستخدم مشترياتك؟"
- "أين تتسوق أيضًا؟"
- "من أوصى بهذا المتجر لك؟"
- قد توضح مثل هذه الأسئلة الإجابة السابقة - "لماذا تشعر بهذه الطريقة؟"
5 اطرح الأسئلة بطريقة مفهومة بحيث يستحيل إعطاء إجابة مراوغة. لا تضغط للحصول على إجابة ، فهذا يعني أن السائل ينتظر إجابة محددة ، وهذا بدوره سيحد من الخيارات التي يمكن للمجيبين استخدامها. إما أن تسأل الإجابات المحتملة ، أو تغير هيكل السؤال بحيث لا يتضح أنك تقود المجيب إلى إجابة محددة. - يمكنك طرح نفس السؤال بطرق مختلفة ، مما قد يقلل من التحيز العام للمستجيبين ويمنحك فرصة لمعرفة ما يفكر فيه الشخص حقًا حول الموضوع.
- يجب تنظيم الأسئلة بحيث يكون كل شيء واضحًا تمامًا. سيعطيك المستجيبون المرتبكون بيانات خاطئة ، لذلك يجب أن تكون الأسئلة واضحة قدر الإمكان. تجنب استخدام السلبيات المزدوجة أو العبارات غير الضرورية أو إخفاء اتفاقيات الموضوع والموضوع.
جزء 2 من 3: إجراء مسح
1 فكر في كيفية إجراء المسح الخاص بك. هناك العديد من الخيارات. يمكنك استخدام الخدمة عبر الإنترنت لتصميم استطلاع. ثم يمكنك إرسال روابط الاستطلاع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك مقابلة المستجيبين عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف. أو قم بإجراء المسح شخصيًا مع محترفين أو متطوعين. 
2 صمم الاستبيان الخاص بك على أساس كيفية إجرائه. كل طريقة لها إيجابيات وسلبيات ، بالإضافة إلى قيود على ما يمكنك القيام به. اسأل نفسك عن طريقة إجراء الاستطلاع الأنسب لموضوع الاستطلاع والطريقة الأفضل لجمع البيانات. فمثلا: - تستهدف الاستطلاعات التي يتم إجراؤها بواسطة الكمبيوتر والهاتف والبريد مجموعة واسعة من الأشخاص ، في حين أن الاستطلاعات الشخصية تستغرق وقتًا طويلاً وتحد من عدد الأشخاص المشاركين (وهو ما يمكن أن يكون مفيدًا).
- الاستطلاعات التي يتم إجراؤها عن طريق الكمبيوتر أو البريد أو شخصيًا قد تتضمن استخدام الصور ، في حين أن الاستطلاعات الهاتفية لا تفعل ذلك.
- قد يتردد المستجيبون في الإجابة على بعض الأسئلة عبر الهاتف وشخصًا. قرر ما إذا كنت تريد توضيح الأسئلة إذا كان المستفتى لا يفهم شيئًا ؛ فقط المقابلات التي يجريها شخص حقيقي يمكن أن تتضمن توضيحات.
- يفترض مسح الكمبيوتر أن المستجيبين لديهم وصول إلى جهاز كمبيوتر. إذا كان الاستطلاع حول شخصي ، فمن الأفضل إجراؤه باستخدام الكمبيوتر.
3 ضع في اعتبارك ترتيب الأسئلة. شكل الاستطلاع لا يقل أهمية عن المحتوى. يجب عليك تنظيم ترتيب الأسئلة بحيث يكون منطقيًا وأن يكون هناك انتقالات متسلسلة من قسم إلى آخر. يمكن أن تؤثر أنواع أخرى من الأسئلة على كيفية استكمال المستفتى للاستبيان. - يجب عليك تنظيم الأسئلة بحيث إذا أجاب الشخص بنعم أو لا على سؤال ما ، فإنه يتخطى المزيد من الأسئلة غير ذات الصلة به. سيساعد هذا المستفتى على التركيز وسيستغرق الاستطلاع وقتًا أقل.
- "المحددات" هي الأسئلة التي تدفع المستجيبين بعيدًا عن إكمال الأسئلة الأخرى. ضعهم في بداية المسح.
- إذا كانت التركيبة السكانية هي أهم شيء في الاستطلاع الخاص بك ، فضع الأسئلة المتعلقة بذلك في الأعلى.
- اترك أسئلة شخصية أو صعبة في نهاية الاستبيان. لن يغرق المستجيبون بها وسيكونون أكثر انفتاحًا وصدقًا.
4 قرر ما إذا كنت تنوي استخدام الحوافز عند إكمال الاستبيان. من الأسهل دائمًا جذب المستجيبين إذا عرضت عليهم شيئًا مقابل وقتهم. قد تفترض الاستطلاعات عبر الإنترنت أو البريد أو الهاتف أن القسيمة متاحة بعد اكتمال الاستبيان. قد يقترح المسح شخصيًا بعض السلع مقابل المشاركة. تعد استطلاعات الرأي أيضًا طريقة جيدة للفت الانتباه إلى القوائم البريدية أو عروض العضوية التي قد تمر دون أن يلاحظها أحد من قبل المستجيبين. 
5 اختبر الاستطلاع الخاص بك قبل بدء البحث الخاص بك. الأصدقاء والموظفون وأفراد الأسرة هم مواضيع رائعة. يمكنك أن تطلب منهم اختبار الاستبيان بينما لا يزال قيد التطوير ، أو يمكنهم تجربة الإصدار النهائي. - اسأل أولئك الذين شاركوا في الاستطلاع عن الاقتراحات والتعليقات. يمكنهم توجيهك إلى الأقسام التي أربكتهم. إن انطباعات المستجيب عن الاستطلاع لا تقل أهمية عن الاستطلاع نفسه.
- بعد الاختبار ، اعمل باستخدام جداول البيانات للتأكد من أنك تجمع البيانات التي تحتاجها. إذا لم تتمكن من الحصول على المعلومات التي تريدها ، فأعد تصميم الاستبيان. قد تحتاج إلى إعادة صياغة بعض الأسئلة أو إضافة مقدمة أو إعادة تنظيم أو إضافة أو إزالة الأسئلة لجعل الاستبيان مناسبًا لغرضك.
جزء 3 من 3: اضبط الاستطلاع
1 راجع البيانات لفهم ما كان يدور حوله استطلاعك حقًا. تذكر أن استطلاعات الرأي عادة ما تكون جزءًا من حملة أكبر. يمكن تعديلها واستخدامها عدة مرات للحصول على التركيبة السكانية المختلفة ، أو طرح أسئلة مختلفة ، أو تحديد الأهداف بشكل أفضل. بعد تحليل النتائج ، قد تجد أنه على الرغم من أن أسئلتك ذات مغزى ، إلا أنها ليست مناسبة تمامًا لغرضك. - على سبيل المثال ، قد تجد سؤالاً مثل "كم مرة تتسوق هنا؟" يقصر المستجيبين على أولئك الذين يتسوقون في نقاط البيع. إذا كنت تريد معرفة كيفية شراء الأشخاص لمنتج معين ، فيمكنك توسيع الأسئلة لتشمل التسوق عبر الإنترنت.
- يمكن أيضًا أن تقتصر طريقة التنفيذ الخاصة بك على البيانات. على سبيل المثال ، عادةً ما تشمل الاستطلاعات التي يتم إجراؤها عبر الإنترنت المستجيبين الذين يتمتعون بمهارات كمبيوتر أعلى من المتوسط.
2 حلل الأسئلة أكثر. ستعمل بعض أسئلتك أثناء الاختبار ، لكنها لن تعمل مع الاستطلاع نفسه. يجب أن تكون أسئلتك واضحة للمجموعة الاجتماعية المحددة التي تستهدفها. تحقق مما إذا كان المستجيبون يفهمون الأسئلة جيدًا بما فيه الكفاية ، أو إذا كان الاستبيان الخاص بك موحدًا بحيث لا يضطر المستجيبون إلى التفكير فيه. - على سبيل المثال ، سؤال مثل "لماذا تتسوق هنا؟" قد يكون سؤالًا واسع النطاق بشكل مفرط قد يربك المستجيبين. إذا كنت تريد معرفة ما إذا كان للديكور في متجر ما تأثير على عدد عمليات الشراء التي يتم إجراؤها فيه ، يمكنك أن تطلب من المستجيبين وصف مدى إعجابهم بالديكور والديكور في المتجر.
3 تحقق من الأسئلة طويلة المدى. ضع في اعتبارك ما إذا كانت هذه الأسئلة مناسبة لك. يمكن أن تكون منفتحة للغاية ، وفي هذه الحالة سوف يستجيب المستجيبون بشكل غير متماسك. أو قد لا تكون مفتوحة بشكل كافٍ ، وفي هذه الحالة لن تكون البيانات التي تم الحصول عليها ذات قيمة كبيرة. اسأل نفسك عن الدور الذي تلعبه هذه الأسئلة في الاستبيان الخاص بك وأعد تصميمها بشكل مناسب. - كما هو مذكور أعلاه ، أسئلة متقدمة مثل "كيف تشعر بالتسوق هنا؟" قد لا يعطي المستجيبين الاتجاه الصحيح. بدلاً من ذلك ، يمكنك طرح سؤال آخر ، على سبيل المثال: "هل تنصح أصدقاءك بهذا المتجر؟ لماذا؟ لم لا؟"
4 قرر كيف سترد على المعلومات المفقودة. لن يجيب جميع المستجيبين على جميع الأسئلة التي قد تكون أو لا تكون مشكلة بالنسبة لك. اسأل نفسك الأسئلة التي فاتتك أو الأسئلة غير المكتملة ، إن وجدت. قد يكون هذا بسبب ترتيب الأسئلة أو صياغة الأسئلة أو موضوعها. إذا كانت المعلومات المفقودة مهمة ، فحاول إعادة صياغة الأسئلة المفقودة لجعلها أكثر أو أقل تحديدًا. 
5 حلل ما هي الاقتراحات والتعليقات التي تتلقاها. تحقق مما إذا كانت هناك أي اتجاهات غير معتادة في بياناتك وحدد ما إذا كان هذا حقيقيًا أم بسبب عيوب في الاستطلاع. على سبيل المثال ، ستؤدي أسئلتك المغلقة إلى تقييد وصول المستجيبين إلى المعلومات التي يمكنهم إعطائك إياها. قد تكون إجاباتك محدودة جدًا بحيث يبدو الرأي القوي هو نفسه رأيًا ضعيفًا ، أو قد تكون لديك قائمة غير كاملة من الإجابات الضرورية. - على سبيل المثال ، إذا طلبت من المستجيبين تقييم حدث ما ، فيجب عليك تزويدهم بخيارين "جيد جدًا" و "سيئ جدًا" ، بالإضافة إلى خيارات أخرى بينهما.
نصائح
- يمكنك أيضًا إضافة إجابة "لا أعرف" للأسئلة التي قد لا يكون لدى المستجيبين رأي صادق بشأنها. سيساعد هذا في تجنب جمع البيانات غير الصحيحة.
- حدد المستجيبين استراتيجيا. لا يهم مدى جودة تصميم الاستطلاع ، فلن تكون النتائج مفيدة إذا كانت مجموعة الاختبار منقسمة إلى حد ما. على سبيل المثال ، يمكن أن يعطي إجراء استبيان حول استخدام الكمبيوتر عبر الإنترنت نتيجة مختلفة تمامًا عن استطلاع عبر الهاتف ، حيث ستكون مجموعة الاختبار أكثر وعياً بالكمبيوتر.
- إذا كان ذلك ممكنًا ، قدم شيئًا لإكمال الاستبيان. أو دع المستجيبين يعرفون كيف سيتم استخدام إجاباتهم. مثل هذه الحوافز ستحفز المستجيبين.
